姚宇龍

摘 要：如今的在校大學(xué)生在利用圖書(shū)館時(shí)存在很多問(wèn)題，于是經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，我們給予一些方法和策略來(lái)解決。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；圖書(shū)館；問(wèn)題 ；策略

許多大學(xué)生利用圖書(shū)館資源時(shí)存在著或多或少、大大小小的問(wèn)題，對(duì)于圖書(shū)館傳統(tǒng)資源、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源的問(wèn)題也是普遍存在。對(duì)此，多年來(lái)圖書(shū)館界人士紛紛撰寫(xiě)了大量的相關(guān)文章，建言獻(xiàn)策，以圖革新。我們經(jīng)過(guò)積極的總結(jié)、思考，于是我們得到了如下的問(wèn)題原因，以及一些解決策略和建議。

一、多數(shù)大學(xué)生很少利用圖書(shū)館甚至沒(méi)有利用圖書(shū)館

相信大家早有共識(shí)，那就是我國(guó)高校圖書(shū)館的資源利用率非常低。

（一）大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館應(yīng)用功能的思想認(rèn)識(shí)不清

隨著大學(xué)生生活的一天天繼續(xù)，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活越來(lái)越走向輕松化，慢慢的人們感覺(jué)到學(xué)習(xí)的都是些不切實(shí)際的東西，至于圖書(shū)館那就更是敬而遠(yuǎn)之，你想啊，上課都是無(wú)用的，圖書(shū)館就更是愛(ài)莫能助了，跟本不能給我們的學(xué)習(xí)，說(shuō)大一點(diǎn)是今后的工作，說(shuō)遠(yuǎn)一點(diǎn)是人生、是理想以什么幫助，于是他們與圖書(shū)館無(wú)緣。所以，這也是很多大學(xué)生四年來(lái)不曾去過(guò)圖書(shū)館的很大原因。

對(duì)此我們的對(duì)策就是不得不提高大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館教育功能的思想認(rèn)識(shí)。

蔡元培任北大校長(zhǎng)期間就明確指出，圖書(shū)館與教師隊(duì)伍，教學(xué)設(shè)施設(shè)備一起是高等教育的“三大支柱”。加拿大，澳大利亞等國(guó)則從中、小學(xué)就開(kāi)始布置相當(dāng)大比例的課外作業(yè)讓學(xué)生通過(guò)利用圖書(shū)館來(lái)完成。

理性的教學(xué)引領(lǐng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。教育家葉圣陶曾說(shuō)：“學(xué)習(xí)是學(xué)生自己的事，無(wú)論教師講的多好，不調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，不讓他們自學(xué)，不培養(yǎng)自學(xué)能力，是無(wú)論如何學(xué)不好的。”就本質(zhì)而言，人的發(fā)展關(guān)鍵在內(nèi)因，主要是自覺(jué)學(xué)習(xí)和內(nèi)省體驗(yàn)實(shí)踐的結(jié)果，所以，在一定意義上學(xué)生學(xué)的如何在于自身。

我們應(yīng)該積極的行動(dòng)起來(lái)，大力宣傳圖書(shū)館的教育功能，使大學(xué)生從內(nèi)心深處接受、親近圖書(shū)館。

（二）新生對(duì)圖書(shū)館在大學(xué)學(xué)習(xí)中的作用、地位不了解而引起的對(duì)圖書(shū)館的忽視。

許多新生由于入學(xué)時(shí)對(duì)圖書(shū)館不了解，不知道如何利用，從而沒(méi)有進(jìn)圖書(shū)館的習(xí)慣，以至于說(shuō)多大學(xué)生在離校時(shí)對(duì)圖書(shū)館的印象還是不甚清晰，“你說(shuō)的是圖書(shū)館？”“咱學(xué)校還有這樣的地方？”這些并不可笑的笑話其實(shí)很普遍。

