劉 敏

共情技術(shù)在高校學(xué)生管理工作的初探

劉 敏*

重慶人文科技學(xué)院，重慶 401524

在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)加速了信息傳播的速度和廣度，大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀受到眾多新媒體的影響，他們的性格和思維呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，高校管理中，老師單方面的說(shuō)教模式對(duì)這些多元化的學(xué)生并沒(méi)有顯著成效。共情技術(shù)在高校的學(xué)生管理方面研究較少，本文從心理學(xué)的角度出發(fā)，結(jié)合共情技術(shù)對(duì)高校學(xué)生管理工作的幾個(gè)方面進(jìn)行初步的探索，希望為高校學(xué)生管理工作提供一定的參考。

共情技術(shù)；高校；學(xué)生管理；師生關(guān)系；心理健康

在現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人們的生活的物質(zhì)水平在提高，生活節(jié)奏在變快，也推動(dòng)了信息傳播的廣度和速度，高校學(xué)生的行為和性格特點(diǎn)發(fā)生了深刻的變化，因此高校的學(xué)生管理也逐步呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。高校學(xué)生管理模式不應(yīng)該再遵循以前單方面的說(shuō)教方式，而是應(yīng)該向人性化、遵循學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。為了掌握學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，就得站在學(xué)生的角度去體會(huì)他們的所思所想，心理學(xué)中的共情技術(shù)正是了解學(xué)生身心特點(diǎn)的重要手段之一，也對(duì)高校學(xué)生管理工作具有重大意義。

一、共情的含義

共情[1](empathy)，可翻譯為通情、移情、共感、同理心、感情移入等等，本文采用共情的說(shuō)法。心理學(xué)對(duì)共情理論的探討有很多，本文采取人本主義心理學(xué)家羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)他人內(nèi)心世界的能力并作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。伊根把共情分為初級(jí)和高級(jí)兩種，初級(jí)共情是體驗(yàn)他人的感情和想法，用自己整理后的話準(zhǔn)確達(dá)給他人，表達(dá)出對(duì)他人情感的體驗(yàn)以及對(duì)他人面臨困境的理解，高級(jí)共情就是在挖掘出他人想要隱藏或者是逃避的情感、想法、問(wèn)題等。

二、共情技術(shù)有助于建立良好的師生關(guān)系

受傳統(tǒng)文化之下的師道尊嚴(yán)，特別是基礎(chǔ)教育和中等教育的模式影響下，學(xué)生為了取得更高的分?jǐn)?shù)，獲得一個(gè)好的未來(lái)，在封閉式的學(xué)校環(huán)境中不得不暫時(shí)壓抑自己內(nèi)心的需求和想法，老師說(shuō)什么就是什么，師生關(guān)系是比較緊張的。但若大學(xué)還沿用這種不理解學(xué)生情感和想法的方式，那么就會(huì)讓學(xué)生在大學(xué)這個(gè)相對(duì)自由的環(huán)境中，他們就會(huì)聯(lián)想到以前在校學(xué)習(xí)管理高壓限制，沿用這種模式，學(xué)生只會(huì)表面上的服從和背地里的叛逆，緊張的師生關(guān)系并不會(huì)得到緩和。

當(dāng)代大學(xué)生對(duì)事情都有自己的思考，這就要求老師在于學(xué)生的交往中運(yùn)用共情技術(shù)，站在學(xué)生的角度去體會(huì)他們的所思所想，不主觀猜測(cè)學(xué)生的想法，不把自己的想法和價(jià)值評(píng)判在無(wú)形之中加在學(xué)生身上，看看他們眼中的世界[2]。劉聰慧[3]等人的研究指出“共情是人際互動(dòng)過(guò)程中的一種心理現(xiàn)象，可以提高親社會(huì)行為的發(fā)生幾率，有效抑制攻擊行為”，所以共情技術(shù)會(huì)提高老師對(duì)學(xué)生的親和力，減少學(xué)生的攻擊行為的發(fā)生，才會(huì)有利于學(xué)生心理健康發(fā)展。例如當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，只憑看到事情的負(fù)面結(jié)果就馬上去否定和批判這個(gè)學(xué)生，給他們貼上不聽(tīng)話的標(biāo)簽，一般來(lái)說(shuō)，這種單純式的批評(píng)對(duì)學(xué)生思想教育來(lái)說(shuō)是沒(méi)有多大的意義，反而極易造成學(xué)生和老師之間難以和諧相處的障礙。正確的做法是站在學(xué)生的立場(chǎng)去更多了解他為什么要這么做，任何事情的發(fā)生都有其背后的原因，在學(xué)生的角度去挖掘?qū)W生思想和感受，對(duì)學(xué)生的思想行為表示理解，才會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生包容的心態(tài)，學(xué)生也會(huì)愿意把自己的心里話告訴老師，學(xué)生才能對(duì)老師產(chǎn)生感情，愿意聽(tīng)老師的指揮，這樣老師和學(xué)生才會(huì)建立良好的師生關(guān)系，這對(duì)高校老師的管理來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有利的基礎(chǔ)。

