●陳園園

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用體會(huì)

●陳園園

優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為如今現(xiàn)代化護(hù)理的標(biāo)志，越來(lái)越受到醫(yī)患的重視。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求護(hù)理工作者要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。健康管理中心以患者為中心，以提高整體護(hù)理服務(wù)水平為目的，保障醫(yī)療安全，努力為患者營(yíng)造一個(gè)滿意、高效、安全的護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康管理中心；應(yīng)用體會(huì)

近年來(lái)，健康管理在國(guó)外蓬勃發(fā)展，我國(guó)的健康管理事業(yè)也在不斷向前，不少人在為傳播這一理念而努力[1]。長(zhǎng)期以來(lái)，人們所理解的醫(yī)院是以單純治療疾病為主，隨著醫(yī)改逐步深化，醫(yī)院的功能逐漸擴(kuò)展到

入院前的預(yù)防保健和出院后的病情干預(yù)，主動(dòng)承擔(dān)起了健康管理的職責(zé)。健康管理中心也應(yīng)運(yùn)而生。所謂健康管理中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化專業(yè)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代新型服務(wù)中不能缺少的重要組成組成部分。健康管理中心為滿足大眾醫(yī)療保健的需求，在充分發(fā)揮人才、技術(shù)、設(shè)備的同時(shí)，制定了規(guī)范的健康管理中心護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案。筆者現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用所取得的成就，做出如下探討。

1 應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理

當(dāng)下，越來(lái)越多的人意識(shí)到，光做體檢還不夠，通過(guò)體檢全面了解自身健康狀況，再根據(jù)醫(yī)生建議改變不良生活方式，才能真正做到防止疾病的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過(guò)系統(tǒng)的檢測(cè)、評(píng)估、干預(yù)等手段持續(xù)改善不良的生活方式，降低危險(xiǎn)因素，并有效預(yù)防和減少疾病的發(fā)生，達(dá)到提高生活質(zhì)量的目的。

1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)的提出

健康管理中心應(yīng)成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)小組，由富有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士擔(dān)任核心管理人員，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)更新服務(wù)理念。以用心為服務(wù)理念，以患者為中心，確保健康管理中心的護(hù)理服務(wù)能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。

1.2 檢前服務(wù)的細(xì)化

執(zhí)行體檢預(yù)約制度，預(yù)約后的患者由負(fù)責(zé)的護(hù)士根據(jù)科室接待。護(hù)理人員需要?jiǎng)澐置鞔_，這樣一來(lái)，不光可以減少護(hù)理壓力，同時(shí)也可以提高護(hù)理效率。提前將需要體檢的患者輸入系統(tǒng)，體檢前與患者溝通，仔細(xì)核對(duì)并確認(rèn)。在體檢前兩日通過(guò)短信告知患者禁忌和注意事項(xiàng)，給予患者有一個(gè)良好的就醫(yī)過(guò)程，提高患者滿意度，確保體檢質(zhì)量。

2 提高護(hù)理水平

優(yōu)質(zhì)護(hù)理最基本也最核心的即護(hù)理水平。護(hù)理人員的質(zhì)量嚴(yán)重關(guān)系到整個(gè)護(hù)理的質(zhì)量，關(guān)系到護(hù)理事業(yè)的發(fā)展程度。質(zhì)量是第一位，質(zhì)量也是始終貫穿于各項(xiàng)工作的始終。牢牢把握優(yōu)質(zhì)的方向和要求，持續(xù)提升健康管理中心的軟實(shí)力。定期總結(jié)護(hù)理工作中遇到的難題，做出分析[3]。定期開展問(wèn)卷調(diào)查，分析結(jié)果，讓患者提出意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要深入護(hù)理人員的心，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，定期更新護(hù)理新知識(shí)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)習(xí)不定期學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和考核，反復(fù)訓(xùn)練，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。除了對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行書本上知識(shí)上的學(xué)習(xí)之外，還需要讓護(hù)理人員掌握實(shí)際的基礎(chǔ)操作。對(duì)于一些難度較高的崗位可以選用資深護(hù)理人員操作，同時(shí)配有資歷較低的護(hù)理人員一同進(jìn)行觀察學(xué)習(xí)，鞏固技術(shù)。

