馬華敏（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河南三門峽 472000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下茶葉產(chǎn)品營銷發(fā)展模式創(chuàng)新研究

馬華敏
（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河南三門峽 472000）

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起和發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了21世紀(jì)的流行詞匯之一，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，為茶葉產(chǎn)品的營銷帶來了新的發(fā)展模式。本文在對(duì)茶葉產(chǎn)品營銷的傳統(tǒng)模式進(jìn)行敘述的基礎(chǔ)上，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)茶葉產(chǎn)品營銷的作用，最后有針對(duì)性的提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下茶葉產(chǎn)品營銷發(fā)展模式的創(chuàng)新，以求能讓茶葉產(chǎn)品充分的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利。

互聯(lián)網(wǎng)+；茶葉；營銷發(fā)展模式；創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的興起得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，其給各行各業(yè)帶來根本性改變使得經(jīng)營者都想乘借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，以求在競爭中有所突破發(fā)展。茶產(chǎn)業(yè)作為我國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之一，是我國國民生產(chǎn)總值中的重要組成部分，近年來，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)茶產(chǎn)品的了解和認(rèn)識(shí)越來越深刻，對(duì)其保健、消火、潤肺等的功能越來越熟悉，茶葉產(chǎn)品的營銷方式也越來越多[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，在給產(chǎn)品帶來多樣化的營銷方式的同時(shí)，也使得茶產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)需要應(yīng)對(duì)更多的競爭挑戰(zhàn)。只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角下，對(duì)茶葉產(chǎn)品的營銷發(fā)展模式進(jìn)行探究，才能分析出茶葉營銷的最好方式。

1 相關(guān)概念概述

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念及意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)今世界的潮流，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，五湖四海成為了一個(gè)小小的地球村，人與人的交流更為便捷，不僅如此，輕輕的點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以足不出戶享受到來著世界各地的產(chǎn)品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅讓全球各地的消費(fèi)者更加方便快捷地消費(fèi)，更是給各類產(chǎn)業(yè)以更廣闊的市場和更大的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)營銷正是基于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大爆炸而興起的，在短時(shí)間迅速被各種產(chǎn)業(yè)所使用，并取得了巨大的成效[2]。總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”象征著一個(gè)方便快捷的時(shí)代的來臨，同時(shí)也意味著各種產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的模式中不斷復(fù)蘇。

1.2 茶葉產(chǎn)品營銷的傳統(tǒng)模式

茶葉是我國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之一，早在數(shù)千年前就遠(yuǎn)銷國外，形成了以茶葉為代表的茶文化。我國茶葉的品種多種多樣，以茶為原料所制成的茶葉產(chǎn)品更是數(shù)不勝數(shù)，如茶餅、茶煙、茶食等[3]。茶葉產(chǎn)品的出現(xiàn)在一定程度上帶動(dòng)了茶葉經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。茶葉產(chǎn)品能在市場占據(jù)重要的市場份額，不僅僅是由于其擁有悠久的歷史及保健的功效，更主要的是其營銷方式。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之前，茶葉產(chǎn)品的營銷手段非常有限，其中最重要的就是以當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)帶動(dòng)茶葉經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，譬如我國的西湖龍井、安溪鐵觀音等都是在發(fā)展旅游的基礎(chǔ)上，將茶葉產(chǎn)品作為一種旅游特產(chǎn)進(jìn)行銷售[4]。另外，新聞媒體及廣告行業(yè)的發(fā)展，也使茶葉產(chǎn)品有了更多的展示平臺(tái)，通過廣告的效應(yīng)，增加了茶葉茶品的傳播力，也是茶葉茶品營銷的一種方式。最后一種就是我國數(shù)千年沿用的一種營銷方式，即實(shí)體商城的經(jīng)營，這種方式更多的滿足了城市人民對(duì)茶葉的需求。這些營銷方式因其能給產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行高大上的包裝定位，所以給茶葉產(chǎn)品帶來了超額的利潤。但是進(jìn)入到21世紀(jì)，隨著電商的迅速崛起，使茶葉產(chǎn)品在傳統(tǒng)銷售渠道中的銷售受到重創(chuàng)，不得不尋找適合時(shí)代的新的營銷模式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景對(duì)于茶葉產(chǎn)品營銷的作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，不僅僅帶來了高新的技術(shù)，更是在互聯(lián)網(wǎng)的支撐之下迎來了電商時(shí)代，電商的逐步興起對(duì)茶葉產(chǎn)品的營銷起到了以下推動(dòng)作用。

