林萌菲, 高倩倩

(珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 珠海 519090)

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高職營銷類學(xué)生工匠精神的培育研究
——基于價(jià)值共創(chuàng)理論

林萌菲, 高倩倩

(珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 珠海 519090)

中國營銷比中國制造更需要“工匠精神”。以價(jià)值共創(chuàng)理論為研究視角，探析高職營銷類學(xué)生工匠精神的培育，將其放在學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)的綜合生態(tài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提出要從學(xué)生層面理解營銷類工匠精神的內(nèi)涵，從學(xué)校層面采用多種方法和手段培育營銷類學(xué)生工匠精神，從企業(yè)層面由點(diǎn)到面逐步培育營銷工匠。

工匠精神；價(jià)值共創(chuàng)；營銷；現(xiàn)代學(xué)徒制

0 引言

“工匠精神”無疑是2016年以來的熱詞。在職業(yè)教育領(lǐng)域，如何培養(yǎng)高職學(xué)生的工匠精神也開始引起大家的思考，王麗媛(2014)探析高職教育中培養(yǎng)學(xué)生工匠精神的必要性與可行性[1]，王新宇(2016)進(jìn)一步提出結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)踐多種方式培養(yǎng)學(xué)生工匠精神[2]。事實(shí)上，高職營銷類學(xué)生工匠精神的培育非常重要，因?yàn)楣そ尘癫粌H體現(xiàn)了對產(chǎn)品精心打造、精工制作的理念和追求，而且也體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)要對客戶的專業(yè)、耐心和用心。

1 價(jià)值共創(chuàng)理論視角

全球營銷科學(xué)研究的基本范式從商品主導(dǎo)邏輯(Goods Dominant Logic)向服務(wù)主導(dǎo)邏輯(Service Dominant Logic)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，價(jià)值由企業(yè)(員工)與顧客互動(dòng)共同創(chuàng)造(Vargo and Lusch，2010)。

這個(gè)理論視角運(yùn)用在高職教育中同樣適用，高職營銷類學(xué)生的工匠精神培育需要將其放在學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的綜合生態(tài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)當(dāng)做利益共同體，將隱性企業(yè)知識(shí)，通過學(xué)校的講授成功轉(zhuǎn)移到學(xué)生并被有效學(xué)習(xí)。

2 學(xué)生層面：理解營銷類工匠精神的內(nèi)涵

2.1 誠信——營銷類工匠精神的核心

在這個(gè)講求商人精神的年代下，偽劣產(chǎn)品層出不窮、山寨產(chǎn)品屢禁不止，這時(shí)的營銷更應(yīng)該講求工匠精神，也就是把那份“匠心”用在企業(yè)的經(jīng)營理念上，用在企業(yè)的愿景使命上，用在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任上。本文認(rèn)為，誠信應(yīng)是營銷類工匠精神的核心所在。

2.2 服務(wù)——營銷類工匠精神的基礎(chǔ)

對于切實(shí)做好顧客服務(wù)的營銷類人員來說，服務(wù)質(zhì)量是一名優(yōu)秀營銷人員表現(xiàn)工匠精神的關(guān)鍵所在。前幾年受到市場熱烈討論的海底撈案例，海底撈的服務(wù)員可能沒有別的餐廳服務(wù)員漂亮，但是它的服務(wù)就是做到了極致，顧客一進(jìn)去有吃的、有喝的，可以剪指甲、下棋，有休息的地方，他們聘請40多歲的下崗女工，月工資4000多元左右，每個(gè)員工都發(fā)自內(nèi)心的笑，正是服務(wù)好員工，員工才能夠給到顧客超出預(yù)期的服務(wù)。

3 學(xué)校層面：多種方法和手段培育營銷類學(xué)生工匠精神

3.1 了解學(xué)生心理

高職學(xué)生中，有不少學(xué)生是在高考中受挫而來到高職的，挫敗感、自卑感等籠罩在他們之中，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒，如果在入學(xué)之初、在整個(gè)學(xué)校的氛圍營造上面，能夠從學(xué)生的心理角度出發(fā)，使他們明白，高考中的失利并不代表人生的失敗，職業(yè)院校的學(xué)習(xí)更是一種新的起點(diǎn)，幫助學(xué)生建立積極的心態(tài)，讓每一個(gè)人能夠充分發(fā)揮自己的特長，挖掘出自己的潛力。

