王小燕

基層公務(wù)員情緒管理初探

王小燕

基層公務(wù)員處在基層工作的最前沿，任務(wù)重、壓力大、待遇低，易出現(xiàn)浮躁、焦慮、失落等負(fù)性情緒，長時間壓在心底，有可能造成情感堵塞現(xiàn)象、“官心病”現(xiàn)象、消極工作現(xiàn)象。基層公務(wù)員進(jìn)行情緒管理刻不容緩，如何科學(xué)地認(rèn)識自身情緒、管控負(fù)性情緒是基層公務(wù)員心理調(diào)適能力提升的關(guān)鍵。基層公務(wù)員可以通過：合理認(rèn)知，有效管控情緒、自我調(diào)節(jié)，建立積極的心理防御機制、有效溝通，促進(jìn)人際關(guān)系良性互動三種方式進(jìn)行情緒管理。

情緒 情緒管理 合理認(rèn)知 有效溝通 社會支持系統(tǒng)

在我們每個人的身上，都存在一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的生活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。

1.初識情緒與情緒管理。情緒是個體的內(nèi)心感受和主觀體驗，是人各種感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對環(huán)境刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)、生理反應(yīng)以及行為表達(dá)方式。情緒好的時候，思路開闊、思維敏捷，工作效率高。在情緒低沉的時候，會思路阻塞、動作遲緩，效率很低。《禮記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。情緒具有雙面性：正面情緒和負(fù)面情緒。情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。

2.基層公務(wù)員情緒管理的重要性。心理學(xué)家認(rèn)為人的煩惱就是來自于：忘了自己的事，愛管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖?。要輕松自在很簡單：打理好“自己的事”，不去管“別人的事”，不操心“老天爺?shù)氖隆?。可是，?dāng)前基層公務(wù)員的狀態(tài)是：不僅要妥善打理好自己工作、學(xué)習(xí)和生活的事；還要管理好別人的事，秉承著全心全意為人民服務(wù)的宗旨要求基層公務(wù)員要及時妥善處理群眾間的各種沖突和矛盾；更要操心老天爺?shù)氖?，久雨防洪、久晴防火、久雪防凍、刮臺風(fēng)防臺等一系列老天爺?shù)氖露几鶎庸珓?wù)員緊密相關(guān)。新形勢下，基層公務(wù)員面臨脫貧攻堅等一系列重點工作，壓力更大，妥善管理好情緒已經(jīng)成為工作中的必備能力之一。

3.基層公務(wù)員情緒管理方法初探。美國心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為，情緒管理包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。基層公務(wù)員負(fù)性情緒來源眾多，包括工作壓力、生活憂郁、預(yù)期恐慌、溝通焦慮等，通過一系列的探索研究與實踐總結(jié)出以下有針對性的基層公務(wù)員的情緒管理方法：合理認(rèn)知，有效管控情緒、自我調(diào)節(jié)，建立積極的心理防御機制、疏導(dǎo)減壓，建立社會支持系統(tǒng)、有效溝通，促進(jìn)人際關(guān)系良性互動。

3.1 合理認(rèn)知，有效管控情緒。美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建情緒ABC理論：A表示誘發(fā)性事件；B表示個體針對此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋；C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。合理情緒療法的目標(biāo)：自我關(guān)懷、自我指導(dǎo)、寬容、接受不確定性、變通性、參與、敢于嘗試、自我接受。朱德庸的心理體驗漫畫“一個女人的跳樓全過程”直觀的再現(xiàn)了情緒ABC理論。作為基層公務(wù)員，工作和生活中會遇到很多突發(fā)性事件和一些未知的困難，形成合理的認(rèn)知才能有效管控好自身的情緒，避免出現(xiàn)一些極端的行為或者形成心理陰影。

3.2 自我調(diào)節(jié)，建立積極的心理防御機制。心理防御機制指個體面臨挫折或沖突時，在其內(nèi)部心理活動中具有的自覺或不自覺的解脫煩惱、減輕內(nèi)心不安、以恢復(fù)心理平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向?；鶎庸珓?wù)員可以在認(rèn)識自身情緒的同時建立恰當(dāng)?shù)男睦矸烙鶛C制進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

3.3 有效溝通，促進(jìn)人際關(guān)系良性互動。溝通的主要功能：溝通是獲取信息的手段；溝通是思想交流與情感分享的工具；溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素；溝通是減少沖突，改善人際關(guān)系的重要途徑；溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。溝通需要從心開始，良好的人際關(guān)系需要有效的溝通維系?；鶎庸珓?wù)員良好的溝通協(xié)調(diào)能力既能滿足上行、平行、下行溝通地需求，又能促使自身心態(tài)平和地學(xué)習(xí)、工作和生活。

[1]郭念鋒.心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）［M].民族出版社,2012：343.

[2]牧之,張震.心理學(xué)經(jīng)典名言的智慧［M].新世界出版社,2010：123.

（作者單位：安徽省安慶市中共岳西縣委黨校教研室）