周頁芬

江蘇省宜興市和橋醫(yī)院供應(yīng)室，江蘇宜興 214211

賞識教育運用于供應(yīng)室護理管理中的探討

周頁芬

江蘇省宜興市和橋醫(yī)院供應(yīng)室，江蘇宜興 214211

如何調(diào)動工作人員的工作積極性、主動性，將其效能最大限度的發(fā)揮出來，是管理人員思考的重要問題。供應(yīng)室是每個醫(yī)院非常重要的科室，供應(yīng)室護理管理質(zhì)量對于患者治療效果以及醫(yī)院管理運營都具有極其重要的作用。賞識教育是一種積極、鼓勵性的管理模式，將其應(yīng)用于供應(yīng)室護理管理中可為相關(guān)工作人員營造一種輕松、愉悅的工作氛圍，更好地激發(fā)工作人員的潛能，提高供應(yīng)室工作質(zhì)量。該文主要探討分析了供應(yīng)室護理管理中引入賞識教育理念的效用。

供應(yīng)室；護理管理；賞識教育

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院重要的組成部分，消毒供應(yīng)室工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者治療效果以及整個醫(yī)院的醫(yī)療安全問題，因此消毒供應(yīng)室工作尤為重要[1]。為了提高消毒供應(yīng)室工作效率以及工作質(zhì)量，可引入賞識教育理念，這是建立在人性化基礎(chǔ)上，教育者和被教育者相互激勵、激發(fā)的情況下開展的教育。這種相互激勵、激發(fā)的過程實際上也是感動和被感動的過程，能夠刺激人積極向上[2]。

1 供應(yīng)室護理管理中引入賞識教育理念

供應(yīng)室護理管理中引入賞識教育理念可以通過賞識教育使護理管理人員更好地發(fā)現(xiàn)工作人員的優(yōu)點，也能夠更好地鼓舞工作人員發(fā)現(xiàn)自己和其他人之間的距離，在平時工作中能夠不恥下問，相互學(xué)習(xí)、借鑒。同時，賞識教育中有一條信任原則，管理人員應(yīng)做到“用人不疑，疑人不用”，應(yīng)該相信以護理人員的能力可以做到，給她們預(yù)留充分的自我發(fā)揮空間，并鼓勵其實踐操作，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。其次，賞識教育中有一條尊重原則，管理人員應(yīng)充分尊重護理人員，定期和護理人員交流、溝通，了解她們的心理狀態(tài)，指導(dǎo)、幫助她們更好地完成工作。也可以站在她們的角度上思考問題，做到想其所需，做其所急。

2 護理管理人員培訓(xùn)

作為1名合格的供應(yīng)室護理管理人員，首先一定要具備一顆強烈的責(zé)任心、事業(yè)心和進取心，也有抱有一種奉獻、犧牲精神，一定要非常熱愛臨床護理事業(yè)，端正自己的工作態(tài)度，建立正確的職業(yè)道德觀，在實際工作中認(rèn)真執(zhí)行并落實醫(yī)院各項管理規(guī)章制度。護士長當(dāng)然應(yīng)該抱有健康、積極向上的心理品質(zhì)，一定要以身作則，每天以積極飽滿、熱情樂觀的狀態(tài)投入到護理工作中，一定要做到嚴(yán)于律己、寬以待人，起到模范帶頭作用。千萬不要在工作中夸夸其談、指手劃腳。

供應(yīng)室護理管理人員上崗前應(yīng)進行賞識教育理念培訓(xùn)，將賞識教育理念植入到護理管理人員的觀念中，使管理人員可以更加靈活地應(yīng)用賞識教育幫助護理人員更好地完成工作。同時，應(yīng)不斷提高供應(yīng)室護理管理人員的賞識水平，學(xué)會從哪些切入點賞識護理人員。在實際工作中，供應(yīng)室工作比較繁瑣、復(fù)雜，很容易出錯，供應(yīng)室護理管理人員應(yīng)采用賞識方法針對具體問題進行具體分析，在護理人員出錯的情況下，不能直接呵斥，應(yīng)該引導(dǎo)護理人員明白自己出錯的原因，并指導(dǎo)其正確的做法，從而使護理人員能夠不斷完善自己，營造出一種積極向上的工作氛圍[3]。其次，每個人肯定都喜歡被他人夸獎、贊美和肯定，供應(yīng)室護理人員肯定也是如此，護理管理人員在平時工作中應(yīng)多給予護理人員一些鼓勵和肯定，多協(xié)助他們解決問題，包容他們的錯誤，從而激發(fā)護理人員的工作潛能，更積極地投入實際工作中，更好地完成工作任務(wù)。

