劉長鳳

(黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，哈爾濱 150086)

旅游專業(yè)“萬名旅游英才計(jì)劃”踐行路徑的探討

劉長鳳

(黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，哈爾濱 150086)

為實(shí)現(xiàn)國家旅游局“萬名旅游英才計(jì)劃”培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生行業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐服務(wù)能力的目的，黑龍江旅游職業(yè)學(xué)院志愿者把“文明旅游宣傳”活動(dòng)作為路徑，主要選擇人員密集、客流量大的哈爾濱周邊風(fēng)景區(qū)、酒店作為宣傳場所，經(jīng)過近2年的社會(huì)實(shí)踐，取得了豐碩成果?，F(xiàn)總結(jié)出具有現(xiàn)實(shí)意義的可行性做法，主要有：平臺(tái)(場所)的選擇是“文明旅游宣傳”活動(dòng)得以開展的前提；志愿者的培訓(xùn)是“文明旅游宣傳”活動(dòng)得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)；科學(xué)的設(shè)計(jì)是“文明旅游宣傳”活動(dòng)得以有效開展的關(guān)鍵；嚴(yán)格的要求是“文明旅游宣傳”活動(dòng)得以成功的保證。

萬名旅游英才計(jì)劃；實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項(xiàng)目；行業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力；旅游文明宣傳

0 引言

為貫徹《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020)》、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020)》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》有關(guān)精神，落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》和“515”戰(zhàn)略要求，加強(qiáng)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備，為旅游業(yè)改革發(fā)展吸引、匯聚更多優(yōu)秀人才，國家旅游局決定實(shí)施“萬名旅游英才計(jì)劃”，面向重點(diǎn)院校和旅游企業(yè)組織開展示范性旅游人才項(xiàng)目，吸引、激勵(lì)更多優(yōu)秀人才立志旅游工作，熱愛旅游專業(yè)，扎根旅游行業(yè)，奉獻(xiàn)旅游事業(yè)。[1]全國旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)從2015年開展“萬名旅游英才計(jì)劃”活動(dòng)，專門為旅游職業(yè)院校學(xué)生設(shè)立“實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項(xiàng)目”，以培養(yǎng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐服務(wù)能力為重點(diǎn)，引導(dǎo)加強(qiáng)實(shí)踐、服務(wù)教育，面向重點(diǎn)院校遴選資助旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀在校生，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，支持其開展行業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與服務(wù)。本文從指導(dǎo)“實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項(xiàng)目”的實(shí)踐效果入手，選擇“文明旅游宣傳”活動(dòng)作為實(shí)踐路徑，方向正確，成效顯著，是實(shí)現(xiàn)旅游職業(yè)院校旅游專業(yè)學(xué)生提高行業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐服務(wù)能力行之有效的辦法。

學(xué)生通過文明旅游的宣傳活動(dòng)，提高了自身的素質(zhì)，加強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)，提升了對(duì)綠色旅游的認(rèn)識(shí)；文明旅游宣傳活動(dòng)為學(xué)生提供了難得的鍛煉機(jī)會(huì)，提高了旅游行業(yè)的實(shí)踐服務(wù)能力，社會(huì)責(zé)任感顯著增強(qiáng)，對(duì)旅游專業(yè)更加熱愛，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。通過活動(dòng)，鍛煉了學(xué)生克服困難的意志，提高了溝通能力，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在活動(dòng)場所傳播了“綠色旅游，文明出行”“倡導(dǎo)文明旅游，做有素質(zhì)的游客”的理念。同時(shí)，為酒店、景區(qū)的文明旅游建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，美化了環(huán)境。在哈爾濱的各大酒店及周邊景區(qū)，引起了良好的社會(huì)反響，受到游客的高度贊揚(yáng)，也受到省、市旅游局、教育局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

通過兩年來實(shí)施“萬名旅游英才計(jì)劃”，開展“文明旅游宣傳”的社會(huì)實(shí)踐，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，主要有以下體會(huì)：

1 平臺(tái)的選擇是活動(dòng)得以開展的前提

實(shí)施“萬名旅游英才計(jì)劃”，開展“文明旅游宣傳”的目的主要在于將“倡導(dǎo)文明旅游，做有素質(zhì)的游客”這一理念普及到旅游景區(qū)、酒店的游客中去，以提高游客自身修養(yǎng)、約束自身不當(dāng)行為，營造文明、和諧的旅游環(huán)境，使游客意識(shí)到做文明游客是自己的義務(wù)，同時(shí)有助于自我修養(yǎng)的培養(yǎng)，也能惠及他人。場所的選擇是直接影響活動(dòng)效果甚至是活動(dòng)能否成功的前提。我們的項(xiàng)目組開展“文明旅游宣傳”活動(dòng)，主要選擇人員密集、客流量大的繁華酒店及周邊的風(fēng)景區(qū)作為平臺(tái)，進(jìn)行文明旅游宣傳，在客流量相對(duì)集中的哈爾濱繁華地段的馬迭爾酒店、金谷大廈酒店及4A級(jí)景區(qū)“中央大街”，志愿者懸掛文明旅游橫幅、旗幟，身披綬帶進(jìn)行“文明旅游從我做起”的宣傳活動(dòng)。通過深入酒店、景區(qū)觀察、隨機(jī)訪談，深入酒店調(diào)研等形式，了解游客文明旅游的意識(shí)和現(xiàn)狀，通過主題宣講、撿拾垃圾、清掃街道、勸說阻止不文明行為等活動(dòng)對(duì)游客進(jìn)行宣傳；通過表演小短劇以及互動(dòng)游戲的方式向游客傳遞如何杜絕不文明出游行為，增強(qiáng)游客的文明意識(shí)和保護(hù)游覽環(huán)境的意識(shí)；通過醒目的橫幅、宣傳標(biāo)語來吸引游客的注意，倡導(dǎo)“文明旅游，從我做起”。在哈爾濱周邊的景區(qū)玉泉神鹿滑雪場、阿城金上京博物館、伏爾加莊園進(jìn)行“志愿服務(wù)，讓旅游更文明、更美好”的宣傳活動(dòng)。通過景區(qū)講解、咨詢，樹立良好的文明形象；通過撿拾不文明游客丟棄的垃圾，維護(hù)景區(qū)秩序，以身作則教育不文明游客，讓游客樹立“倡導(dǎo)文明旅游，做有素質(zhì)的游客”的理念。

