董曉黎

（100004 北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所 北京）

基于經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善

董曉黎

（100004 北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所 北京）

在經(jīng)濟(jì)法的視角下，消費(fèi)者后悔權(quán)制度是法律對消費(fèi)者在虛擬購物環(huán)境中信息的矯正，其目的在于保護(hù)消費(fèi)的權(quán)益，是消費(fèi)者知情權(quán)以及自主選擇權(quán)的一種延伸。而在我國消費(fèi)者后悔權(quán)在使用時面臨著諸多問題，如制度內(nèi)容虛設(shè)、實(shí)際被濫用以及保障機(jī)制缺失等情況。本文針對基于經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性與完善進(jìn)行了研究與分析，并提出了相應(yīng)的觀點(diǎn)和建議。

經(jīng)濟(jì)法視角；消費(fèi)者后悔權(quán)；屬性；完善

由于社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息技術(shù)也在慢慢融入人們的生活中，網(wǎng)絡(luò)購物及遠(yuǎn)程購物也逐漸成為人們生活中的重要方式之一。在這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，又并非現(xiàn)實(shí)的購物中人們可以真正看到實(shí)物的質(zhì)量等情況，而這遠(yuǎn)程購物過程中消費(fèi)者只是根據(jù)商家提供的圖片介紹和文字介紹，以及其他消費(fèi)者的評價等信息，消費(fèi)者在這種虛擬的購物環(huán)境中不易辨別所要購買商品的真?zhèn)魏褪欠穹献陨淼男枨?，因此，消費(fèi)者的投訴也就越來越多。在經(jīng)濟(jì)法視角下，可以在法律上維護(hù)消費(fèi)的權(quán)益，消費(fèi)者可以行使消費(fèi)者后悔權(quán)來彌補(bǔ)虛擬購物環(huán)境中信息內(nèi)容不相符的問題。所以，消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性和完善對穩(wěn)定市場有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 消費(fèi)者后悔權(quán)制度的意義和屬性

消費(fèi)者后悔權(quán)從本質(zhì)來說就是消費(fèi)者知情權(quán)與消費(fèi)者權(quán)的一種延伸，消費(fèi)者后悔權(quán)也能很好地改善虛擬網(wǎng)絡(luò)購物中一些與實(shí)物不相符的情況。消費(fèi)后悔權(quán)一般情況下是指消費(fèi)者在購買商品后的規(guī)定時間內(nèi)，可以無條件將商品退還給商家，而且不需要支付任何費(fèi)用。消費(fèi)者在行使這一權(quán)利時是不需要與商家說明，就可以單方向進(jìn)行退貨，在這種情況下商家只能配合消費(fèi)者意愿。并且消費(fèi)者后悔權(quán)還是屬于經(jīng)濟(jì)法范疇內(nèi)，在本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的公平公正。消費(fèi)者后悔權(quán)的目的在于保護(hù)消費(fèi)者虛擬網(wǎng)絡(luò)購物中避免受到經(jīng)濟(jì)利益的損失，以及要確保經(jīng)濟(jì)社會的良好發(fā)展。在市場中很多經(jīng)營者都是追求利益的獲取，而這種目的是與消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)相矛盾的，并有這種矛盾不是依靠經(jīng)濟(jì)市場就能解決的，而是需要通過相關(guān)法律來確保消費(fèi)者的權(quán)益，只有這樣才能使經(jīng)濟(jì)市場達(dá)到公平公正。虛擬網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)實(shí)中的購物是有很多不同的，在這種購物環(huán)境下消費(fèi)者不能直接接觸到商品，對商品的真實(shí)性和實(shí)用性也沒有一定辨識度。消費(fèi)者后悔權(quán)制度的實(shí)行也正是針對消費(fèi)者知情權(quán)的拓展，假設(shè)法律也不能確保消費(fèi)的權(quán)益，消費(fèi)者的正常購物權(quán)利就無法真正實(shí)現(xiàn)，因此，在經(jīng)濟(jì)法的基礎(chǔ)上消費(fèi)者后悔權(quán)制度就能對消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，也能平衡經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展。

2 消費(fèi)者后悔權(quán)制度在實(shí)行中面臨的問題

2.1 消費(fèi)者后悔權(quán)制度中內(nèi)容不清楚

基于經(jīng)濟(jì)法的視角下，消費(fèi)者后悔權(quán)能夠適用的購物途徑有網(wǎng)絡(luò)購物和電話購物電視購物等方式，而這種規(guī)定并沒有明確注明除此之外的其他購物方式是否能夠使用消費(fèi)者后悔權(quán)，所以，這種消費(fèi)者后悔權(quán)制度中內(nèi)容不清楚的情況也就影響了消費(fèi)者后悔權(quán)制度的正常實(shí)行。并且消費(fèi)者后悔權(quán)制度在實(shí)際實(shí)施中的條件也不明確，其條件只是要求消費(fèi)者在收到商品的七天之內(nèi)能夠行使消費(fèi)者后悔權(quán)，前提是要保證退還的商品是完好無損的，但是在消費(fèi)者后悔權(quán)制度中對商品所謂的完好程度也沒有明確的規(guī)定，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)以及一些不確定的規(guī)定也導(dǎo)致消費(fèi)者后悔權(quán)制度的實(shí)行受到了制約。

