屈 丹

中共遼陽市委黨校，遼寧 遼陽 111000

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“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)問題研究

屈 丹

中共遼陽市委黨校，遼寧 遼陽 111000

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費模式逐漸走入人們的生活，隨之也帶來了一些權(quán)益受損的問題，因此急需完善相關(guān)法律條款，保障消費者權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費；消費者權(quán)益；保護(hù)

李克強總理在2015年3月5日召開的第十二屆全國人民代表大會第三次會議作的政府工作報告中首次提出制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提法是一個前所未有的高度。隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)早已融入了我們的生活，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的建立，比如，傳統(tǒng)集市+互聯(lián)網(wǎng)有了淘寶，傳統(tǒng)飯店+互聯(lián)網(wǎng)有了美團，網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費平臺逐漸被消費者熟知并運用。與傳統(tǒng)購物相比，新的購物平臺為客戶減少了交易成本，節(jié)省了交易時間，讓消費過程變得更加便捷。

在看到網(wǎng)絡(luò)消費給我們帶來諸多好處的同時，我們也應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)消費存在的一些弊端。比如網(wǎng)購消費者個人信息泄露，商品信息與實物不符，第三方支付導(dǎo)致財產(chǎn)安全受到威脅，售后維權(quán)困難等等，使得消費者的處境更加艱難，為消費者帶來了諸多的問題，因此保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益成為當(dāng)前迫切需要解決的一大課題。

從依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益角度講，網(wǎng)絡(luò)消費違法情況主要有如下幾種：

一是一些商家隨意泄露消費者個人信息，嚴(yán)重侵害了消費者個人信息受保護(hù)權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者登陸購物網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽以及選購商品，第一步是注冊為網(wǎng)站的會員，按要求填寫一些個人的基本信息。但是經(jīng)營商得到這些基本信息后，并沒有盡職妥善地保管。有的商家甚至為了追求自己的巨額利益，在不經(jīng)客戶同意的情況下，對他們的信息進(jìn)行匯總并以高價出售給需要者，使消費者受到嚴(yán)重?fù)p失。

二是網(wǎng)絡(luò)交易存在欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費者的公平交易權(quán)。2015年5月，某商城被曝售賣翻新的ipone手機，該商城稱貨源可靠已得到授權(quán)卻遭到蘋果公司的否認(rèn)，售賣非授權(quán)商品的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費者的公平交易權(quán)。雖然在這方面法律已作出明確規(guī)定，但這種網(wǎng)絡(luò)交易中造假行為卻屢禁不止。

三是網(wǎng)絡(luò)信息不對稱，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物沒有辦法直接觸及所要購買的商品，所以消費者只能憑借賣家在網(wǎng)站上提供的信息或者通過一些聊天軟件與賣家溝通獲取商品信息，但在了解商品的過程中，商家有時會為了自己的利益夸大商品的功效，甚至?xí)靡恍﹫D片處理技術(shù)掩蓋商品的缺陷，誤導(dǎo)消費者購買商品，使消費者拿到的商品與圖片不符，知情權(quán)嚴(yán)重受到侵害。

四是網(wǎng)絡(luò)消費在線支付方式存在漏洞，消費者的財產(chǎn)安全權(quán)難以保障。近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)消費模式的快速發(fā)展，支付方式也隨之變遷，由面對面付款到網(wǎng)上銀行、支付寶以及微信轉(zhuǎn)賬等多種在線支付方式。但由于這些支付方式經(jīng)常受到黑客攻擊以及病毒軟件的入侵，使消費者的財產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。

針對目前網(wǎng)絡(luò)消費存在的違法問題，筆者就依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益提出以下建議：

一是加強政府監(jiān)督，提高行業(yè)自律意識。政府應(yīng)加強監(jiān)督管理力度，通過新聞媒體方式，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行及時有效的曝光，讓消費者可以及時了解網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題以及解決途徑。要積極促進(jìn)行業(yè)自律，引導(dǎo)和支持網(wǎng)絡(luò)商家完善管理、合法經(jīng)營。要加強宣傳力度，提高商家的自律意識，讓商家不斷完善自己的經(jīng)營理念，營造良好的網(wǎng)購環(huán)境。

二是完善個人信息保護(hù)條例，保護(hù)消費者消費過程中的隱私?！缎孪ā芬?guī)定了消費中有關(guān)個人信息泄露的問題，但是具體的操作性并不強。此法律并未明確限定個人信息的具體內(nèi)容，使得消費者個人信息受保護(hù)方面存在漏洞。為了避免此類問題，應(yīng)該細(xì)化個人信息保護(hù)條例，明確標(biāo)注個人信息的范圍以及類別，針對不同的主體以及內(nèi)容采取不同的保護(hù)程度以及不同的保護(hù)措施。

三是加強網(wǎng)絡(luò)支付平臺管理，保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)。為保護(hù)網(wǎng)購消費者的財產(chǎn)安全，網(wǎng)絡(luò)支付平臺應(yīng)加強自身的安全防范措施，加強對黑客及病毒防范，利用信息技術(shù)加強客戶身份的認(rèn)證，為消費者創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支付平臺。在立法方面，嚴(yán)格規(guī)定和審查網(wǎng)絡(luò)支付平臺的手續(xù)以及業(yè)務(wù)流程。

四是建立爭端在線解決機制，為消費者售后維權(quán)提供便利條件。由于網(wǎng)絡(luò)交易距離的不確定性，以及涉及的交易面額較小，要雙方出面解決問題既浪費時間又浪費金錢，因此，可以通過建立網(wǎng)絡(luò)爭端在線調(diào)節(jié)平臺，專門辦理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件。該平臺可采用三方視頻、語音等方式，聽取雙方意見，并由相關(guān)專業(yè)人士給出權(quán)威的處理辦法，在雙方不受損的情況下合理解決糾紛問題。

[1]謝明希.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)法律問題研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014.

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屈丹(1990-)，女，漢族，本科，中共遼陽市委黨校，助教，研究方向：法律。