李小紅 郗永勤

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淺析職場心理失衡的過程調(diào)適

李小紅 郗永勤

福州大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，人們所面臨的各種競爭和壓力也越來越大，很多人都有過心理失衡的經(jīng)歷。該文嘗試通過剖析職場心理失衡的產(chǎn)生和發(fā)展過程，為職場人提供調(diào)適建議。

職場心理失衡 心理活動過程 行為發(fā)生過程 調(diào)適途徑

職場中，大家或多或少有過心理失衡的經(jīng)歷，當(dāng)看到別人干得比自己少，工資卻比自己多；或一些同事學(xué)歷能力不如自己，卻得到上司的喜歡，職級升得比自己快；現(xiàn)實工作經(jīng)常受挫，遠(yuǎn)不是自己所期望的那樣等等，其實這些都源于自身與環(huán)境出現(xiàn)了失衡。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)個體無法適應(yīng)周邊環(huán)境變化時，就會產(chǎn)生一定的心理緊張，原本的心理平衡狀態(tài)就會出現(xiàn)不平衡，也就是我們常說的心理失衡。那么什么是職場心理失衡？職場心理失衡是怎么產(chǎn)生的？如何克服職場心理失衡？本文嘗試通過剖析職場心理失衡的產(chǎn)生和發(fā)展過程，為職場人提供調(diào)適建議。

1 職場心理失衡的內(nèi)涵及表現(xiàn)

“心理失衡”是中國學(xué)者獨創(chuàng)的心理學(xué)術(shù)語，與心理平衡相對，主要是指個體的愿望、需求得不到滿足或遭受挫折、經(jīng)歷失敗時，產(chǎn)生的一種心理上的不平衡，甚至絮亂的狀態(tài)。其產(chǎn)生的生理學(xué)基礎(chǔ)是大腦神經(jīng)系統(tǒng)與外界聯(lián)系的改組，原有的心理狀態(tài)經(jīng)過外界強(qiáng)烈的持久刺激，遭到破壞而失去平衡以后，經(jīng)過個體的能動性選擇，而與外界建立新的聯(lián)系。

職場心理失衡是指在職場中常見的心理失衡狀態(tài)或心理失衡行為。一般短暫的心理失衡狀態(tài)是機(jī)體對環(huán)境的正常反應(yīng)，可以通過心理失衡主體控制自身活動的啟動、加強(qiáng)、削弱、停止以及外部環(huán)境的改變兩方面來加以調(diào)節(jié)，把心理的失衡所帶來的挫敗感轉(zhuǎn)化成自身向前發(fā)展的動力，去構(gòu)建讓自己心態(tài)趨于平衡的新系統(tǒng)，使個體的內(nèi)心心理不斷發(fā)展、走向成熟。但如果長期處于一種心理失衡的狀態(tài)，不良情緒不斷累積，就會使人的內(nèi)心感到焦慮和痛苦，變得逃避現(xiàn)實、攻擊他人，甚至產(chǎn)生犯罪等一系列心理失衡行為。職場中，由于各項競爭激烈，生活節(jié)奏加快，很多職場人可能會面臨著心理壓力大、工作失敗受挫，或者無法平衡好工作生活等各方面問題，經(jīng)常會出現(xiàn)諸如愛發(fā)脾氣，心情郁悶煩躁，焦慮不安等心理失衡狀態(tài)。一些人會因為個人的偏見認(rèn)知、消極思維，攀比心強(qiáng)、自我調(diào)節(jié)能力較差等因素，出現(xiàn)較長時間的心理失衡狀態(tài)；有些會發(fā)展為工作消極怠慢、人際關(guān)系緊張，愛給人穿小鞋，喜歡背后嚼人舌根等心理失衡行為，甚至?xí)扇髲?fù)、實施犯罪、自殺等嚴(yán)重心理失衡行為。

2 職場心理失衡的心理活動過程

心理活動過程是指人腦對現(xiàn)實的反映過程，主要包括認(rèn)知過程、情緒過程和意志過程，即通過大腦神經(jīng)系統(tǒng)對外部環(huán)境的各種事物和現(xiàn)象產(chǎn)生初步認(rèn)知，在具體的互動中形成情緒情感體驗，并通過意志行為有意識、有目的地進(jìn)行改造。

