□朱虹娟

（亳州晚報社，安徽 亳州 236800）

論新形勢下的政務微博運營

□朱虹娟

（亳州晚報社，安徽 亳州 236800）

政務微博是一個地區(qū)黨委、政府對外發(fā)布政務信息的新媒體平臺，也是網(wǎng)友接觸當?shù)貦嗤招畔⒌牡谝黄脚_，具有權威性、及時性、服務性等特點。作為微博的眾多類型之一，其發(fā)展也經(jīng)歷了用戶的快速增長、用戶量下滑和用戶量恢復增長的過程。面對微信應用廣泛深入到各年齡層和不同人群，移動客戶端也牢牢把握住了部分用戶群的新形勢，如何做好政務微博工作，確保政務微博的影響力持續(xù)穩(wěn)定提升，本文擬從以下三個方面進行論述。

明確微博功能定位

政務微博，主要指代表政府機構(gòu)和官員的、因公共事務而設立的微博，用于收集意見、傾聽民意、發(fā)布信息、服務大眾的官方網(wǎng)絡互動平臺。其目的主要在于通過與公眾的良性互動，搭建一個社會化參政、議政、問政的網(wǎng)絡交流模式與平臺。

目前，以亳州地區(qū)為例，已經(jīng)形成了市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級和不同職能部門共同組成的政務微博矩陣，實現(xiàn)了集群化發(fā)展的特點，而這一良效運行的實現(xiàn)主要得益于政務微博協(xié)作打破政府機構(gòu)的地域和部門界限，進行互粉互動的做法。

例如，亳州發(fā)布政務微博關注亳州市相關職能部門的政務微博和下一級黨委政府的政務微博，與渦陽發(fā)布、蒙城發(fā)布、利辛發(fā)布和譙城發(fā)布等政務微博互粉，與亳州公安在線、亳州城管在線、亳州市住建委等部門政務微博互動，及時知曉其他微博用戶的發(fā)帖內(nèi)容，收集有用信息，并進行再次創(chuàng)作、編發(fā)。這不僅拓寬了信息來源渠道，也有效降低了協(xié)作成本，政務微博地聯(lián)動使政府部門的日常工作更加接地氣、貼民生。

建立完善工作機制

完善的管理和運營機制是做好政務微博工作的基礎和保障。

政務微博要做出影響力和權威性、服務性，必須得到當?shù)攸h委、政府領導的高度重視，配合強有力的行政推動手段才行。例如，亳州發(fā)布政務微博為確保信息發(fā)布、平臺運營、網(wǎng)友互動的良性高效，專門成立了亳州發(fā)布政務微博工作領導小組，下設辦公室，并設立編輯部。同時，出臺了信息發(fā)布管理辦法，實行內(nèi)容編發(fā)主編負責制、內(nèi)容審核制。

提升微博運營水平

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的推進，政務微博運營已經(jīng)成為政府日常工作的組成部分，運營水平和競爭力的的高低也成為政府部門行政能力的“標尺”。僅以亳州發(fā)布政務微博為例，主要是從以下四個方面做好微博的運營工作。

一是做好信息推送服務。隨著亳州發(fā)布政務微博和當?shù)刂髁髅襟w配合的不斷深入，發(fā)揮其全市信息及時匯集的獨特優(yōu)勢，每天將全市的重大決策、重要工作規(guī)劃、部門工作進展、對群眾意見的回應以及突發(fā)事件的應對等，及時編發(fā)多條博文，全方面、多層次地向網(wǎng)友展示亳州市黨委、政府以及各部門正在做哪些事情，對亳州市人民的工作、生活將產(chǎn)生哪些影響等。尤其是精心打磨與老百姓的衣食住行息息相關的信息，將其作為政務微博的核心內(nèi)容重點推送。

二是把握正確輿論導向。尤其是在重大公共事件中，政務微博通過與主流媒體配合，形成了網(wǎng)絡輿論場上的強勢“輿論集團”，有效引導了輿論方向。而在日常工作中，亳州發(fā)布政務微博主要是結(jié)合全市的重點工作確定不同時期的宣傳重點編發(fā)相關博文，做到選稿時先換位思考，策劃解讀要有創(chuàng)意，重大政策要有動作，信息瞬間就能看懂。

