保健品行業(yè)亂象“中傷”老年群體

目前，針對(duì)老年人消費(fèi)群體的保健品銷售市場(chǎng)仍然存在不同程度的亂象。一些保健品銷售店，往往集中在老年人口較為密集的小區(qū)和菜場(chǎng)周邊，其開展的各類營銷活動(dòng)對(duì)老年人非常具有蠱惑性，導(dǎo)致眾多老年人不斷上當(dāng)，社會(huì)影響非常惡劣。

花樣營銷迷惑老年消費(fèi)者

目前保健品在銷售過程中的營銷手段正在不斷升級(jí)，體驗(yàn)推銷、郵寄推銷、電話推銷等方式層出不窮。許多經(jīng)營者借專家咨詢、健康體檢、免費(fèi)旅游之名，打著“公益”的旗號(hào)進(jìn)行營銷。為了吸引老年消費(fèi)者，經(jīng)營者更是大打親情牌，并施以小恩小惠，步步為營，以取得老年人信任。一些保健品經(jīng)營者冠以“幸福9號(hào)”“幸福之家”“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社”等具有迷惑性的名稱，使很多老年人掉入陷阱。

普通食品搖身變成保健品

今年6月，張老先生在自家信箱收到一本《90天奇治糖尿病》書籍，書中名為“中華糖尿病康復(fù)協(xié)會(huì)”的機(jī)構(gòu)向讀者推薦一款“糖安康”保健食品，該產(chǎn)品立刻引起患糖尿病多年的張老先生的注意，當(dāng)即聯(lián)系機(jī)構(gòu)購買了若干產(chǎn)品。但在收貨后發(fā)現(xiàn)，所謂的保健食品其實(shí)只是普通食品，并不具有書中宣稱的降糖功效，遂與商家聯(lián)系退貨，但至今未收到退款。

目前，針對(duì)老年人消費(fèi)群體的保健品廣告宣傳中，普遍存在虛高價(jià)格、虛編療效、虛夸品牌等問題。一是超出核準(zhǔn)范圍夸大宣傳；二是使用食品、藥品相混淆的用語；三是利用所謂專家、消費(fèi)者的名義進(jìn)行宣傳；四是不標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)、標(biāo)志、適宜或不適宜人群等產(chǎn)品信息；五是把普通食品包裝成保健食品進(jìn)行宣傳。一些企業(yè)為了推銷產(chǎn)品，往往在直銷廣告中夸大產(chǎn)品功效，集中宣傳產(chǎn)品的某些優(yōu)點(diǎn)或特殊功能，但對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解的服用注意事項(xiàng)、產(chǎn)品適宜人群、副作用等基本信息一概不提。

中老年人成虛假宣傳主要受害群體

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年度，上海市消保委系統(tǒng)受理保健類消費(fèi)投訴共計(jì)654件。其中，涉及保健品的投訴611件，保健用品的投訴43件。

從投訴數(shù)據(jù)看，有85%以上的投訴指向商家在銷售過程中存在夸大宣傳、虛假宣傳等情況，投訴集中反映保健品在保健功能和產(chǎn)品功效等方面與商家描述不相符。消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品，主要是一些宣稱具有提高免疫力、輔助降糖降脂降壓、緩解疲勞、減肥等功效的保健食品，也包括如蟲草、燕窩等名貴中藥材，以及以這些藥材的名義加工提取的所謂保健食品。類似產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群，則集中于中老年群體。

保健品是保健品食品的通俗說法。保健食品是食品的一個(gè)種類，具有一般食品的共性，能調(diào)節(jié)人體的機(jī)能，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的。所以在產(chǎn)品的宣傳上，也不能出現(xiàn)有效率、成功率等相關(guān)的詞語。

受騙消費(fèi)者維權(quán)艱難

亂象叢生的保健品市場(chǎng)，給消費(fèi)者維權(quán)帶來了不少困難。部分投訴涉及的商家行蹤不定、人員復(fù)雜，有些還是跨地域銷售，無固定經(jīng)營場(chǎng)所，在很大程度上影響了投訴的實(shí)際解決率。有的經(jīng)營者會(huì)將產(chǎn)品體驗(yàn)和產(chǎn)品銷售分開進(jìn)行，經(jīng)營場(chǎng)所往往只用來給老人體驗(yàn)產(chǎn)品，體驗(yàn)過后再將老人帶到提前租用的酒店、會(huì)場(chǎng)進(jìn)行推銷，入店前往往還要進(jìn)行個(gè)人信息登記，這樣相對(duì)封閉的銷售模式給調(diào)查取證帶來困難。還有一些商家在售后過程中設(shè)置高門檻，提出各種理由阻礙退貨或拖延退款，也給案件的調(diào)解增加難度。