文·繆雨虹

智慧還是智能
——基于智慧檔案館建設(shè)構(gòu)想的思考

文·繆雨虹

技術(shù)固然是智慧檔案館建設(shè)的關(guān)鍵要素，但技術(shù)的升級并不能構(gòu)成智慧檔案館建設(shè)的全部內(nèi)容。本文基于學界對智慧檔案館建設(shè)發(fā)展的構(gòu)想，探討建設(shè)的關(guān)鍵究竟在于“智”還是在于“慧”，并就“智”與“慧”在智慧檔案館建設(shè)中是分步走還是共同推進提出自己的思考。

智慧；智能；建設(shè)；智慧檔案館

一、學界對智慧檔案館建設(shè)的構(gòu)想

隨著利用先進信息技術(shù)，實現(xiàn)智慧式管理和運行為實質(zhì)的智慧城市建設(shè)的展開，學界對智慧檔案館的探討也漸熱，關(guān)于智慧檔案館建設(shè)、發(fā)展的構(gòu)想也進行了很多討論，建設(shè)條件、建設(shè)原則、頂層設(shè)計、建設(shè)模式以及建設(shè)內(nèi)容等各方面都有涉及。但幾乎所有的討論都離不開物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的運用，從學者對智慧檔案館的定義就可看出，楊來青、徐明君、鄒杰認為：“智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)智能管理多元化檔案資源、具有感知與處置檔案信息能力并提供檔案信息泛在服務(wù)的檔案館模式?！盵1]畢娟認為：“智慧檔案館=檔案館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備+智能館舍+信息資源+人力資源?！盵2]，在這些定義里技術(shù)都是一個絕對的側(cè)重點。楊志勇認為：“智慧檔案館的智慧服務(wù)將是在傳統(tǒng)檔案服務(wù)基礎(chǔ)上更加自動化和智能化的服務(wù)方式”[3]，這一界定更是側(cè)面將智慧等同于了智能。運行管理智能化必然是檔案館向“智慧”邁進的必要支撐，而真正“慧”的實現(xiàn)并不可能僅僅依靠技術(shù)的升級就能實現(xiàn)。

二、檔案館的智慧與智能

（一）智慧與智能的界定

《新華字典》中對智慧的定義是：“對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力，是由智力體系、知識體系、方法與技能體系、非智力體系、觀念與思想體系、審美與評價體系等，多個子系統(tǒng)構(gòu)成的復雜系統(tǒng)”[4]。從迅速、靈活、正確、解決這幾個詞中可以的到一個智慧的關(guān)鍵要素，即自適應(yīng)性。所謂自適應(yīng)性，就是生物在多變的復雜環(huán)境中，能夠變通地分析、解決問題的能力，可以主動地適應(yīng)環(huán)境，調(diào)節(jié)自身不適應(yīng)部分。智慧是生物所特有的，感知世界，判斷世界，應(yīng)對世界的能力。這與固定功能的機器和系統(tǒng)不同，有著無限的創(chuàng)造力和可能，沒有限定的模式，不能被預(yù)測。

目前對智能的理解主要可以分為兩種，一種是人類智能（Human Intelligence），另一種是人工智能（Artificial Intelligence）。人類智能是一個心理學科術(shù)語，“從感覺到記憶到思維這一過程，稱為‘智慧’，智慧的結(jié)果就產(chǎn)生了行為和語言，將行為和語言的表達過程稱為‘能力’，兩者合稱‘智能’”[5]，它實質(zhì)上是人自身所內(nèi)在的，高于智慧的一個更高級的思維階段，這顯然和我們討論的智慧檔案館建設(shè)所涉及的技術(shù)方面的“智能”不同。而人工智能，簡單來說就是對人類意識、思維及行為的模擬，它所追求的是實現(xiàn)計算機的“類腦”，即“認知行為和智能水平上類人，目標是使機器實現(xiàn)各種人類具有的多種認知能力及其協(xié)同機制，最終達到或超越人類智能水平”[6]，目前學界對智慧檔案館建設(shè)的討論，實際上就是想要實現(xiàn)運行、管理及服務(wù)上的“類腦智能”。

