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        經(jīng)濟(jì)法視角下的企業(yè)商譽(yù)保護(hù)探析

        2017-01-27 14:42:16張麗麗
        職工法律天地·上半月 2017年24期
        關(guān)鍵詞:信譽(yù)商譽(yù)產(chǎn)品質(zhì)量

        張麗麗

        (314400 海寧市城市發(fā)展投資集團(tuán)有限公司 浙江 海寧)

        經(jīng)濟(jì)法視角下的企業(yè)商譽(yù)保護(hù)探析

        張麗麗

        (314400 海寧市城市發(fā)展投資集團(tuán)有限公司 浙江 海寧)

        商譽(yù)的含義是指能在未來期間為企業(yè)經(jīng)營帶來超額利潤的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值,或一家企業(yè)預(yù)期的獲利能力超過可辨認(rèn)資產(chǎn)正常獲利能力(如社會(huì)平均投資回報(bào)率)的資本化價(jià)值。但商譽(yù)在我國法律里沒有明確的定義。有學(xué)者認(rèn)為它是一種非物質(zhì)形態(tài)的特殊財(cái)產(chǎn),筆者認(rèn)為,企業(yè)商譽(yù),簡而言之就是法人的名譽(yù)權(quán)?!盁o信則無以立”,企業(yè)商譽(yù)的維護(hù),不是一個(gè)單方面的問題,無法從某一方面單獨(dú)解決。因此,無論是對自身的改進(jìn)提升,還是在遇到他人詆毀商譽(yù)時(shí)運(yùn)用法律進(jìn)行追責(zé),或是積極接受市場規(guī)制與監(jiān)管,都是維護(hù)企業(yè)商譽(yù)所必不可缺少的部分。本文將從這些方面分別進(jìn)行分析,尋求維護(hù)企業(yè)商譽(yù)的合理路徑。

        企業(yè);商譽(yù)保護(hù)

        一、提高產(chǎn)品質(zhì)量,積極承擔(dān)責(zé)任

        《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定,“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。企業(yè)作為經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者的權(quán)利為主線,以其他法律、法規(guī)為基礎(chǔ),并根據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域中的特殊需要,明確自身的義務(wù)與責(zé)任。俗話說“打鐵還需自身硬”,企業(yè)商譽(yù)的維護(hù),應(yīng)從提升自己產(chǎn)品質(zhì)量,滿足消費(fèi)者需求做起。企業(yè)的根本在于經(jīng)營,誠實(shí)信用原則是我國多部法律中明確規(guī)定的原則,在經(jīng)濟(jì)法領(lǐng)域亦不例外。企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性已不需贅言,舍本逐利的行為在任何情況下看都算不上明智,試想之,一家企業(yè)如果自身的產(chǎn)品質(zhì)量都難以保證,又如何能獲得消費(fèi)者的信賴呢?根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條:“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)”和第三十四條:“銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施,保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量”,企業(yè)無論是作為生產(chǎn)者還是銷售者,對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都是不容推卸的責(zé)任。

        企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題,必須及時(shí)采取相關(guān)法律措施予以補(bǔ)救,否則將對商譽(yù)造成重大影響。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、第二十五條為例,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以根據(jù)國家規(guī)定要求退貨、更換或修理,且消費(fèi)者有權(quán)自收到產(chǎn)品7日內(nèi)無理由退貨,以及第五十五條規(guī)定的,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的三倍賠償規(guī)定,這些規(guī)定意味著企業(yè)的產(chǎn)品如果不符合質(zhì)量要求,將承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰與賠償責(zé)任,隨之而來的,是商業(yè)信譽(yù)的損壞。盡管這類索賠案件之中難免會(huì)有“王海式”知假買假的行為存在,而絕大多數(shù)時(shí)候還是出于經(jīng)營者自身的原因,因此當(dāng)生產(chǎn)者或經(jīng)營者面臨此類問題時(shí),出于對自身信譽(yù)的考量,企業(yè)要做的不該是一味的逃避責(zé)任,比如在作為銷售者的情況下將責(zé)任一味推卸給生產(chǎn)者,而忽略自身作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的對產(chǎn)品質(zhì)量的注意義務(wù),該行為對維護(hù)企業(yè)商譽(yù)百害而無一利,消費(fèi)者對潛意識(shí)里,商品從哪里買入,有質(zhì)量問題的話,與銷售方定存在著難以撇清的關(guān)系,特別是在一些社會(huì)影響巨大的產(chǎn)品質(zhì)量問題事件上。此時(shí)企業(yè)積極出面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,承擔(dān)相應(yīng)的賠償,才是更為明智的舉措。