2.1 增加茶葉產(chǎn)品營銷的手段

茶葉產(chǎn)品的品類繁雜，在傳統(tǒng)的營銷模式中，主要是在依靠實(shí)體店來經(jīng)營，經(jīng)營者坐等顧客上門買茶葉，或者派出自己的銷售代表進(jìn)行上門推銷，這樣的經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場的覆蓋范圍非常有限，除非是額外增加更多的門店開設(shè)費(fèi)用。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，打破了原有的發(fā)展瓶頸，不需要依靠實(shí)體店的數(shù)量的擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)銷售區(qū)域及范圍的擴(kuò)大化，茶葉這種產(chǎn)品的營銷只需要由線下轉(zhuǎn)入線上，即可大大地節(jié)約成本，同時(shí)可以廣泛應(yīng)用以下新的茶葉產(chǎn)品營銷的手段。

首先，可以廣泛應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮消費(fèi)者“分享”的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止到2015年底，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已突破6億大關(guān)，手機(jī)用戶可以借助于無線和4G信號(hào)隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜索。所以，茶葉產(chǎn)品的經(jīng)營者可以根據(jù)茶葉用戶的消費(fèi)習(xí)慣及愛好等信息，將自己茶產(chǎn)品的賣點(diǎn)上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，比如說淘寶店、微店等，增加顧客對(duì)茶產(chǎn)品的了解及關(guān)注。同時(shí)，要設(shè)定一定的激勵(lì)，比如優(yōu)惠券、滿減券等，刺激消費(fèi)者將自己感興趣的信息轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈，以吸引更多的潛在消費(fèi)者關(guān)注，充分的發(fā)揮“分享”所帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

其次，借助“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)，進(jìn)行節(jié)日促銷?！半p十一”是淘寶達(dá)人特別關(guān)注的節(jié)日，茶葉產(chǎn)品也可以借助這樣的契機(jī)進(jìn)行節(jié)日促銷，吸引消費(fèi)者的眼球，提高自己的銷售額度。

最后，巧借網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，增加產(chǎn)品的曝光率及知名度?，F(xiàn)如今幾乎每一個(gè)手機(jī)用戶的手機(jī)上都裝有各種APP，作為茶葉產(chǎn)品也可以借助“品多多”、“美團(tuán)”、“京東商城”等銷售平臺(tái)來提高自己的產(chǎn)品知名度，讓那些愛喝茶的人記住茶葉的品牌，使其在有需要的時(shí)候能夠下單。

2.2 提升茶葉產(chǎn)品營銷的效率

在傳統(tǒng)的營銷模式下，茶葉產(chǎn)品的傳播范圍非常有限，大大限制了茶葉產(chǎn)品的市場擴(kuò)充，并且在傳統(tǒng)的茶葉產(chǎn)品的營銷策略之下，茶葉產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售要經(jīng)過很多的程序，如生產(chǎn)商、各級(jí)代理商、經(jīng)銷商、顧客。在此鏈條中，茶葉產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中要經(jīng)過很多的步驟，每一個(gè)步驟都延長了茶葉產(chǎn)品的流通時(shí)間，與此同時(shí)，由于過多的步驟使茶葉產(chǎn)品的成本一升再升，到達(dá)顧客的手中，價(jià)格已相當(dāng)昂貴[5]。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的線上銷售，使得經(jīng)銷商與終端顧客之間實(shí)現(xiàn)了直接對(duì)接，顧客在線上拍下商品，廠家直接發(fā)貨到顧客，這樣減少了產(chǎn)品銷售過程中的很多流程，大大的縮減了茶葉產(chǎn)品的成本，為生產(chǎn)商增加了收入，同時(shí)也給顧客爭取到了一定的利益[6]。因此，正是由于網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，提高了茶葉產(chǎn)品營銷的效率，讓資金流轉(zhuǎn)的更快，在短時(shí)間實(shí)現(xiàn)資金的回?cái)n，進(jìn)而進(jìn)行再生產(chǎn)。

2.3 彰顯茶葉產(chǎn)品的文化內(nèi)涵

茶文化的出現(xiàn)為茶葉產(chǎn)品增加了更多的文化內(nèi)涵，使之在市場上更具競爭力[7]。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是個(gè)視文化為根本的時(shí)代，因此，茶葉產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，茶葉的文化內(nèi)涵是必須要重視的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代為茶文化的傳播提供了更多的可能性，讓更多的來自世界各地的人對(duì)茶文化有更深層的了解，進(jìn)而對(duì)中國的茶葉產(chǎn)品有更多的了解，間接地促進(jìn)茶葉產(chǎn)品的營銷。反之，互聯(lián)網(wǎng)元素在茶葉產(chǎn)品營銷過程中的出現(xiàn)，在一定程度上促進(jìn)了茶葉產(chǎn)品文化更加廣泛的傳播并增強(qiáng)了其在世界上的影響力。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下茶葉產(chǎn)品營銷發(fā)展模式的創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”是茶葉產(chǎn)品營銷的新模式，對(duì)于茶葉產(chǎn)品的營銷起著至關(guān)重要的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)使茶葉產(chǎn)品的營銷趨于快捷，其發(fā)展創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，物流、服務(wù)及線上銷售。