現(xiàn)階段計算機技術(shù)研究也正向著實現(xiàn)“類腦”發(fā)展邁進，最早圖靈機模型就提出了智能科學發(fā)展圖景，“即希望未來的智能系統(tǒng)能夠像人一樣思考”[7]。但就如圖靈機模型，人工智能有著一個普遍存在的問題，即缺乏自適應(yīng)性。就是說，人工智能終究是人類發(fā)明、制造的產(chǎn)物，不能真正脫離人類設(shè)定的程序獨立思考，它怎樣運行，實現(xiàn)怎樣的結(jié)果都是設(shè)計時就定好的。即使科學發(fā)展讓人工智能有一天真正超越了人類智能，它也是人類社會運作系統(tǒng)中的一部分，永遠不能取代或涵蓋人的智慧，如果僅僅把“智能”當作檔案館向智慧檔案館升級的全部內(nèi)容，那么不難想象，一旦有意外情況，檔案館信息資源安全將會受到嚴重威脅。

（二）檔案館的智慧體現(xiàn)

既然要建設(shè)智慧檔案館，那么在檔案館的運行和管理中就要體現(xiàn)出“智慧”。前面提到智慧的一個關(guān)鍵要素就是自適應(yīng)性，也就是說檔案館的智慧體現(xiàn)最重要的就是向著實現(xiàn)自適應(yīng)性運作靠近。簡單來說就是要實現(xiàn)檔案信息的精準控制與分類篩選，利用需求的準確判斷與能動反應(yīng)。

首先第一點，檔案信息的精準控制與分類篩選，這是檔案館面向用戶提供服務(wù)的必要準備工作。最基本的就是信息控制，明確檔案信息的利用范圍，杜絕超范圍使用，盡管目前檔案學界的共同目標是實現(xiàn)檔案信息利用的最大化，但檔案終究與圖書不同，保密性必須妥善維護，要在保障安全的基礎(chǔ)上擴大利用。然后利用信息技術(shù)手段，按照一定標準自動區(qū)分信息類別，進行初步的信息組織，縮小信息篩選范圍，方便在利用者來詢時能夠迅速反應(yīng)，及時反饋。第二點，利用需求的準確判斷和能動反應(yīng)，這是檔案館“自適應(yīng)性”的關(guān)鍵表現(xiàn)。檔案館首先要做的就是明確查檔用戶的利用需求，只有清楚他們需要什么信息，才能給出正確反應(yīng)，受利用者年齡、受教育程度、信息查詢熟悉度以及表達能力的限制，僅依靠機器很難實現(xiàn)需求的準確識別。檔案館需要根據(jù)館藏范圍以及常見查詢問題，提供關(guān)鍵詞提示服務(wù)，即利用者將需求的關(guān)鍵詞輸入計算機，計算機根據(jù)關(guān)鍵詞提供可能查詢內(nèi)容的條目，幫助利用者判斷。能動反應(yīng)則是需求判斷完成后，檔案館的下一步動作，準確提供檔案信息，不能提供的信息內(nèi)容也要給予反饋，告知理由，保障利用滿意度。最后將正確服務(wù)的特異性需求進行備份錄入，便于下一次同類查詢的快速反應(yīng)，在實踐中不斷完善“智慧”。

當然，上述所有的檔案館的“智慧”表現(xiàn)，都要由“智能”技術(shù)來支持其運轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)可能都是未來智慧檔案館建設(shè)的重要技術(shù)支撐，沒有“智能”就不會有“智慧”，但僅有“智能”也不能實現(xiàn)“智慧”，“智能”是必要條件，但絕不是核心內(nèi)容。因此，智慧檔案館的建設(shè)，還是要由人這個要素來主導，要實現(xiàn)怎樣的建設(shè)目標，如何建設(shè)，什么技術(shù)才最適用于檔案館，如何利用這些技術(shù)更好地服務(wù)，都需要人的智慧來解決。

