高佳佳

廣東理工職業(yè)學(xué)院，廣東 中山 510091

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高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及對策研究

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廣東理工職業(yè)學(xué)院，廣東 中山 510091

高校輔導(dǎo)員是高等院校大學(xué)生思想政治工作的指導(dǎo)者，是培養(yǎng)學(xué)生成長和成才的骨干力量，既是教師也是管理干部，是高校組織中不可或缺的成員。高校輔導(dǎo)員具有特殊的職業(yè)性質(zhì)和社會責(zé)任，但由于現(xiàn)階段超負(fù)荷的工作壓力以及相對模糊的工作定位使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響到高校思想政治管理教育，危害自身的發(fā)展和學(xué)生的健康成長，必須針對這種現(xiàn)象查找原因，采取有利對策，改善輔導(dǎo)員工作的能效。

職業(yè)倦?。桓咝］o導(dǎo)員；對策研究；成因

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)校園里學(xué)生的貼心人，擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)學(xué)生心靈成長和幫助學(xué)生適應(yīng)校園生活的任務(wù)，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長有著重要的作用。高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括：加強(qiáng)大學(xué)生的政治思想教育、職業(yè)發(fā)展教育，幫助大學(xué)生開展學(xué)業(yè)規(guī)劃，樹立良好的學(xué)風(fēng)，堅持心理輔導(dǎo)，建設(shè)大學(xué)生骨干隊伍，培養(yǎng)學(xué)生政治思想干部，應(yīng)對學(xué)生的突發(fā)事件，維護(hù)校園公共生活的穩(wěn)定等等。隨著高校辦學(xué)范圍的不斷擴(kuò)大，高校越來越重視大學(xué)生輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)，對他們的要求也不斷增加，然而，高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦態(tài)行為，工作中的個人心理感受沒有得到應(yīng)有的關(guān)注，都會影響他們的工作熱情和情緒投入，對學(xué)生管理教育的質(zhì)量會有所降低，學(xué)生的健康成長、成才受到相應(yīng)影響，因此，必須針對高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題展開深入的調(diào)查，積極采取補(bǔ)償和預(yù)防的對策，有效地提高輔導(dǎo)員的工作效能，改善當(dāng)前的工作狀態(tài)。

一、職業(yè)倦怠的定義

人們在20世紀(jì)70年代開始對職業(yè)倦怠的研究，職業(yè)倦怠是指由于工作強(qiáng)調(diào)高、工作時間長、任務(wù)量飽滿等造成的人的心理、身體的疲憊狀態(tài)。典型的職業(yè)倦怠的定義包括情緒耗竭、去個體化、個人成就感低落三種狀態(tài)。情緒耗竭其具體表現(xiàn)是情感極度疲勞，情緒極度低落、喪失工作熱情，缺乏工作活力，整個人似乎有一種抽盡、耗竭的感覺，造成心理的緊張和挫敗感，無法有效地致力于工作，是最有代表性的工作表現(xiàn)。去個性化考察的是人與人之間的關(guān)系維度，表現(xiàn)為對他人冷淡、失去熱情、沒有同情心等。成就感低落是自我評價認(rèn)識，對自己的工作表現(xiàn)出極度不滿意，覺得難以勝任，對所從事的職業(yè)意義評價很低，對自我效能進(jìn)一步弱化，喪失成就感和自信心，是職業(yè)倦怠行為的反應(yīng)。綜合起來看，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是在一定的工作壓力下產(chǎn)生的情緒、行為、身體的衰竭狀態(tài)。

調(diào)查資料顯示：高校輔導(dǎo)員中一半以上的人覺得工作繁雜，沒有作為，對每天的忙碌感到疲憊；更有近70%的人覺得工作沒有前途，不長久，對自己的未來沒有信心；也有90%的輔導(dǎo)員對工作感到憂慮，總是擔(dān)心學(xué)生惹出事情來。高校輔導(dǎo)員中普遍認(rèn)為自身學(xué)習(xí)專業(yè)與從事工作沒有具體的相關(guān)，在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域不能得到很好的發(fā)展，對工作的未來沒有信心，同時經(jīng)常感到心情煩躁不安，呈現(xiàn)出無助狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員中職業(yè)倦怠程度的存在已經(jīng)逐步引起學(xué)校和社會的關(guān)注，并著手采取積極的措施，應(yīng)對和糾正這種狀態(tài)。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的形成原因

