王秀慶 （蒼南縣圖書館 325800）

淺談?wù)憬「骷壒矆D書館“兩會”服務(wù)
——以2014-2017年浙江“兩會”信息服務(wù)專題為例

王秀慶 （蒼南縣圖書館 325800）

本文以2014-2017年浙江“兩會”信息服務(wù)專題為例，淺談?wù)憬「骷壒矆D書館“兩會”服務(wù)情況，并提出一些未來發(fā)展的建議。

公共圖書館；“兩會”服務(wù)；信息

“兩會”服務(wù)指為各級人民代表大會和政治協(xié)商會議召開期間旨在為參會人大代表和政協(xié)委參政、議政提供全方位文獻(xiàn)信息保障的參考咨詢服務(wù)。浙江省圖書館自2004 年起積極主動開展“兩會”服務(wù)，獲得服務(wù)對象的一致好評。浙江省文化廳于2011年正式下發(fā)《浙江省文化廳關(guān)于利用圖書館資源為兩會代表委員提供信息服務(wù)的通知》(浙文社［2011］2 號) ：各級公共圖書館要充分利用豐富的館藏資源，為代表、委員提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，積極探索圖書館為“兩會”服務(wù)的新模式，打造浙江“兩會”服務(wù)品牌。發(fā)揮好“浙江省公共圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟”的作用，提高服務(wù)效率。近年來，浙江各級公共圖書館紛紛加入到為“兩會”服務(wù)的行列，取得了顯著的服務(wù)成果，并得到快速發(fā)展，在浙江省圖書館的統(tǒng)一規(guī)劃下，上下聯(lián)動、合作開展“兩會”服務(wù)?！皟蓵狈?wù)主要有兩種形式，一種是專題信息編輯，一種是現(xiàn)場服務(wù)。筆者通過對2014-2017年浙江公共圖書館“兩會”服務(wù)專題信息數(shù)據(jù)的整理分析，以求進(jìn)一步提升“兩會”服務(wù)工作水平。

一、浙江兩會服務(wù)概況

2014年浙江省各地市縣（市、區(qū)）共有27家公共圖書館申報(bào)32個“兩會”專題，2015年浙江共有29家公共圖書館申報(bào)36個“兩會”專題，2016年有31家公共圖書館申報(bào)39個專題，2017年共有29家公共圖書館申報(bào)37個“兩會”專題。

2014-2017年，浙江各地公共圖書館為“兩會”共申報(bào)了144個專題，其中包含經(jīng)濟(jì)建設(shè)37個、政治建設(shè)17個、文化建設(shè)28個、社會建設(shè)26個、生態(tài)建設(shè)36個（如圖所示）。

從數(shù)據(jù)可以看出，近四年來，專題報(bào)道主題以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主，占26%；其次為生態(tài)建設(shè)，占25%；然后為文化建設(shè)、社會建設(shè)和政治建設(shè)，分別占19%，18%，12%。

浙江省公共圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟在2014-2017年組織各級公共圖書館共編輯144個專題信息，內(nèi)容涉及浙江經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化、生態(tài)建設(shè)“五位一體”發(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合各地區(qū)政府部門的中心工作、反映當(dāng)?shù)靥厣Y源以及民生民情。

浙江各級圖書館四年來堅(jiān)持編輯”兩會”專題，內(nèi)容富有事實(shí)性、客觀性、資料性和綜合性，緊緊圍繞兩會主題，形式簡潔明了。專題信息內(nèi)容豐富，選題一般為一年中重大的戰(zhàn)略部署或熱門事件，有些專題展示了當(dāng)?shù)靥厣l(fā)展。以2017年“兩會”專題為例，嘉興市圖書館的專題“網(wǎng)約車的監(jiān)督管理和健康發(fā)展”，符合2017年的熱點(diǎn)話題網(wǎng)約車，解讀網(wǎng)約車新政，引用國外網(wǎng)約車經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)網(wǎng)約車的發(fā)展提供了參考。舟山普陀區(qū)圖書館的專題”普陀文化工匠”，通過對舟船文化、傳承人物和普陀制造的解讀，表現(xiàn)了普陀的文化特色。要做好“兩會”服務(wù)專題，選題尤為重要，需要了解用戶的需求。

