□朱虹娟

（亳州晚報社，安徽亳州2368020）

新輿論場的意見領袖
——政務微信

□朱虹娟

（亳州晚報社，安徽亳州2368020）

微信作為當前深刻影響人們生活的新媒體，已經(jīng)成為政府、媒體、商家的主戰(zhàn)場。尤其是作為一個地方的黨委、政府，如何能夠占領輿論新高地、擁有話語權(quán)、增強管控力，開設政務微信成為許多地方推行的新辦法。本文將從以下六個方面，對如何做好政務微信工作，使其成為引導網(wǎng)絡輿論場的意見領袖進行探討。

建立保障機制

一個政務微信公眾號，從無到有，從小到大，從不為人知到廣為人知，需要一個逐漸成長的過程。

首先，要提供強有力的人力保障。成立專門團隊，抽調(diào)政治堅定、作風優(yōu)良、懂技術(shù)、有扎實新聞從業(yè)經(jīng)驗和活動策劃經(jīng)驗的人員共同來做此項工作。團隊成員不僅應該是全媒型人才，也要做專家型人才，在滿足工作需要基礎上各有擅長，如熟練掌握網(wǎng)絡技術(shù)，擅長圖片制作，具有高度政治敏感性和內(nèi)容梳理編輯能力等，能夠站在一個地區(qū)黨委、政府的高度，以平等、親和的姿態(tài)，將作品輕松呈獻給廣大網(wǎng)友。

其次，要建立獎懲分明的考核機制。擁有良性的工作機制，明確干好干壞不一樣，對調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性，推進工作開展作用重大。考核機制的建立必須考慮員工每月的具體工作量、工作質(zhì)量等因素，提倡在合理的基礎上，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。對于工作成效不明顯的情況也要制定相應的處罰制度。通過獎罰到位來增強員工的責任心，促使政務微信工作在良性發(fā)展軌道上運行。

堅持內(nèi)容為王

內(nèi)容是政務微信的核心生命力，有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品不僅為網(wǎng)友們喜聞樂見，還具有強大的生命力和傳播力。

首先，要牢牢把握正確的輿論導向。政務微信作為黨和政府的新媒體宣傳陣地，微信作品要融思想性和藝術(shù)性于一體，為廣大網(wǎng)友喜聞樂見。編輯人員必須站在黨的工作全局的高度來把握輿論導向，牢牢堅持黨性原則，牢牢堅持馬克思主義新聞觀，牢牢堅持正面宣傳為主，做到思想上高度重視、工作上精準有力，在確保真實性的基礎上增強作品的吸引力和感染力。內(nèi)容方面應該堅持關注民生。群眾的衣食住行與每個人的生活都密切相關，停電、停水公告和天氣預報等信息普遍受到網(wǎng)友關注。在做此類微信的時候因內(nèi)容較為單一，可以適當做好延伸閱讀或者是組合編排。

其次，要敏銳抓熱點。微信內(nèi)容選擇要選準角度、把握尺度；堅守本色、追逐暖色；不觸紅線、不失底線。以政務微信“亳州發(fā)布”推出的作品為例，編輯人員以《欠賬不還，看看這些老賴都是誰》為題，及時推出該市老賴名單，此條信息一經(jīng)推出立刻在朋友圈里引起網(wǎng)友廣泛關注，在當時粉絲總數(shù)還不到4000個的情況下，五天閱讀量達到五萬多次。也是在那一周，“亳州發(fā)布”政務微信還及時抓取了一條該市車站要搬遷的信息，經(jīng)后期工作人員的精心打磨，編發(fā)了《城區(qū)四大車站下月18日搬遷（附最全乘車指南）》，重點突出服務性，在內(nèi)文配發(fā)通往新車站的線路圖和公交車乘坐詳細信息圖表。該條微信發(fā)送后，一周的閱讀量達到五萬多次?！百裰莅l(fā)布”政務微信當周排在全省政務微信排行榜第一名，僅其總閱讀量就超出第二名三萬多次。

再次，要注重策劃推出原創(chuàng)作品。不同地區(qū)有不同的特色、優(yōu)勢、風俗、風情等。結(jié)合一個地區(qū)的發(fā)展歷程，可以策劃推出不同風格和內(nèi)容的原創(chuàng)作品。如“亳州發(fā)布”政務微信結(jié)合亳州市提出的打造“三個亳州”，推出原創(chuàng)作品《“三個亳州”三種色彩》；結(jié)合亳州市的藥都、長壽之鄉(xiāng)、幸福城市、藥博會等優(yōu)勢，推出原創(chuàng)作品《亳州這10宗“最”，第一條就讓你怦然心動》；結(jié)合亳州當?shù)靥厣〕?，圖文并茂，推出微信《如果有人問你亳州有啥好吃的？回答太累，把這條微信甩給他》。在“十一”黃金周期間，對亳州城區(qū)商業(yè)老字號進行梳理歸納，推出原創(chuàng)微信《亳州老字號居然有這么多，也許你一個也不知道》。在元宵節(jié)前期推出猜地名微信《看圖猜亳州鄉(xiāng)鎮(zhèn)地名，猜對十個以上算你是資深亳州人》等等。原創(chuàng)作品因其獨有的貼近性和親和力極易引發(fā)當?shù)鼐W(wǎng)友共鳴，往往會得到網(wǎng)友青睞，在朋友圈里廣為轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論，對于引導輿論、凝聚人心、弘揚傳統(tǒng)、激發(fā)網(wǎng)友熱愛家鄉(xiāng)和建設家鄉(xiāng)的熱情起到了積極作