3 優(yōu)化流程

流程繁瑣是患者最為糟心的一件事，護(hù)理工作者在護(hù)理過(guò)程中需確保與患者實(shí)時(shí)交流，確保各項(xiàng)設(shè)施通暢無(wú)異，與其他科室調(diào)度配合好，提前預(yù)約說(shuō)明，普通區(qū)和特檢區(qū)配置身體成分分析儀和心功能測(cè)定儀，實(shí)現(xiàn)真正意義上一站式就檢。此外，在體檢項(xiàng)目上實(shí)施科學(xué)化與經(jīng)驗(yàn)化結(jié)合。實(shí)行彈性制體檢和彈性排班制度。對(duì)每日的人流進(jìn)行控制。若遇見(jiàn)人較多的情況，實(shí)行加派班次，多換位思考，防患于未然。

4 重視檢后的服務(wù)

治療已不是原先僅僅停留在治療這一個(gè)階段了，對(duì)患者從就醫(yī)到出院一條龍服務(wù)已是優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康管理中心的標(biāo)配。給每一位患者配有健康顧問(wèn)，于檢后一天、七天、一個(gè)月、半年、一年根據(jù)患者不同病情進(jìn)行回訪調(diào)查。采用責(zé)任承包的形式，可以給每一位患者配有一名健康顧問(wèn)，健康顧問(wèn)記錄的情數(shù)據(jù)不光能夠給臨床帶來(lái)研究?jī)r(jià)值之外，還能有效提升患者滿意度，增強(qiáng)健康管理中心的社會(huì)認(rèn)可度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者在家中自行恢復(fù)時(shí)存在的問(wèn)題，并及時(shí)給予解答，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以便患者更好的康復(fù)。

5 規(guī)范禮儀，重視質(zhì)量

護(hù)理人員不光要擁有專業(yè)知識(shí)水平和技能，還需要具備良好的行為舉止，大方的體態(tài)。在緊急的情況下也應(yīng)該保持基本的禮儀與禮貌，避免因?yàn)榍榫w問(wèn)題而與患者產(chǎn)生不滿[4]。同時(shí)，健康管理中心的護(hù)理質(zhì)量是科室管理最重要的組成部分，一定要重視對(duì)護(hù)理的質(zhì)量把控。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，及時(shí)與相應(yīng)人員聯(lián)系。

6 小結(jié)

隨著人們健康意識(shí)的不斷提高，健康管理這個(gè)詞匯正在被越來(lái)越多的人所熟悉。健康管理就是對(duì)健康采取管理措施，避免健康的浪費(fèi)，提高健康質(zhì)量，使健康發(fā)揮在人生之中發(fā)揮最大的作用。健康管理中心在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，面對(duì)多層次多樣化需求的健康人群，是一項(xiàng)特殊的服務(wù)。國(guó)內(nèi)很多患者對(duì)健康不重視，甚至不了解健康管理中心，也對(duì)健康管理中心有些許誤解。另一方面，護(hù)理質(zhì)量的殘次不齊，健康管理中心護(hù)理質(zhì)量難以保證[5]。

對(duì)健康管理中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠幫助患者采取相應(yīng)的預(yù)防措施，守護(hù)患者的身體健康。最大限度減少重大疾病的發(fā)生，使患者不斷排除困擾身體多年的不健康因素，防微杜漸。

（作者單位：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院）

[1]周輝,陳志恒.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的實(shí)踐與體會(huì)[J].當(dāng)代護(hù)士：學(xué)術(shù)版（中旬刊）,2013,6(8):171-172.

[2]崔秀麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2014,12(21):14-15.

[3]張敏.淺談健康管理中心護(hù)理理念[J].藥物與人,2014,27(6):215-215.

[4]朱玉蘭.“金鑰匙”服務(wù)理念在健康管理中心的護(hù)理實(shí)踐[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(30):6809-6810.

[5]田紅梅,周霞,崔宇婷.健康管理中心護(hù)理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素分析[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2015,22(17):30-33.