3.1 線上銷售，方便快捷

互聯(lián)網(wǎng)背景下的茶葉產(chǎn)品營銷已由線下銷售轉(zhuǎn)入了線上。線上銷售是如今流行的一個(gè)趨勢(shì)，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下的新形式。茶葉產(chǎn)品為尋求在營銷方式上的創(chuàng)新，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了有效的利用，將實(shí)體銷售的一部分轉(zhuǎn)入到線上銷售。線上銷售作為一種新型的營銷方式直接影響茶葉產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)利益，不可否認(rèn)，線上門店的出現(xiàn)使茶葉產(chǎn)品的銷售趨于方便快捷。顧客只需在生產(chǎn)廠商所設(shè)立的線上門店對(duì)所需的產(chǎn)品進(jìn)行了解和購買，進(jìn)而由線上門店的客服接收到訂單后直接出庫，借助目前完善的物流系統(tǒng)，運(yùn)輸?shù)筋櫩偷氖种?。顧客足不出戶只需輕輕的點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能購買到茶葉產(chǎn)品。這種方便快捷的購物方式使產(chǎn)品在短短幾天之內(nèi)就能到達(dá)顧客的手中，極大地刺激了顧客的銷售心理，從而在短時(shí)間內(nèi)提高了茶葉產(chǎn)品企業(yè)的利潤。

3.2 服務(wù)至上，優(yōu)化體制

服務(wù)是零售行業(yè)永恒的主題，服務(wù)至上無論在什么時(shí)期都是零售行業(yè)的信條?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，以及線上門店的普及并不意味著服務(wù)的地位有所降低，在線上門店的營銷過程中，顧客與店內(nèi)的服務(wù)員沒有直接的接觸，僅僅要憑借文字使顧客感受到應(yīng)有的服務(wù)，這無形中增加了服務(wù)的難度。因此，門店應(yīng)對(duì)所有的客服進(jìn)行培訓(xùn)，使其能有端正的服務(wù)態(tài)度，熟練運(yùn)用線上客服常用的服務(wù)用語，通過線上服務(wù)使顧客能感受到被服務(wù)的心理體驗(yàn)。服務(wù)體制的優(yōu)化還要求客服對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，通過網(wǎng)絡(luò)溝通判斷潛在客戶的真正需求及購買動(dòng)機(jī)，能及時(shí)地解答顧客在線上門店選購過程中所遇到的問題、提出的各種異議，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。

3.3 完善物流，高效及時(shí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的茶葉產(chǎn)品營銷方式發(fā)生著翻天覆地的變化，對(duì)于其營銷模式來說是一種創(chuàng)新，對(duì)于茶葉產(chǎn)品的發(fā)展是一個(gè)機(jī)會(huì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念已深入人心，線上網(wǎng)店的建立已漸趨完善，但網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)中心的環(huán)節(jié)，是我們很容易忽略的，那就是物流體系。物流體系對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是至關(guān)重要的，起著茶葉產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)淖饔?，是商品從廠家到顧客手中的途經(jīng)。想要茶葉產(chǎn)品營銷達(dá)到一個(gè)新的高度，最重要的就是對(duì)其物流體系進(jìn)行完善。首先，要加快物流的運(yùn)輸速度。在產(chǎn)品的分揀和運(yùn)輸過程中要盡量減少中轉(zhuǎn)的過程，降低茶葉產(chǎn)品在轉(zhuǎn)移過程中的損耗及磨損率，使產(chǎn)品能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客手中。其次，要實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流信息。物流信息是顧客及時(shí)了解產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的唯一信息來源，因此要及時(shí)跟進(jìn)物流的信息狀態(tài)，使顧客隨時(shí)都能了解到茶葉產(chǎn)品的所在地，消除顧客在等待過程中的疑慮。最后，及時(shí)送貨。消費(fèi)者盼了許久終于盼到茶葉進(jìn)入到了自己所在的城市，這時(shí)候需要物流公司及時(shí)派出物流投遞人員及時(shí)送貨，同時(shí)要注意對(duì)投遞人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以完善的服務(wù)將產(chǎn)品及時(shí)送到顧客手中，為顧客售后的好評(píng)奠定基礎(chǔ)。

[1]王靜.互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷模式創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2015 (10):52.

[2]陸岷峰,張歡“.互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].華北金融, 2015(10):53-57.

[3]劉力緒.基于互聯(lián)網(wǎng)+視野下茶葉產(chǎn)品的CI品牌策劃與設(shè)計(jì)[J].福建茶葉,2015(6):27-28.

[4]袁婧“.互聯(lián)網(wǎng)+”下茶葉企業(yè)的發(fā)展策略研究[J].廣東茶業(yè),2016 (3):22-25.

馬華敏（1982-），女，河南漯河人，碩士，講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。