用。

標題抓人眼球

標題制作要注意技巧。標題是否抓人眼球，是否吸引人，與微信閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和總點贊數(shù)有著直接關系。標題的打磨往往比編輯一條微信內(nèi)容更需要時間。一個認真負責的編輯通常會制作幾個標題、反復推敲，經(jīng)過再三比較之后，選擇其中一個最為滿意的作為標題。

在制作標題中通常注意以下三點：一是在標題中體現(xiàn)時新性、時宜性、重要性、實用性、貼近性等，零距離貼近網(wǎng)友工作、生活。二是文風親切，拋棄官腔，語言接地氣，可以賣萌、幽默……用網(wǎng)言網(wǎng)語與網(wǎng)友打成一片，引起網(wǎng)友強烈的感情共鳴。三是標題可以設懸念，不一語說全，吸引讀者點開看?？偟膩碚f，好標題可以以“新”誘人、以“情”動人、以“事”感人、以“懸”引人、以“密”迷人、以“問”呼人、以“趣”動人，題文相符。一言以蔽之，吸引網(wǎng)友戳開微信閱讀下去的標題都是好標題。

編排科學合理

微信平臺隨著技術(shù)發(fā)展，內(nèi)容展現(xiàn)的形式越加得以豐富。一條微信可以通過不同顏色、邊框等方式，提取突出信息的中心內(nèi)容和網(wǎng)友關注的方面，通過制作圖表將文字信息形象化，使網(wǎng)友看起來一目了然。

微信可以通過配發(fā)視頻豐富信息內(nèi)容，使網(wǎng)友立體、直觀地了解相關信息。值得注意的是，在文字內(nèi)容長短上要注意控制在合理的篇幅內(nèi)，內(nèi)容應以短小精悍為主。配發(fā)圖片時要注意文圖一致，圖片作為信息內(nèi)容的補充以適量為好。簡單來說就是八個字：精用圖片，控制字數(shù)。在編發(fā)每期微信時，還要考慮內(nèi)容豐富，各有側(cè)重，重點突出，涉及政務、民生、社會、文化、生活服務等不同方面。

加強審核把關

一個運營良好的政務微信公眾號，僅靠一個人的單打獨斗是不行的，要有一個團隊共同負責微信內(nèi)容的策劃、編輯和審核。在編輯每期微信前，要上報計劃編發(fā)的內(nèi)容選題，經(jīng)過討論后確定每期的編排內(nèi)容。作品完成后提交值班編輯預覽，對內(nèi)容、標題和排序進行審核把關，確定編排合理無誤后發(fā)送給網(wǎng)友。盡量避免出現(xiàn)發(fā)送后再刪除內(nèi)容的情況發(fā)生，以免影響政務微信公眾號的公信力。

線上線下互動

一個富有活力和吸引力的政務微信公眾號，必須與網(wǎng)友加強聯(lián)系，通過開展各種活動來增加和網(wǎng)友的互動。比如組織一些鐵桿網(wǎng)友參觀城市新貌，親身感受城市發(fā)展取得的成就；結(jié)合不同地區(qū)獨特的旅游資源，開展鄉(xiāng)村風情游；就一個話題或者是公眾區(qū)域名稱開展有獎征集；不定期開展抽獎贈送網(wǎng)友禮物等。

對于網(wǎng)友的評論、咨詢、問題反映等要做到重視、及時交辦和回復。在微信發(fā)出后，值班人員要對網(wǎng)友留言做到及時關注，將網(wǎng)友的意見、建議精選到留言里，充分體現(xiàn)對網(wǎng)友意見的重視，增強網(wǎng)友參與其中的積極性。對于網(wǎng)友咨詢的相關問題，能及時回復的及時回復，不能及時回復應在咨詢相關部門后回復。對于網(wǎng)友反映的問題，要及時交辦到有關部門，盡快回復網(wǎng)友相關調(diào)查處理結(jié)果。

微信雖然已經(jīng)改變了我們的生活方式，但是如何利用好它，讓它更好地服從、服務于經(jīng)濟社會發(fā)展大局，我們沒有過多的成功經(jīng)驗可以借鑒，唯有邊干邊總結(jié)邊探索。通過不斷地創(chuàng)新和努力，更好地滿足廣大人民群眾的精神需求，為凝心聚力、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定貢獻新媒體人的力量。

（編輯：古緣）