鄧 偉，熊 倬

（江西科技學(xué)院管理學(xué)院，江西南昌 330098）

消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”實施現(xiàn)狀分析
——以茶葉為例

鄧 偉，熊 倬

（江西科技學(xué)院管理學(xué)院，江西南昌 330098）

經(jīng)濟的迅速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購物成為了大勢所趨，越來越多的人尤其是年輕人，將網(wǎng)絡(luò)購物作為主要的消費模式。本文在分析了消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”制度的相關(guān)內(nèi)容后，又對當(dāng)前茶葉消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”的實施現(xiàn)狀進行了闡述，并最后就茶葉消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”的實施措施進行了簡要探討。

消費者；網(wǎng)購“后悔權(quán)”；茶葉

從生活日用品到日常衣帽鞋子再到出行的車票等幾乎都可以通過網(wǎng)絡(luò)購物來獲得，網(wǎng)絡(luò)購物幾乎涉及了大眾衣食住行生活的方方面面。而由于網(wǎng)絡(luò)購物缺乏現(xiàn)場查看這一環(huán)節(jié)，進而導(dǎo)致很多消費者所購買的物品大多與其預(yù)期目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。例如，某愛茶人在某茶葉電子銷售平臺上看到的烏龍茶——安溪鐵觀音照片顯示顏色純正、茶條卷曲、肥壯勻整，實屬茶葉中的上乘。于是，該愛茶人據(jù)此照片描述買了一罐鐵觀音，收到實物后沖泡出來的烏龍茶，湯色不清、香氣不濃、口感不佳與照片描述的狀態(tài)大相徑庭。那么愛茶人的權(quán)益該如何保護呢？消費者網(wǎng)購后悔權(quán)制度尚未確立之前，愛茶人只能自認(rèn)倒霉，難以用正常的法律途徑維護自身的合法權(quán)益。但是，自我國明確規(guī)定了消費者網(wǎng)購后悔權(quán)后，愛茶人可以據(jù)此退貨以維護自己的切身利益。所以，消費者網(wǎng)購后悔權(quán)為大眾網(wǎng)絡(luò)購物奠定了法律保障，使其能坦然地進行網(wǎng)絡(luò)購物。

1 消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”制度分析

1.1 網(wǎng)購“后悔權(quán)”所謂概念與性質(zhì)

高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟推動了電子商務(wù)的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)購物也成為了現(xiàn)代人購物的新模式，足不出戶便能在網(wǎng)上買到自己需要的物品。但是，由于消費者只可以根據(jù)照片與評價判斷商品的質(zhì)量，而商家通常會在照片與評價上造假，進而導(dǎo)致消費者網(wǎng)絡(luò)購物所買的商品實物與商家展示的照片不符，消費者則可以按照法律的規(guī)定，以法定程序與法定方式在有效期限內(nèi)無條件退貨的權(quán)利。簡單來說，網(wǎng)絡(luò)購物“后悔權(quán)”具體是指消費者享有其網(wǎng)絡(luò)購物的無條件退貨權(quán)。最初，網(wǎng)絡(luò)購物“后悔權(quán)”只停留于學(xué)者們的著作里，而隨著網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)案件越來越多，消費者的合法權(quán)益大肆地被踐踏，消費者的切身利益得不到保障。然后，我國從外國引入了“后悔權(quán)”這一法律概念，其作為一個舶來詞，也被稱為“消費者的冷靜期”，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者在收到商品后，可以在一定的期限內(nèi)行使自己的退貨權(quán)。當(dāng)前的學(xué)術(shù)界對于后悔權(quán)的法律性質(zhì)沒有一個確切的認(rèn)定，部分學(xué)者認(rèn)為后悔權(quán)屬于民法的范疇，是形成權(quán)的一種，消費者可以自行行使相關(guān)的權(quán)利。而另外一些學(xué)者則認(rèn)為后悔權(quán)是從經(jīng)濟法中衍生出來的一種新興權(quán)利，其是消費者權(quán)利的額外延伸。無論后悔權(quán)被納入到哪一法系中，其都是消費者維護自己合法權(quán)益的重要保障。

