王廣鵬

摘要：?jiǎn)T工隊(duì)伍建設(shè)對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展尤為重要，銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展需要一支有理想、有技術(shù)、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)作為有力保障。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行作為國(guó)家政策性銀行，肩負(fù)著建設(shè)新農(nóng)村的使命，致力于團(tuán)隊(duì)高效性的培養(yǎng)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)發(fā)行 會(huì)計(jì)隊(duì)伍 隊(duì)伍建設(shè)

在金融競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的大環(huán)境下，農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)隊(duì)伍人員逐漸趨于老齡化，現(xiàn)如今已不再適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。隨著縣支行經(jīng)營(yíng)管理壓力日趨增大，會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)體制性矛盾顯現(xiàn)。銀行是否擁有一只業(yè)務(wù)過(guò)硬、結(jié)構(gòu)合理、積極向心力的會(huì)計(jì)隊(duì)伍尤為重要。筆者結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)歷和思考，對(duì)上述問(wèn)題探討如下：

一、會(huì)計(jì)隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題

（一）發(fā)展壓力巨大，壓力傳導(dǎo)機(jī)制不靈活，公平效率發(fā)生沖突

近幾年來(lái)，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，有的支行客戶和貸款規(guī)模甚至成倍增加，業(yè)務(wù)發(fā)展處于高位，管理壓力日趨增大。由于收入分配和人事制度等體制機(jī)制的不到位，導(dǎo)致不同群體的員工，訴求不同，公平與效率、穩(wěn)定與發(fā)展存在矛盾，體制性矛盾顯現(xiàn)，壓力難以傳導(dǎo)給一般員工。由農(nóng)業(yè)銀行劃轉(zhuǎn)而來(lái)老員工，年齡大多在50歲左右，工作負(fù)荷一般，收入攀比和消極意識(shí)較重，主要訴求是：工作任務(wù)要減輕，分配差距要縮小，一旦要求不滿足，就容易出現(xiàn)不穩(wěn)定、不和諧的局面。而近年入行的大學(xué)生年輕員工，工作負(fù)荷較重，逐步成為業(yè)務(wù)骨干，主要訴求是：提高收入待遇，多給予生活上的關(guān)心和假期等，一旦生活工作不順利，容易辭職跳槽。

（二）人員老化嚴(yán)重，知識(shí)年齡結(jié)構(gòu)不合理，與業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配

與業(yè)務(wù)飛速發(fā)展相對(duì)的是，由于新員工招聘步伐緩慢、年輕骨干頻繁跳槽，人員不但沒(méi)有增加，反而階段性下降，總體老化嚴(yán)重。老員工長(zhǎng)期工作崗位較為固定，業(yè)務(wù)技能單一，文化水平較低，專業(yè)知識(shí)不足，學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，進(jìn)取意識(shí)淡漠，由于農(nóng)發(fā)行沒(méi)有像商業(yè)銀行那樣的優(yōu)惠病退、內(nèi)退政策，因此大多持有耗到退休的思想，管理難度很大。而近年盡管招錄了一些大學(xué)生，但有的因考研或考上公務(wù)員等原因，半年左右就辭職；有的在工作幾年，經(jīng)驗(yàn)豐富后跳槽到收入更高的商業(yè)銀行；有的因能力出眾干了幾年會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)入信貸部門(mén)工作?？傊瑫?huì)計(jì)部門(mén)人員更新慢，新鮮血液缺乏穩(wěn)定性。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施單一，復(fù)雜任務(wù)分配不均衡，骨干工作負(fù)荷較重

由于老員工電腦應(yīng)用、動(dòng)筆能力差，會(huì)計(jì)知識(shí)不全面等原因，因此，報(bào)表填制、調(diào)研分析、系統(tǒng)管理等復(fù)雜性的工作一般均由年輕員工承擔(dān)。在管理系統(tǒng)和客戶日趨增多，規(guī)范操作和風(fēng)險(xiǎn)管理要求日益加大的今天，年輕員工承擔(dān)著越來(lái)越大的工作負(fù)荷。但年輕員工由于工齡短、崗位級(jí)別低，收入與老員工差距較大。在工資分配體制的一時(shí)難以改變的情況下，調(diào)動(dòng)員工積極性的主要方式只能以獎(jiǎng)金來(lái)調(diào)節(jié)分配。但目前收入分配機(jī)制下，獎(jiǎng)金分配差距不可能拉的太大，即一般員工分配系數(shù)均基本相同。加之年輕員工求學(xué)成本較高，當(dāng)前房?jī)r(jià)、物價(jià)均較高，因此，與老員工相比，年輕員工的收入與工作付出更加不對(duì)稱。