2 志愿者的培訓(xùn)是活動(dòng)得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)

“文明旅游宣傳”活動(dòng)小組的成員，主要選擇學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，綜合素質(zhì)突出，熱愛旅游行業(yè)，立志投身旅游工作的在校生。他們的文明旅游意識(shí)和言行舉止起著示范和宣傳作用，對(duì)他們的培訓(xùn)是活動(dòng)能否順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。指導(dǎo)教師對(duì)志愿者進(jìn)行有關(guān)旅游服務(wù)禮儀、文明旅游知識(shí)的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：對(duì)志愿者的站姿、行姿、手勢(shì)、表情、禮貌用語進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練；對(duì)文明旅游的目的、意義，文明旅游宣傳的主要任務(wù)、實(shí)施辦法、活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)期目標(biāo)做詳細(xì)的指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)，志愿者們信心滿滿，躍躍欲試。

3 科學(xué)的設(shè)計(jì)是活動(dòng)得以有效開展的關(guān)鍵

實(shí)施“萬名旅游英才計(jì)劃”，開展“文明旅游宣傳”的社會(huì)實(shí)踐，要做詳盡的策劃和充分的準(zhǔn)備，并設(shè)計(jì)出嚴(yán)密的活動(dòng)計(jì)劃和周密的實(shí)施方案。包括：任務(wù)的分配、實(shí)務(wù)的準(zhǔn)備、現(xiàn)場的活動(dòng)安排。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)志愿者的特長分配工作任務(wù)；實(shí)務(wù)的準(zhǔn)備主要是收集文明旅游宣傳方面的素材，撰寫所需文字資料(宣傳詞、導(dǎo)游詞)，制作實(shí)物材料(綬帶、橫幅、宣傳板、易拉得)，建立宣傳文明旅游微信群、微信公眾平臺(tái)等。根據(jù)景區(qū)旅游旺季的時(shí)段和現(xiàn)場情況策劃活動(dòng)實(shí)施方案，使活動(dòng)得以有序有效地進(jìn)行。

4 嚴(yán)格的要求是活動(dòng)得以成功的保證

首先，作為“文明旅游宣傳”活動(dòng)的形象大使，要嚴(yán)格要求自己。志愿者們本身就是“文明旅游宣傳”的形象大使，要十分注意自己的形象，應(yīng)著裝文明得體，舉止端莊大方，語言謙恭有禮。志愿者們應(yīng)遵守紀(jì)律，互相協(xié)作，有組織、有計(jì)劃的按實(shí)施方案進(jìn)行宣傳活動(dòng)。所到之處，以健康、文明，又充滿朝氣的形象，成為景區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線，起到良好的宣傳、示范作用。

其次，“文明旅游”宣傳活動(dòng)應(yīng)成為常態(tài)。文明旅游宣傳，不但要以客流較多的酒店、景區(qū)為重點(diǎn)，以節(jié)假日為“節(jié)點(diǎn)”，還要把大街小巷作為“宣傳點(diǎn)”，在日常生活中找“亮點(diǎn)”，倡導(dǎo)大家做“謙恭有禮的中國人”。

5 結(jié)語

作為未來旅游人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備基地，旅游類職業(yè)院校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，除了專業(yè)理論的教學(xué)，社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)學(xué)生行業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力最有效的途徑之一。而“文明旅游宣傳”活動(dòng)，讓學(xué)生走出校園，走向社會(huì)，直接接受行業(yè)實(shí)踐、服務(wù)教育，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和良好的社會(huì)效益。

[1]國家旅游局辦公室.關(guān)于印發(fā)”萬名旅游英才計(jì)劃”實(shí)施方案.旅辦發(fā)〔2015〕158號(hào).

(編輯 文新梅)

The Discussion about the Path of Practice of “Ten Thousand Tourism Talents Program”

LIU Changfeng

(Heilongjiang Tourism Vocational and Technical College, Harbin 150086, China)

In order to realize the purpose of developing students’ industry service ability of the national tourism administration “ten thousand tourism talents program”, the volunteers from Heilongjiang Tourism Vocational and Technical College have taken the “civilized tourism promotion” activity as a route, and selected the area of Harbin, which is crowded and with high traffic. After nearly two years of social practice, they have achieved fruitful results. Now the paper summarizes the practical feasible practice: the choice of platform (site) is a prerequisite for the development of“civilized tourism promotion”; the training of volunteers is the basis of the“civilized tourism promotion” ; the scientific design is the key to the effective development of “civilized tourism promotion”; the strict requirement is the guarantee of success of the “civilized tourism promotion”.

ten thousand tourism talents program; practice service type talents training project; industry service ability; civilized tourism promotion

2017-03-30

劉長鳳(1963-)，女。教授，學(xué)士。主要研究方向：旅游學(xué)，禮儀學(xué)。

G712

A

1672-0601(2017)05-0051-03