鄭 丹

河北省秦皇島市山海關(guān)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理處

基于微信公眾平臺(tái)的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督

鄭 丹

河北省秦皇島市山海關(guān)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理處

微信是一種十分常見的社交軟件。目前，許多機(jī)構(gòu)利用微信的優(yōu)勢開設(shè)了微信公眾號，并收到了良好的效果。環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督工作也需要利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)真實(shí)、有效的監(jiān)督工作，有目的地指導(dǎo)環(huán)衛(wèi)管理工作的開展。

微信公眾平臺(tái)；環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督；應(yīng)用

城市環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量好壞，將直接關(guān)系到城市的發(fā)展和社會(huì)的和諧。城市環(huán)境不好，就會(huì)有污染，影響著人們的身心健康。環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督工作需要積極開展，這樣才能確保城市環(huán)境的美好，保障廣大人民群眾的身心健康。目前，環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的監(jiān)督工作在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下取得了一定的成效，比如微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，使環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的監(jiān)督工作變得更加方便。

1 、微信公眾平臺(tái)融入環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督工作的必要性

微信公眾平臺(tái)的用戶數(shù)量龐大，尤其以青少年居多。微信公眾平臺(tái)功能強(qiáng)大，不僅可以支持實(shí)時(shí)消息發(fā)送和群發(fā)，還能夠支持除了文字等多種消息方式。微信公眾平臺(tái)采取實(shí)名制的方式，確保了用戶賬戶的安全，再加之操作便捷，影響力廣泛，設(shè)計(jì)十分人性化，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以使用，使用成本很低。

微信公眾平臺(tái)的使用人數(shù)越來越多，這對于環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管而言，無疑是很好的應(yīng)用平臺(tái)。通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行衛(wèi)生管理工作，就可以面對更加廣泛的群體，方便采取監(jiān)督管理工作。因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)傳播人群廣泛，傳播信息的速度很快，人們隨時(shí)隨地就可以接收到信息。衛(wèi)生監(jiān)管部門借助微信公眾平臺(tái)發(fā)一些實(shí)用的信息，可以提高人們的環(huán)境保護(hù)意識。

當(dāng)前，我國環(huán)境衛(wèi)生所面臨的問題不容忽視。環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不到位，就會(huì)影響人們的生活質(zhì)量，只靠監(jiān)督部門和環(huán)衛(wèi)工人開展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要提升公眾的意識，動(dòng)員大家一起保護(hù)和監(jiān)督環(huán)境，這樣才會(huì)有成效。中國的環(huán)境立法中已經(jīng)將公眾參與到環(huán)境保護(hù)中作為了重點(diǎn)內(nèi)容，公眾的監(jiān)督權(quán)利越大，相關(guān)部門就可以及時(shí)進(jìn)行管理，解決問題。不過，關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作還做的不到位，不及時(shí)，盡管能夠反映出環(huán)境問題，但往往不能及時(shí)進(jìn)行處理。這就需要采取微信公眾平臺(tái)，做到及時(shí)有效的監(jiān)督。

2 、開發(fā)模式下的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督

2.1 進(jìn)行環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)流程和構(gòu)架的構(gòu)建

基于微信公眾平臺(tái)的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督主要是根據(jù)微信公眾平臺(tái)的使用功能決定的。根據(jù)其信息推送，可以考慮設(shè)置自動(dòng)問答機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，避免人工回復(fù)帶來的無時(shí)效性，能夠更好地與用戶進(jìn)行及時(shí)交流。

環(huán)衛(wèi)監(jiān)督工作的開展離不開數(shù)據(jù)的順利獲取。數(shù)據(jù)能否做到正確獲取，前提是要進(jìn)行即時(shí)信息采集。比如，用戶可以將觀察到的垃圾污染拍成照片，整理發(fā)送，再通過定位功能配合該信息更加完善。微信公眾賬號的后臺(tái)服務(wù)器對信息進(jìn)行處理后再通過解析、保存，生成文本，展現(xiàn)給用戶。獲取數(shù)據(jù)后還要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。用戶將消息發(fā)送至環(huán)保管理部門后，環(huán)保部門要根據(jù)用戶提供的有用信息進(jìn)行處理，并反映到電子地圖上，環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍根據(jù)電子地圖的信息了解環(huán)衛(wèi)實(shí)際情況，找到工作的重點(diǎn)。

2.2 環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督

第一，通訊機(jī)制。作為微信公眾微信用戶向公眾號發(fā)送的消息需要輾轉(zhuǎn)至微信的服務(wù)器，才能真正到達(dá)公眾平臺(tái)。該消息經(jīng)過了一定的編寫程序處理再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。負(fù)責(zé)接收消息的微信公眾平臺(tái)再將消息通過同樣的處置再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。微信公眾賬號的服務(wù)器需要判斷其所接收的消息是否安全可靠，通過詳細(xì)的解析判斷無誤后再發(fā)給微信后臺(tái)服務(wù)器，再輾轉(zhuǎn)至用戶。

