孫 悅

(黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，哈爾濱 150000)

淺析“電子導(dǎo)游證”引領(lǐng)高職院校旅游專業(yè)新航標(biāo)

孫 悅

(黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，哈爾濱 150000)

國家旅游局于2017年3月17日印發(fā)《關(guān)于換發(fā)電子導(dǎo)游證等相關(guān)事宜的通知》，標(biāo)志著導(dǎo)游這個團(tuán)體真正意義上融入到了智慧旅游的大潮中。作為高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)該根據(jù)“電子導(dǎo)游證”中所涉及到的內(nèi)容制定新的發(fā)展方向，從而使培養(yǎng)出的旅游人才更加標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、更加符合市場需求。

電子導(dǎo)游證； 高職； 旅游

0 引言

隨著我國智慧旅游的飛速發(fā)展，導(dǎo)游這一職業(yè)的變遷也一直緊跟時代脈搏。2017年4月，國家旅游局正式對全國開展電子導(dǎo)游證換發(fā)工作，這一改革使監(jiān)管部門、游客、導(dǎo)游三方從此踏上了新的發(fā)展征程，也為高職院校旅游專業(yè)的課程改革指明了新方向。

1 電子導(dǎo)游證概述

1.1 “電子導(dǎo)游證”的含義

“電子導(dǎo)游證”是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的證件，由國家旅游局統(tǒng)一配發(fā)的一種“導(dǎo)游身份標(biāo)識”， 它以電子數(shù)據(jù)形式，將導(dǎo)游個人資料(如：基本資料、執(zhí)業(yè)記錄、獎懲記錄、游客評價等)保存于導(dǎo)游個人的移動電話等移動終端設(shè)備中。導(dǎo)游員可在平臺PC端和手機(jī)APP端獲取電子導(dǎo)游證。

1.2 電子導(dǎo)游證的作用

(1)便于游客識別和評價

游客只要掃描導(dǎo)游身份識別卡上的二維碼，即可分辨導(dǎo)游證的真?zhèn)?，同時也可以了解導(dǎo)游的姓名、等級、語種、證件編號、星級等基本信息，還能對其導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行在線評價。

(2)監(jiān)管部門通過“定位”對導(dǎo)游工作實施監(jiān)管

電子導(dǎo)游證啟用后，導(dǎo)游人員上崗時，必須佩戴這個身份標(biāo)識，以及攜帶智能手機(jī)打開監(jiān)管平臺。旅游執(zhí)法檢查、導(dǎo)游監(jiān)督管理等工作將依托電子導(dǎo)游證進(jìn)行，通過指定APP，實時查詢導(dǎo)游位置、認(rèn)證導(dǎo)游信息、在線記錄導(dǎo)游違法信息等。

(3) 便于導(dǎo)游自由職業(yè)

“電子導(dǎo)游證”為導(dǎo)游的自由職業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)，導(dǎo)游將告別傳統(tǒng)受雇于旅行社或?qū)в畏?wù)公司的從業(yè)形式，而轉(zhuǎn)向個體化。

2 高職院校旅游專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)新航標(biāo)

2.1 專業(yè)知識更加廣博

游客評判一個導(dǎo)游是否優(yōu)秀，主要是聽導(dǎo)游的講解是否具有文化底蘊、是否具有內(nèi)涵。隨著“電子導(dǎo)游證”的全國推行，游客可以清晰地在“電子導(dǎo)游證”上看到導(dǎo)游的等級，這從一定程度上會成為游客選擇、評價導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)，所以對于旅游專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)，不能僅僅局限于書本上的有限知識，只有具備廣博的知識，才能真正做到講好地方故事、中國故事。

2.2 服務(wù)意識更加主動

全心全意為旅游者服務(wù)是我國旅游業(yè)的根本宗旨，隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭愈加激烈，旅游者對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。同時“電子導(dǎo)游證”上也會顯示每次游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)評價，所以培養(yǎng)學(xué)生具有樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)意識就顯得尤為重要。旅游業(yè)做為服務(wù)類的龍頭，無時無刻不盡顯服務(wù)本色。培養(yǎng)旅游專業(yè)的學(xué)生正確認(rèn)識“服務(wù)”這一理念，才能在就業(yè)后更快更好地適應(yīng)旅游企業(yè)的工作。