對(duì)此我們給予以下解決方法：

1.新生入館教育

高校新生入館教育是圖書(shū)館發(fā)揮人性化管理和教育職能的重要途徑，是圖書(shū)館工作的重要環(huán)節(jié)，其效果直接影響到圖書(shū)館各項(xiàng)職能的發(fā)揮。高校圖書(shū)館是大學(xué)生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，它不僅培養(yǎng)學(xué)生信息知識(shí)的獲取能力，也培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的道德品質(zhì)。同時(shí)，圖書(shū)館優(yōu)雅、整潔、清新的環(huán)境也讓新生自覺(jué)遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)書(shū)刊，尊重他人的勞動(dòng)成果，做自尊、自愛(ài)的文明讀者。充分發(fā)揮圖書(shū)館教育職能作用。

2.大學(xué)生研究性學(xué)術(shù)開(kāi)展不足以及文化素質(zhì)教育不夠

大力開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，“科研”等項(xiàng)目。因?yàn)檫@些都需要大量文獻(xiàn)資源作保障而且需要拓展大學(xué)生對(duì)情報(bào)資源的需求。因此可以迫使大學(xué)生自己支圖書(shū)館查閱資料，從而提高他們對(duì)圖書(shū)館的利用率。

圖書(shū)館歷來(lái)被認(rèn)為是高校的第二課堂，圖書(shū)館有著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行文化素質(zhì)教育的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

（三）一些大學(xué)生由于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不好而遠(yuǎn)離圖書(shū)館

一些大學(xué)生是因?yàn)閳D書(shū)館員的服務(wù)水平太低卻又無(wú)投訴的地方，而對(duì)圖書(shū)館失去信心。由于法律缺失，沒(méi)有《圖書(shū)館法》讀者的權(quán)利無(wú)法得到保障。投入不足，保障權(quán)利的資金嚴(yán)重不足。有關(guān)圖書(shū)館方面的教育太少，館員對(duì)讀者自由、平等利用圖書(shū)館的權(quán)利缺乏理性認(rèn)識(shí)。因此學(xué)生漸漸的對(duì)圖書(shū)館失去了信心，從而遠(yuǎn)離圖書(shū)館。

對(duì)于這樣的問(wèn)題，圖書(shū)館員負(fù)有一定的責(zé)任，因此解決這個(gè)問(wèn)題就要從館員入手。

這就要求圖書(shū)館員要有基本的圖書(shū)館精神。圖書(shū)館精神是一種行業(yè)精神是人類的社會(huì)精神在圖書(shū)館行業(yè)的體現(xiàn)。它包括價(jià)值觀，職業(yè)道德，職業(yè)本領(lǐng)。為全人類造福是圖書(shū)館員的基本價(jià)值觀，為人找書(shū)，為書(shū)找人是館員職業(yè)就簡(jiǎn)明的表述，也是圖書(shū)館服務(wù)的精髓。國(guó)書(shū)館職業(yè)道德，是圖書(shū)館工作者在從事圖書(shū)工作形成的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵是：對(duì)工作，忠于職守，精益求精；對(duì)文獻(xiàn)同，愛(ài)護(hù)備至，積極利用；對(duì)讀者，滿腔熱情，千方百計(jì)；對(duì)同事，嚴(yán)于律己，顧全大局。知識(shí)本領(lǐng)是在從事本職工作中應(yīng)具備的知識(shí)和技能。圖書(shū)館員需要博聞強(qiáng)識(shí)的知識(shí)功，心靈手巧的操作功，吃苦耐勞的體力功。圖書(shū)館員必須做到這些才能更好的吸收讀者。

不僅如此，圖書(shū)館員還要有讀者至上的精神。圖書(shū)館事業(yè)是一種文化教育事業(yè)，離開(kāi)了讀者就喪失了圖書(shū)館存在的意義。因此作為一個(gè)圖書(shū)館工作者就必須盡一切可能地爭(zhēng)取讀者、尊重讀者、熱愛(ài)讀者，把讀者工作看成是一種至高無(wú)上的工作。杜定友先生曾說(shuō)：“可愛(ài)的讀者，凡是來(lái)圖書(shū)館閱讀看報(bào)的人，都是可愛(ài)的”；只要“到圖書(shū)館的人”，“無(wú)老無(wú)幼，無(wú)貴無(wú)賤，都一體歡迎，毫無(wú)歧視?！?/p>

只有做到了這些才能使更多大學(xué)生樂(lè)此不疲的走進(jìn)圖書(shū)館，在另一方面也提升了圖書(shū)館的知名度。所以這是一個(gè)非常有效的途徑。