3.2 體驗(yàn)課堂共創(chuàng)

首先，課前共創(chuàng)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為師生在課前共創(chuàng)成為可能，教師可以利用互聯(lián)網(wǎng)，在即將講述的知識(shí)點(diǎn)中融入學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)。其次，課上共創(chuàng)。課堂上，教師根據(jù)學(xué)生的反饋刪減和調(diào)整課堂資訊，通過熱點(diǎn)問題切入學(xué)習(xí)，引起學(xué)生注意，激發(fā)學(xué)生興趣。最后，課后反思。教師可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具等，考查學(xué)生在每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中參與的頻率、參與的效果等，考查學(xué)生的展示成果是否代表了團(tuán)隊(duì)意見，學(xué)生能否發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

4 企業(yè)層面：從點(diǎn)到面逐步培育營銷工匠

4.1 以賽促學(xué)

企業(yè)可以通過以賽促學(xué)的方式，讓學(xué)生參與到企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目中來，比如某產(chǎn)品的上市策劃方案、某單品的促銷競賽等，這些比賽的開展，僅需適度的獎(jiǎng)勵(lì)基金和宣傳費(fèi)用，投入成本較低，但卻能獲取超出預(yù)期的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益。當(dāng)然，對于學(xué)生而言，這也是了解真實(shí)市場環(huán)境，進(jìn)入銷售一線工作的重要機(jī)會(huì)，從而有利于提高學(xué)生營銷專業(yè)技能。

4.2 提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

校企合作不能僅僅停留在認(rèn)知參觀的層面上，使學(xué)生在校期間，有機(jī)會(huì)到企業(yè)實(shí)習(xí)，感受企業(yè)文化，是提高營銷類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)工匠精神的重要途徑。比如，校企合作可以選擇中小型企業(yè)，因?yàn)橄鄬τ诖笮推髽I(yè)而言，中小企業(yè)銷售類崗位工作更具挑戰(zhàn)性，當(dāng)然這種合作要具備延續(xù)性。

4.3 推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制

在學(xué)徒制教學(xué)過程中，師傅方面不能僅僅依靠企業(yè)管理者，畢竟市場上合格的營銷工匠并不多，學(xué)校可以和企業(yè)合作，由優(yōu)秀教師和企業(yè)員工一起擔(dān)任。

5 結(jié)語

培育高職營銷類學(xué)生工匠精神需要集合學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)等利益相關(guān)體，本著價(jià)值共創(chuàng)、校企共育的思路，使學(xué)生理解工匠精神，學(xué)校企業(yè)逐步推進(jìn)營銷類學(xué)生教育的專業(yè)化，當(dāng)學(xué)生真正走上工作為后，才能對客戶服務(wù)做到極致、對產(chǎn)品品質(zhì)有著執(zhí)著堅(jiān)持，從而成為時(shí)代所需的營銷工匠。

[1]王麗媛.高職教育中培養(yǎng)學(xué)生工匠精神的必要性與可行性研究探析[J]．職教論壇，2014(22):66-69．

[2]王新宇. “中國制造”視域下培養(yǎng)高職學(xué)生“工匠精神”探析[J]．職業(yè)教育研究, 2016(2):14-17.

(編輯 趙欣宇)

Research of Cultivation of Higher Vocational Marketing Students’ Craftsman Spirit—based on Value Co-creation Theory

LIN Mengfei, GAO Qianqian

(Economic Management Institute, Zhuhai City Polytechnic, Zhuhai 519090, China)

Marketing in China needs “craftsman spirit” than manufacturing in China needs. Based on value co-creation theory, this paper analyzes the cultivation of higher vocational marketing students’ craftsman spirit under comprehensive ecological network environment of students, schools and enterprises. It puts forward to understand marketing craftsman spirit connotation from student level, use a variety of ways to cultivate marketing craftsman spirit from school level, and gradually cultivate marketing craftsman from enterprises level．

craftsman spirit; value co-creation; marketing; modern apprenticeship

2017-04-15

廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)2016年一般課題“價(jià)值共創(chuàng)視角下高職營銷類學(xué)生工匠精神的培育研究”(編號：GDGZ16Y057)階段性研究成果，主持人：林萌菲

林萌菲(1980-)，女，博士研究生，講師。主要研究方向：營銷管理，高職教育。

F724

A

1672-0601(2017)07-0037-02