2.1 職場心理失衡的認(rèn)知過程。認(rèn)知過程也叫認(rèn)識過程，是指人們認(rèn)識外界事物的過程，也可以說是人的感覺器官對外界事物進(jìn)行信息加工的過程。人的心理認(rèn)知決定著人的行為，正確的認(rèn)知可以幫助人們客觀地認(rèn)知事物，作出科學(xué)的判斷；錯誤的認(rèn)知則會給人以誤導(dǎo)，使人迷失方向。職場心理失衡常常源于認(rèn)知的偏差，也可以說是我們的感覺器官對外在事物進(jìn)行錯誤地信息再加工。譬如，覺得同事的能力不如自己，其實很大部分只是我們根據(jù)自己片面的認(rèn)知記憶，對同事進(jìn)行刻板的定位而已，或許在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的眼里，他卻是一位很優(yōu)秀的，所以才能得以提拔。覺得單位的領(lǐng)導(dǎo)對自己有偏見或自己付出得不到應(yīng)有的回報，很多時候也只是我們根據(jù)個人的感覺來進(jìn)行判斷，或許在領(lǐng)導(dǎo)的眼里我們并沒有給公司創(chuàng)造多大的價值。畢竟，每個人的氣質(zhì)、性格、成長經(jīng)歷不一樣，對每個人每件事情的解讀就會有所區(qū)別，個人的認(rèn)知并一定就是事物客觀真實的反映。

2.2 職場心理失衡的情感過程。情緒情感，是一種伴隨著其他心理活動的發(fā)生而發(fā)生的心理現(xiàn)象，是指對于客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的心理體驗。當(dāng)個體出現(xiàn)認(rèn)知的偏差或不協(xié)調(diào)時，機(jī)體就會本能地產(chǎn)生一定的情緒反應(yīng)，諸如憤怒、悲哀等過度的情緒反應(yīng)和消極的情緒反應(yīng)。這種不良的情緒反應(yīng)如果在一個人身上不斷積累后，就會產(chǎn)生不良心理，破壞人的心理健康，影響個體的行為。所以，職場心理失衡的情感過程是伴隨著認(rèn)知過程而產(chǎn)生的，要克服職場心理失衡的發(fā)生，需要提高個人的心理認(rèn)知能力，正確把握好個人的情緒反應(yīng)。只有認(rèn)知正確，才能以一顆平常心去對待職場上的一些人和事。反之，認(rèn)知錯誤，情緒情感上就會有所偏差和失控，導(dǎo)致一些心理失衡行為的發(fā)生。為什么同事得以提拔，如果一直糾結(jié)于同事的能力學(xué)歷資歷都不如自己，憑什么是他得到提拔不是我，而不是努力去發(fā)現(xiàn)這位同事的其他閃光點，就會使自己一直處于憤怒的不良情緒上，甚至還會越想越不平衡、越來氣，使自己深陷心理失衡的狀態(tài)不能自拔。

2.3 職場心理失衡的意志過程。意志過程，是指人有意識有計劃地確立目的、調(diào)節(jié)和支配自己行為的心理過程，是人類獨有的高級心理活動形式。良好的心理意志表現(xiàn)在自覺性、果斷性、堅韌性和自制力四個方面。職場中，當(dāng)出現(xiàn)情緒情感上的不良反應(yīng)時，堅強(qiáng)意志的人就會通過心理意志來控制自己的不良情緒，調(diào)整內(nèi)心活動的不平衡狀態(tài)，抵制和制止受外界進(jìn)攻和誘惑而引發(fā)的不良行為，選擇符合客觀現(xiàn)實，符合法律法規(guī)，符合社會公德、職業(yè)道德的的行為；而脆弱意志的人，很容易在外界不良誘因影響下，產(chǎn)生心理失衡的不良行為，使意志行為偏離社會要求，表現(xiàn)出自私、貪婪、欲望沖動，貪圖享樂，不顧及社會和他人的利益，不能以法律法規(guī)、社會道德來控制自己的行為。譬如，看到別人開豪車住豪宅，有些人就無法通過個人的心理意志來調(diào)節(jié)控制自己，而是通過盜取公司信息，損害他人利益等行為來彌補(bǔ)自己的損失，平衡心理的失衡。

3 職場心理失衡的行為發(fā)生過程

心理平衡是人的心理諸要素與環(huán)境之間保持著一種相對平衡穩(wěn)定的狀態(tài)。然而當(dāng)個體遭遇外部環(huán)境的刺激，心理環(huán)境對心理事件產(chǎn)生一定的實際影響需要，當(dāng)這種需要無法得以滿足時，就會產(chǎn)生一定的心理緊張，個體與環(huán)境之間原有的平衡狀態(tài)就會被打破，進(jìn)而產(chǎn)生心理失衡。職場中常見的心理失衡問題，常常是在周圍環(huán)境的刺激下，由于個人的一些需要無法得以滿足，內(nèi)心才會漸漸失去平衡。比如，當(dāng)看到身邊的同事得以提拔時，很多職場人都會本能地認(rèn)為自己也應(yīng)該被提拔，而當(dāng)最后得到的消息卻是只有同事得以提拔，這時大多數(shù)人內(nèi)心都會感到失落，把自己跟同事進(jìn)行各種比較，從能力、學(xué)歷、資歷等各方面來進(jìn)行分析比較，一部分人會把這個結(jié)果歸因于內(nèi)因，認(rèn)為自己確實在某一方面做得不如同事，也有相當(dāng)?shù)囊徊糠秩松朴诎咽w因于外因，覺得自己不論哪個方面都比同事強(qiáng)，這一切都是因為同事的小聰明、領(lǐng)導(dǎo)的偏見甚至是命運的不公。這樣的歸因，必然會加劇內(nèi)心的不平衡。