(一)工作職能因素

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)要求比較高，然而輔導(dǎo)員卻對自己的工作成就感極低。根據(jù)高校輔導(dǎo)員隊伍的職責(zé)要求，高校輔導(dǎo)員必須是具備高度的政治覺悟、紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)端正，業(yè)務(wù)精煉，勇于奉獻(xiàn)的全面人才。輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)也要求他們必須能夠吃苦，堅持崗位，保持手機(jī)全天開機(jī)，隨時親臨工作現(xiàn)場等具體性的安排。輔導(dǎo)員的工作沒有學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的工作，總是沉浸于細(xì)碎、繁雜的日常事物，工作缺少成就感和榮譽(yù)感，常常感到自己在學(xué)校中的社會地位與專業(yè)教師有差距，因此容易產(chǎn)生倦怠情緒。高校輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷很重，除了做好學(xué)生的思想政治教育，加強(qiáng)管理和服務(wù)，還扮演著眾多的生活角色：如心理輔導(dǎo)、安全管理、生活指導(dǎo)、就業(yè)咨詢、職業(yè)規(guī)劃和學(xué)業(yè)傳授等等，任務(wù)繁重，思想壓力和承受能力都存在考驗，許多工作都需要輔導(dǎo)員一個人來解決。在工作的時間和空間上都缺乏相對的獨立性，除了正常的工作時間還需要經(jīng)常加班，接聽無數(shù)的電話，處理學(xué)生的大量要求，解決各種問題，沒有相對的個人私有時間段，幾乎占據(jù)了大部分的個人生活空間。因此，必須能夠承受這種工作性質(zhì)帶來的壓力。當(dāng)壓力超出了他們的承受能力，不堪重負(fù)時，必然會導(dǎo)致精神和情緒的衰竭。

(二)社會環(huán)境因素

高校輔導(dǎo)員作為高校的管理干部，必然需要面臨教育改革的壓力以及社會對管理干部的種種要求：如職稱、學(xué)歷、論文等等，在當(dāng)前社會發(fā)展的迅猛趨勢下，輔導(dǎo)員也必須尋找自己的職業(yè)發(fā)展，不斷充電學(xué)習(xí)，努力提高自己的學(xué)歷層次，邊學(xué)習(xí)邊工作，因此，他們同樣面臨著工作、生活和學(xué)業(yè)發(fā)展的重重壓力。輔導(dǎo)員工作占據(jù)了他們大量的個人時間，消耗掉許多時間和精力，幾乎沒有時間進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，而職稱評定必須要求具有一定質(zhì)量和數(shù)量的學(xué)術(shù)論文，許多人都難以完成。從輔導(dǎo)員工作的職業(yè)發(fā)展上看僅有少部分人就此走上行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，大部分人想轉(zhuǎn)換到教學(xué)工作上都鮮有轉(zhuǎn)換機(jī)會。艱苦的工作付出與崗位的實際收入之間還存在著極端的不匹配，都一再的讓這一崗位出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

(三)個人因素

高校輔導(dǎo)員自我抱負(fù)與自我價值之間存在的差距使他們對工作逐漸感到倦怠。輔導(dǎo)員隊伍擁有較高的管理水平和綜合素質(zhì)，各方面能力都很強(qiáng)，這樣的工作素質(zhì)和自身優(yōu)勢使他們對自己都有很高的自我抱負(fù)期待，然而，現(xiàn)實中的工作和困難使他們不能實現(xiàn)自我的認(rèn)知價值，對工作現(xiàn)狀準(zhǔn)備不足，難以在實際工作中得到自我抱負(fù)的滿足，這會進(jìn)一步

降低他們的自我價值感，產(chǎn)生挫折情緒，這種情緒如果得不到及時的化解，逐漸形成了職業(yè)倦怠。還有許多高校輔導(dǎo)員對本職工作缺乏興趣，期望與實際不相符，想在高校中從事教學(xué)或其它的行政管理，面臨當(dāng)前社會競爭、就業(yè)困難的現(xiàn)狀，勉為其難的從事輔導(dǎo)員工作，無意在這個崗位尋求更大的發(fā)展，都使這只隊伍的負(fù)面情緒增強(qiáng)，產(chǎn)生出職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的解決策略