三、智慧檔案館建設(shè)的智與慧

（一）智與慧，孰重孰輕

智即智能，在智慧檔案館中體現(xiàn)為先進技術(shù)的運用；慧即智慧，在智慧檔案館中體現(xiàn)為管理運行的自適應(yīng)性。智是智慧檔案館建成的磚石、龍骨，是不可或缺的支撐條件，沒有技術(shù)就無法實現(xiàn)效率的飛越，而慧是智慧檔案館的根本追求，才是題中之義。

1.智是支撐

首先探討智能在智慧檔案館建設(shè)中應(yīng)該置于何種地位。智慧檔案館是在智慧城市提出和建設(shè)的背景下催生的，是順應(yīng)社會發(fā)展的選擇。智慧城市強調(diào)的是運用智能技術(shù)，使城市的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施通過組成服務(wù)，使城市的服務(wù)更有效[8]，其所追求的是一個準確、高效的服務(wù)結(jié)果，沒有技術(shù)無法實現(xiàn)。作為智慧城市建設(shè)的核心技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自然就成為了學界討論智慧檔案館建設(shè)的熱點。

我們承認技術(shù)的重要性，但物聯(lián)網(wǎng)是否就是智慧檔案館建設(shè)的核心技術(shù)呢？看起來有待考證。關(guān)鍵有三點：一是智慧檔案館的建設(shè)還在探索階段，而技術(shù)在不斷地進步，現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)作為一個可以帶來新的展望的高新技術(shù)被熱議，待智慧檔案館真正落實建設(shè)時，更先進技術(shù)的出現(xiàn)，是否會取代物聯(lián)網(wǎng)給智慧檔案館建設(shè)帶來更高效、更經(jīng)濟的技術(shù)支持呢？現(xiàn)在就把物聯(lián)網(wǎng)認定為智慧檔案館建設(shè)的核心技術(shù)，似乎不太妥當。二是適用性的問題，“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧檔案館中則主要運用于物業(yè)管理、保管環(huán)境等硬件方面，對于與‘信息’密切相關(guān)的檔案實體物聯(lián)，面臨成本與密級多項挑戰(zhàn)”[9]，如果僅應(yīng)用于硬件方面，著實沒有必要花費大量精力投入探討研究，如果用于檔案實體，信息安全面臨巨大威脅，可能造成適得其反的效果，是否真的能在檔案館應(yīng)用，有待考證。三是成本，檔案部門不斷探索其建設(shè)，根本目的還是在于實現(xiàn)檔案信息價值的最大化，即利用率的提升。然而檔案館不斷改進工作，從傳統(tǒng)檔案館到數(shù)字檔案館的探索，利用率也沒有明顯提升，現(xiàn)在智慧檔案館出現(xiàn)，利用率就會大幅上升嗎？似乎也很難說，利用率的提升最終還在于整個社會檔案意識的提高，不是檔案館單方面的努力就能實現(xiàn)。既然如此，面對物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的大量資金投入，檔案館的投入產(chǎn)出比將面臨大幅下降。有學者提出“數(shù)字黑洞”的設(shè)想，“在產(chǎn)出基本沒有提高的情況下，投入越大，效益只會越低。 這就像一個無底的‘黑洞’一樣，它只會無窮盡地吸入一切投入，而很少、甚至不會溢出任何產(chǎn)出”[10]。

綜上所述，智能在智慧檔案館的建設(shè)中，所起的是一個重要的支撐作用，但它只能是在預(yù)定建設(shè)目標下的適當選擇，而不是固定的，例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不變預(yù)想，要不斷進步，真正要實現(xiàn)的應(yīng)該是信息的固定和技術(shù)的流動。