二、大學(xué)生利用圖書(shū)館傳統(tǒng)文字資源時(shí)存在的問(wèn)題及解決方法

（一）大學(xué)生在圖書(shū)館中找不到想要找的書(shū)目，或者根本不知道去哪個(gè)館中找書(shū)

諸多大學(xué)生在圖書(shū)館找不到所要找的書(shū)，些時(shí)他們就變的很沮喪，從而對(duì)圖書(shū)館失去很大的興趣和信心，減少入館的次數(shù)，漸漸的與圖書(shū)館漸行漸遠(yuǎn)，以至于最終的遠(yuǎn)離了圖書(shū)館。

對(duì)此我們給予這樣的幫助。教給學(xué)生檢索方法、途經(jīng)、策略，專業(yè)信息的收集整理，并側(cè)重信息檢索。方式有：一、聯(lián)合院系開(kāi)展各種形式的講座，教育如何利用圖書(shū)館。針對(duì)現(xiàn)階段學(xué)生閱讀傾向存在的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)和院系的合作，開(kāi)展形式多樣的講座介紹館藏結(jié)構(gòu)，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)指導(dǎo)學(xué)生選擇正確的專業(yè)圖書(shū)和期刊，對(duì)拓展學(xué)生視野、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣起到輔助作用，改變當(dāng)前學(xué)生的閱讀偏差。二、 圖書(shū)館應(yīng)配合學(xué)校開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)教育課程。根據(jù)當(dāng)前信息資源的類型多樣、學(xué)生檢索技能欠缺的現(xiàn)狀，越來(lái)越多的學(xué)校圖書(shū)館對(duì)全校師生開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)教育課程。針對(duì)全校讀者的專題講座，本科四年級(jí)學(xué)生的文獻(xiàn)檢索與利用的公共選修課。三、 首先是應(yīng)在圖書(shū)館館藏質(zhì)量上下工夫。讓學(xué)生對(duì)圖書(shū)館中的書(shū)有足夠的熱情。

此外圖書(shū)館還要提供參考咨詢服務(wù)，回答有關(guān)圖書(shū)館資源和服務(wù)利用的一切問(wèn)題，圖書(shū)館員也承擔(dān)一般文獻(xiàn)檢索，文獻(xiàn)傳遞和科學(xué)導(dǎo)航工作。通過(guò)學(xué)科館員和專業(yè)通訊員等多種渠道，與讀者溝通，了解課程設(shè)置和閱讀需求，訂購(gòu)相關(guān)圖書(shū)資料。加大宣傳力度，通過(guò)多種途徑做好書(shū)目推薦。

（二）大學(xué)生利用圖書(shū)資料時(shí)對(duì)圖書(shū)資料不加愛(ài)惜

有的讀者為了得到書(shū)刊上自己需要的知識(shí)信息，為了省卻抄寫(xiě)的麻煩或是為了節(jié)省復(fù)印經(jīng)費(fèi)， 只是為了一己私念， 不惜犧牲館員們辛苦收集整理的信息資料， 竟在閱覽的書(shū)刊上開(kāi)起“ 天窗 ”， 更有甚者， 一偷了之。而在閱讀的書(shū)刊上， 隨手記錄家庭住址、電話、手機(jī)號(hào)碼， 隨意標(biāo)注、圈點(diǎn)畫(huà)線的現(xiàn)象比比皆是； 還有的一類讀者， 他們能夠結(jié)合自己當(dāng)時(shí)讀書(shū)時(shí)的心境， 將在看書(shū)中得到的所感、偶得毫不保留地、赤裸裸地留在了所閱的圖書(shū)當(dāng)中。如果任由這種現(xiàn)象的發(fā)生、漫延， 這將是圖書(shū)館的不幸， 也是高校大學(xué)生思想品德教育的不幸 。

發(fā)現(xiàn)此類情況， 圖書(shū)管理人員大都是以善意的勸導(dǎo)為主 。由于信息道德教育的特殊性，應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，堅(jiān)持“ 以人為本 ”的教育理念， 深入到大學(xué)生群體當(dāng)中， 去熟悉他們的行為， 了解他們的動(dòng)態(tài)，只有這樣， 才能在所從事的教學(xué)中做到教學(xué)理論與實(shí)踐的完美統(tǒng)一。

