陳 英

設(shè)計(jì)溝通課程的教學(xué)模式研究
——以居住空間設(shè)計(jì)為例

陳 英

邵陽(yáng)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，湖南 邵陽(yáng) 422000

對(duì)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)溝通課程在本專業(yè)當(dāng)中起到重要的作用。本文依據(jù)現(xiàn)階段設(shè)計(jì)溝通課程在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)中實(shí)施情況為基礎(chǔ)，結(jié)合設(shè)計(jì)溝通課堂實(shí)際教學(xué)特點(diǎn)與行業(yè)的市場(chǎng)需求，來(lái)構(gòu)建設(shè)計(jì)溝通課程的“三階段”教學(xué)模式，提高學(xué)生的設(shè)計(jì)溝通能力。

設(shè)計(jì)溝通；教學(xué)模式；環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)

根據(jù)行業(yè)的市場(chǎng)需要和專業(yè)結(jié)構(gòu)性的細(xì)化與發(fā)展，最近幾年在環(huán)境藝術(shù)專業(yè)開(kāi)設(shè)設(shè)計(jì)溝通課程的高校越來(lái)越多，依據(jù)現(xiàn)階段設(shè)計(jì)溝通課程在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)中實(shí)施情況，結(jié)合設(shè)計(jì)溝通課堂實(shí)際教學(xué)特點(diǎn)與行業(yè)的市場(chǎng)需求，來(lái)構(gòu)建設(shè)計(jì)溝通課堂的“三階段”教學(xué)模式。即“一階段理論期”、“二階段課內(nèi)模擬訓(xùn)練”、“三階段課外實(shí)踐訓(xùn)練”，從傳授理論知識(shí)到引導(dǎo)學(xué)生從模擬訓(xùn)練再到真實(shí)實(shí)踐訓(xùn)練，不僅使學(xué)生理解和牢固知識(shí)理論，也增加了溝通體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，從模擬與真實(shí)的鍛煉中提升學(xué)生設(shè)計(jì)溝通能力。在訓(xùn)練過(guò)程中小班為基礎(chǔ)，根據(jù)理論點(diǎn)拓展能力訓(xùn)練的層次，依據(jù)過(guò)程化明確實(shí)際教學(xué)成果，引導(dǎo)學(xué)生自主鍛煉參與能力的訓(xùn)練，并且結(jié)合教師的引導(dǎo)和提升，將學(xué)習(xí)結(jié)果引用到工作與生活中。

一、“一階段理論期”模式的構(gòu)建

對(duì)于環(huán)藝專業(yè)來(lái)說(shuō)，需要構(gòu)建針對(duì)本專業(yè)的設(shè)計(jì)溝通課程理論框架，編寫(xiě)本專業(yè)的設(shè)計(jì)溝通理論教材，溝通相關(guān)的書(shū)籍較多，但本專業(yè)專用的設(shè)計(jì)溝通理論書(shū)籍還是一片空白，所以編寫(xiě)這樣的理論教材勢(shì)在必行，同時(shí)需要根據(jù)專業(yè)的特色，編寫(xiě)或者調(diào)整教學(xué)大綱，構(gòu)建本課程的理論框架，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求與教學(xué)任務(wù)，采用“三階段”教學(xué)模式，達(dá)到更好的教學(xué)效果。

“一階段理論期”指的是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合大綱的要求和課時(shí)量可將理論知識(shí)點(diǎn)分為若干個(gè)時(shí)期，如我們從設(shè)計(jì)師的角度把居住空間設(shè)計(jì)溝通根據(jù)其進(jìn)程分成四個(gè)時(shí)期，即與客戶接觸期、與客戶洽談期、施工期、售后期，在這四個(gè)時(shí)期當(dāng)中分別列出知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)和難點(diǎn)，已便學(xué)生更好的掌握。如在與客戶接觸期涉及到的知識(shí)點(diǎn)：禮儀知識(shí)，語(yǔ)言溝通技巧，量房技巧，設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)備與介紹技巧等，并引用多樣化的案例進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生依據(jù)設(shè)計(jì)溝通案例分析認(rèn)識(shí)到這一時(shí)期任務(wù)在工作活動(dòng)具備的意義，從而對(duì)溝通技能的引用構(gòu)成新的了解。

二、“二階段課內(nèi)模擬訓(xùn)練”模式的構(gòu)建

在經(jīng)過(guò)一階段“理論期”后進(jìn)入下一個(gè)階段即“課內(nèi)模擬訓(xùn)練”，針對(duì)剛完成的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，根據(jù)上一階段的理論知識(shí)來(lái)安排本次模擬訓(xùn)練的具體內(nèi)容。依據(jù)模擬訓(xùn)練課的教學(xué)要求，安排每班學(xué)生人數(shù)控制在十五到二十人左右，確保每一位學(xué)生都可以參與到全面的訓(xùn)練當(dāng)中，有條件的院?？蔀閷W(xué)生打造專業(yè)的模擬教學(xué)場(chǎng)地，如辦公環(huán)境的場(chǎng)景，毛坯房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的場(chǎng)景，施工過(guò)程的場(chǎng)景等等，為環(huán)藝專業(yè)的設(shè)計(jì)溝通訓(xùn)練提供良好的教學(xué)環(huán)境。