2.慧是根本

智慧檔案館同智慧城市一樣，其最終目的就是為了提供更有效的服務(wù)。那么要使服務(wù)更有效，就要求對利用需求的自適應(yīng)，有兩個關(guān)鍵點，一是迅速，二是準確。

從迅速這點來看，表面上似乎是智能技術(shù)的天下，智能技術(shù)提高了整理分類的速度，提高了管理效率，提高了數(shù)據(jù)處理速度，提高了檢索速度和輸出速度。其實并不盡然，技術(shù)是提速的工具，而工具用好用壞，關(guān)鍵還在于怎么用，因此技術(shù)背后的操縱才是要點所在。檔案人長期的工作經(jīng)驗和總結(jié)，使得工作人員對用戶主要來查的館藏檔案信息范圍以及常見需求十分熟悉，對初期智能服務(wù)系統(tǒng)的編寫設(shè)定有著關(guān)鍵指導作用，有了固定的檢索方向，這樣基礎(chǔ)服務(wù)就可由系統(tǒng)直接反應(yīng)，以最快速度向利用者反饋所需檔案信息內(nèi)容。從準確這點看，機器終究是機器，其缺乏自適應(yīng)性的通病不可避免，不能拐彎、變通。對例如查檔目的表達不清的利用者，系統(tǒng)也只能提取關(guān)鍵詞，提供可能的查檔提示。對于系統(tǒng)無法辨識的查檔需求，依然需要人工溝通，解決新情況新問題，不斷補充智能服務(wù)系統(tǒng)。另外，對于臨時性、大規(guī)模的，例如醫(yī)療保險改革等情況下的查檔需求，機器無法預(yù)測。這種情況必然會有大量用戶針對某個或幾個固定問題，來館查檔，這就需要提前的判斷和準備，來達成檔案館提供服務(wù)自適應(yīng)性的目標。

綜上，智慧在智慧檔案館建設(shè)中，表現(xiàn)為核心要素，是貫穿建設(shè)全過程的方向指導?！爸腔蹤n案館的研究并不是‘新瓶子裝舊酒’，對傳統(tǒng)理論‘貼時代標簽’的研究，也不是追求新潮，對新術(shù)舍本逐末地狂熱迷戀”[11]，而智慧就是那個“本”。

（二）分步進行還是共同推進

目前學界對智慧檔案館的建設(shè)有這樣一種設(shè)想，即智慧檔案館的“智”與“慧”應(yīng)該分步進行，率先實現(xiàn)“智”，然后在這基礎(chǔ)上，再實現(xiàn)“慧”。那么“智”與“慧”到底應(yīng)該分步進行還是共同推進，值得思考。

前面說到，“慧”應(yīng)該貫穿智慧檔案館建設(shè)全過程，其最終實現(xiàn)本身也應(yīng)是個不斷積累的過程，從小“慧”到大“慧”，從部分“慧”到全部“慧”。根據(jù)現(xiàn)實需要，補充、升級檔案館的智能運行服務(wù)系統(tǒng)，不斷將新問題變成舊問題，這樣才能實現(xiàn)真正的智慧。如果要撇開“慧”，優(yōu)先進行“智”的建設(shè)，那么很容易在建設(shè)過程中發(fā)生問題。就拿目前討論大熱的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來說，并不一定真的適用于智慧檔案館，如果盲目投入大量資金，將物聯(lián)網(wǎng)引入到檔案館建設(shè)中來，不但可能浪費物力財力，還可能讓館藏檔案信息資源置于一個缺乏安全防護的環(huán)境中，造成信息超范圍散播，結(jié)果得不償失。且檔案館是自己應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還是等智慧城市建成物聯(lián)網(wǎng)體系，再融入其中，也需要思考。不僅是因為物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)投入巨大，檔案館難以承擔，更是因為檔案館依照自身需要進行建設(shè)，待智慧城市逐步建成，是否能夠和智慧城市的物聯(lián)網(wǎng)體系串聯(lián)成章，很難說。其建設(shè)可能與智慧城市的需要有所出入，造成建設(shè)錯位，智慧城市的建設(shè)也在不斷探索中，未來做出什么樣的建設(shè)政策的轉(zhuǎn)變不可預(yù)測，因此現(xiàn)在就落實物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，先完成“智”，并不是一個明智的選擇。