（三）大多同學(xué)們進(jìn)入圖書(shū)館的無(wú)目的性

常?？梢钥吹揭恍┳x者在閱讀這前并無(wú)明確目的，只是在漫無(wú)目的地翻閱數(shù)量的圖書(shū)、報(bào)刊、雜志。面對(duì)大量的文獻(xiàn)資源信息“隨便翻翻”是來(lái)館讀者一種常見(jiàn)的查閱方式。

對(duì)此我們將給予這樣的解決策略，圖書(shū)館應(yīng)提供刺激性較強(qiáng)的讀物，以吸引更多讀者。加大圖書(shū)館的導(dǎo)讀功能，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)書(shū)目應(yīng)用更有目的。

（四）有些學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館內(nèi)氣氛太壓抑，使人不愉快，更是受不了不讓討論

一部分學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館內(nèi)氣氛讓人受不了，面對(duì)如此的問(wèn)題他們就不喜歡圖書(shū)館，不想進(jìn)入圖書(shū)館。

對(duì)此，我們有這樣的方法來(lái)解決。目前各個(gè)圖書(shū)館提供大開(kāi)間流通服務(wù)。讀者在安靜的圖書(shū)館環(huán)境下分隔出可以討論的非安靜區(qū)，同時(shí)也不破壞圖書(shū)館的安靜和諧環(huán)境。從而滿足兩種讀者相互矛盾的需要。

（五）不會(huì)利用工具書(shū)

許多學(xué)生對(duì)工具書(shū)不甚了解，以至于有些人不曾用過(guò)學(xué)校圖書(shū)館中的工具書(shū)，這就會(huì)是他們的一大損失。對(duì)此，我們要將工具書(shū)知識(shí)的普及作為一項(xiàng)重大而艱巨的任務(wù)來(lái)完成。

工具書(shū)是根據(jù)一定需要， 以特定的編排形式和檢索方法為人們迅速提供某方面的基本知識(shí)或資料線索， 專供查閱的特定類型的圖書(shū)。工具書(shū)有知識(shí)性、 資料性和檢索性的特點(diǎn)。常見(jiàn)的工具書(shū)有字典、 詞典、 年鑒、手冊(cè)、 百科全書(shū)、 名錄等。字典以解釋字為主， 是解釋文字的聲音、 意義、 形體結(jié)構(gòu)及用法的工具書(shū)。詞典又稱辭典， 它以釋詞為主， 解釋詞語(yǔ)的概念、 意義及其用法， 如 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》 《辭?！?《經(jīng)濟(jì)大辭典》 等。年鑒一般是概述 1年內(nèi)有關(guān)事物或?qū)W科的進(jìn)展， 匯集重要信息和統(tǒng)計(jì)資料的連續(xù)性出版物。如 《中國(guó)百科年鑒》 《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》 《中國(guó)年鑒》 等。手冊(cè)匯集某一領(lǐng)域、某一方面經(jīng)常需要查考的基本知識(shí)和數(shù)據(jù)資料， 以供讀者隨時(shí)翻檢的一種工具書(shū)。如 《專利工作手冊(cè)》 《人民手冊(cè)》 等。百科全書(shū)是各種知識(shí)的總匯或某一門類知識(shí)的完備工具書(shū)， 享有 “工具書(shū)之王” 的美譽(yù)。著名的百科全書(shū)如 《中國(guó)大百科全書(shū)》 《不列顛百科全書(shū)》 等。名錄是匯集機(jī)構(gòu)名稱、 人名、 地名等基本情況和資料的工具書(shū)， 如 《中國(guó)機(jī)構(gòu)名錄》 《中國(guó)人名錄》 等。

三、大學(xué)生利用圖書(shū)館中數(shù)字資源時(shí)存在的問(wèn)題及解決方法

（一）查找不到想要的資源或者找到了下載不下來(lái)

就發(fā)生在我們?nèi)粘Ｉ钪芯陀性S多這樣的例子，例如有同學(xué)想要查找一些論文相關(guān)資料，進(jìn)入學(xué)校的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)后，由于進(jìn)錯(cuò)了網(wǎng)頁(yè)而需要輸入賬戶密碼，于是不能下載，就變得很沮喪。