3 善于賞識、科學(xué)管理

賞識主要是指挖掘護理人員的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)護理人員的進步，犯錯誤不要緊，要做到相同的錯誤不能一犯再犯，應(yīng)該指出的問題一定要及時指出來。發(fā)現(xiàn)護理人員取得進步時，哪怕是小小的進步，都應(yīng)該及時給予肯定，并且引導(dǎo)他們繼續(xù)向前，進樹立新的目標(biāo)，從而引導(dǎo)護理人員一直處于一種不斷學(xué)習(xí)、進步的狀態(tài)，這樣不僅有助于更好地完成工作目標(biāo)，也有利于幫助護理人員自身成長，獲得自我成就感[4]。同時，賞識也表現(xiàn)為對護理人員的一種贊賞和重視，贊賞可以激發(fā)護理人員的工作熱情，使護理人員在繁雜、枯燥的工作中產(chǎn)生成就感、喜悅感，不再將護理工作當(dāng)成一份混日子的工作，而是實現(xiàn)自我價值的職業(yè)、事業(yè)，激發(fā)護理人員的工作興趣，這樣也有利于緩解護理人員的工作壓力。其次，護理管理人員應(yīng)該幫助護理人員客觀、深入地剖析自己，明確自身的優(yōu)勢和不足之處，從而提高護理人員的應(yīng)對處理能力。如果護理管理人員發(fā)現(xiàn)有特質(zhì)的護理人員，不僅應(yīng)給予賞識，而且應(yīng)該將其納為重點培養(yǎng)和開發(fā)對象，在適當(dāng)?shù)臅r候提拔成組長，這樣可以將護理人員的內(nèi)在潛力更好的挖掘出來，拓展他們的人生追求。

4 賞識教育，強化制度

詹姆斯曾經(jīng)這樣說過，人性最深刻的原則是希望別人能夠賞識自己。當(dāng)前，賞識教育已經(jīng)發(fā)展成一種科學(xué)的現(xiàn)代管理者教育方式，賞識教育首先應(yīng)強調(diào)尊重他人的人格，也要尊重差異，能夠發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點，而且給予肯定，從而從正面激勵學(xué)生，對學(xué)生實施“正強化”教育。實際上，賞識教育理念是建立在羅森塔爾期望效應(yīng)理論、馬斯洛需要層次理論等科學(xué)理論基礎(chǔ)上的，為此實施賞識教育有利于建立一種和諧、樂觀的醫(yī)院氛圍，也有利于增強護理人員的自信心，不斷提高護理人員的抗壓能力，發(fā)展護理人員的身心健康發(fā)展。

一直以來，基本上各行業(yè)管理采用的是剛性化管理模式，會明文規(guī)定一些管理制度，并且嚴(yán)格要求根據(jù)管理規(guī)章制度執(zhí)行，這種硬性的制度化管理實際上給護理人員施加了很大的工作壓力，這在一定程度上會給護理人員造成一定的負(fù)激勵作用。為此，護理管理人員應(yīng)思考怎樣才可以巧妙地將這種負(fù)激勵轉(zhuǎn)化成正面的影響。當(dāng)然，從管理的角度出發(fā)，為了確保管理效果，首先必須依靠科學(xué)、合理的管理制度保駕護航，負(fù)激勵和正激勵不同，負(fù)激勵不適合多樣化、個性化，最好是同質(zhì)性。比如，處理護理意外事件的過程中，護理部明文規(guī)定了處理程序，護理管理人員不能只注重處罰個人，更應(yīng)該考慮如何改善系統(tǒng)[5]。

