鹽城市建湖縣實驗幼兒園 彭玲玲

新教師與家長溝通的有效策略

鹽城市建湖縣實驗幼兒園 彭玲玲

在家園共育中，溝通是很重要的手段，直接影響家園合作的效果，但在實際工作中，新教師對于在溝通中怎樣抓住時機(jī)，在交談中如何自然地捕捉到家長的心聲，怎樣有藝術(shù)地向家長宣傳、指導(dǎo)保教知識，還存在著一定的難度。許多新手教師普遍感到家長對自己“不信任”，有些家長“很難纏”，常用挑剔的眼光看自己?？偠灾S多新教師普遍認(rèn)為“家長工作難做”“有很大壓力”，甚至一些新教師采取“能躲則躲”的方式，避免與家長溝通，從而失去許多家園共育的契機(jī)。一些新教師因為缺少有效溝通的策略，方法不當(dāng)而引起雙方矛盾與誤解，從而對家長工作喪失信心，這樣的案例也不勝枚舉。

案例一：亮亮的媽媽來接孩子了，見到小王老師：“我兒子今天的表現(xiàn)怎么樣呀？”小王老師說“你兒子太調(diào)皮了，今天又打人了，你可得好好管管！”亮亮的媽媽拖過兒子就是一巴掌，拽著亮亮氣沖沖地走了，小王老師站在教室里，仿佛那一巴掌打在自己的臉上，又羞又惱。

案例二：家長開放活動正在進(jìn)行，妞妞一直沒有發(fā)言，這可急壞了坐在后面的奶奶，她不停地提醒孫女，甚至拉起孩子的小手，可是孩子卻執(zhí)拗地反抗，見沒什么效果，奶奶就地向小張老師示意，最終小張老師沒有請妞妞?；顒咏Y(jié)束了，奶奶說：“你為啥不叫我家孩子發(fā)言，我們沒交學(xué)費嗎？走，到園長那評理去！”

案例三：毛毛的爺爺不滿地對小李老師說：“你們這個幼兒園成天就讓孩子玩，又不學(xué)東西，人家幼兒園學(xué)的可多了，加減法、拼音都會了?！毙±罾蠋熓莻€剛工作的新手，一時竟不知如何應(yīng)答，愣在那兒，毛毛爺爺越發(fā)認(rèn)為自己有理，越說越帶勁，甚至鬧著要轉(zhuǎn)園。

案例四：君君玩滑梯時不小心磕了一下，額頭上有一小塊淤青，放學(xué)時君君媽媽發(fā)現(xiàn)了，摟著君君問長問短，小丁老師見了，走過去說：“不礙事，只是磕了一下”，君君媽火了：“你怎么知道不礙事？我的孩子在幼兒園磕傷了，你作為老師還沒看見吧，你怎么這么不負(fù)責(zé)任！”

蘇霍姆林斯基有句名言：“一個人的成長，發(fā)育和發(fā)展過程，是學(xué)校、家庭和社會三位一體的綜合作用的辨證發(fā)展過程。沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個極其細(xì)微的任務(wù)?！笨梢娂覉@合作是幼兒園搞好各項工作、促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑。家長工作中有很多小訣竅，比如：如何進(jìn)行有技巧的回應(yīng)和引導(dǎo)，如何既能把問題說清楚，又能向家長提出合理的建議等，都是新教師值得學(xué)習(xí)的技能。新教師應(yīng)從學(xué)會與家長溝通入手，不斷提高自己與家長有效溝通的能力與技巧，以達(dá)到家園合作，共同進(jìn)行教育的目的。通過實踐研究，我們總結(jié)出以下具體的、可操作的策略：