二、“兩會”服務(wù)對于公共圖書館的重要性

文化部在 2013 年公布《省級圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》、《市級圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》 和《縣級圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》，其中明確將“為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策提供信息服務(wù)”，也就是“包括為政府立法、決策服務(wù)，為人大政協(xié)等重要會議服務(wù)”作為評估省、市級公共圖書館服務(wù)工作的評估指標(biāo)之一，將“為政府機(jī)關(guān)決策服務(wù)、為本地區(qū)重點(diǎn)教育、科研和企事業(yè)單位服務(wù)，以及為社會公眾提供專題服務(wù)等”納入評估縣級公共圖書館服務(wù)工作評估指標(biāo)。“兩會”服務(wù)從而成為圖書館發(fā)展不可或缺的組成部分。

公共圖書館“兩會”服務(wù)既方便了代表履行職責(zé)，又提升館藏文獻(xiàn)的利用率，更提高公共圖書館的社會認(rèn)知度。“兩會”服務(wù)也是鍛煉和展示圖書館咨詢員業(yè)務(wù)能力的機(jī)會。

三、對浙江各級圖書館“兩會”服務(wù)的建議

浙江省共有102家公共圖書館，但從2014-2017年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上來看，參與兩會服務(wù)專題信息編輯的圖書館每年只有30家左右，說明“兩會”服務(wù)的概念還沒有非常普及，許多地方圖書館的“兩會”服務(wù)意識還不夠。在這種情況下，浙江省圖書館應(yīng)發(fā)揮省級中心館的作用，和省、地區(qū)各政府機(jī)關(guān)合作，宣傳“兩會”服務(wù)，提供技術(shù)和資源幫助，鼓勵支持地方圖書館開展“兩會”服務(wù)。浙江各級圖書館應(yīng)充分發(fā)揮地方優(yōu)勢，發(fā)揮地方館人才和資源的優(yōu)勢，編輯地方獨(dú)有的、創(chuàng)新的專題信息資料和課題跟蹤服務(wù)。在條件允許的情況下，圖書館館員還可以對地方特色發(fā)起課題研究，更深入地提供專題信息。另外，浙江各級公共圖書館之間應(yīng)加強(qiáng)信息服務(wù)縱橫聯(lián)合與相互協(xié)調(diào)，在信息資源建設(shè)上實(shí)行聯(lián)合開發(fā)和共建共享，采取合作聯(lián)盟的方式，避免閉門造車，建立共同交流區(qū)，達(dá)到資源共享、揚(yáng)長避短、互惠互利。

圖書館要提供“兩會”信息產(chǎn)品和現(xiàn)場服務(wù)，如專題咨詢、知識服務(wù)等，咨詢員的敏銳判斷、信息服務(wù)能力顯得尤為重要。但浙江各級公共圖書館人員、技術(shù)及經(jīng)費(fèi)都不相同，浙江省、市級圖書館應(yīng)分享優(yōu)秀資源，多舉辦咨詢員培訓(xùn)活動，提高熟練運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)獲取信息能力，提高咨詢員技能水平。咨詢館員的專業(yè)水平十分重要，需要日積月累經(jīng)驗(yàn)，需要長期學(xué)習(xí)跟蹤時政熱點(diǎn)，根據(jù)“兩會”代表需求制定專題。

以上僅是筆者個人的幾點(diǎn)小建議，而如何在今后更有效的為浙江“兩會”提供服務(wù)，則是浙江各級圖書館要共同研究的課題。浙江各級圖書館應(yīng)提高“兩會”服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容，發(fā)揮圖書館館藏的優(yōu)勢，切實(shí)提高為“兩會”服務(wù)的質(zhì)量，使公共圖書館成為“兩會”強(qiáng)大的信息保障。

[1]盧海燕.服務(wù)與超越：全國省級公共圖書館“兩會”服務(wù)析評[J].國家圖書館學(xué)刊，2013（2）.

[2]張曙光.國家圖書館“兩會”服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)編制及服務(wù)[J].國家圖書館學(xué)刊，2013（2）.

[3]贠琪.《人民日報(bào)》2003-2012年“兩會報(bào)道”研究[M].蘭州大學(xué)，2013.

[4]雷塘清.近十年來《湖南日報(bào)》全國“兩會”報(bào)道研究源[M].湘潭大學(xué)，2012.