高校輔導(dǎo)員在職業(yè)生涯的不同階段都會出現(xiàn)職業(yè)倦怠，解決這個問題必須從長遠(yuǎn)考慮，通過社會、組織和個人的共同努力逐步緩解和預(yù)防。其中，學(xué)校組織的管理和干預(yù)能夠有效地改善當(dāng)前的職業(yè)倦怠狀況，提高學(xué)校的管理效能，優(yōu)化輔導(dǎo)員職業(yè)的生活質(zhì)量。

(一)關(guān)注高校輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯發(fā)展

職業(yè)生涯的發(fā)展是動態(tài)的、長期的過程，不同的發(fā)展階段會經(jīng)歷不同的危機(jī)和機(jī)遇。年齡的增長會給高校輔導(dǎo)員工作帶來更多的職業(yè)倦怠，因此，應(yīng)針對出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行調(diào)整和化解。當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員基本上是年輕化，大多在30上下，因此，應(yīng)關(guān)注30歲以后輔導(dǎo)員的心理變化，研究輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，做好職業(yè)生涯的管理。學(xué)校應(yīng)將崗位的職業(yè)目標(biāo)、預(yù)期設(shè)想和當(dāng)前的工作環(huán)境、個人成長以及實現(xiàn)條件進(jìn)行綜合分析，對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理上的幫助和支持，減少他們的思維波動和焦慮情緒，增強(qiáng)其對工作的信心和自我管理的能力，從而實現(xiàn)開發(fā)工作潛力、發(fā)揮指導(dǎo)作用，實現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)化效率。良好的管理可以讓輔導(dǎo)員不接受環(huán)境變化的干擾，形成自我的成就感，從而解除對崗位的職業(yè)倦怠。

高校應(yīng)分步驟分層次的改善現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員的職業(yè)提升機(jī)遇。在職稱評定領(lǐng)域，設(shè)立獨立的輔導(dǎo)員職稱評定管理程序，制定出與學(xué)生工作相聯(lián)系的業(yè)績評定標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)出熱忱工作、專心投入，富有較高理論修養(yǎng)和豐富的管理經(jīng)驗的輔導(dǎo)員，形成專家型的隊伍。在崗位晉升上，高度重視管理干部的學(xué)生工作經(jīng)歷，重點培養(yǎng)校方的行政管理領(lǐng)導(dǎo)，將輔導(dǎo)員崗位作為高校黨政干部后備力量的選拔和培養(yǎng)基地。在學(xué)歷提升上，對輔導(dǎo)員的在職攻讀、學(xué)歷晉升、外出培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修等實行優(yōu)先推薦和支持鼓勵政策，并納入學(xué)校的教師培訓(xùn)計劃，幫助輔導(dǎo)員實現(xiàn)自我提升。同時，做好崗位的分流工作，對有意愿從事教研、行政工作的高校輔導(dǎo)員，在滿足相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，遵照他們的選擇，支持他們在教學(xué)和科研崗位的轉(zhuǎn)化。

(二)加強(qiáng)管理，緩解工作壓力

職業(yè)倦怠情緒是長期的工作壓力不斷積聚產(chǎn)生的不良情緒，而不是單單對一起事件的即時反應(yīng)，這種低強(qiáng)度的循序遞進(jìn)會潛在的對輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生影響，逐漸發(fā)展后降低工作的效能和質(zhì)量。因此，學(xué)校應(yīng)從減緩工作壓力做起，針對輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)，緩解和預(yù)防工作中產(chǎn)生的職業(yè)倦怠情緒。首先，應(yīng)合理的界定輔導(dǎo)員的工作范疇，通過制定詳盡的工作說明，劃分職責(zé)，明確義務(wù)，減少工作職責(zé)范圍內(nèi)的其它干擾，減少無謂的工作消耗。此外，彈性化輔導(dǎo)員工作的時間管理，減輕他們的工作負(fù)荷。輔導(dǎo)員可以勿需嚴(yán)格坐班，辦公室可實行輪流值班制，及時處理完成行政事務(wù)后，可以自行安排時間。輔導(dǎo)員辦公室可設(shè)置在學(xué)生公寓里，方便他們及時處理所管學(xué)生的出現(xiàn)問題，了解學(xué)生的實際情況，提高工作效率。配合相應(yīng)的考核管理，杜絕彈性工作制帶來的懶惰、投機(jī)現(xiàn)象。