三、共情技術(shù)促進(jìn)大學(xué)生心理健康發(fā)展

一個(gè)班風(fēng)良好的班集體的構(gòu)成離不開(kāi)一群樂(lè)觀向上、心理健康的學(xué)生，學(xué)生的健康成長(zhǎng)是教育管理者的重大目標(biāo)。大學(xué)期間，同學(xué)們健康成長(zhǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的適應(yīng)過(guò)程，這個(gè)動(dòng)態(tài)的適應(yīng)過(guò)程是多變和持久的，每一位同學(xué)在這適應(yīng)過(guò)程中或多或少都會(huì)存在一定的問(wèn)題，引起自身的情緒變化，如若這些問(wèn)題處理不當(dāng)，無(wú)法從負(fù)面情緒中走出來(lái)，便很容易引起心理問(wèn)題，嚴(yán)重者甚至引發(fā)心理疾病，這個(gè)時(shí)候就需要老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。老師想要獲得有效的疏導(dǎo)結(jié)果，學(xué)生就必須向老師打開(kāi)情感的大門(mén)，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系。如果之前有了一定的關(guān)系鋪墊或者建立了良好的師生關(guān)系，在這方面就相對(duì)容易很多。老師把共情技術(shù)和談心談話相結(jié)合，尊重學(xué)生，真誠(chéng)相待，獲得學(xué)生的信任，走進(jìn)學(xué)生的心里，把體會(huì)到的情感和認(rèn)識(shí)向?qū)W生傳達(dá)，表達(dá)出對(duì)學(xué)生內(nèi)心世界的體驗(yàn)和學(xué)生所面臨問(wèn)題的理解，掌握到學(xué)生的訴求。這是以老師為主導(dǎo)，在談心談話中主動(dòng)運(yùn)用共情技術(shù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)。

反之，老師也可以培養(yǎng)學(xué)生使用共情技術(shù)調(diào)節(jié)自身的不良情緒，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。高校學(xué)生在大學(xué)期間必然面臨很多問(wèn)題，例如人際關(guān)系矛盾、戀愛(ài)問(wèn)題、學(xué)業(yè)問(wèn)題、家庭矛盾等等，這些困難直接引發(fā)學(xué)生的負(fù)面情緒，除了在老師的幫助下，真正能解決的問(wèn)題還是要依靠學(xué)生發(fā)揮自己的主體地位調(diào)節(jié)情緒[4]。大學(xué)生的共情能力也是有差別的，通常來(lái)說(shuō)女生的情感要比男生更敏感和細(xì)膩，在這共情方面女生更有優(yōu)勢(shì)。呂勤[5]在他以高校大學(xué)生為被試的實(shí)證研究中得出：男生和女生在共情方面有性別和年級(jí)差異，女生共情的發(fā)展比男生早，女生共情發(fā)展在大一和大二年級(jí)顯著，男生的共情發(fā)展則是在大三大四年級(jí)顯著。由此看出，老師應(yīng)該以培養(yǎng)女生的共情為主，培養(yǎng)男生的共情為輔，讓他們?cè)谝蚋鞣N事情產(chǎn)生負(fù)面情緒之前或者產(chǎn)生負(fù)面情緒之后懂得利用共情的方法，設(shè)身處地站在他人的角度看問(wèn)題，理解他人，降低自身負(fù)面情緒的高漲，有助學(xué)于自身心理健康發(fā)展。

高校管理者培養(yǎng)身心健康的大學(xué)生是高校管理義不容辭的責(zé)任，教師共情、學(xué)生共情，不僅幫助學(xué)生調(diào)節(jié)不良情緒，而且學(xué)生心理健康的穩(wěn)定也在推動(dòng)高校學(xué)生管理工作的發(fā)展。

四、共情技術(shù)對(duì)班級(jí)管理的影響

高校管理工作者除了承擔(dān)思想政治教育者的角色之外，還承擔(dān)著管理者的角色，班級(jí)管理相當(dāng)于企業(yè)管理的一種模式，老師是班級(jí)的管理者，其任務(wù)之一就是全方位掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，老師必須借助學(xué)生的力量去獲得這些信息，尤其是借助學(xué)生干部的力。有較高共情能力的學(xué)生干部與普通同學(xué)溝通時(shí)，能夠較好的運(yùn)用共情技術(shù)走進(jìn)他們的內(nèi)心，同學(xué)才會(huì)覺(jué)得自己被別人放在心上，覺(jué)得自己被理解和被尊重，才會(huì)主動(dòng)向干部們敞開(kāi)心扉，表述他們真實(shí)的想法和需求，學(xué)生干部共情能力的高低直接影響老師獲得信息的數(shù)量和質(zhì)量，這些信息也是對(duì)班級(jí)管理和建設(shè)有力的依據(jù)。

