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        “披薩店”的重生

        2017-01-27 04:29:04常州市勤業(yè)新村幼兒園裴巧琴
        早期教育 2017年6期
        關(guān)鍵詞:披薩服務員顧客

        常州市勤業(yè)新村幼兒園 裴巧琴

        “披薩店”的重生

        常州市勤業(yè)新村幼兒園 裴巧琴

        案例

        “來來來,好吃的包子,快來買呀!”小吃店外,琪琪忙著招呼顧客。過了5分鐘,小吃店里才來了兩位顧客,轉(zhuǎn)了一圈就走了?!霸趺礇]人來呀?!辩麋饔悬c著急了。“他們不喜歡吃吧?!睆N房的點心師也有點不高興了。“你喜歡吃什么?”琪琪隨意問了一句。“披薩!”點心師說?!拔乙蚕矚g,我們就開個披薩店吧!”“好!”兩人一拍即合,各自開始忙碌起來。一會兒,披薩店開張了。琪琪找來了可可、小均做服務員,又找來小懿、靜靜一起做披薩(紙盤作品)。

        “披薩店開張了,快來品嘗!”琪琪起勁地吆喝著?!皻g迎光臨!歡迎光臨!”可可、小均也熱情地迎接著顧客們。披薩店門口排起了三五人的隊伍,好奇的孩子都等著來店里嘗一嘗。

        兩天后,披薩店來了兩位顧客?!罢垎枺銈円允裁磁_?”服務員迎上去問道?!拔乙_,還有蘑菇湯?!鄙f。琳琳說:“我要牛肉披薩,西紅柿蛋湯?!?/p>

        過了一會,服務員端來披薩(大紙盤)。琳琳和莎莎對著披薩左看看,右瞧瞧?!芭_都一樣,沒勁?!鄙参康溃骸暗鹊龋€有蘑菇湯、西紅柿蛋湯?!庇诌^了一些時候,服務員端著兩個小碗來了,“你們的蘑菇湯、西紅柿蛋湯。”“還是一樣的呀。”琳琳說。

        琳琳和莎莎站起來準備離開。“請付費30元。”服務員又問道,“我們的披薩好吃嗎?”“我們沒吃?!鄙f。

        披薩店里沒有了顧客。琪琪說:“現(xiàn)在披薩店休息?!闭f完,就到旁邊幾個游戲區(qū)去看看。走到建筑工地,他問道:“你們要吃披薩嗎?”有的孩子看看他,沒有回答;還有的說:“現(xiàn)在不要吃?!鞭D(zhuǎn)了一大圈,琪琪回到披薩店。他走過去對靜靜說:“你做的披薩不好,大家不要吃?!膘o靜看了看他,不樂意地說:“我回家了,沒勁?!薄艾F(xiàn)在還沒下班呢,你怎么好走。”琪琪拉著靜靜的手。“天天做一樣的事情,好枯燥,我要回家了?!膘o靜偏著頭說。

        反思

        反思一:為什么孩子會覺得“無聊”?披薩店游戲是孩子們自發(fā)生成的一個游戲內(nèi)容,孩子們對于它有著一定的生活經(jīng)驗,在游戲過程中,他們能分工、合作,基于自我意愿玩游戲??蓮乃_張到休息,只有兩天時間,就出現(xiàn)了顧客少,廚師抱怨,經(jīng)理著急的窘境。

        其實,對于孩子來說,每次游戲的產(chǎn)生、開展都是自己“原有經(jīng)歷的一個展示過程”。源于琪琪和點心師的回答——都喜歡吃披薩,披薩店自然而然開始運行。在新店開張后,由于是一個游戲的新品種,吸引了許多顧客的光臨,大家都想來現(xiàn)場體驗一下,嘗一嘗喜歡的披薩。可在這里,出現(xiàn)了一個怪圈現(xiàn)象:披薩大同小異——同樣的尺寸同樣的材料(孩子們或用白紙畫圓貼圖片畫食材);服務千篇一律——歡迎光臨,你要吃什么披薩?披薩好吃嗎?謝謝光臨。體驗流程雷同——進店、點餐、用餐、離開。這樣的游戲過程似乎成了一種模式,讓游戲進入了機械重復的循環(huán)。

        這個游戲怪圈的出現(xiàn)原因之一是孩子對于游戲內(nèi)容的經(jīng)驗不豐富。披薩雖然對于孩子來說,不是新鮮事物,大部分孩子都去過披薩店,幾乎每個孩子都吃過披薩。可對于披薩店的環(huán)境(外環(huán)境布局、內(nèi)環(huán)境擺設(shè))卻不是十分清晰;對于披薩店的菜單(披薩、主食、飲料、小吃、甜品等)只有部分的記憶;對于工作人員的服務(迎客、接待、后廚、餐桌布置、收銀打包等)沒有注意到細節(jié)……這些知識背景的缺乏影響了游戲的深入開展。

        反思二:我們需要提供怎樣的支持?基于孩子在游戲中表現(xiàn)出的無聊狀態(tài)與機械游戲現(xiàn)象。作為教師的我們,在孩子游戲中的角色不應單單是一個旁觀陪伴的身份,而是需要適時地融入。于是我通過平行對話的方式介入游戲。

        師:琪琪,你們的披薩店今天休息了。你們可以開個會商量一下下一步怎么辦?

