□翁國強

大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)管理新變革

□翁國強

大數(shù)據(jù)是當(dāng)下非常熱門的一個話題，各行各業(yè)都在應(yīng)用大數(shù)據(jù)。而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，探索以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)管理已經(jīng)在生產(chǎn)、服務(wù)等領(lǐng)域引發(fā)變革，并成為引領(lǐng)企業(yè)管理升級和效率提高的重要手段。大數(shù)據(jù)新浪潮，對企業(yè)來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。比如，大數(shù)據(jù)具有的及時、全面、精準(zhǔn)、定量的分析功能，將徹底改變企業(yè)的經(jīng)營管理理念和決策方式，促進(jìn)企業(yè)決策更加科學(xué)化、管理更加精細(xì)化，而沒有數(shù)據(jù)分析支撐的決定將越來越不可靠。

在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理中，決策主體往往是業(yè)務(wù)專家和精英高管，管理者更多是憑個人經(jīng)驗和直覺作決策，這不僅會降低決策的準(zhǔn)確率、增加企業(yè)風(fēng)險，甚至可能會給企業(yè)造成巨大的損失。在大數(shù)據(jù)時代，人們的決策行為不能再像過去那樣憑借經(jīng)驗來做出，而是應(yīng)該通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析來得出科學(xué)結(jié)論。對企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)能有效解決企業(yè)在管理過程中遇到的信息不完整、分析不合理等突出問題，極大地提高管理的科學(xué)性。而大數(shù)據(jù)與其說是一種工具，不如說是一種思維的革新，從市場營銷、生產(chǎn)制造到商業(yè)模式都面臨著新一輪的革新。企業(yè)的管理者們需要學(xué)會大數(shù)據(jù)思維，充分信任數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，基于數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。也只有充分挖掘并利用數(shù)據(jù)的價值，才能為企業(yè)做好經(jīng)營與決策服務(wù)。正如大數(shù)據(jù)專家維克托·邁爾·舍恩伯格所說：“數(shù)據(jù)好比一座金山，但是數(shù)據(jù)在那里放著，這座金山就不會屬于你，我們需要做的是了解并挖掘這些‘金山’，成為大數(shù)據(jù)的贏家?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，大數(shù)據(jù)正在重塑企業(yè)管理。面對大數(shù)據(jù)浪潮，企業(yè)對數(shù)據(jù)的掌控和駕馭能力越強，支配市場的競爭優(yōu)勢越明顯，意味著巨大的投資回報。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)品開發(fā)是高風(fēng)險的事業(yè)，歷年進(jìn)入市場的一大批新產(chǎn)品慘遭失敗就是佐證。企業(yè)可以通過全面采集市場信息，運用大數(shù)據(jù)分析和算法來不斷接近認(rèn)知市場真相，透徹剖析競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)價格、競爭差異性等，進(jìn)而對自身產(chǎn)品和服務(wù)予以改進(jìn)，提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，進(jìn)而戰(zhàn)勝競爭對手。同時，企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)過程中，通過具體數(shù)據(jù)來了解用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的真實需求，從中獲取用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的諸多要求，可以重新定位出企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的新特征，充分挖掘自身產(chǎn)品和服務(wù)的潛在價值。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)是理解用戶的指南針，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和高效性要求企業(yè)以用戶體驗為中心，針對不同市場和用戶群體，在企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)和營銷渠道上采取不同的策略，實現(xiàn)細(xì)分化、精準(zhǔn)推送甚至個人定制。而過去采用的小組和問卷調(diào)查來定位用戶消費的方式，帶來的結(jié)果往往是過時的；大數(shù)據(jù)時代要做的是全樣本，利用龐大數(shù)據(jù)，找到相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)市場，引領(lǐng)市場，使企業(yè)的營銷更加精準(zhǔn)。如今越來越多的企業(yè)營銷決策更依靠于海量數(shù)據(jù)的有效整合和充分利用，而不僅僅是過往的經(jīng)驗預(yù)判。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動降本增效。成本控制是企業(yè)經(jīng)營的一項重點工作，而大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)優(yōu)化資源配置、精益運營，已成為企業(yè)降本增效“利器”。大數(shù)據(jù)使成本管理決策更多地基于數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，提高了成本管理決策的針對性和有效性。企業(yè)通過建立成本數(shù)據(jù)庫和動態(tài)監(jiān)控平臺，搜集和積累成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析處理后，形成各類成本指標(biāo)，評估成本管理績效，以達(dá)到成本最低化。而對標(biāo)行業(yè)成本數(shù)據(jù)，也可從數(shù)據(jù)挖掘中找到降本增效的新路徑，促進(jìn)企業(yè)成本管控水平的提升。

今天，大數(shù)據(jù)正在以前所未有的速度以及更加復(fù)雜的形式從不同的領(lǐng)域朝企業(yè)奔涌而來，數(shù)據(jù)資產(chǎn)正在成為新時代市場競爭中新的核心競爭力。然而，企業(yè)推進(jìn)大數(shù)據(jù)管理是一項前所未有的、艱苦卓絕的、規(guī)模宏偉的系統(tǒng)工程，隨著越來越多的數(shù)據(jù)源集成到業(yè)務(wù)智能和數(shù)據(jù)處理任務(wù)中，面臨著技術(shù)、管理等多重挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代呼喚創(chuàng)新型人才，對具有敏銳觀察力和快速響應(yīng)執(zhí)行力的數(shù)據(jù)技術(shù)人員的需求也越來越旺盛，特別是能夠處理大數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)專家”，企業(yè)需要他們?nèi)フ鲜袌鰻I銷、信息技術(shù)和運營管理等方面的知識，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、調(diào)配，深入挖掘大數(shù)據(jù)價值，持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新，進(jìn)而使企業(yè)走在前列，成為真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司。

作者單位：浙江省經(jīng)濟(jì)信息中心