王飛

面對各類突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體在獲取新聞源、信息傳播和輿論引導上面臨著新媒體的挑戰(zhàn)。本文以2017年6月15日江蘇豐縣爆炸案件為例，分析自媒體時代地方媒體在突發(fā)事件報道中面臨的困境及應對策略。

在地方突發(fā)事件報道上，需要兼顧本地受眾、外地（網絡）受眾和地方政府的需求。對于本地受眾，應及時傳遞真相，維系本地穩(wěn)定；對于外地受眾，尤其是網絡受眾，應傳遞動態(tài)信息，平息謠言，獲取良好的輿論環(huán)境；對于地方政府，一方面應獲取地方政府的權威信息，另一方面應將主流、權威聲音及時傳遞，在紛繁復雜的傳播環(huán)境中占據信息傳播的制高點。

一、對接本地受眾：第一時間傳播權威信息

自媒體用戶深度參與信息的發(fā)布與傳播，是自媒體時代突發(fā)事件傳播的一個顯著特點?！叭巳硕际怯浾摺薄叭巳藫碛宣溈孙L”，受眾不僅成為信息的傳播者，還會成為信息發(fā)布的第一來源，旁觀者、知情者甚至當事人成為突發(fā)事件傳播的起點。對于地方媒體而言，如何承接本地公眾“傳播第一波”，進行積極有效的“傳播第二波”至關重要，這與本地社會穩(wěn)定密切相關。

江蘇豐縣爆炸案發(fā)生在2017年6月15日下午16∶48，由于爆炸發(fā)生地點位于豐縣鬧市區(qū)，時間正處于傍晚時分，大量的現(xiàn)場目擊者用手機拍攝了爆炸現(xiàn)場的慘烈現(xiàn)狀，并立刻通過朋友圈和微博等新媒體平臺發(fā)布信息。17點左右，爆炸案現(xiàn)場圖片、短視頻以及文字消息在微信朋友圈、微博以及一些網絡論壇廣泛傳播，豐縣鬧市區(qū)發(fā)生爆炸并且有人員傷亡的消息迅速成為大眾關注的焦點。

在爆炸視頻通過社交媒體裂變式傳播的情況下，首當其沖的是本地受眾對于事件的關注，其中對于自身及孩子安全的焦慮是傳播的推動力。通過百度指數(shù)可以看出，事件發(fā)生后，來自徐州IP的“豐縣 爆炸”的搜索量直線上升，引發(fā)公眾情緒的焦慮不安，對社會穩(wěn)定造成一定的影響。

面對本地信息和網絡傳播已經形成的信息共振，地方媒體應當引導輿論、穩(wěn)定民心。徐州廣播電視臺全媒體中心及時關注到這一輿情，在確認事件基本情況后，立即啟動突發(fā)事件報道應急機制，派出由電視記者、新媒體編輯組成的6人全媒體報道組趕赴豐縣，對爆炸案進行采訪報道。

當晚21點，“無線徐州”微信公眾號和APP播發(fā)新華社消息《江蘇豐縣發(fā)生一起爆炸事件，已致7死66傷》，在徐州本地媒體中最快發(fā)布權威消息，解除群眾的疑惑。

當晚22點，《徐州夜新聞》欄目除了播發(fā)字幕拉滾等相關信息外，還和正在豐縣采訪的記者進行了4G視頻連線，除了官方通報內容之外，著重報道了當?shù)卣奶幹么胧?，尤其是豐縣各醫(yī)院開通緊急通道、全力救治傷員的情況。通過及時、準確、全面的報道，強化了徐州廣電在本地公眾中的公信力和影響力。

16日凌晨，關于此事件的第一次新聞發(fā)布會將爆炸案件初步定為刑事案件，并公布了最新人員傷亡數(shù)字及救治情況，“無線徐州”APP發(fā)揮新媒體的快速傳播優(yōu)勢，及時在平臺傳遞權威信息。16日下午14點第二次新聞發(fā)布會后，新媒體平臺迅速發(fā)布案件告破的消息。

為及時傳遞權威消息，徐州電視臺打破白天正常的節(jié)目編排，在新聞綜合頻道做了兩次《關注豐縣爆炸案件》特別節(jié)目直播。事發(fā)當晚的《徐州新聞》《徐州夜新聞》等重點欄目還推出關注“豐縣爆炸案件”特別報道，對事件的最新進展進行了詳細報道，給本地受眾權威、及時的信息回應，消除社會恐慌。