（四）思維觀念落后，學(xué)習(xí)和進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不夠全面

由于考核管理機(jī)制不到位，老員工普遍存在思維觀念落后的情況。比如：對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不理解，對(duì)管理要求不適應(yīng)；學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，自學(xué)能力低下；缺乏積極上進(jìn)心態(tài)，自我要求低，工作應(yīng)付情況較多；有的只能從事管理庫(kù)房和檔案管理等簡(jiǎn)單的事項(xiàng)。上級(jí)行盡管每年都能夠組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)時(shí)間短、培訓(xùn)面過(guò)寬，導(dǎo)致針對(duì)性不強(qiáng)、收效不高。而縣行缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)師資能力。有的大學(xué)生一參加工作，沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的系統(tǒng)培訓(xùn)，上崗資格尚未取得，就直接從事柜面工作，導(dǎo)致差錯(cuò)較多。總之，現(xiàn)有人員的思維觀念需要轉(zhuǎn)變，專業(yè)知識(shí)和操作技能亟待提高。

（五）紀(jì)律不夠嚴(yán)明，責(zé)任和奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)，基礎(chǔ)操作不夠規(guī)范

由于農(nóng)發(fā)行客戶較少等客觀原因，基層行的考核管理與金融同行相比，差距較大。實(shí)際中，一些老員工工作負(fù)荷較輕，許多缺乏責(zé)任意識(shí)，收入攀比情況突出，奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)，工作效率低，與客戶期待和上級(jí)要求差距較大，不能夠按照工作需要加班加點(diǎn)，導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)完成。大部分規(guī)范意識(shí)較差，個(gè)人習(xí)慣代替制度，有章不循情況較多，導(dǎo)致支行只能把管理要求高的工作安排給年輕骨干，工作分配不均日趨加劇。

二、解決存在問(wèn)題的主要對(duì)策

筆者認(rèn)為，上述問(wèn)題和困難，需要通盤(pán)考慮，逐一分析，積極主動(dòng)，逐步化解。會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)從以下八個(gè)方面作加強(qiáng)：

（一）身先士卒，制定樣板

在經(jīng)營(yíng)壓力增大、人少事多的情況下，會(huì)計(jì)主管應(yīng)該發(fā)揮好榜樣作用，既要成為指揮員，給行長(zhǎng)當(dāng)好參謀和助手，更要成為戰(zhàn)斗員，為員工樹(shù)立學(xué)習(xí)的標(biāo)尺和樣板。要努力做到以下幾個(gè)親自，即：親自進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和處理、親自撰寫(xiě)重要經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、親自體驗(yàn)窗口8小時(shí)工作，親自檢查考核員工。對(duì)重點(diǎn)工作和緊急工作，要貼身參與，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)復(fù)雜工作，要及時(shí)作出提示，強(qiáng)化上下級(jí)請(qǐng)示聯(lián)系。對(duì)階段性工作，要制定工作計(jì)劃表或提示表，充分利用晨會(huì)等途徑，幫助員工合理安排工作和執(zhí)行落實(shí)。

（二）強(qiáng)化紀(jì)律，增強(qiáng)意識(shí)

沒(méi)有鐵的紀(jì)律，會(huì)計(jì)隊(duì)伍就如同一盤(pán)散沙。因此，抓業(yè)務(wù)必須從嚴(yán)明紀(jì)律抓起。但抓紀(jì)律不僅僅是抓上下班考勤，還包括抓環(huán)境衛(wèi)生和廉政建設(shè)等，也不僅僅是確保在崗8小時(shí)，更重要的是通過(guò)強(qiáng)化紀(jì)律，來(lái)促進(jìn)員工責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、廉政意識(shí)等思想觀念的提高和轉(zhuǎn)變。會(huì)計(jì)主管不僅要自己做好本職工作、當(dāng)好表率，更重要的是要善于鼓舞士氣、動(dòng)員和激發(fā)全體會(huì)計(jì)人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

具體的手段可以是：要督促員工提前到崗，認(rèn)真打掃環(huán)境衛(wèi)生，約束自己的言談舉止，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。根據(jù)工作需要隨時(shí)召開(kāi)緊急情況通報(bào)會(huì)、統(tǒng)一提供報(bào)表數(shù)據(jù)等，使得員工上班期間不敢懈怠。還可以豐富晨會(huì)和部門(mén)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，即通過(guò)讀報(bào)紙和文章，結(jié)合一個(gè)個(gè)管理學(xué)的小故事或身邊事例，來(lái)擺事實(shí)、講道理，充分闡明農(nóng)發(fā)行作為農(nóng)業(yè)政策性銀行的優(yōu)勢(shì)，對(duì)比商業(yè)銀行營(yíng)銷任務(wù)重、競(jìng)爭(zhēng)壓力大等狀況，啟發(fā)教育員工樹(shù)立歸屬感，強(qiáng)化事業(yè)心，端正心態(tài)，積極進(jìn)取，扎實(shí)工作。