如圖1所示，當(dāng)出現(xiàn)心理失衡時，應(yīng)及時給予合理排解，才能回到到新的心理平衡。如果得不到有效的引導(dǎo)與控制，就會不斷累積，慢慢質(zhì)變?yōu)橹T如抑郁、焦慮等心理危機(jī)，甚至緊張不安情緒會爆發(fā)產(chǎn)生諸如自殺、犯罪等心理失衡行為。“場域理論”認(rèn)為，“人類行為包含有緊張、移動和緩和的連續(xù)表現(xiàn)，緊張—移動—平衡的這種秩序類似于需要—活動—緩和。每次感到需要就會引起緊張狀態(tài)，有機(jī)體也總是為了恢復(fù)平衡，解除緊張而活動?！比藗兊男袨橹灰軌驖M足他的需要，就會使主體和外界保持平衡，反之，心理就會失去平衡，即產(chǎn)生緊張不安的情緒。人們?yōu)榱嘶謴?fù)主體與環(huán)境的協(xié)調(diào)狀態(tài)，就去采取相關(guān)的行動。心理失衡行為就是機(jī)體沒有處理好主體和外部環(huán)境的關(guān)系，任由這種失衡狀態(tài)一直發(fā)展下去，最終爆發(fā)產(chǎn)生行為。職場中常見的工作消極怠慢、愛給人穿小鞋等心理失衡行為，就是內(nèi)心的不平衡一直積壓，所采取的一些報復(fù)性行為。

圖1 心理失衡行為發(fā)生過程的示意圖

可見，職場心理失衡如果得到及時合理的排解與調(diào)適，并不是什么可怕的疾病或心理問題，它只是一種暫時性的心理失調(diào)，是原有心理平衡到新的心理平衡這一循環(huán)往復(fù)發(fā)展過程中的中間環(huán)節(jié)和狀態(tài)。雖然心理失衡的長期存在必然會給個體帶來消極影響，但由于心理失衡是個體心理走向發(fā)展的新起點，每一次的心理失衡都會因需要和認(rèn)知的發(fā)展，促使個體心理不斷發(fā)展，走向成熟。所以，心理失衡并不是完全消極的，如何正確地調(diào)適和處理心理失衡才是關(guān)鍵。

4 職場心理失衡的調(diào)適途徑

職場中，要調(diào)節(jié)好自身的心理失衡狀態(tài)和避免心理失衡行為的發(fā)生，不僅要創(chuàng)造良好的外部條件，盡量滿足需要或避免外在環(huán)境的刺激，更要懂得克服自身需要，抵制環(huán)境誘惑，通過改變認(rèn)知、控制情緒、鍛煉意志等方式來調(diào)適內(nèi)心活動達(dá)到新的心理平衡。

一要重視心理平衡。要認(rèn)識到心理平衡對于個體生存發(fā)展的地位和作用。具有平衡心理的人，才能對周圍的事物和環(huán)境作為客觀真實的認(rèn)識和評價，以一顆平常心看待周邊的人和事，積極與現(xiàn)實世界保持良好的接觸和融入，對自己的能力和未來有信心，對遇到的困難和挑戰(zhàn)能勇于面對，積極進(jìn)行妥善處理。而心理失衡的人往往以幻想代替現(xiàn)實，逃避現(xiàn)實；看待周圍的事物和環(huán)境，習(xí)慣用自己的認(rèn)知模式固執(zhí)地作出認(rèn)識和評價；碰到困難和問題，喜歡怨天尤人，消極悲觀，把問題歸咎于社會和命運的不公，以致無法適應(yīng)現(xiàn)實的環(huán)境。這就要求我們要及時了解心理平衡的意義和地位，心理平衡和行為的關(guān)系等，注重心理知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我修煉和調(diào)節(jié)，不斷磨礪自己的意志和品質(zhì)，提升自我心理管理能力，自覺做到在順境中不忘乎所以，在逆境中不怨天尤人，保持健康向上的良好心理品質(zhì)。