解決方案：一、培訓(xùn)讀者的信息檢索技能，要使讀者能完全熟練地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)查找資料和檢索文獻(xiàn)，就必須對(duì)他們進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)，例如搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)航等。最好的方法就是為讀者設(shè)立一系列課程，讓讀者針對(duì)自己的專業(yè)選擇適合自己的學(xué)科進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。二、對(duì)于圖書(shū)館不斷開(kāi)展的新業(yè)務(wù)，要及時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，為讀者解決利用文獻(xiàn)上的困難和障礙。三、開(kāi)展圖書(shū)館網(wǎng)上咨詢，從網(wǎng)上及時(shí)聽(tīng)取和解決讀者的多種問(wèn)題。此外，可將讀者培訓(xùn)工作加以延伸，在網(wǎng)上創(chuàng)辦一個(gè)圖書(shū)館資料庫(kù)，及時(shí)向讀者報(bào)導(dǎo)圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)。

（二）不會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎

還有不少學(xué)生不會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，以及在這方面存在著很大問(wèn)題。

對(duì)此，我們就建議學(xué)生們?nèi)チ私鈭D書(shū)館的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源。去學(xué)必要的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎課。因?yàn)樗轻槍?duì)學(xué)生信息檢索與利用能力較弱而開(kāi)設(shè)的實(shí)用工具課，能以圖文并茂的形式詳細(xì)介紹了網(wǎng)絡(luò)各類電子資源，幫助學(xué)生系統(tǒng)了解并較為熟練地掌握光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)報(bào)刊的檢索、瀏覽、下載方法，使學(xué)生充分掌握在網(wǎng)上查找知識(shí)的技能。這對(duì)于學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文的撰寫(xiě)極為重要。因?yàn)橐肟焖?、?zhǔn)確的查找到所學(xué)領(lǐng)域最新的信息必須熟練運(yùn)用各種檢索方法。

（三）公共存取目錄工作站的運(yùn)用

還有一些學(xué)生總是抱怨說(shuō)圖書(shū)館沒(méi)有足夠的在線公共存取目錄工作站。

針對(duì)這一問(wèn)題，圖書(shū)館員應(yīng)通過(guò)對(duì)“失敗搜索”記錄的分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)跒g覽中存在的問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生們?cè)谒阉髦杏龅絾?wèn)題的時(shí)候，圖書(shū)館員應(yīng)該給予一定的指導(dǎo)，并且給學(xué)生們充分的時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題。

高校圖書(shū)館還應(yīng)通過(guò)參考咨詢 、 網(wǎng)上答疑等方式，大力開(kāi)展信息教育活動(dòng)。建立和開(kāi)設(shè) “網(wǎng)上咨詢臺(tái)”“、 檢索指南”、“文獻(xiàn)查找常見(jiàn)問(wèn)題解答”、“學(xué)科導(dǎo)航” 等欄目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解答大學(xué)生使用圖書(shū)館和各種數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)遇到的問(wèn)題，解答文獻(xiàn)信息檢索中的有關(guān)問(wèn)題，滿足了大學(xué)生的各種信息需求 。

四、尾聲

大學(xué)生利用圖書(shū)館中的問(wèn)題還有待繼續(xù)研究和探索，于是我們要不斷努力。讓大學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館，利用好圖書(shū)館是一個(gè)很大的課題，在這里面有方方面面的問(wèn)題存在，我們要從主觀和客觀兩個(gè)方面來(lái)尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題。一是大學(xué)生自身的問(wèn)題，二是圖書(shū)館中的問(wèn)題，即館員服務(wù)問(wèn)題。如何解決問(wèn)題，就在于這兩方面。提高學(xué)生的素質(zhì)，提高館員的素質(zhì)勢(shì)在必行。只有這樣才能更好的讓圖書(shū)館這個(gè)文化知識(shí)的重地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

我想我們這輩圖書(shū)館人，會(huì)努力解決好這個(gè)問(wèn)題，又好又快的完成我們的任務(wù)。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)型社會(huì)，為社會(huì)精神文明的建設(shè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量！

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