蘇艷萍

山西省孝義市圖書(shū)館，山西 孝義 032300

新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)的探討

蘇艷萍

山西省孝義市圖書(shū)館，山西 孝義 032300

圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)主要是針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的信息需求提供有效的信息服務(wù)，具體的操作過(guò)程就是利用信息化技術(shù)和相關(guān)軟件建立一個(gè)完整的圖書(shū)館信息系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)記錄各種圖書(shū)資源信息和客戶(hù)信息，以便能夠根據(jù)不同讀者的信息需求提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。同時(shí)，完善的個(gè)性化信息服務(wù)不僅能夠滿足于各個(gè)讀者的信息需求，也能夠有效提高圖書(shū)館信息的檢索效率。然而就目前來(lái)看，我國(guó)許多圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，常常過(guò)于注重宣傳工作，在針對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用上沒(méi)有進(jìn)行深入研究，常常只是利用相關(guān)軟件記錄下客戶(hù)的租借信息和其他信息，這就使得圖書(shū)管的信息服務(wù)無(wú)法滿足于不同讀者的信息需求，不僅影響到讀者的閱讀體驗(yàn)，也嚴(yán)重阻礙著圖書(shū)管的信息化發(fā)展。因此，圖書(shū)館的相關(guān)管理層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，并及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，不斷加強(qiáng)信息化技術(shù)的利用，從而有效提高圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)。

一、圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的重要意義

(一)滿足于讀者的信息需求

在我國(guó)社會(huì)精神文明的持續(xù)發(fā)展下，我國(guó)人民對(duì)于信息的需求不再局限于某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或娛樂(lè)領(lǐng)域，而是逐漸轉(zhuǎn)向多元化的信息需求，也就是既包括了學(xué)習(xí)工作上的信息需求，也包括了各種娛樂(lè)活動(dòng)上的信息需求，這就使得圖書(shū)館的信息服務(wù)有了更高的要求。而個(gè)性化信息服務(wù)作為一種新的服務(wù)理念主要就是根據(jù)不同讀者的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、興趣愛(ài)好、性格習(xí)慣以及個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)人化服務(wù)定制，使每個(gè)讀者都能夠得到所需的信息資源，在某種程度上也就進(jìn)一步提高讀者的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸趨向于社會(huì)全面性，我國(guó)人民在使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)過(guò)程中也充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但在應(yīng)用過(guò)程中也逐漸發(fā)現(xiàn)一系列缺陷，例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境充斥著重復(fù)性信息、無(wú)意義信息、不完整信息以及惡俗信息，這些都嚴(yán)重影響到讀者的閱讀體驗(yàn)。因此，在當(dāng)前局勢(shì)下，圖書(shū)館應(yīng)積極擴(kuò)展個(gè)性化信息服務(wù)，使讀者能夠借助于圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)滿足自身的信息需求，這也是圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中必須要考慮到的重要因素。

(二)擴(kuò)展讀者的咨詢(xún)渠道

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展下，我國(guó)人民的生活水平得到顯著提高，在日常生活和日常工作中也越來(lái)越重視便捷性和時(shí)效性。而在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)中，讀者在咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候常常都需要通過(guò)圖書(shū)館的工作人員，甚至在圖書(shū)館忙碌的時(shí)候還需要進(jìn)行預(yù)先申請(qǐng)，這就使得整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程具備著時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、流程復(fù)雜以及體驗(yàn)感差等缺陷，極其不利于圖書(shū)館信息服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。而在個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展中，圖書(shū)館能夠利用信息化計(jì)算構(gòu)建完整的信息咨詢(xún)平臺(tái)，當(dāng)讀者們需要咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，只要利用手機(jī)、筆記本等移動(dòng)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)就能夠得到及時(shí)的答復(fù)，整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程具有時(shí)間較短、流程簡(jiǎn)單等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，圖書(shū)館也能夠通過(guò)網(wǎng)站為讀者們提供咨詢(xún)途徑，既能確保讀者們的咨詢(xún)問(wèn)題得到回復(fù)，也能確保圖書(shū)館工作人員不在的時(shí)候能夠保留下讀者的咨詢(xún)問(wèn)題，以便后續(xù)工作中及時(shí)答復(fù)。

二、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)管個(gè)性化信息服務(wù)的途徑

(一)構(gòu)建完整的個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)

一個(gè)完整的個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)是直接影響信息質(zhì)量和信息利用率的重要因素，而在個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，圖書(shū)館不僅要構(gòu)建內(nèi)部的信息系統(tǒng)，也要完善外部的信息系統(tǒng)。其中內(nèi)部信息系統(tǒng)主要是針對(duì)不同讀者信息的收集和圖書(shū)館內(nèi)部信息的補(bǔ)充，通過(guò)讀者信息的收集和分析能夠詳細(xì)了解各個(gè)讀者的信息需求，以便能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化的信息服務(wù)；通過(guò)圖書(shū)管內(nèi)部信息的補(bǔ)充能夠直觀了解圖書(shū)館所擁有的信息資源，例如書(shū)籍的多少、書(shū)籍的具體內(nèi)容等等，避免在為讀者提供信息資源的時(shí)候出現(xiàn)不可控狀況。而外部信息系統(tǒng)主要是對(duì)外讀者提供的網(wǎng)站信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站信息服務(wù)能夠使讀者們?cè)敿?xì)了解圖書(shū)館信息資源的獲取途徑，通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)能夠促進(jìn)讀者與圖書(shū)館的交流溝通，從而使圖書(shū)館能夠不斷完善自身的不足之處。

(二)提高工作人員的綜合能力

在圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的運(yùn)行過(guò)程中，工作人員的能力水平是決定信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的重要因素。首先，工作人員需要不斷完善平臺(tái)的信息資料，這些信息資料既包括有圖書(shū)館信息資源的匯總和補(bǔ)充，也包括有讀者信息的收集，甚至在人員不足的情況下還要負(fù)責(zé)咨詢(xún)平臺(tái)的服務(wù)工作，這就使得整個(gè)個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)具有一定復(fù)雜性，在這種情況下對(duì)于工作人員的能力水平就有著相應(yīng)要求。其次，圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有一定的動(dòng)態(tài)性，工作人員不僅要注重日常工作，也要注重讀者們的需求變化，以便能夠根據(jù)實(shí)際情況作出進(jìn)一步改變和完善，從而確保圖書(shū)館信息服務(wù)的個(gè)性化，在這種情況下對(duì)于工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和工作意識(shí)就有一定的要求。因此，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)工作人員的意識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)，使工作人員能夠做好個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)是滿足于讀者信息需求和自信需求的主要途徑，為促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)積極構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，并提高工作人員的綜合能力，從多方面促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的建設(shè)工作。

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