2.3 學(xué)習(xí)動力更加堅定

“旅游”這個行業(yè)的專業(yè)知識，是永遠(yuǎn)也學(xué)不到盡頭的。作為旅游從業(yè)人員來說，他們不僅需要了解中國燦爛的歷史文化、各具特色的宗教信仰、還需要了解各地方的飲食、民俗、服飾、語言、民族等。一個優(yōu)秀的旅游人才雖不能稱為教授，但的確也是教授所不能及的。俗話說：活到老，學(xué)到老。要想成為一名好導(dǎo)游，就需要不斷學(xué)習(xí)，乃至于終身學(xué)習(xí)。

3 高職院校旅游專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)新航標(biāo)的具體方法

3.1 教師自身不斷擴(kuò)充專業(yè)知識

要想培養(yǎng)學(xué)生具有廣博的專業(yè)知識，就需要旅游專業(yè)教師率先做到。教師除了向旅游專業(yè)學(xué)生傳授導(dǎo)游資格證考試所涉及的知識外，還需要將旅游中所涉及到的各類知識加以總結(jié)，通過靈活、趣味的授課方式讓同學(xué)們吸收、掌握。同時，教師還需要多參加旅游研討、交流等活動，與旅游企業(yè)經(jīng)常溝通，了解旅游行業(yè)最前沿的信息、動態(tài)，加以整理后，以最快的速度傳授給學(xué)生。

3.2 加強實踐教學(xué)比例來提高學(xué)生對客服務(wù)的認(rèn)識

對于高職院校的旅游管理專業(yè)來說，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強實踐教學(xué)的力度與效果是非常重要的?！胺?wù)”是導(dǎo)游員具備的一項最基本的技能，也是旅游企業(yè)提高知名度、樹立品牌的重要因素。“電子導(dǎo)游證”中所涉及到的游客評價、獎懲記錄、星級標(biāo)準(zhǔn)等都與“服務(wù)”相關(guān)，其服務(wù)的優(yōu)劣，直接影響到游客對導(dǎo)游的評價及星級標(biāo)準(zhǔn)的評定，而星級標(biāo)準(zhǔn)的高低又會成為游客是否選擇導(dǎo)游為其服務(wù)的重要指標(biāo)。因此，旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)加強在旅游企業(yè)的實訓(xùn)、實習(xí)的實踐比例，讓他們盡早投入到既定的角色中，使之為將來從業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

3.3 用“榜樣力量”鼓勵學(xué)生勤學(xué)、自學(xué)

“榜樣力量”一直是不同時代的主題。對旅游行業(yè)來說，20世紀(jì)以來，先后涌現(xiàn)了文花枝、李靜娜、劉萌剛等一批優(yōu)秀導(dǎo)游。他們是全國80萬導(dǎo)游中的一員，他們樂觀向上、甘于奉獻(xiàn)，用實際行動詮釋著導(dǎo)游這一職業(yè)的使命與輝煌。他們是高職旅游專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生從心靈深處去感動，從而鼓勵學(xué)生勤學(xué)、自學(xué)。

4 結(jié)語

導(dǎo)游的存在對于整個旅游行業(yè)來說意義非凡。他們既是旅游發(fā)展最有力的實踐者和推動者，也是行業(yè)大發(fā)展大繁榮最直接的見證者。作為培養(yǎng)旅游人才后備軍的高職院校，更是肩負(fù)著行業(yè)的希望。相信不久的將來，這些學(xué)生一定能夠承擔(dān)祖國山水人文之美的傳播之責(zé)、成為旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要力量。

[1]“印發(fā)《關(guān)于換發(fā)電子導(dǎo)游證等相關(guān)事宜的通知》”. 國家旅游局，2016(3).

[2]“印發(fā)旅游不文明行為記錄管理暫行辦法” . 國家旅游局，2016(5).

[3]大數(shù)據(jù)引領(lǐng)智慧旅游. 360發(fā)布2015年旅游報告. 光明網(wǎng)，2016(3).

(編輯 文新梅)

Analysis on Leading the New Standard of Tourism Specialty in Higher Vocational Colleges by “Electronic Guide Certificate”

SUN Yue

(Heilongjiang Tourism Vocational and Technical College, Harbin 150000, China)

National Tourism Administration issued “on the renewal of electronic guide certificate and other related matters notice” on March 17, 2017. The standard states that tour guides really will integrate into the wisdom tourism. Tourism management specialty in higher vocational colleges should formulate new development direction based on the content involved in “electronic guide certificate”, so that the trained talents of tourism can be more standardized, professional, and in line with market demand.

electronic guide certificate; higher vocational college; tourism

2017-05-10

孫悅(1981-)，碩士，副教授。研究方向：高職旅游方向。

G712

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1672-0601(2017)05-0045-02