郭維靖+鄒積凱

摘要：本文總結(jié)了第三代110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)各類子系統(tǒng)故障，及其故障的解決辦法，通過(guò)對(duì)故障的分析，對(duì)110系統(tǒng)的整體性能、規(guī)劃調(diào)整以及升級(jí)改造提供可靠依據(jù)。旨在描述110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)維護(hù)人員處理日常故障的方式。

關(guān)鍵詞：服務(wù)平臺(tái)；系統(tǒng)故障；處理方式

1概述

第三代110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)緊緊依靠天津市公安局第三代110指揮系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，滿足指揮中心日常處置各種突發(fā)事件對(duì)各種信息、數(shù)據(jù)、圖像等資源的應(yīng)急處置需要。

天津市公安局110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)主要涉及排隊(duì)調(diào)度子系統(tǒng)、接處警子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、綜合布線子系統(tǒng)、無(wú)線調(diào)度子系統(tǒng)、數(shù)字錄音子系統(tǒng)、LED顯示子系統(tǒng)、防病毒子系統(tǒng)、時(shí)鐘同步子系統(tǒng)等系統(tǒng)。。在后期又陸續(xù)建設(shè)了手機(jī)定位子系統(tǒng)、勤務(wù)報(bào)備子系統(tǒng)、用戶資料三字段查詢子系統(tǒng)、短信回訪子系統(tǒng)等子系統(tǒng)。

應(yīng)用的軟件有：市局、分局接處警軟件、派出所接警軟件、有無(wú)線集成調(diào)度軟件、坐席分配軟件（Agent）、話務(wù)分配軟件（CTI）、消息通信軟件、通信代理服務(wù)程序、話務(wù)日志軟件、綜合接入服務(wù)臺(tái)、綜合接人分配臺(tái)、數(shù)字錄音軟件等組成。

2研究?jī)?nèi)容及目標(biāo)

維保對(duì)上線前架構(gòu)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件資源規(guī)劃及隨后的質(zhì)量、效率、成本管理方面都發(fā)揮了不可替代的作用。110維保過(guò)程中通過(guò)對(duì)第三代110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)各類子系統(tǒng)故障及解決辦法總結(jié)，可對(duì)故障的分析，對(duì)110系統(tǒng)的整體性能、規(guī)劃調(diào)整以及升級(jí)改造提供可靠依據(jù)。為110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)維護(hù)人員處理日常故障的方式。

總體目標(biāo)是在110維保過(guò)程中，指導(dǎo)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)維護(hù)人員可解決處理日常故障。滿足指揮中心處理應(yīng)急事件的需要，可提高指揮中心在應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的處置能力及快速反應(yīng)能力。

3整體研究思路

運(yùn)維環(huán)境，不論大小復(fù)雜度，總會(huì)有個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)層次。有了這個(gè)架構(gòu)體系，那所有的運(yùn)維事情大體都圍繞著這個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)上的每個(gè)元素及整體進(jìn)行運(yùn)維保障工作。

通過(guò)總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)和第三代110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)各類子系統(tǒng)故障，及其故障的解決辦法，對(duì)110系統(tǒng)的整體性能、規(guī)劃調(diào)整以及升級(jí)改造提供可靠依據(jù)。

4故障說(shuō)明

4.1手機(jī)定位系統(tǒng)

4.1.1個(gè)別受理臺(tái)手機(jī)定位故障

首先判斷是否是大面積受理臺(tái)均無(wú)法定位，如果只是個(gè)別受理臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題，則重啟受理臺(tái)，觀察。

4.1.2大面積受理臺(tái)手機(jī)定位故障

若是大面積受理臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題，則可初步判斷為非受理臺(tái)故障，按照如下方法排查：

1）登錄“手機(jī)定位及短信后置機(jī)”服務(wù)器，若程序中返回值為空，則重啟該服務(wù)，重啟服務(wù)后若程序返回值，（緯度坐標(biāo)/用戶姓名、經(jīng)度坐標(biāo)/裝機(jī)地址、基站地址、基站id）是否為空，如果所有電話號(hào)碼上述返回值在軟件中均顯示為空，進(jìn)行2）中的檢查。