一、拜師結(jié)對——仔細(xì)觀察，初步模仿，積累經(jīng)驗

有經(jīng)驗的成熟教師在多年的實踐中積累了許多的經(jīng)驗，她們?nèi)菀椎玫郊议L的信任，和家長溝通時往往很自信。新教師應(yīng)和成熟教師結(jié)對，應(yīng)仔細(xì)觀察師傅和家長溝通時的一言一行，包括溝通的地點、談話的方式、開場白是什么、非語言技巧有哪些，遇到特殊情況時的處理方式等。師傅也要對新教師毫無保留地言傳身教，教會新教師與不同類型家長溝通的有效策略。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，新教師萬不可有依賴思想，事事由師傅“撐著”，自己始終躲在師傅的背后，要知道鳥兒的羽翼豐滿了終究要振翅飛向廣闊的藍(lán)天，自己終有一天要獨當(dāng)一面。新教師可以從模仿開始，逐步掌握與家長溝通交談的技巧及說話的藝術(shù)。如有的青年教師會當(dāng)著孩子向家長告狀，弄得家長十分尷尬，孩子也害怕。這樣，既不利于孩子克服缺點，也不利于家園配合。師傅可及時和新教師討論，分析幼兒和家長的心理，使他們了解這種做法的不當(dāng)之處，引導(dǎo)新教師改變方法，在交談中把家長當(dāng)成朋友放在平等的位置上，只要孩子有進(jìn)步就及時地向家長匯報，如果幼兒有缺點或犯了錯誤也是先肯定孩子的進(jìn)步，再提出希望，這樣就會取得家長的信任和支持。新教師與家長進(jìn)行初步的溝通時最好是師傅在場的情況下，防止出現(xiàn)一些復(fù)雜局面無法應(yīng)對，師傅好及時“救場”，在觀察、模仿、實踐中，逐步積累與家長的溝通技巧。

二、園本教研——案例再現(xiàn)，互助研討，梳理經(jīng)驗

體驗式園本培訓(xùn)是幫助新教師學(xué)會與家長溝通的有效策略之一，可促進(jìn)新教師家園溝通能力的提高，更好地實現(xiàn)家園共育。這些來自身邊的、生動的案例情景以及同伴之間的經(jīng)驗交流和互動研討會讓新教師受益匪淺。如“君君在園不小心磕傷”這一案例，教師們經(jīng)常會碰到，很多家長都不能用平常心來對待，由于心疼自己的孩子，會對教師不滿，甚至出現(xiàn)言語行為過激的現(xiàn)象，這也是最讓新教師“犯憷”的。針對這樣的案例，可以通過體驗式園本培訓(xùn)互助研討，梳理經(jīng)驗。教師們可按年齡班分成小組，根據(jù)各自的工作實踐進(jìn)行深入探討，形成解決方案，最后再以情景再現(xiàn)的形式將解決過程呈現(xiàn)出來。比如有教師認(rèn)為，這是正?，F(xiàn)象，只要如實告知家長便可；有教師說，孩子都是家長的心頭肉，教師要賠禮道歉爭取家長諒解；還有教師說，我們不可以輕易說不礙事，這樣會激怒家長。經(jīng)過反復(fù)討論，教師們達(dá)成共識：出現(xiàn)這樣的情況時，教師的態(tài)度、技巧就顯得尤為重要。首先要關(guān)注孩子，在保健醫(yī)生幫助下將傷口作必要處理。其次要站在家長角度把自己的反思和今后要改進(jìn)的打算告知家長。再次要做好后續(xù)工作，以誠懇的工作態(tài)度取得家長的理解和認(rèn)同。教研活動的最后，教師們結(jié)伴扮演家長和教師的不同角色，在表演、對話中鞏固研討形成的策略。這樣的園本教研活動，拓寬了家園溝通的思路，使解決問題的過程變得輕松、生動，同時也使新教師印象深刻，真切體會到，愛孩子是家園溝通的根本，而正確的教育觀才是家園溝通的保障，教師要做愛孩子的人，更要做專業(yè)的教育者。