智慧檔案館“智”與“慧”的建設(shè)應(yīng)該是同步進行，共同推進，不能被拆分。在建設(shè)的過程中，“慧”指導“智”，幫助“智” 不斷補充、完善，使技術(shù)的運用更貼合檔案館的現(xiàn)實需要，避免不必要的投入，同時也可以讓系統(tǒng)的“自適應(yīng)”能力不斷上升，跟上城市智慧化的潮流；“智”輔助“慧”，利用先進信息技術(shù)，支撐“慧”的實現(xiàn)，讓一切美好的預(yù)想能夠有條件嘗試，在實踐中檢驗、創(chuàng)新、發(fā)展，給予其落實的可能。因此，在智慧檔案館的建設(shè)中，“智”與“慧”兩者只能共存，在任何的發(fā)展階段，都舍一不可。

四、結(jié)論

當今社會信息技術(shù)發(fā)展迅猛，各種高新“黑科技”不斷涌現(xiàn)，各種智能系統(tǒng)，智能化設(shè)備，它們的出現(xiàn)給我們的生產(chǎn)、生活帶來了無限想象。在對技術(shù)應(yīng)用的展望中，各種場景都能演繹的別開生面，智能似乎讓我們幾乎無所不能。然而這種預(yù)想并不能代替現(xiàn)實，新技術(shù)的應(yīng)用總不是一帆風順，科技進步帶來的也不總是好的東西，我們不能被迷花雙眼，還是要審慎選擇。

既然要建智慧檔案館，最重要的當然在于“智慧”。智能是美好愿望達成的踏板，是智慧檔案館建設(shè)的助力，而智慧才是靈魂，是智慧檔案館能否實現(xiàn)的決定因素。檔案工作者不但要對檔案館未來的發(fā)展進行展望，預(yù)想和嘗試新事物能給檔案館帶來的改變，更重要是要在引入新事物之前充分思考可能帶來的不良影響，盡可能降低負面因素，做好預(yù)防措施，保護好檔案信息資源，而不是盲目投入。在爭取發(fā)展的同時兼顧效益和安全，實現(xiàn)真正的“智慧”。

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[1]楊來青 徐明君 鄒杰.檔案館未來發(fā)展的新前景:智慧檔案館[J].中國檔案，2013（2）:68-70.

[2]畢娟.智慧城市環(huán)境下智慧型檔案館建設(shè)初探[J].北京檔案，2013（2）:13-16.

[3]楊志勇 周楓.試析智慧檔案館的興起與未來發(fā)展[J].檔案學通訊，2015（4）:45-50.

[4]《新華字典》（第十版）.[M].北京:商務(wù)印書館，2014.1.

[5]智能[EB/OL].[2017-09-12].智能（心理科學術(shù)語）_百度百科https://baike.baidu.com/item/%E6%99%BA%E8%83%BD/66637?fr=aladdin.

[6][7]曾毅 劉成林 譚鐵牛.類腦智能研究的回顧與展望[J].計算機學報，2016（1）:212-222.

[8]程大章.智慧城市頂層設(shè)計導論[M].北京:科學出版社，2012:7，118.

[9][11]魯俊杰 王海弘 侯衛(wèi)真.對智慧檔案館及其研究的反思性探析[J].檔案學通訊，2015（5）:9-13.

[10]王素紅.對智慧檔案館建設(shè)和研究熱的冷思考[J].檔案學通訊，2015（4）:39-44.

（作者單位：上海大學圖書情報檔案系）