賈殿華

摘要： 在傳統(tǒng)報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入媒介融合時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)報(bào)紙手機(jī)客戶端交互性差。在產(chǎn)品操作層面上，簡(jiǎn)化信息架構(gòu)復(fù)雜，語義邏輯不明確，而用戶閱讀習(xí)慣偏好性差異。本文從用戶分析視角切入，以《春城晚報(bào)》手機(jī)客戶端為例，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行信息架構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)碎片化時(shí)代下受眾閱讀習(xí)慣進(jìn)行手機(jī)客戶端交互性改進(jìn)設(shè)計(jì)。

Abstract： In the background of the transformation of the traditional newspaper industry into the era of media convergence， the traditional newspaper mobile phone client interaction is poor. At the level of product operation， the information structure is complex， the semantic logic is not clear， and the user's reading habits are different. From the user analysis perspective， by taking the mobile phone client of Chuncheng Evening News as an example， based on the information architecture analysis of the products， this paper improves and designs the mobile client reciprocity aimed at the audiences' reading habits in the fragmentation era.

關(guān)鍵詞： 用戶；交互性；設(shè)計(jì)改進(jìn)

Key words： user；reciprocity；improvement and design

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）02-0176-03

0 引言

我國媒介生態(tài)簡(jiǎn)略劃分，經(jīng)歷了政治化生態(tài)階段，市場(chǎng)化生態(tài)階段，數(shù)字化生態(tài)階段[1]。隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，媒介生態(tài)主要表現(xiàn)在，媒介間的邊界被打破，新媒體融合了報(bào)紙、廣播、電視等多種傳統(tǒng)媒體，開始成為影響媒介生態(tài)的主導(dǎo)性因子。媒介融合發(fā)展成為了傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的必由之路，《春城晚報(bào)》是我國報(bào)刊政治化生態(tài)階段向市場(chǎng)化生態(tài)階段轉(zhuǎn)型期的代表報(bào)刊。在媒介融合的媒介生態(tài)背景下，《春城晚報(bào)》也步入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

步入數(shù)字化生態(tài)階段，新媒體表現(xiàn)出的強(qiáng)大互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，使傳播者與受眾之間的的界限變得愈發(fā)模糊。4G時(shí)代的風(fēng)云變幻使傳統(tǒng)媒介下的受眾，變成了擁有更多話語權(quán)的信息接收者和主動(dòng)傳播者。數(shù)字化生態(tài)環(huán)境下，媒介的生存壓力增大，特別是新聞?lì)愰T戶網(wǎng)站和新聞?lì)怉PP，對(duì)傳統(tǒng)紙媒的沖擊有目共睹。由于受眾群體的差異，媒介融合已不僅僅是媒介形式的融合，而是內(nèi)容、平臺(tái)、用戶體驗(yàn)的全方位融合發(fā)展[2]。

在數(shù)字化技術(shù)和復(fù)雜多元的媒介環(huán)境的雙重沖擊下，生存并開拓空間，國內(nèi)很多學(xué)者做了深入的探討和大量的研究工作，并提出了全媒體的規(guī)劃布局策略[3]。必須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來突破當(dāng)前的瓶頸，已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。許多都市類報(bào)刊采取全媒體發(fā)展戰(zhàn)略，各都市類報(bào)刊相繼推出了報(bào)刊的手機(jī)客戶端，搶占4G高地?！洞撼峭韴?bào)》在發(fā)展全媒體戰(zhàn)略中，推出了《春城晚報(bào)》手機(jī)客戶端（APP），但其產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，在互聯(lián)網(wǎng)思維的核心精神——用戶為核心，注重用戶的交互性體驗(yàn)方面，尚屬起步階段，還有很多的改進(jìn)空間。本文以《春城晚報(bào)》APP為例，從交互設(shè)計(jì)的視角出發(fā)，針對(duì)用戶需求及特征，做了優(yōu)化改進(jìn)。

1 《春城晚報(bào)》APP用戶分類及其特征

都市類報(bào)紙的興起是在市場(chǎng)化媒介生態(tài)的大環(huán)境下，擁有大量讀者，而傳播模式以被動(dòng)接受為主。在數(shù)字化媒介生態(tài)環(huán)境下，都市報(bào)要將傳統(tǒng)紙媒的“受眾“轉(zhuǎn)換為”用戶“，要結(jié)合用戶的需求與心理特征的變化。

