●信雅峰

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得

●信雅峰

患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。

護理；患者；服務(wù)

為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎(chǔ)護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

（1）合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護理工作的連續(xù)性。

（2）成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄[1]。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責(zé)任心問題給予提醒。

（3）向患者公開基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

（4）實施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給護士，將護士還給病人。

（5）組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。

（6）設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

（7）由護理組長（主管護師擔(dān)任）根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項基礎(chǔ)護理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護理的質(zhì)量。

（8）根據(jù)護囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生[2]，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。

（作者單位：解放軍251醫(yī)院急診科）

[1]王倩.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理中的應(yīng)用心得[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,6(31):193-194.

[2]宋艷靜.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會[A].河南省護理學(xué)會.2012年河南省兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流會論文集[C].鄭州:河南省護理學(xué)會,2012.2.