1.2 網(wǎng)購“后悔權(quán)”的價值探析

快節(jié)奏的生活以及高強度的工作，極大地壓縮了大眾的生活休閑時間。每一個人幾乎都沉溺于工作的世界里，難以有閑暇去實體店逛街購物。于是，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，甚至一度將網(wǎng)絡(luò)購物作為其主要的消費途徑。然后，由此而滋生了一系列法律維權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)中最為基本的經(jīng)濟形態(tài)，由于商家的不可見性，使得網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量魚龍混雜參差不齊，消費者的權(quán)益保護也就成為了社會廣為關(guān)注的重點問題。而網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)制度的設(shè)立，無疑是為消費者網(wǎng)購加了一道保護鎖，使其能安心地進行網(wǎng)絡(luò)購物，不用擔(dān)心因產(chǎn)品質(zhì)量低劣而無法退貨，進而損害其合法權(quán)益。同時，網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)制度的構(gòu)建與當(dāng)前法學(xué)家的理論構(gòu)想相契合，將會在不同程度上引起更多學(xué)者的關(guān)注，并在實踐中發(fā)現(xiàn)其存在的弊端與不合理之處，進而全面推動網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)制度向完善化邁進。另外，網(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)將會在一定程度上規(guī)范商家的經(jīng)濟行為，經(jīng)營者會根據(jù)消費者的需求從產(chǎn)品的質(zhì)量上著手提高商品的品質(zhì)，盡力做到圖片與實物一致以防止產(chǎn)品被消費者退回。因而，無形中遏制了商家的虛假宣傳行為，促進了網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟秩序的正常運轉(zhuǎn)?？偠灾W(wǎng)絡(luò)購物后悔權(quán)是針對于消費者合法權(quán)益救濟保護的制度，其是與當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展模式以及購物新形態(tài)相適應(yīng)的，對于和諧社會的構(gòu)建以及市場經(jīng)濟的發(fā)展具有良性的推動作用。

2 茶葉消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”的實施現(xiàn)狀

2.1 具體的適用范圍不確定

《消費者權(quán)益保護法》第25條明確規(guī)定了消費者網(wǎng)絡(luò)購物后，對于適宜退貨的商品消費者可以在收到貨物之后的七日內(nèi)無需說明任何理由即可退貨。我國對于消費者網(wǎng)購后悔權(quán)的規(guī)定采用了概括式方法，對于其所具體使用的范圍則規(guī)定不明。例如，茶葉消費者與商家會對適宜退貨的商品產(chǎn)生分歧，什么樣的茶葉商品適宜退貨，什么樣的茶葉商品不適宜退貨？而且，部分商家可以借用不適宜退貨這一理由來拒絕茶葉消費者的退貨要求，那么茶葉消費者的后悔權(quán)也就被剝奪了。例如，茶葉消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買了相關(guān)的茶葉產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)茶葉的品質(zhì)與商家所描述的不相符合，并且買家的優(yōu)質(zhì)好評也都是賣家刷出來的。而依照消費者網(wǎng)購后悔權(quán)這一制度，茶葉消費者可以無條件退貨。但是，茶葉商家以茶葉拆封包裝破損是不適宜退貨的商品為由拒絕茶葉消費者的退貨請求，而由于后悔權(quán)制度中模糊不清的界定使得茶葉消費者只能自認(rèn)倒霉。后悔權(quán)制度是為了保護消費者合法權(quán)益而生，但是卻因為其法律適用范圍的模棱兩可，使得不良商家趁機鉆空子造成了更多的不公。

2.2 維權(quán)的途徑與期限不明

我國明確規(guī)定了消費者網(wǎng)購后悔權(quán)的行使期限是7天，既為消費者的沖動消費提供了足夠的冷靜期，也在不同程度上保護了經(jīng)營者的合法權(quán)益。但是，對于7天的期限其具體應(yīng)該怎樣計算呢？7天是從消費者收到茶葉商品后的那天起算還是從其收到茶葉商品后的第二天起算？同時，由于各種不可抗力所導(dǎo)致的茶葉商品延期收貨這一時間又該怎么計算呢？消費者網(wǎng)購后悔權(quán)對于這些細(xì)則并沒有進行具體描述，也沒有進行統(tǒng)一的規(guī)定。一旦出現(xiàn)類似情況，消費者的后悔權(quán)可能會淪為一紙空文。例如，茶葉消費者在收到假劣茶葉而行使后悔權(quán)退貨時，其可以在7天內(nèi)選擇退貨，但是由于茶葉消費者在那一段時間內(nèi)工作繁忙而忘了退還茶葉商品，直到其在收到茶葉商品的第八天才記起來退還茶葉商品，那么茶葉消費者的后悔權(quán)還應(yīng)該被保護嗎？其請求是否超過了法定期限呢？對于這些我們難以推測，畢竟法律沒有詳盡的規(guī)定，而茶葉商家卻可以據(jù)此以超過法定期限為借口拒不退貨。此外，后悔權(quán)中的消費者在退貨時應(yīng)該保證商品完好，那么什么樣的商品才是完好的，后悔權(quán)對于“完好”沒有明確的解釋，尤其是茶葉這些特殊包裝的商品，完好標(biāo)準(zhǔn)不明將會引發(fā)消費者與經(jīng)營者的新一輪矛盾。