都市類報(bào)紙APP的用戶可以分為：與互聯(lián)網(wǎng)媒體技術(shù)推進(jìn)路徑同步成長的一代，這一類群體是數(shù)字化媒體的“原著民”；另一類群體是在紙質(zhì)媒介與數(shù)字化媒介交叉競(jìng)合階段成長的一代，是數(shù)字化媒體的“移民”；還有一類是市場(chǎng)化媒介時(shí)代下保持紙媒使用習(xí)慣的受眾，被動(dòng)接受數(shù)字化媒介的一代，被稱為數(shù)字化媒體的“難民”。而實(shí)際上，地方都市類報(bào)刊APP與純粹的平臺(tái)類新聞APP（如新浪、網(wǎng)易新聞手機(jī)客戶端）不同，都市類報(bào)刊APP還處在媒介競(jìng)合階段，內(nèi)容平移較為明顯，是傳統(tǒng)紙媒的轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，戶主要以，數(shù)字化媒介環(huán)境下的“難民”和部分的“移民”組成，主導(dǎo)型受眾，以數(shù)字化“難民”中較為傳統(tǒng)、保持閱報(bào)習(xí)慣、并且掌握新媒體技術(shù)的人為主[5]。但這部分所謂的“難民”，對(duì)于移互聯(lián)網(wǎng)的操作邏輯偏弱，在不同的手機(jī)APP之間轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)成本過高。同樣由于較高的操作轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)成本，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP的交互性體驗(yàn)用戶滿意度高，這部分用戶的用戶粘性呈現(xiàn)出牢固態(tài)勢(shì)，所以手機(jī)APP的交互性在增強(qiáng)用戶粘性中的作用明顯。

“碎片化”是中國社會(huì)傳播語境在數(shù)字化媒介時(shí)代一個(gè)主要特征，同時(shí)用戶閱讀習(xí)慣也體現(xiàn)出了碎片化的特征。針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查表明，手機(jī)新聞客戶端用戶使用APP的頻率呈上升趨勢(shì)，而使用時(shí)長在減少，對(duì)手機(jī)客戶端的需求動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)出復(fù)雜分化的態(tài)勢(shì)。價(jià)值取向的變化會(huì)直接反映到用戶的閱讀內(nèi)容選擇和媒介使用習(xí)慣上。當(dāng)下國人閱讀習(xí)慣和媒介使用習(xí)慣正在呈現(xiàn)出“碎片化”的趨勢(shì)[6]。

如圖1、圖2所示，手機(jī)新聞客戶端近80%的用戶每天使用時(shí)間在30分鐘以下，而手機(jī)新聞客戶端用戶使用頻率卻呈增長態(tài)勢(shì)。手機(jī)新聞客戶端用戶使用場(chǎng)景分布，主要在乘坐交通工具等碎片化的時(shí)間段，用戶手機(jī)新聞客戶端用戶安裝原因更加注重閱讀的方便性和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互性，需求因素更加復(fù)雜趨于分化，開始注重智能推送、個(gè)性訂閱等因素。這也進(jìn)一步驗(yàn)證了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新聞閱讀“碎片化”，更關(guān)注個(gè)人化的互動(dòng)性的體驗(yàn)感，因此用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的交互性成為APP具有競(jìng)爭(zhēng)力、增加用戶黏性的關(guān)鍵因素，而傳統(tǒng)媒體如《春城晚報(bào)》APP，在交互性設(shè)計(jì)方面存在諸多不足。

2 《春城晚報(bào)》核心功能簡(jiǎn)介及信息架構(gòu)分析

2.1 產(chǎn)品核心功能簡(jiǎn)介

《春城晚報(bào)》的核心功能是為用戶提供去紙化閱讀方式，利用傳統(tǒng)媒介的新聞內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，傳播權(quán)威信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論，服務(wù)發(fā)展大局，貼近百姓生活，以地方性新聞為主打，服務(wù)高端主流人群的新聞需求。APP主要內(nèi)容，以《春城晚報(bào)》紙質(zhì)版為主要內(nèi)容來源。不同于競(jìng)品的點(diǎn)是欄目內(nèi)容可定制，其中有一個(gè)“專題欄目”非常有特點(diǎn)，以當(dāng)下熱議的話題做了一系列banner，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以看到有關(guān)該話題的很多新聞時(shí)訊。用戶可以根據(jù)自身內(nèi)部屬性的不同，而做出偏好型閱讀選擇。

2.2 信息架構(gòu)展示

作為新聞資訊類產(chǎn)品，用戶通常是利用碎片化時(shí)間來使用的，這就需要基于用戶的需求，以方便用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)，最快找到自己需要的信息。從信息架構(gòu)的視角出發(fā)，要求搭建寬且淺的信息架構(gòu)。如圖3所示，寬且淺的信息架構(gòu)可以增加產(chǎn)品的交互性，弱化互聯(lián)網(wǎng)思維邏輯的復(fù)雜性，可以使原本不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作思維的那部分“傳統(tǒng)報(bào)刊受眾”快速接受產(chǎn)品，改變閱讀習(xí)慣，增加使用量[7]。同時(shí)寬且淺的信息架構(gòu)，有利于信息的碎片化分割。

3 交互性設(shè)計(jì)改進(jìn)

3.1 首頁（頭屏）Tab分析及改進(jìn)