二、對接網絡輿情：主動澄清真相，積極對沖謠言

中國互聯(lián)網絡信息中心《2016年中國互聯(lián)網新聞市場研究報告》顯示，最近半年內，曾經通過社交媒體獲取過新聞資訊的用戶比例高達90.7%，在微信、微博等社交媒體參與新聞評論的比例分別為62.8%和50.2%，通過朋友圈、微信公眾號轉發(fā)新聞的比例分別為43.2%、29.2%。網絡傳播過程中，內容并不是固化的，而是帶有“集體創(chuàng)作”的性質。突發(fā)事件中，事件的起因、損失、影響等諸多因素并不明朗，公眾在傳播過程中難免根據細枝末節(jié)的信息混合個人經驗與個人認知，對現(xiàn)有信息進行加工、解讀甚至扭曲，謠言、流言的產生即基于此。突發(fā)事件中，來自微博、微信、論壇等自媒體發(fā)布的信息因為內容不完整、缺少專業(yè)知識判斷和強烈的主觀色彩，可信度大打折扣，公眾更渴望通過傳統(tǒng)媒體得到更權威全面的信息。

豐縣爆炸事件相關信息一經曝出，引發(fā)大量網友熱議。15日晚間，該事件已升至新浪微博熱搜榜第二位，微博話題“#徐州幼兒園爆炸事件#”閱讀量達26.5萬。輿情監(jiān)測數(shù)據顯示，在事件剛剛爆發(fā)之際，網友的輿論關注點主要集中在爆炸原因以及傷亡人數(shù)。隨后謠言開始出現(xiàn)，諸如朋友圈大量傳播的“爆炸瞬間視頻”以及自稱是當?shù)厝说木W友爆料因小販煤氣罐爆炸所致，引發(fā)了小部分人對城管不作為的譴責。由于事件性質惡劣，流傳的現(xiàn)場圖片血腥，因此輿論情緒負面且激烈。隨著江蘇網警對“爆炸瞬間視頻”的及時辟謠，包括徐州本地政府的@徐州發(fā)布、@情義豐縣等官方微博快速應對輿情，第一時間發(fā)布權威消息，及時回應群眾關切，“無線徐州”APP及微信號也及時報道，很快謠言消退。網絡輿情迅速轉為關注事件進展，為傷者祈福，并組織愛心救援活動。不少本地網友呼吁不傳謠不信謠，拒絕轉發(fā)現(xiàn)場血腥的圖片和視頻，讓出救援通道，傳播正能量。

三、對接政府應急：傳播權威主流信息

在突發(fā)事件報道上，傳統(tǒng)媒體不能失語，而應快速回應、主動發(fā)聲、權威發(fā)聲，及時回應社會的關切，消除流言造成的負面影響，凸顯其權威性、公信力和輿論引導作用。

徐州廣電傳媒集團全媒體指揮中心在爆炸案發(fā)生后立即成立特別編輯部，指揮前方記者重點采訪地方政府的應急處置措施、傷員救治情況，同時全面關注權威媒體的新聞APP、微博、微信以及門戶新聞網站，重點關注豐縣及徐州市政府的權威信息發(fā)布渠道。從網絡輿情監(jiān)控可以看出，事件突發(fā)后的信息空白期，公眾最關心的是爆炸起因、傷死人數(shù)，各種猜疑、揣測充斥網絡，甚至有人懷疑是恐怖事件。在網絡流言四起的情況下，快速發(fā)聲、首先發(fā)聲對于平息流言至關重要。

《徐州新聞》《徐州夜新聞》《第一百姓》《張慧幫你問》等電視新聞欄目通過快訊、直播、專題等形式密集播發(fā)、滾動播報事件進展，實現(xiàn)傳播的集群效應，共推出32 篇電視報道。16日12點、14點，徐視1套兩次打破正常編排改為電視直播，傳遞最新事件動態(tài)，宣傳黨委政府的強有力處置措施，彰顯了廣電媒體在突發(fā)事件中堅持正確輿論導向、有力引導輿情的媒體責任和擔當。