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        基于新媒體下高校易班用戶黏性度提升策略研究*

        2017-02-01 16:45:28
        山西青年 2017年23期
        關(guān)鍵詞:功能教育學(xué)生

        楊 婷

        1.西華師范大學(xué)文學(xué)院,四川 南充 637000; 2.華中師范大學(xué)教育學(xué)院,湖北 武漢 430100

        基于新媒體下高校易班用戶黏性度提升策略研究*

        楊 婷1*

        1.西華師范大學(xué)文學(xué)院,四川 南充 637000; 2.華中師范大學(xué)教育學(xué)院,湖北 武漢 430100

        易班是集思想教育、教務(wù)教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的全國性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動示范社區(qū),成為當(dāng)今社會流行大班級。為了更好地提高易班用戶活躍度,本文主要從易班的現(xiàn)狀進行調(diào)查,同時對易班開展所存在的問題進行分析,并提出相應(yīng)對策。

        新媒體;易班;黏性度

        易班是集思想教育、教務(wù)教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的全國性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動示范社區(qū),是促進各地各校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動和主題教育網(wǎng)絡(luò)平臺,支撐全國高校校園網(wǎng)站聯(lián)盟發(fā)展,為教育改革、發(fā)展和穩(wěn)定營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間起重要作用。如何在這個新媒體快速發(fā)展的時代,提高易班用戶的黏性度,是易班發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。易班用戶黏性度主要從使用率、重復(fù)可替代性、網(wǎng)絡(luò)外延部三個方面體現(xiàn)。

        在國家大力推動之下,目前易班網(wǎng)絡(luò)平臺的注冊率是比較高的,但是從使用率來看存在一定不對稱性,呈現(xiàn)出表面繁榮,內(nèi)部蕭條的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下方面:

        一、學(xué)生對易班認(rèn)知度比較低

        學(xué)校新媒體平臺的快速發(fā)展,對易班平臺的普及和觀眾的認(rèn)知度是一種挑戰(zhàn)。隨著社會不斷發(fā)展,人們網(wǎng)絡(luò)交流方式呈現(xiàn)多種多樣,從人人網(wǎng)到騰訊、微博再到微信、易班,眾多交流平臺的發(fā)展給學(xué)生運用易班的機會產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)。針對這種現(xiàn)象,一些學(xué)校陸續(xù)想出一些應(yīng)對策略,在易班平臺上信息通知發(fā)布、活動投票等來帶動學(xué)生的參與度和使用度,但是學(xué)校和各學(xué)院都有比較齊全的宣傳平臺,學(xué)生可以直接的接收到這些通知信息,因此對易班的活躍度又是一方面影響。

        二、網(wǎng)站的吸引度不高,功能、屬性和管理需進一步完善

        易班作為高校交流平臺,相比其他網(wǎng)絡(luò)平臺,其功能還需要進一步完善,提高其完整度。目前,隨著社會的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)交流已成為大眾普遍選擇的交流方式。而易班平臺作為大學(xué)生交流的平臺,其功能主要局限于全國各個高校的學(xué)生日?;顒有麄骱蛯W(xué)習(xí)資料的分享等,但是相對微信等交流平臺,其影響力就比較薄弱。微信等主要是面向于大眾的交流軟件,其功能、屬性和管理比較系統(tǒng)。而易班平臺的管理相對比較嚴(yán)謹(jǐn),需要實名制進行注冊和驗證,過程比較復(fù)雜,大大提高安全性,但是從另一方面限制了人們注冊的程序的繁瑣導(dǎo)致用戶的流失。因此,應(yīng)該完善和提高易班功能的完整性,增強活躍度。

        三、易班工作站和團隊技術(shù)水平存在不均衡發(fā)展

        良好的技術(shù)運營團隊是平臺得以運行的關(guān)鍵因素。相對其他商業(yè)性網(wǎng)站而言,易班作為新興的教育服務(wù)平臺,很多學(xué)校的易班運營團隊和負(fù)責(zé)老師基本上都是臨時組建起來的,對網(wǎng)絡(luò)運營和管理不清楚,缺少系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn),從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員老師只是把易班當(dāng)做發(fā)通知和活動宣傳的簡單平臺,而其他價值卻沒有體現(xiàn);專業(yè)教師不知道怎樣利用易班作為一種教學(xué)過程的延續(xù),缺少師生之間交流,導(dǎo)致課堂課下互動較少和效率低下;有些老師將學(xué)生活動發(fā)布在易班平臺進行拉票點贊,讓其作為拉票點贊的平臺,來提高其活躍度,而違背易班平臺創(chuàng)立的初衷。