三、葵花寶典——留心收集，用心反思，靈活運用

家長工作千變?nèi)f化，新教師平時應(yīng)及時收集、整理。將實踐中總結(jié)出來的、書刊上、網(wǎng)上看到的，同事們互相交流得來的種種有效策略匯編成冊，隨時翻看，不斷反思，遇到實際問題舉一反三、靈活運用。如小王教師在一本幼教雜志上看到“教師與家長言語溝通的策略”一文，覺得非常實用，她就把那篇文章整理了一下，其中的一條“合適的時間地點是成功溝通的開始”引起了她的反思：那天班上有個孩子尿床了，她及時幫他換了褲子，當(dāng)孩子的媽媽來接寶寶時，她就告訴了孩子的媽媽，沒想到這位家長不僅一句感謝的話都沒有，反而露出很不高興的神情，令小王老師疑惑又苦惱！看了文章，小王老師明白了，這類的溝通應(yīng)在走廊的一角或某個單獨的地方，因為家長一般不大愿意讓別人知道，因此必須避開眾人與家長溝通。再如小李老師向同事“取經(jīng)”，有經(jīng)驗的同事告訴她“與家長溝通時，不妨采用三明治策略”！何為“三明治策略”？即向家長提起孩子的缺點時可先說說孩子的優(yōu)點，再委婉提出需要改進(jìn)配合的地方，最后要表達(dá)出老師對孩子的關(guān)注與信心，這就是所謂的“三明治”！小李老師反思了自己以往“告狀”式的溝通，家長很反感，趕緊將此策略收入囊中，并且在實踐中使用，獲得了良好的效果。如此種種，不一而足，相信只要新教師善于做個有心人，隨著時間的推移，“葵花寶典”的內(nèi)容會越來越豐富，新教師對家長工作的反思會越來越深刻，有效溝通策略的運用也會越來越得心應(yīng)手。

四、活動歷練——發(fā)揮優(yōu)勢，逐步過渡，有效溝通

新時期的家長越發(fā)需要與教師近距離的交流和有針對性的教育服務(wù)與指導(dǎo)，新教師可充分利用自身優(yōu)勢，運用“信息技術(shù)”及時架起一座與家長有效溝通的橋梁。如通過“家校通”將主題活動的目標(biāo)、食譜、通知、家長需要配合的工作、教育格言等一些內(nèi)容發(fā)送到家長的手機(jī)上，使家長能及時了解、配合幼兒園的工作。建立班級QQ群，將幼兒在園活動的精彩瞬間上傳到相冊中，讓家長及時看到孩子的表現(xiàn)，感受到孩子成長的快樂。閑暇之余，利用QQ的聊天功能，在線與家長溝通，探討熱點話題，推薦科學(xué)育兒方法等。這些“幕后”的工作有一定的緩沖時間，便于新教師仔細(xì)斟酌文字，用心收集相關(guān)資料，使家長感受到老師的真心與誠意。在與家長的面對面溝通交流時，可從個別溝通開始，沉下身子仔細(xì)觀察、了解孩子，記錄孩子在學(xué)習(xí)、運動、生活、游戲等方面的表現(xiàn)，這樣和家長溝通時就會言之有物，而不是空洞地泛泛而談，從而很快得到家長的信任與支持。特別是第一次“公開亮相”，新教師要精心準(zhǔn)備，給家長留下好印象，給家長一份信心，讓家長相信，她們孩子的新老師有能力勝任這份工作，不會辜負(fù)家長熱切的期盼。只有當(dāng)家長對教師產(chǎn)生足夠的信任，才會在今后的教育教學(xué)過程中積極配合。當(dāng)新教師的自信心進(jìn)一步增強，可嘗試放手讓她們主持召開家長會、家教講座、辨析會、展示活動、親子活動等家教指導(dǎo)與實踐活動，通過各項活動的不斷歷練，使新教師不斷進(jìn)步，在與家長有效溝通方面獲得專業(yè)成長。