5 賞識中應(yīng)適當(dāng)批評

供應(yīng)室護理管理中一味“賞識”，不批評、不懲罰，可能會讓護理人員產(chǎn)生誤解，影響護理人員正確的是非觀，長此以往可能在以后的生活、工作中都難以欣然接受批評的意見，也不能正確面對挫折和失敗。過度的賞識，過度的贊揚，護理人員很容易忽視自己的不足，無法對自己有一個正確的認(rèn)知，還可能會出現(xiàn)自高自大、自滿自傲的心態(tài)。供應(yīng)室護理管理中應(yīng)用賞識教育的過程中，不僅要有賞識，還應(yīng)適當(dāng)批評，兩者是正確管理中必不可少的元素，適當(dāng)?shù)呐u也可激勵護理人員客觀的認(rèn)識自己的不足和缺陷，激勵護理人員進步，不斷完善自己。

6 賞識教育的誤區(qū)以及體會

每個人都是不一樣的，性格、家庭背景等方面可能有一定差異，在實際工作中，護理管理人員一定要注意因人而異，不要以點概面隨便評價護理人員的好壞，應(yīng)做到因材施教，努力協(xié)助護理人員完成自己的工作任務(wù)，不斷提高護理人員的護理素養(yǎng)。賞識教育經(jīng)常也存在一些誤區(qū)：①賞識常常會被人誤解成只適用表現(xiàn)優(yōu)秀、工作態(tài)度積極的護理人員，但實際上賞識對象適用于每個人，護理人員進步了，或者護理人員哪一天表現(xiàn)很突出，都應(yīng)該得到賞識。賞識并不是說不能批評，而是應(yīng)該通過一些技巧或者策略讓護理人員在自己犯錯的情況下能夠欣然接受批評，并積極改正。如果護理人員在實際工作中出現(xiàn)一些原則性的差錯，當(dāng)天就應(yīng)該組織討論會議，積極分析原因，及時采取有效的補救以及預(yù)防措施。②賞識教育并非簡單的表揚，供應(yīng)室護理管理中應(yīng)用賞識教育，一方面可激發(fā)護理人員的內(nèi)在潛能，增強護理人員的自信心，使護理人員在實際工作感受到快樂和成功。另一方面，賞識教育可以達(dá)到“以人為本”的管理效應(yīng)，使護理人員對醫(yī)院產(chǎn)生強烈的歸屬感、認(rèn)同感，自覺地將自己的工作目標(biāo)和醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)保持一致。這樣有利于繼發(fā)護理人員的工作積極性和主動性，激發(fā)護理人員的內(nèi)在潛力，使護理人員能夠始終保持最佳的狀態(tài)投入到工作中。③供應(yīng)室護理管理中應(yīng)用賞識教育不僅可將護理人員的內(nèi)在潛能充分發(fā)揮出來，同時也可以使護理人員變得更加充實、自信，體驗到護理工作的快樂。能夠做到賞識別人，實際上也滿足了自身高層次的心理需求，護理人員也會感受到精神上的愉悅。

6 小結(jié)

21世紀(jì)提倡“以人為本”的護理管理理念，為了能夠充分發(fā)揮護理人員的工作積極性和主動性，提高護理人員的綜合素質(zhì)，護理管理人員應(yīng)不斷激發(fā)護理人員的工作熱情，加強護理人員的團隊精神，為護理人員營造愉快、輕松的工作氛圍。供應(yīng)室護理管理中應(yīng)用賞識教育，可為相關(guān)工作人員營造一種輕松、愉悅的工作氛圍，更好地激發(fā)工作人員的潛能，提高供應(yīng)室工作質(zhì)量。

[1]石曉萍.細(xì)節(jié)管理融入消毒供應(yīng)室護理管理中的效果觀察[J].護理實踐與研究，2015，96（8）：36-42.

[2]譚美紅.細(xì)節(jié)管理在消毒供應(yīng)室護理管理中的重要作用[J].中國醫(yī)學(xué)工程，2014，56（7）：69-76.

[3]張惠芳.消毒供應(yīng)室護理管理中細(xì)節(jié)管理的當(dāng)議[J].中外醫(yī)療，2015，89(8):96-102.

[4]張君艷.細(xì)節(jié)管理在消毒供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用探析[J].醫(yī)療管理與信息，2016，12（8）：191.

[5]章紅萍.目標(biāo)管理在新護士臨床帶教中的應(yīng)用效果[J].護士進修雜志，2012，5(6)：689-691.

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.30.129

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1672-5654（2017）10（c）-0129-02

周頁芬（1980-），女，江蘇宜興人，本科，主管護師，主要從事供應(yīng)室管理。

2017-07-23）