2）檢查2008機(jī)房運(yùn)營(yíng)商前置機(jī)程序就收數(shù)據(jù)是否正常，（緯度坐標(biāo)/用戶姓名、經(jīng)度坐標(biāo)，裝機(jī)地址、基站地址、基站id）是否為空，出現(xiàn)異常后重啟服務(wù)程序。

3）檢查運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)服務(wù)器程序是否正常，若出現(xiàn)無(wú)法與運(yùn)營(yíng)商服建立連接，則通知相關(guān)運(yùn)營(yíng)商，此故障為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)端故障。

若1）-3）操作后還是無(wú)法定位，則查看是否更改了gis服務(wù)器ip地址或者相關(guān)鏈接。

4.2綜合接入服務(wù)器

4.2.1分局無(wú)法接受市局派單

綜合接入服務(wù)出現(xiàn)“濱海、保稅、河北”三個(gè)分局任意一個(gè)分局無(wú)法接受市局派單的情況，問(wèn)題后解決流程如下：

登錄“綜合接入”服務(wù)器，登陸后觀察“天津市公安局指揮中心業(yè)務(wù)處理臺(tái)一市局端”軟件運(yùn)行情況，該軟件中列出了當(dāng)前三個(gè)有系統(tǒng)分局（保稅、河北、津南）連接市局接處警的狀態(tài)，若軟件中“單位名稱”所對(duì)應(yīng)的“狀態(tài)”為“斷開(kāi)”，則該分局無(wú)法接受市局派單，解決辦法是點(diǎn)擊該軟件右上角的“x”按鈕，關(guān)閉該軟件，然后點(diǎn)擊桌面上的“綜合接入有系統(tǒng)分局”重啟啟動(dòng)該軟件即可。

4.2.2交管局無(wú)法接受市局派單

綜合接入服務(wù)出現(xiàn)“交管局”無(wú)法接受市局派單的情況，問(wèn)題后解決流程如下：

登錄“綜合接入”服務(wù)器，登陸后觀察“天津市公安局綜合接人服務(wù)臺(tái)”軟件運(yùn)行情況，若軟件中“對(duì)方臺(tái)號(hào)類型”為“8610”所對(duì)應(yīng)的“狀態(tài)”為“斷開(kāi)”，則該交管局無(wú)法接受市局派單，解決辦法是點(diǎn)擊該軟件右上角的“x”按鈕，關(guān)閉該軟件，然后點(diǎn)擊桌面上的“交消互行”重啟啟動(dòng)該軟件即可。

4.3OGG進(jìn)程

4.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)遷移

GoldenGate遷移前后同步示意圖如下：

其中，ORA A為原生產(chǎn)庫(kù)，ORA B為中間庫(kù)，ORA C為新生產(chǎn)庫(kù)，新ORA A為ORA C修改IP后的新生產(chǎn)庫(kù)，也就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

·具體實(shí)施步驟為：

·數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)備一套單節(jié)點(diǎn)，一套雙節(jié)點(diǎn)RAC

·安裝GoldenGate軟件，版本11.2

·配置ogg進(jìn)程

·ORA B在線沖定義分區(qū)表

·數(shù)據(jù)初始化，進(jìn)行ORA A到ORA B數(shù)據(jù)同步（禁用trigger，job，外鍵）

·驗(yàn)證數(shù)據(jù)同步情況

·數(shù)據(jù)初始化，進(jìn)行ORA B到ORA c數(shù)據(jù)同步（禁用trigger，job，外鍵）

·驗(yàn)證數(shù)據(jù)同步情況

·下線ORA C，修改ORA C為ORA A的IP

·下線ORA B，修改ORA B的OGG配置，同步ORA B至新ORA A庫(kù)

·生效新ORA A庫(kù)的trigger，外鍵，JOB

·啟動(dòng)新ORA A至ORA B的OGG同步

·上線新ORA A，ORA B

·上線業(yè)務(wù)