如居住空間設(shè)計(jì)的四個(gè)時(shí)期中的接觸期，根據(jù)接觸期的理論知識(shí)合理安排模擬訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造與內(nèi)容相關(guān)的有效情境，結(jié)合角色扮演，如：接待客戶的禮儀模擬訓(xùn)練，量房時(shí)與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通的模擬訓(xùn)練，與客戶進(jìn)行方案溝通的模擬訓(xùn)練等等。學(xué)生依據(jù)模擬訓(xùn)練，促使理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)得到有效的結(jié)合，教師針對(duì)于學(xué)生模擬訓(xùn)練的狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，主要是對(duì)模擬訓(xùn)練實(shí)施評(píng)價(jià)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出優(yōu)質(zhì)的改進(jìn)方案，同時(shí)學(xué)生也可以進(jìn)行自主評(píng)價(jià)和互相評(píng)價(jià)，來(lái)提高學(xué)生參與模擬訓(xùn)練的積極性。

三、“三階段課外實(shí)踐訓(xùn)練”模式的構(gòu)建

在進(jìn)行完上兩階段之后就是課外的實(shí)踐訓(xùn)練，這一階段實(shí)施的難度較大，同時(shí)也是最為重要的階段，前面所有的學(xué)習(xí)都是為這一階段做的準(zhǔn)備。在這一階段中要求學(xué)生分三人一組去完成訓(xùn)練任務(wù)，自主找到真實(shí)客戶，結(jié)合真實(shí)的項(xiàng)目教學(xué)法讓學(xué)生親身體驗(yàn)。要求學(xué)生按照本階段教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到教學(xué)效果。

如居住空間設(shè)計(jì)的與客戶接觸期，在這一時(shí)期中分為兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是如何接待客戶，二是量房時(shí)現(xiàn)場(chǎng)如何與客戶進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)溝通。設(shè)計(jì)師的接待一般是在公司里或者工作室進(jìn)行，我們學(xué)生的接待可以安排到學(xué)校提供的接待場(chǎng)地，讓學(xué)生在學(xué)校里與客戶進(jìn)行很好的溝通，使學(xué)生的能力表達(dá)取得客戶的充分信任。在量房時(shí)，三人一組的學(xué)生做好合理安排，兩人量房，一人與客戶在現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，并對(duì)客戶溝通的全過(guò)程用語(yǔ)音錄制下來(lái)，在量房后，進(jìn)行仔細(xì)的筆錄和客戶分析，解決客戶的需求并準(zhǔn)確地針對(duì)客戶要求推出一套適合該客戶的設(shè)計(jì)方案和溝通策略以及時(shí)間的適當(dāng)安排。教師在這一階段要做好每個(gè)小組的監(jiān)督與引導(dǎo)作用，對(duì)該階段的任務(wù)落實(shí)的狀況進(jìn)行監(jiān)督，關(guān)注學(xué)生如何解決客戶的要求，針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生能夠啟發(fā)式地完成現(xiàn)階段遇到的問(wèn)題。

四、設(shè)計(jì)溝通課程“三階段”模式的構(gòu)建保障

其主要分為以下幾點(diǎn)：第一，引用優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)，在訓(xùn)練教學(xué)中創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的教學(xué)氛圍和教學(xué)情況，提出正確的評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)生訓(xùn)練過(guò)程中存在的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，提出優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)和評(píng)估信息，引導(dǎo)學(xué)生依據(jù)活動(dòng)和訓(xùn)練的形式深入理論知識(shí)和專業(yè)技能，這也需要教師不斷優(yōu)化自身能力，結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)彌補(bǔ)不足之處，學(xué)校可提供相應(yīng)的政策讓教師能到設(shè)計(jì)企業(yè)去實(shí)習(xí)，增加設(shè)計(jì)實(shí)踐機(jī)會(huì)和設(shè)計(jì)溝通機(jī)會(huì)，提升教師自身的專業(yè)能力。第二，多樣化的教學(xué)資源是溝通能力訓(xùn)練的重要依據(jù)，如專業(yè)的教學(xué)場(chǎng)所的提供，從而為模擬訓(xùn)練和實(shí)踐訓(xùn)練提供有效的保障，并結(jié)合實(shí)踐訓(xùn)練道具，促使學(xué)生自主參與訓(xùn)練中，提升自身的設(shè)計(jì)溝通能力。第三，為保障第三階段的順利進(jìn)行，學(xué)校可以采用校企合作模式，保障學(xué)生有真實(shí)客戶和真實(shí)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，依據(jù)本專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)和行業(yè)的需求，以及本地院校的辦學(xué)特色的轉(zhuǎn)型需求，注重結(jié)合“以人為本”的教學(xué)理念實(shí)施教學(xué)工作，構(gòu)建“三階段”教學(xué)模式明確實(shí)際溝通課堂教學(xué)的中重點(diǎn)與難點(diǎn)，注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，增加學(xué)生溝通體驗(yàn)，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的水平和設(shè)計(jì)溝通能力，從而引導(dǎo)學(xué)生參與其中，提升自身的專業(yè)表達(dá)能力，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，為以后的專業(yè)能力的提升做好充分的準(zhǔn)備。

[1]賴婷.商務(wù)溝通課程多元教學(xué)模式改革研究[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2016(05).

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[3]王瑞華.淺談任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式在《護(hù)士人際溝通》課程教學(xué)改革中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2015(04).

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