同時，亳州發(fā)布政務微博還不定期編發(fā)每個月份的好人事跡，引導亳州市人民向好人學習，做好人做好事。并根據(jù)不同節(jié)日的宣傳主題積極進行倡導，對于亳州市有關單位在工作中出現(xiàn)的問題及時進行曝光，適時研判網(wǎng)友情緒，為建設和諧、幸福亳州積極貢獻力量。

三是網(wǎng)友意見積極回應。政務微博要與各縣區(qū)和市直各有關部門的新聞發(fā)言人建立聯(lián)系制度，針對網(wǎng)友的投訴和意見迅速聯(lián)系到相關人員，為政府和網(wǎng)友之間搭建溝通平臺，為政府搜集民意，為群眾解決問題。同時，政務微博作為溝通、交流、發(fā)聲平臺，要致力于與網(wǎng)友打成一片，通過對網(wǎng)友意見建議的重視、對網(wǎng)友咨詢問題的回復，對網(wǎng)友投拆問題的解決，建立良好口碑，增加粉絲的黏性，提升線上線下的聯(lián)動服務能力。

四是重視輿情快速處置。隨著互聯(lián)網(wǎng)對工作和生活的影響力不斷增強，政務微博已經(jīng)實現(xiàn)了手機終端和網(wǎng)絡的互動，尤其是手機移動終端的用戶已經(jīng)占到了絕大多數(shù)。以亳州發(fā)布政務微博為例，移動終端的用戶達到了81.8%。這也意味著，網(wǎng)民可以不受時空限制及時表達自己的意見、觀點和建議，政務微博在民情民意的表達和收集輿情等方面具有明顯優(yōu)勢。

因此，在政務微博運營過程中，對于輿情的監(jiān)測和快速反應是微博運營工作的主要內(nèi)容之一。當工作人員面對輿情時，第一要輿情分級。針對輿情的級別來確定是聯(lián)系相關部門進行回應，還是迅速上報上級主管部門。第二要定點關注。關注一些媒體賬號、大V賬號以及專門在微博平臺上發(fā)布各種矛盾、糾紛、問題的賬號，對此類賬號發(fā)布的信息要做到謹慎對待。第三要把握情緒。針對突發(fā)事件、敏感事件等輿情，官方微博回應問題要快、穩(wěn)、準、狠，不打官腔，通過疏導網(wǎng)友情緒，開放對待，開辟出一條政府處理緊急事件的信息公開通道。

目前，在應對突發(fā)事件時，政務微博作為最權威、最快“發(fā)聲筒”的地位已經(jīng)明確確立。例如，2015年8月4日亳州經(jīng)開區(qū)發(fā)生墜井事故，2017年3月7日16時許譙城區(qū)大楊鎮(zhèn)一冷庫失火造成藥材損失巨大，2017年3月12日凌晨譙城區(qū)一民宅失火造成5人死亡等突發(fā)事件發(fā)生之后，亳州發(fā)布政務微博及時發(fā)布了事故相關情況和亳州市委、市政府迅速采取的一系列措施，報道內(nèi)容被網(wǎng)友和市內(nèi)外媒體廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，在及時平息謠言、引導輿論走勢、維護社會穩(wěn)定、提升信息透明度等方面發(fā)揮了重要作用。

政務微博運營對政府部門而言不再是“錦上添花”，不再是簡單的信息發(fā)布平臺，而是提升工作效能、為群眾解決實際問題的重要平臺。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務”戰(zhàn)略的推進，政府部門的各項職能將加速向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移。微博獨特的開放、互動、協(xié)同特性與這個趨勢高度匹配，政務微博也會加速從信息平臺發(fā)展為工作服務平臺。這要求各級政府部門重新定位政務微博，在通過微博完成信息公開的同時，進一步強化微博問政和微博行政能力，使政務微博成為落實互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的重要載體。

（編輯：高秉喜）