3 茶葉消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”的實施措施

3.1 明確“后悔權(quán)”的主體適用范圍，完善消費者權(quán)益保護制度

后悔權(quán)是我國針對網(wǎng)絡(luò)購物而出臺的法律政策，其保護的是消費者的合法權(quán)益。任何法律制度都不可能單獨存在，其執(zhí)行實施必須依賴一系列完善的法律體系，否則將會為不法分子所利用流于紙上談兵。所以，消費者網(wǎng)購后悔權(quán)應(yīng)該從其立法著手，明確后悔權(quán)的適用范圍，根據(jù)商品的性質(zhì)對其是否適用后悔權(quán)進行具體化規(guī)定，進而形成完善的消費者權(quán)益保護法律體系。我國立法機關(guān)應(yīng)該切實對后悔權(quán)的適用范圍與標(biāo)準(zhǔn)以及期限進行細(xì)化規(guī)定，以白紙黑字的形式將適宜退貨與不適宜退貨的商品羅列出來，不要以難以琢磨的兜底性條款對其進行界定。例如，茶葉這類商品在什么情況下是適宜退貨的產(chǎn)品，又在什么情況下不是適宜退貨的產(chǎn)品？對于這些具體的實施細(xì)則，我國應(yīng)該進行深化強調(diào)。同時，對于商品的完好標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該以文字的形式進行針對性解釋，不同性質(zhì)的商品其完好標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，不能以某一種類的商品完好標(biāo)準(zhǔn)去驗證其它商品的完好度。例如，驗證茶葉網(wǎng)購后悔權(quán)是否完好，其所判斷的依據(jù)是茶葉的包裝還是茶葉的品質(zhì)？對于這些法律都應(yīng)該詳盡規(guī)定。此外，對于茶葉退貨權(quán)的期限適用問題又該如何認(rèn)定，7天的期限到底是從哪一天哪一刻開始起算，這些都需要在法律中進行明確規(guī)定。

3.2 借鑒國外“后悔權(quán)”法律制度內(nèi)容，創(chuàng)建暢通的多元化救濟路徑

近年來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為了保護消費者合法權(quán)益，消費者網(wǎng)購后悔權(quán)這一制度也隨之而確立。消費者網(wǎng)購后悔權(quán)是一項新型的法律制度，我國后悔權(quán)制度處于初步建立時期，從立法到執(zhí)法都存在不足之處。因此，我國可以借鑒國外“后悔權(quán)”的法律制度內(nèi)容，以此為基石并根據(jù)我國當(dāng)前的網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)實狀況，建立健全的后悔權(quán)糾紛解決機制。首先，我國可以從美國的《冷靜期規(guī)則》與《誠實借貸法》中汲取后悔權(quán)制度的建設(shè)精華，從原則主義出發(fā)對其進行概括性立法，并通過商務(wù)實踐對商家與消費者之間的糾紛進行自行化解。同時，我國也可以效仿德國將后悔權(quán)制度法典化，以立法的形式將后悔權(quán)制度的相關(guān)內(nèi)容進行明確化設(shè)置，以成熟的立法與健全的法律來保證后悔權(quán)制度操作實施的可能性。例如，對于茶葉網(wǎng)購后悔權(quán)而言，我國可以根據(jù)茶葉網(wǎng)購的實際情況，既可以采用美國式的原則性立法模式，也可以借鑒德國的系統(tǒng)化立法模式來對我國的茶葉消費者網(wǎng)購后悔權(quán)制度進行重新構(gòu)建。其次，我國也可以全面開拓消費者后悔權(quán)制度的救濟路徑，可以利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢創(chuàng)建茶葉消費者維權(quán)的網(wǎng)絡(luò)平臺，也可以引入消費仲裁機制設(shè)立茶葉網(wǎng)購仲裁前置程序，以多元化的手段促進茶葉消費者權(quán)益的保護。

[1]王丹霞.網(wǎng)購消費者的后悔權(quán)研究——評新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條[J].消費經(jīng)濟,2014(1):67-72.

[2]王成沖.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者后悔權(quán)行使?fàn)顩r的調(diào)查研究——以青海民族大學(xué)學(xué)生群體為例[J].商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2015(6):35-37.

[3]潘振華.試論經(jīng)濟法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].法制博覽,2015(24):208-209.

[4]鄧亞輝.淺談我國網(wǎng)購消費者后悔權(quán)制度的現(xiàn)狀與完善[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2016(2):23-25.

[5]劉靜茹.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下消費者后悔權(quán)制度研究[J].勞動保障世界,2016(5Z):73-74.

2016年度江西省高校人文社會科學(xué)研究項目課題：法治視角下消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”實施現(xiàn)狀分析”（FX161004）。

鄧 偉（1969-），男，江西南昌人，本科，講師，研究方向：經(jīng)濟法。

熊 倬（1988-），女，江西南昌人，留英碩士，講師，研究方向：高等教育管理及企業(yè)管理。