（三）加強(qiáng)檢查，及時(shí)督促

人都有一定的惰性和慣性，良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，需要會(huì)計(jì)主管不斷督促和檢查。為此，會(huì)計(jì)主管應(yīng)加大業(yè)務(wù)檢查頻率，哪怕每天只檢查幾分鐘，每周只檢查一個(gè)崗位，每次只能發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)記錄，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，制定相應(yīng)的整改處理要求。對(duì)能夠立即改正的，要督促現(xiàn)場(chǎng)完善；對(duì)費(fèi)時(shí)較多的，要限期完成，跟蹤后效；對(duì)無(wú)法整改的，要下不為例；對(duì)屬于理解有誤的，要強(qiáng)化指導(dǎo)；對(duì)工作疏忽的，要批評(píng)教育；對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的，要提出批評(píng)并考核扣分；對(duì)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，除了通報(bào)批評(píng)和檢討外，還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰等嚴(yán)肅處理。相信經(jīng)過(guò)日積月累，會(huì)計(jì)人員的工作責(zé)任心和工作能力會(huì)不斷提高。

（四）重視學(xué)習(xí)，培訓(xùn)技能

隨著業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，管理要求不斷深入，對(duì)員工學(xué)習(xí)能力的要求應(yīng)不斷提高。為此，要十分重視學(xué)習(xí)工作，采取各種形式推動(dòng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。比如：晨會(huì)中可以對(duì)文件進(jìn)行簡(jiǎn)要學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)提示，對(duì)重點(diǎn)文件進(jìn)行逐章逐條的學(xué)習(xí)；認(rèn)真開(kāi)展部門(mén)月度學(xué)習(xí)和季度技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材人手一份；對(duì)工作涉及文件按照年度或來(lái)文單位等，分門(mén)別類進(jìn)行整理，編制學(xué)習(xí)目錄，所有電子文件放入支行局域網(wǎng)，建立專門(mén)文件夾，以便于員工檢索學(xué)習(xí)。為調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，可按培訓(xùn)考核成績(jī)適當(dāng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行考核，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)較好的予以表?yè)P(yáng)。

（五）帶領(lǐng)實(shí)踐，勤加指導(dǎo)

在新員工逐步增多、會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)不足、骨干缺乏的情況下，會(huì)計(jì)主管的主要工作精力不應(yīng)放在親自處理業(yè)務(wù)上，而應(yīng)放在一線貼身指導(dǎo)上。應(yīng)手把手地指導(dǎo)新進(jìn)人員做好柜面業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等實(shí)際工作，深入淺出地講解文件規(guī)定和操作要領(lǐng)。要結(jié)合正反兩方面的具體事例，分析講解工作方式方法，幫助他們消除因工作困難而產(chǎn)生的畏懼心理。在他們提出疑問(wèn)和求助的時(shí)候，要不怕麻煩、耐心解答、熱心幫助。要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，使得目前會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干少的局面在短期內(nèi)得以改變。

（六）抓新促老，新老互幫

管理就是向人力資源要效益。工作不能只依靠個(gè)別骨干，老員工也有相當(dāng)大的工作潛力。會(huì)計(jì)主管不能對(duì)員工放松管理，不能對(duì)不合理的現(xiàn)象不聞不問(wèn)，不抓不管。新員工固然接受能力強(qiáng)，工作進(jìn)步快，但老員工也不是只能完全成為配角。要充分發(fā)揮老員工情況熟悉、工作老練的特點(diǎn)，激勵(lì)他們逐步承擔(dān)起應(yīng)有的傳、幫、帶的作用。要抓新促老，新老員工實(shí)行互幫互助，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，以年輕員工的熱情來(lái)激發(fā)老員工，以老員工的工作經(jīng)驗(yàn)老到來(lái)啟發(fā)年輕員工。

（七）公平分配，獎(jiǎng)罰有力

工作任務(wù)安排不合理，收入分配不科學(xué)，就容易挫傷員工工作積極性，容易使得骨干員工出現(xiàn)心理疲勞。為此，應(yīng)按照員工年齡、能力等實(shí)際，合理安排工作任務(wù)，防止分配嚴(yán)重失衡。年輕的員工，可安排文字分析、報(bào)表填制、系統(tǒng)管理等復(fù)雜性較高的工作，年齡較大的員工，可安排復(fù)印、對(duì)賬、資料打碼、整理檔案等輔助性的工作。對(duì)于工作差錯(cuò)，處罰重點(diǎn)不應(yīng)側(cè)重于年輕員工，而應(yīng)一視同仁，公平處罰。對(duì)于承擔(dān)重要任務(wù)，工作負(fù)荷較重、表現(xiàn)良好的年輕員工，應(yīng)給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于主觀較為努力，責(zé)任心較好的，應(yīng)該減輕處罰。相反，對(duì)于主觀不努力，或責(zé)任心缺乏，問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的，對(duì)工作影響較嚴(yán)重的，要加重處罰。

會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)，要努力完善會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)的制度和方法，消除急功近利的思想，多做打基礎(chǔ)、重長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排，力爭(zhēng)通過(guò)2-5年的努力，使會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)取得良好成效。