共情是心理咨詢中的技術(shù)，共情在心理咨詢中的運(yùn)用和學(xué)生班級(jí)管理中的運(yùn)用是有區(qū)別的：心理咨詢中的共情技術(shù)是更多的傾聽(tīng)來(lái)訪者，讓來(lái)訪者加深對(duì)自己的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)心理健康；學(xué)生班級(jí)管理者則是利用共情技術(shù)了解學(xué)生的思維，再有針對(duì)性的采取措施解決班級(jí)的問(wèn)題。所以，當(dāng)高校老師面臨班級(jí)事務(wù)時(shí)，極其容易把自己轉(zhuǎn)換成咨詢師的角色，過(guò)多的去和學(xué)生換位思考，完全體會(huì)他們的思想，老師很容易被學(xué)生的情感牽著鼻子走，難以把握住自己原想解決班級(jí)問(wèn)題而不是解決學(xué)生心理問(wèn)題的立場(chǎng)。

此外，班級(jí)管理還需要老師綜合各種因素做出最優(yōu)決策并執(zhí)行決策[6]，這過(guò)程中勢(shì)必有一部分學(xué)生由于老師做出的決定主動(dòng)與老師進(jìn)行談話，談話的目的是為讓老師理解自己的難處，改變決策。如果老師不能很好把握住自己管理者的立場(chǎng)，便會(huì)習(xí)慣性的利用共情技術(shù)去了解學(xué)生，然后再把學(xué)生的情緒加在自己身上，考慮他們的困境，反思自己的決策的有效性，然后老師再次改變自己以前的決策，造成的結(jié)果就是老師決策的反復(fù)和執(zhí)行力的缺失，并且給學(xué)生造成一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：老師人好、好說(shuō)話，每次都會(huì)為我們著想，老師做的決定是可以改變的。當(dāng)老師意識(shí)到這種老好人的形象對(duì)班級(jí)管理是很大的弊端時(shí)，老師的這種“感同深受”在學(xué)生心中已根深蒂固，學(xué)生潛意識(shí)中就認(rèn)為老師應(yīng)該為自己考慮，所以老師為了保持形象的一致性，不得不在管理上繼續(xù)做出妥協(xié)。這樣過(guò)度的對(duì)學(xué)生進(jìn)行共情，過(guò)多設(shè)身處地為學(xué)生著想的老師在無(wú)意識(shí)中加大了對(duì)學(xué)生管理的難度和工作上的負(fù)擔(dān)。

五、總結(jié)

共情是建立關(guān)系的重要技術(shù)，在高校管理中，共情技術(shù)是建立師生關(guān)系、學(xué)生與學(xué)生關(guān)系的重要基礎(chǔ)，是促進(jìn)大學(xué)生心理健康發(fā)展的重要手段，是班級(jí)管理的重要保證。合理運(yùn)用共情技術(shù)還應(yīng)注意幾點(diǎn)，第一，表達(dá)共情要因人而異，每個(gè)人有自己的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)不同的特點(diǎn)使用共情，不能一視同仁。第二，共情要適度。共情是心理咨詢中的技術(shù)，很多初級(jí)咨詢師有助人者情節(jié)，樂(lè)于助人這是老師的職業(yè)慣性，在學(xué)生管理中，擁有咨詢師和管理者的雙重身份的高校教師來(lái)說(shuō)，老師在運(yùn)用共情技術(shù)的時(shí)候很容易分不清自己作為管理者和咨詢師的身份，把管理工作和助人工作混為一談，幫助學(xué)生解決困境的同時(shí)給自身的管理工作增加了難度。

[1]鄭日昌.共情的研究歷史與現(xiàn)狀[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2004，20(4)：277-279.

[2]沈曦.師生交往中的同理心初探[J].湖南教育，2008，10：37.

[3]劉聰慧，王永梅.共情的相關(guān)理論評(píng)述及動(dòng)態(tài)模型探新[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2009，17：964-972.

[4]陳敏.加強(qiáng)高校班級(jí)管理對(duì)策探析[J].思想政治教育研究，2008，1：106.

[5]呂勤.大學(xué)生共情的特點(diǎn)、相關(guān)因素及其干預(yù)[D].北京：北京師范大學(xué)，2004：1-79.

[6]王凱旋.輔導(dǎo)員管理工作中的“給力”與“借力”[J].高校輔導(dǎo)員，2014，2：64-66.

劉敏(1992-)，女，漢族，重慶人，重慶人文科技學(xué)院，輔導(dǎo)員，主要研究方向：心理健康教育。

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