4.3.2異常處理一般步驟

如果GoldenGate復(fù)制出現(xiàn)異常，可以通過(guò)以下步驟嘗試解決問(wèn)題：

1）通過(guò)ggsci>view report命令查找ERROR字樣，確定錯(cuò)誤原因并根據(jù)其信息進(jìn)行排除；

2）通過(guò)ggsci>view ggsevt查看告警日志信息；

3）檢查兩端數(shù)據(jù)庫(kù)是否正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)是否連通；

4）如不能確定錯(cuò)誤原因，則可以尋求Oracle技術(shù)支持。在尋求技術(shù)支持時(shí)一般需要提供以下信息：

錯(cuò)誤描述、進(jìn)程報(bào)告，位于dirrpt下以大寫(xiě)進(jìn)程名字開(kāi)頭，以rpt結(jié)尾，如進(jìn)程名叫extsz，則報(bào)告名字叫EXTSZ.rpt；

GGS日志ggserr.log，位于GGS主目錄下；

丟失數(shù)據(jù)報(bào)告，在復(fù)制進(jìn)程的參數(shù)disardfile中定義，一般結(jié)尾為dsc；

當(dāng)前隊(duì)列，位于dirdat下。

4.3.3 Extract進(jìn)程常見(jiàn)異常

對(duì)于源數(shù)據(jù)庫(kù)，抽取進(jìn)程extxm如果變?yōu)閍bended，則可以通過(guò)在ggsei中使用view report命令察看報(bào)告，可以通過(guò)搜索ERROR快速定位錯(cuò)誤。

一般情況下，抽取異常的原因是因?yàn)槠錈o(wú)法找到對(duì)應(yīng)的歸檔日志，可以通過(guò)到歸檔日志目錄命令行下執(zhí)行‘ls-lt arch x XXXXX.arc察看該日志是否存在，如不存在則可能的原因是：

1）日志已經(jīng)被壓縮

GoldenGate無(wú)法自動(dòng)解壓縮，需要人工解壓縮后才能讀取。

2）日志已經(jīng)被刪除

如果日志已經(jīng)被刪除，需要進(jìn)行恢復(fù)才能繼續(xù)復(fù)制，請(qǐng)聯(lián)系本單位DBA執(zhí)行恢復(fù)歸檔日志操作。

一般需要定期備份歸檔日志，并清除舊的歸檔日志。需要保證歸檔日志在歸檔目錄中保留足夠長(zhǎng)時(shí)間之后，才能被備份和清除。即：定期備份清除若干小時(shí)之前的歸檔，而不是全部歸檔。保留時(shí)間計(jì)算如下：某歸檔文件保留時(shí)間≥抽取進(jìn)程處理完該文件中所有日志所需的時(shí)間。

4.3.4 Replicat進(jìn)程常見(jiàn)異常

對(duì)于目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，投遞進(jìn)程repXX如果變?yōu)閍bended，則可以通過(guò)在ggsci中使用view report命令察看報(bào)告，可以通過(guò)搜索ERROR快速定位錯(cuò)誤。

復(fù)制進(jìn)程的錯(cuò)誤通常為目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤，比如：

1）數(shù)據(jù)庫(kù)臨時(shí)停機(jī)；

2）目標(biāo)表空間存儲(chǔ)空間不夠；

3）目標(biāo)表出現(xiàn)不一致。

可以根據(jù)報(bào)告查看錯(cuò)誤原因，排除后重新啟動(dòng)rep進(jìn)程即可。

需要注意一點(diǎn)：往往容易忽略UNDO表空間。如果DML語(yǔ)句中包含了大量的update和delete操作，則目標(biāo)端undo的生成速度會(huì)很快，有可能填滿UNDO表空間。因此需要經(jīng)常檢查UNDO表空間的大小。

5結(jié)語(yǔ)

本文根據(jù)維保過(guò)程中的實(shí)際工作需要，便于理順和暢通作業(yè)流程、故障處理流程、業(yè)務(wù)流程，最大限度地發(fā)揮對(duì)天津市公安局110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的維保處理作用，建立便于操作、利于提高工作質(zhì)量和效率的高效運(yùn)行機(jī)制，將維護(hù)工作面向客戶，貼近客戶，使維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。