        針對于易班所出現(xiàn)的問題,基于學(xué)生本身需求和現(xiàn)狀出發(fā),作者認(rèn)為從以下幾個方面加強易班黏性度和活躍度提升策略:

        (一)開發(fā)完善易班網(wǎng)絡(luò)功能,符合學(xué)生日常所需

        易班平臺的落腳點面向全國的高校大學(xué)生以教育服務(wù)為核心的教育交流平臺,因此在功能上應(yīng)立足于學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)所需。首先針對易班工作站的團隊和負(fù)責(zé)老師應(yīng)進行系統(tǒng)的培訓(xùn),加強團隊網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)知識和理論的應(yīng)用,建立高校易班團隊聯(lián)盟,交流易班管理運營經(jīng)驗,提高整體水平。同時加大各高校易班平臺宣傳工作,開創(chuàng)線上線下課堂延續(xù),增強師生之間的感情;根據(jù)網(wǎng)站創(chuàng)立的初衷和學(xué)生需求,整合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源,開發(fā)易班教育功能,資料共享、課堂的延續(xù)和飯卡充值掛失等搬到易班平臺,主推易班的運營,打造易班為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活所需的綜合平臺。

        (二)積極搭建詢問-反饋良性循環(huán)模式,完善學(xué)生需求表達渠道,起到溝通橋梁作用

        從學(xué)生對易班網(wǎng)站的現(xiàn)狀、需求等因素進行調(diào)查,了解學(xué)生的實際狀況,同時對易班網(wǎng)站所存在的問題進行分析,積極搭建學(xué)生詢問-反饋良性循環(huán)模式。首先對學(xué)生使用易班APP現(xiàn)狀進行調(diào)查,因為學(xué)生作為易班用戶群體比較單一,用戶的需求主要集中于學(xué)習(xí)資源的分享、教育培訓(xùn)信息的發(fā)布等。我們要充分利用學(xué)校現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)同滿足學(xué)生學(xué)習(xí)生活所需,同時加大行政部門對易班平臺推廣,完善學(xué)校機關(guān)、教學(xué)、后勤等各部門人員參與,學(xué)生根據(jù)具體使用過程中所出現(xiàn)的問題和服務(wù)質(zhì)量進行投訴或整改意見。將易班服務(wù)質(zhì)量建設(shè)納入學(xué)校各部門綜合考核指標(biāo)之中,完善易班功能和管理,同時有利于學(xué)生良好網(wǎng)絡(luò)思想習(xí)慣的養(yǎng)成,更好實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)育人。

        (三)合理布局板塊內(nèi)容,創(chuàng)新就業(yè)、宣傳、學(xué)生活動

        良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對網(wǎng)站的發(fā)展有重要推動作用。首先易班作為教育服務(wù)平臺,資源豐富,各大高校頭條新聞不出家門,一覽便知。但網(wǎng)站的界面相對看起來比較繁瑣,通常學(xué)生活動新聞比較多,而關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的板塊相對較少,因此應(yīng)對平臺進行合理規(guī)劃,增加學(xué)生互動板塊,如在微社區(qū)里面劃分就業(yè)創(chuàng)業(yè)、日常管理、課堂互動等板塊,增加學(xué)生的互動性和活躍度,加強易班屬性的開發(fā),完善易班功能設(shè)置,進而更好地發(fā)揮易班的育人作用。

        綜上所述,易班用戶黏性度和活躍度的提升不僅僅從自身需求研究還可以結(jié)合學(xué)生專業(yè)、學(xué)校類型等多方面進行分析,從而更好地發(fā)揮易班育人功能。

        [1]薛云云,朱建征.易班資源系統(tǒng)建設(shè)探析[J].思想理論教育,2015(10):79-82.

        [2]馮永泰,王釗,陳曦.高校易班與教學(xué)的良性互動[J].中國大學(xué)教學(xué),2014(05):67-69+25.

        [3]施渝一.高校易班使用活躍度的實證分析及對策研究[J].思想理論教育,2014(04):78-82.

        [4]沈漫.易班資源整合策略探究[J].思想理論教育,2013(09):71-73.

        *西華師范大學(xué)2016年校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資助項目階段性成果(編號:cxcy2016052)。

        楊婷(1993-),女,漢族,四川遂寧人,西華師范大學(xué)文學(xué)院,本科在讀,研究方向:學(xué)生思想工作研究。 吳佳晶2

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