        幼:他們都想回家了。

        師:你們拿什么做披薩的呀?

        幼:都是用圓的紙做的。

        師:你還可以用什么做披薩?

        幼:墊子(茶杯墊)、廣告紙(有披薩圖案的)、紙盤子……上面還可以貼花紙、毛線、皺紋紙……

        師:你的這些想法如果去做一做,也許能做出各種披薩呢!那除了做披薩,廚房里還有誰?他們做什么?

        幼:我們兩個,還有一些碗,盛湯用的,顧客要什么我們就端上去。

        師:噢,你們的服務還是很周到的??梢钥纯茨銈兊牟藛螁??

        幼:沒有。披薩店只有披薩和湯。

        師:還可以有一些其他顧客喜歡的食物,這樣就會吸引更多的顧客,是嗎?

        幼:嗯。還可以有哪些東西呢?

        幼:有雞翅的,我吃過的;還有飲料、奶茶;還有牛排和面,也很好吃……

        師:有了這么多好吃的,真開心。我肚子餓了,也想來一份披薩了,可以嗎?

        幼:好,馬上給您做。

        師:可可,你是服務員嗎?有什么好東西要介紹給我呀?

        幼:我是服務員,現(xiàn)在只有披薩,你還想要吃什么?

        在30歲至45歲之間,我們對個人成就的需求會下降,而對社會圈子和隸屬關(guān)系的需求會增加。把人生的頭幾十年用來建立美好的生活和一個豐滿的自我——然后把剩下的幾十年用來與別人分享自己獲得和學到的東西。

        師:謝謝。經(jīng)理和服務員的工作是一樣的嗎?

        幼:不一樣,經(jīng)理管招人,服務員端披薩。

        師:還有其他的嗎?

        幼:沒有了。不知道了……

        從對話中,可以看出孩子們的需求。他們希望維持游戲的開展,可由于他們不理解自己的角色或者在材料使用上的局限,導致游戲出現(xiàn)停止現(xiàn)象。同時,對話也收集到孩子對于游戲內(nèi)容的一些已有經(jīng)驗以及他們想要了解的內(nèi)容。為豐富他們的感性認識,需要提供信息豐富他們的游戲經(jīng)驗和背景,同時提供輔助材料,幫助他們投入到持續(xù)的游戲中。

        成長

        在發(fā)現(xiàn)了孩子游戲的“無聊”狀態(tài),解析了其中隱藏的需求困惑后,我們與附近的披薩店聯(lián)系。披薩店的經(jīng)理答應為孩子們開放半日參觀活動。兩天后,披薩店的經(jīng)理非常熱情地接待了我們,并一起和孩子們討論了披薩的由來,國外飲食文化、特色等,還組織大家分小組進行披薩的制作,在品嘗的過程中了解披薩制作需要的原料、配料,烤制的溫度、披薩的尺寸大小以及制作食物時需要注意的衛(wèi)生。工作人員還為孩子們展示了:如何端水杯?如何接待顧客?如何為食物打包?怎么用刷卡機收款?還有寶寶椅的正確用法,等等。孩子們的注意力也從一開始的食物轉(zhuǎn)向了披薩店的各個角落。臨走的時候,經(jīng)理拿出了一個神秘袋,里面裝著各種物品:有披薩的品牌、優(yōu)惠券、迷你菜單、包裝袋……這些都作為禮物送給了孩子們。

        參觀結(jié)束后,孩子們在教室的游戲區(qū)重新布置了披薩店。他們用屏風設(shè)置了等餐區(qū),放置了撲克牌、五子棋等供客人等餐時選擇;他們找來貼紙做出披薩店的標識,貼在每張餐桌上,擺放的盤子、叉子、刀具、餐巾紙都很整齊;每張餐桌上還有餐單,顧客需要什么可以直接選擇……孩子們在這個區(qū)域,不僅重現(xiàn)了披薩店的所見所聞,而且加入了自己的想法,他們在這里玩了五周。

        附:調(diào)整后的活動情況:

        幼兒自發(fā)游戲

        1.特色披薩:推出了8寸木盤披薩、6寸塑料盤披薩、4寸鐵盤披薩、MINI紙片披薩;廚師根據(jù)顧客的需要用仿真物、太空泥、紙片等制作披薩。

        2.彩色芝士、甜品:他們與美工區(qū)進行合作,用彩泥混合做成不同顏色的芝士片、各種口味的甜品等。

        3.水果沙拉:提供了各種新鮮的水果,顧客可以自選沙拉的調(diào)配。

        4.生日會:提供生日套餐和禮物。邀請娃娃來過生日。

        5.披薩外送:提供打包盒、優(yōu)惠券等,方便披薩訂餐與外送。

        6.披薩分店:與鄰近班級進行披薩游戲的交流與分享。

        7.甜品屋、自制飲料等。

        教師參與活動

        1.披薩廚房:提供電烤箱、披薩餅皮、小番茄、玉米粒、香腸等食物原料,教師參與,和孩子們一同分工合作,自制披薩、品嘗披薩。

        2.中西餐分享墻:師生一同在分享墻上記錄自己喜歡的中西食物,同時在每天的分享時間進行交流。

        在這些周的活動中,不時會有新的道具加入,還會臨時開辟一些新的區(qū)域,孩子的興趣始終高漲。

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