依據(jù)APP主要用戶的特征，用戶的互聯(lián)網(wǎng)操作邏輯偏弱，引導(dǎo)使用戶不會(huì)在大量的信息里面迷路。春城晚報(bào)App（首頁面如圖4所示）并沒有針對(duì)新手用戶來做一個(gè)引導(dǎo)頁，這使得用戶的學(xué)習(xí)成本增加，帶來了不好的用戶體驗(yàn)。這款A(yù)pp應(yīng)該對(duì)一些主要功能和二級(jí)頁面里較高頻的功能做了一個(gè)引導(dǎo)，使用戶第一次使用產(chǎn)品就能夠準(zhǔn)確的了解到app的主要功能，降低了學(xué)習(xí)成本，促進(jìn)了產(chǎn)品的第一次轉(zhuǎn)化。因此，我做了兩個(gè)改進(jìn)頁面，如圖5、圖6所示。

3.2 功能鍵Tab分析及改進(jìn)

在首頁點(diǎn)擊功能鍵，滑出的左邊欄如圖，首行的搜索欄顏色選擇了與首頁標(biāo)題欄色的近似色（如圖7、圖8所示），用戶容易對(duì)他的可點(diǎn)性產(chǎn)生質(zhì)疑，用戶在使用時(shí)不確定這個(gè)地方是否可點(diǎn)，可點(diǎn)擊部分是哪些？點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)還是會(huì)產(chǎn)生什么動(dòng)作？在嘗試性點(diǎn)擊后，我才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)文本框，所以這個(gè)搜索文本框應(yīng)該在視覺方面做一些調(diào)整。

傳統(tǒng)紙質(zhì)版的《春城晚報(bào)》，其強(qiáng)大傳播效果在一定程度上引導(dǎo)了那是地方“受眾”的閱讀思維，但《春城晚報(bào)》APP在用戶引導(dǎo)方面有所欠缺，點(diǎn)擊后出現(xiàn)圖8的頁面，這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問題，大部分用戶并不能明確的說出自己想要找到哪類相關(guān)的新聞，這個(gè)更為主動(dòng)性的搜索功能并不適合新聞資訊類的App，應(yīng)該為搜索功能單獨(dú)做一個(gè)子級(jí)頁面，并且列出當(dāng)下新聞的一些熱搜詞匯或者是具體分類，來為用戶做一個(gè)提示性的引導(dǎo)。下面是筆者做的相關(guān)改進(jìn)，如圖9、圖10所示。

3.3 個(gè)人中心Tab分析及改進(jìn)

點(diǎn)擊主頁界面右上角的個(gè)人中心icon，滑出右側(cè)欄個(gè)人中心Tab如圖11所示，這個(gè)界面中從最頂端的個(gè)人資料設(shè)置，我的訂閱、我的評(píng)論、我的收藏，到我的爆料，這五個(gè)模塊需要分別跳轉(zhuǎn)至五個(gè)二級(jí)頁面，這些本屬于用戶個(gè)人設(shè)置的各項(xiàng)功能被打散，這無形的增加了用戶負(fù)擔(dān)，帶來了不好的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，當(dāng)從我的個(gè)人中心進(jìn)入個(gè)人資料詳情頁面后（如圖12所示），可以發(fā)現(xiàn)里面很多功能都是冗余的，應(yīng)該去除不必要的功能。所以，我將個(gè)人資料設(shè)置、我的訂閱、我的評(píng)論、我的收藏，到我的爆料，這五個(gè)模塊整合為一個(gè)頁面，去除了個(gè)人資料設(shè)置頁面的姓名、性別、生日、電話這些不必要無意義的資料設(shè)置。避免繁瑣的注冊(cè)邏輯造成數(shù)字化“難民”類用戶的轉(zhuǎn)化閱讀成本。下面是相關(guān)改進(jìn)，如圖13所示。

4 結(jié)論

在產(chǎn)品操作層面上，簡(jiǎn)化信息架構(gòu)，使信息架構(gòu)扁平化，去除不明確語義邏輯，才能使信息內(nèi)容分解，迎合碎片化偏好性差異閱讀習(xí)慣。在產(chǎn)品的首次使用頁面，增加引導(dǎo)性內(nèi)容是傳統(tǒng)紙媒類APP必須要做的環(huán)節(jié)，不然必定會(huì)造成傳統(tǒng)大齡化讀者的流失，并且簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，才能避免首次使用時(shí)，用戶的放棄行為[8]。

與新媒體融合發(fā)展是傳統(tǒng)紙媒的必然發(fā)展方向，結(jié)合發(fā)展時(shí)采用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是必然設(shè)計(jì)角度。傳統(tǒng)都市類報(bào)刊以內(nèi)容貼近受眾而起家，但“內(nèi)容為王”的思維不能在新的媒介環(huán)境下生存，結(jié)合用戶需求的設(shè)計(jì)，從曾強(qiáng)交互性的視角，發(fā)展全媒體戰(zhàn)略，才能真正突破傳統(tǒng)都市類報(bào)刊的發(fā)展瓶頸。拋棄傳統(tǒng)紙媒一貫的俯視態(tài)度，積極關(guān)注用戶，擁抱高科技的同時(shí)主動(dòng)探索各種新方式進(jìn)行和用戶的互動(dòng)與交流，做到真正為用戶著想、真正適合用戶閱讀。

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