第二，接口配置。接口的配置主要需要具備開發(fā)者的資質(zhì)，這樣才能根據(jù)微信公眾平臺(tái)的接口服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)工作。實(shí)現(xiàn)接口配置功能，需要開發(fā)者實(shí)現(xiàn)服務(wù)器之間的對接，這樣成功將微信與公眾賬號結(jié)合。一般情況下，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)址對接就能夠進(jìn)行接口配置。對于開發(fā)者而言，接口配置的服務(wù)開發(fā)是則需要結(jié)合環(huán)衛(wèi)監(jiān)督的工作開展，因?yàn)樾畔⑿枰卸ㄎ还δ埽虼嗽诮涌谠O(shè)置中要有明確的設(shè)定。

第三，消息處理。進(jìn)行消息處理的時(shí)候，開發(fā)者可以根據(jù)URL設(shè)置消息處理功能?？芍С侄喾N消息的類型，所以，必須可以接受消息，比如，用戶發(fā)的文字信息、圖片、地理位置，都要設(shè)置可以接受。有接受就有回復(fù)，這樣才能使用戶及時(shí)得到回復(fù)。為了確保使用方便，可以進(jìn)行簡要的消息回復(fù)，比如文本回復(fù)。對于環(huán)衛(wèi)監(jiān)督部門而言，最重要的就是監(jiān)督功能的應(yīng)用，在接收到消息后，需要在百度地圖上根據(jù)用戶定位的位置進(jìn)行顯示，確保環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍可以準(zhǔn)確找到垃圾的位置。

第四，消息處理。消息處理也分為幾種情況，以圖片信息為例，在處理的過程中需要結(jié)合部分程序。比如access-token，因?yàn)檫@涉及到各個(gè)接口的調(diào)用。通過該程序可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)獲取。采用access-token。動(dòng)態(tài)獲取要有一定的時(shí)間間隔，這樣才能保證成功，確保用戶賬戶的安全。

第五，發(fā)起投票。該功能在微信公眾平臺(tái)上十分常見，同時(shí)十分適合環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。通過發(fā)起投票可以實(shí)現(xiàn)對環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)，參與訂閱本公眾賬號的用戶都可以發(fā)起投票。投票最多可以設(shè)置六項(xiàng)選題，單雙選可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。發(fā)起投票的功能能夠通過客觀實(shí)際的投票檢驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工作的質(zhì)量。

第六，設(shè)置菜單。菜單的設(shè)置主要是為了進(jìn)一步豐富微信公眾號的內(nèi)容，用戶進(jìn)行菜單的選擇就可以進(jìn)行個(gè)性化的選擇。一般情況下，一級菜單可以設(shè)置三項(xiàng)，這樣，公眾號的素材就不至于很凌亂，而是根據(jù)菜單而得到了更加科學(xué)的分類。

第七，用戶統(tǒng)計(jì)。微信公眾賬號的用戶統(tǒng)計(jì)十分完善全面，其不僅能夠顯示公眾號關(guān)注的人數(shù)和用戶特點(diǎn)，還能夠根據(jù)用戶閱讀信息的數(shù)量找到用戶的口味。對于環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督工作而言，通過創(chuàng)建公眾賬號發(fā)一些十分有意義的文章，不僅能夠吸引更多的人關(guān)注公眾號，還可以通過用戶的喜好找到公眾號運(yùn)營存在的不足。

3 、結(jié)束語

目前，微信公眾平臺(tái)還有許多的優(yōu)勢有待于用戶進(jìn)一步挖掘。對于環(huán)衛(wèi)監(jiān)督工作而言，結(jié)合微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建自己的公眾號，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行有效的監(jiān)督，對用戶的信息進(jìn)行及時(shí)反饋，就能夠?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工人的工作提供更加精確的服務(wù)，同時(shí)方便管理人員對環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督和考核。當(dāng)前環(huán)境管理部門通過微信公眾平臺(tái)大大提高了工作效率，監(jiān)督工作也因此而找到了更多的依據(jù)。因此，環(huán)衛(wèi)監(jiān)督在微信公眾平臺(tái)的支持下，一定會(huì)做出更好的成績。

[1]張枝.淺談無錫環(huán)衛(wèi)信息監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)計(jì)和建設(shè).城市建設(shè)理論研究（電子版），2013年7期.

[2]吳希.微市容環(huán)衛(wèi)治理中的公眾參與問題研究——以上海“攤販經(jīng)濟(jì)”治理為例.MPA復(fù)旦大學(xué)，2009（學(xué)位年度）.

[3]楊亞東，徐斌，谷銳.基于微信公眾平臺(tái)的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量監(jiān)督.信息技術(shù)，2015年12期.

[4]張艷敏，劉旭.市容環(huán)衛(wèi)信息統(tǒng)計(jì)贏在精細(xì)化.數(shù)據(jù)，2011年12期.