2.2 消費(fèi)者后悔權(quán)濫用的現(xiàn)象

消費(fèi)者要科學(xué)合理地行使消費(fèi)者后悔權(quán)，這樣也是維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展的重點(diǎn)。但是，很多實(shí)際生活中就存在著消費(fèi)者后悔權(quán)濫用的情況。有部分是經(jīng)濟(jì)市場中有一些惡意的濫用情況，有一些消費(fèi)者為了嘗新，就會隨意使用消費(fèi)者后悔權(quán)來要求商家退貨或換貨，這就增加了經(jīng)營者的經(jīng)常成本。還有一部分是由于經(jīng)營市場上的競爭，為了打壓和排擠競爭對手，有些商家就會以消費(fèi)者的名義來行使消費(fèi)者后悔權(quán)來惡意退貨或換貨，從而導(dǎo)致其競爭對手的商業(yè)信譽(yù)受損。這些行為是與消費(fèi)者后權(quán)制度的目的相違背的。

2.3 消費(fèi)者后悔權(quán)制度中相關(guān)保障機(jī)制不健全

所有的制度在正常運(yùn)行時都需要與這相應(yīng)的保障制度，消費(fèi)者后悔制度在具體實(shí)施中也應(yīng)該有健的保障機(jī)制。但是在目前的實(shí)施情況來看，消費(fèi)者后悔權(quán)制度中保障機(jī)制還不太健全，所以權(quán)利的行使也沒有起到相應(yīng)的效果。就如有些商家和消費(fèi)者惡意使用消費(fèi)者后悔權(quán)，但是法律中卻不有相應(yīng)的遏制制度，所以相關(guān)保障機(jī)制的不健全也會影響消費(fèi)者后悔權(quán)的正常行使。

3 完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度的相應(yīng)策略

3.1 完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度中的相關(guān)內(nèi)容

在針對消費(fèi)者后悔權(quán)制度中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該要從法律上明確規(guī)定消費(fèi)者后悔權(quán)的上具體行使范圍和條件。要讓消費(fèi)者明確在什么方式的購物中可以行使消費(fèi)者后悔權(quán)，也要明確消費(fèi)者后悔權(quán)的實(shí)施條件。對于消費(fèi)者在退貨時要明確規(guī)定商品的完好程度，只有在法律中明確規(guī)定消費(fèi)者后悔權(quán)的相關(guān)制度，才能使消費(fèi)者后悔權(quán)正常的實(shí)施。

3.2 提升消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信譽(yù)度

消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信譽(yù)度會直接影響消費(fèi)者后悔權(quán)的行使情況。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間要建立相應(yīng)的實(shí)名制度，也需要創(chuàng)設(shè)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信譽(yù)評價體制。對于那些惡意行使消費(fèi)者后悔權(quán)的消費(fèi)者和商家要對他們的信譽(yù)度進(jìn)行降級處理，這樣才能更好地約束濫用消費(fèi)者后悔權(quán)的現(xiàn)象，也能保障經(jīng)濟(jì)市場的公平公正。

3.3 消費(fèi)者后悔權(quán)中保障機(jī)制的完善

消費(fèi)者后悔權(quán)在實(shí)際實(shí)施過程要建立健全的保保障機(jī)制，也是保證消費(fèi)者后悔權(quán)合理行使的前提。面對社會的日常革新和經(jīng)濟(jì)市場的激烈競爭，就有一些消費(fèi)者和經(jīng)營者危害了市場的公平公平，他們?yōu)榱藗€人利益和競爭而惡意濫用消費(fèi)者后悔權(quán)。因此，為了確保消費(fèi)后悔權(quán)制度的正常實(shí)施，需要對消費(fèi)者后悔權(quán)中的保障機(jī)制進(jìn)行完善處理，從而使消費(fèi)者后悔權(quán)能夠有效實(shí)施。

4 結(jié)束語

基于經(jīng)濟(jì)法的視角下，消費(fèi)者后悔枝制度是針對虛擬購物中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律制度，而在當(dāng)前的消費(fèi)者后悔權(quán)制度的實(shí)施中還存在著一些問題，因些消費(fèi)后悔權(quán)制度的完善工作是必不可少的。在針對消費(fèi)者后悔權(quán)的正常實(shí)施過程中要建立相應(yīng)機(jī)制來確保消費(fèi)者后悔權(quán)制度有效地實(shí)施，也能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的良性發(fā)展。

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