(三)優(yōu)化輔導(dǎo)員工作的組織環(huán)境

通過進(jìn)一步的調(diào)查研究顯示，社會支持對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響很大，是決定其主觀支持維度變化的重要因素。主觀支持來自于個人的情感領(lǐng)域，是個體能夠感覺到的正面支持?？陀^支持則對其覺知產(chǎn)生直接影響。因此，高校管理應(yīng)高度重視這一影響因素，通過各種途徑創(chuàng)設(shè)出優(yōu)質(zhì)向上的組織環(huán)境，關(guān)心輔導(dǎo)員的社會生活，幫助他們解決工作和生活中的困難和問題，及時幫助他們協(xié)調(diào)好工作中的人際關(guān)系，對輔導(dǎo)員工作及時給予外部支持，并對他們的工作進(jìn)行有力的績效反饋，建立校方和員工之間的交流平臺，提供給每個人成長發(fā)展的職業(yè)向上空間，不斷采取積極對策挖掘他們的個人潛能，彰顯出職業(yè)成功的機(jī)遇，盡最大可能地減少輔導(dǎo)員的工作壓力，預(yù)防職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。一方面通過建立一個廣泛交流的平臺，做好職業(yè)化的工作培訓(xùn)，讓輔導(dǎo)員在管理交流、培訓(xùn)提升中增強(qiáng)工作的成就感，勝任工作，從容面對各項工作需求，從根本上遏制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。另一方面，加強(qiáng)組織關(guān)懷，解決輔導(dǎo)員的實際需要，針對崗位上年輕人的需求盡可能的提供幫助，從物質(zhì)上、精神上給予鼓勵和支持，并在工資發(fā)放、職稱評定、崗位晉升等領(lǐng)域給予扶持和政策傾斜。

(四)加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身的心理調(diào)節(jié)

高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)、釋放壓力是降低職業(yè)倦怠，促進(jìn)心理健康的重要途徑。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)堅持自我反省，客觀看待工作得失，及時關(guān)注和糾正自己的心態(tài)，加強(qiáng)心理調(diào)節(jié)，預(yù)防職業(yè)倦怠的征兆。首先，應(yīng)加強(qiáng)自身的工作能力，提高工作效率。通過不斷的學(xué)習(xí)，提升工作中應(yīng)對突發(fā)事件的能力。保持樂觀豁達(dá)的面貌，防止學(xué)生的負(fù)面問題對自己產(chǎn)生不良的影響。其次，合理調(diào)整自我抱負(fù)的水平。工作中正確看待取得的成績，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)自我抱負(fù)的水平，減輕職業(yè)倦怠感，提升自我價值。再次，抽時間進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，輔導(dǎo)員應(yīng)擠時間進(jìn)行科研活動，提高自己的學(xué)術(shù)能力，通過自己的學(xué)術(shù)成果展現(xiàn)職業(yè)成就感，降低倦怠心理。最后，做好自我調(diào)節(jié)。自我調(diào)節(jié)、勞逸結(jié)合是應(yīng)對壓力，自我調(diào)整的最佳辦法，面對生活中的壓力和挑戰(zhàn)，每個人都會出現(xiàn)不同的情緒波動。學(xué)會自我減壓和自我調(diào)整就能夠化解不良情續(xù)，保持健康積極的工作狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員可以積極參加學(xué)校各類團(tuán)體和學(xué)術(shù)組織，積極參加各種社交活動，在實踐過程中培養(yǎng)與工作無關(guān)的興趣愛好，既能夠調(diào)節(jié)身心，緩解工作壓力，也可以提高自己的個人修養(yǎng)和審美情趣。在工作中積極主動地與同事建立良好的關(guān)系，在同事遇到困難時能夠伸出熱情的手去給予幫助，也能夠得到同事的理解和支持，相互間的了解和傾述使壓力得到宣泄和釋放，就能夠增強(qiáng)挫折的抵御能力，增強(qiáng)個人的心理承受能力，有效地改善職業(yè)倦怠。

四、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的工作治理是一項艱巨的工作，必須引起高度重視并堅持長效治理。高校應(yīng)針對輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)倦怠狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控管理，通過調(diào)查統(tǒng)計和現(xiàn)象篩查得到一手的管理數(shù)據(jù)，制定出具有完整操作性和良好通用性的職業(yè)倦怠防治管理體系，扎實穩(wěn)定的改善工作效率。

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高佳佳(1988-)，廣東中山人，碩士，廣東理工職業(yè)學(xué)院，教師，研究方向：思想政治。

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