        二、理性宣傳競爭,接受市場規(guī)制

        廣告是一種宣傳和承諾,宣傳應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的,承諾也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在通過進(jìn)行廣告宣傳推銷自己的商品時(shí),應(yīng)當(dāng)依照《廣告法》相關(guān)規(guī)定予以自律,不用含有虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),誠實(shí)信用,公平競爭。《廣告法》第13條規(guī)定,“廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)”,市場行為本身就是一種競爭,但這種競爭應(yīng)當(dāng)是良性的、是公平有序的,如果企業(yè)采用"踩著別人上位"這種惡性競爭宣傳手段來獲取一時(shí)的利益,其結(jié)果亦是損人而不利己,對企業(yè)商譽(yù)會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損害,可以說是得不償失。因此,消費(fèi)者在宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)理性,在維護(hù)企業(yè)商譽(yù)與促進(jìn)產(chǎn)品銷售之間謀求長遠(yuǎn)的平衡譽(yù)共同發(fā)展。良好的企業(yè)商譽(yù)離不開社會(huì)各界的監(jiān)督與督促?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對行政、司法機(jī)關(guān)以及社會(huì)組織應(yīng)對經(jīng)營者及其產(chǎn)品作出的監(jiān)管進(jìn)行了職能分工,《產(chǎn)品質(zhì)量法》中也對監(jiān)管方法作出了詳細(xì)規(guī)定。在國家大力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的背景之下,企業(yè)的行為將受到法律的明確約束。隨著監(jiān)管機(jī)制的不斷完善,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對?筆者認(rèn)為,以法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)自律,在需要進(jìn)行審查時(shí)積極配合,并且進(jìn)行定期的自我審查,不要讓問題再被審查出來面臨曝光時(shí)才想著亡羊補(bǔ)牢,商品可以得到改進(jìn),但企業(yè)的聲譽(yù)在那時(shí)已難以挽回。因此,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)從內(nèi)部改善,不僅是出于產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)消費(fèi)者的考慮,更是基于企業(yè)商譽(yù)維護(hù)的長遠(yuǎn)打算。

        有些企業(yè)認(rèn)為只要能通過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和認(rèn)證便萬事大吉,但并非如此。社會(huì)上大量存在的營利性認(rèn)證機(jī)構(gòu)良莠不齊,且我國法律中對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定一般都是“最低標(biāo)準(zhǔn)”,企業(yè)若滿足于通過檢驗(yàn)或抽查的這一最低標(biāo)準(zhǔn),就很難再向前發(fā)展。更有甚者期望通過投機(jī)的方式通過檢驗(yàn),實(shí)則連最低標(biāo)準(zhǔn)都未達(dá)到便將產(chǎn)品推向市場,這種行為無疑是自欺欺人,對企業(yè)商譽(yù)來講,更是毀滅性的打擊。

        由此可見,企業(yè)在接受國家、社會(huì)監(jiān)督檢驗(yàn)的同時(shí),也要正確看待檢驗(yàn)的目的與意義,以之為最低標(biāo)準(zhǔn),不斷進(jìn)步提升,打造良好的商業(yè)信譽(yù)。

        三、面對侵權(quán)問題,及時(shí)合理追責(zé)

        在企業(yè)經(jīng)營過程中,存在各種各樣的競爭,其中以損害他人商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)為自家產(chǎn)品、公司造勢者,不在少數(shù)。面對該種商譽(yù)權(quán)侵權(quán)的情況,企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用法律武器,與該種侵權(quán)行為作斗爭?!斗床徽?dāng)競爭法(修訂草案送審稿)》第11條規(guī)定,“經(jīng)營者不得捏造、散布虛假信息、惡意評價(jià)信息,散布不完整或無法證實(shí)的信息,損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”,捏造、散布虛偽信息誹謗競爭對手的形式多種多樣,企業(yè)與之作斗爭的前提是在令人眼花繚亂的競爭方式中識(shí)別出不正當(dāng)競爭的方式。筆者認(rèn)為,企業(yè)的反擊可以從民事索賠和刑事控告兩方面展開:依照我國《反不正當(dāng)競爭法(修訂草案送審稿)》第24條規(guī)定,“經(jīng)營者違反本法第十一條規(guī)定的,監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為,消除影響,根據(jù)情節(jié)處以十萬元以上三百萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任”;或者依照我國《刑法》第221條損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪追究其刑事責(zé)任。

        此外,企業(yè)商譽(yù)權(quán)的維護(hù),不僅局限于企業(yè)內(nèi)部,還應(yīng)營造良好的市場環(huán)境,建構(gòu)完善的法律機(jī)制,而這些,是法律人為之努力的目標(biāo),更是全社會(huì)應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起的責(zé)任!

        [1]吳曉明,李佳怡.淺析完善我國商譽(yù)權(quán)保護(hù)的法律途徑[J].《中國商貿(mào)》,2013年21期.

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