二要立足自身實際。心理失衡的主要原因是對自己認(rèn)知的不足。一個人如果不能很好地看待自己，就會造成過分地自信或自卑，從而產(chǎn)生一系列的心理失衡認(rèn)知。因此，每個人應(yīng)當(dāng)對自己的職業(yè)興趣、氣質(zhì)、性格、能力等方面進(jìn)行客觀全面的認(rèn)識，清醒地認(rèn)知自己的優(yōu)勢與不足，并懂得如何通過充分發(fā)揮自己的優(yōu)點，克服自己的不足，不斷提升自己的能力和水平。目標(biāo)具有一定的指向性和激勵性，合理的目標(biāo)能讓人產(chǎn)生前行的壓力和動力，有利于個人的成長和事業(yè)的發(fā)展。但如果目標(biāo)定得太低，就失去了其激勵的作用；定得過高，則會讓人產(chǎn)生挫敗感，進(jìn)而打壓人的自尊心和自信心，甚至產(chǎn)生心理失衡等問題。應(yīng)立足企業(yè)發(fā)展的需要，以及所在崗位的職責(zé)和使命來確立自己的人生奮斗目標(biāo)。在具體目標(biāo)的確立上，不要盲目與人攀比，要根據(jù)自身的能力、性格、氣質(zhì)以及面臨的階段性困難，及時調(diào)整目標(biāo)方向，切實確立較為科學(xué)合理、可行性強(qiáng)的個人目標(biāo)。

三要善于改善認(rèn)知。情緒和行為受制于認(rèn)知。職場中的很多不良情緒，不是來源于我們所遭遇的各種失敗和挫折，而是來源于錯誤的認(rèn)知和主觀的心理偏見，有些人認(rèn)為，自己干活多、功勞大，理應(yīng)比其他同事得到更多的回報；有些人認(rèn)為，自己文憑高、能力強(qiáng)，理應(yīng)得到重用，一旦實際與自己的主觀愿望不符，情緒上就接受不了。要善于換個角度看問題，所謂“塞翁失馬，焉知非?！薄暗溬?，福之所倚；福兮，禍之所伏。”或許自己的努力和表現(xiàn)，上級的領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，太急于求成，往往適得其反。事物的發(fā)展有其兩面性，要學(xué)會通過全面認(rèn)知、換位思考、逆向思維等方式破除思維定勢，對事物進(jìn)行全面理解和準(zhǔn)確把握。

四要學(xué)會合理宣泄。弗洛伊德認(rèn)為，壓抑不是從根本上處理負(fù)面情緒的好方法，要讓情緒有適當(dāng)?shù)男箼C(jī)會。合理宣泄有助于疏導(dǎo)人的內(nèi)心困擾，釋放積壓的消極情緒。有研究表明，人在壓抑、痛苦、傷心的時候，通過放聲大哭、叫喊或向他人傾訴等方式進(jìn)行宣泄，就會使人的心情舒暢很多。當(dāng)個體處在心理失衡狀態(tài)時，可以通過向自己家人、朋友等周邊人進(jìn)行傾訴，在傾訴過程中，會獲得更多的理解和認(rèn)同感，使自己不再處于孤立無助的狀態(tài)，從而增強(qiáng)自身的信心和克服困難的勇氣。也可通過聽音樂、體育運動、寫日記等方式進(jìn)行自我宣泄，把內(nèi)心的不良情緒發(fā)泄出來，放松緊繃的神經(jīng)，消除機(jī)體的疲勞感，使自己回歸到相對平衡的狀態(tài)。在遭遇較大困擾或面對一些自身無法調(diào)節(jié)的失衡狀態(tài)時，要加以重視，敢于面對，及時向?qū)I(yè)的心理咨詢師或心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行求助，避免病情的惡化，導(dǎo)致心理危機(jī)的發(fā)生。

五要懂得克制自己。好的心態(tài)是心理健康的前提，要有積極向上的進(jìn)取心，更要有處事淡然的平常心，克制自己的意志力。對于能力不如自己卻混得比自己好的人，要保持良好的心理平衡力，善于學(xué)人長處、看人短處?？吹絼e人的香車豪宅，要敢于面對現(xiàn)實，善于查找差距，克制欲望的膨脹。認(rèn)為自己的付出得不到應(yīng)有的回報，要善于尋找問題根源，采取合適的方式來解決。當(dāng)出現(xiàn)不良情緒時，可通過積極的自我暗示、回避、轉(zhuǎn)移等方式控制自己不良情緒的蔓延和加重。如盛怒時告訴自己，千萬不要發(fā)火，發(fā)火是解決不了問題的；煩惱時想想開心事；沖動時數(shù)數(shù)一二三讓自己平靜下來；通過對事情進(jìn)行冷處理，選擇性遺忘等方式，不斷訓(xùn)練自己的思維方式，鍛煉自身的心理抗壓性，進(jìn)而提高情緒的管理能力。

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