賈敏+彭瑩

摘 要：眾多關(guān)于員工滿意度的研究表明，員工滿意度對(duì)公司的發(fā)展具有重大意義。本文通過電子問卷對(duì)LA公司全體員工展開滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果作出統(tǒng)計(jì)分析。分析結(jié)果表明：LA公司是一家發(fā)展良好，充滿活力又具有吸引力的公司，但在某些方面還存在一些問題，筆者根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)LA公司員工滿意度存在的問題和成因作出分析。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度;調(diào)查

一、員工滿意度定義

員工滿意度對(duì)企業(yè)的影響是多方面的。美國(guó)一專業(yè)調(diào)查公司通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工滿意度每提升5%，顧客滿意度就會(huì)提升1.3%，企業(yè)效益提升0.5%。1935年，美國(guó)學(xué)者霍波克在他的《Job satisfaction》中首次提出“工作滿意度”，又稱“員工滿意度”。他將員工滿意定義為員工在心理和生理兩方面對(duì)組織環(huán)境的滿意程度，即企業(yè)員工對(duì)工作情緒的一種心理反應(yīng)。

二、調(diào)查對(duì)象

LA公司是一家民營(yíng)教育圖書有限公司，公司成立于1990年，注冊(cè)資金三百萬(wàn)。經(jīng)過26年的發(fā)展，由創(chuàng)立初期的五人發(fā)展至今擁有85名員工，3000平米物流配送中心和500平米現(xiàn)代化辦公室的小型公司。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，公司結(jié)構(gòu)經(jīng)過若干調(diào)整，積累了不少問題，為了了解員工現(xiàn)有的狀態(tài)和對(duì)公司的意見，筆者對(duì)公司全體員工展開滿意度調(diào)查工作。

三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)研究需要，本文設(shè)計(jì)了有關(guān)員工滿意度的調(diào)查問卷。問卷主要包括個(gè)人基本信息和員工滿意度部分。個(gè)人基本信息部分設(shè)計(jì)了性別、年齡、文化程度、職位和工齡五個(gè)方面共6道題。

員工滿意度部分設(shè)計(jì)了工作本身、工作硬環(huán)境、工作回報(bào)、工作軟環(huán)境四個(gè)方面共9道題。其中工作本身包括崗位設(shè)置、作息時(shí)間兩個(gè)方面，工作硬環(huán)境包括辦公條件、辦公環(huán)境兩個(gè)方面，工作回報(bào)包括薪酬福利、晉升制度兩個(gè)方面，工作軟環(huán)境包括人際環(huán)境、組織構(gòu)架、企業(yè)文化三個(gè)方面。此部分共設(shè)置了“非常滿意”、“基本滿意”、“較不滿意”、“很不滿意”四個(gè)選項(xiàng)。

四、LA公司員工滿意度存在的問題及成因分析

本次調(diào)查使用電子問卷調(diào)查形式，公司共85人，85人全部填寫了調(diào)查問卷，參與率為100%，通過比較發(fā)現(xiàn)，LA公司存在以下問題：

1.LA公司員工對(duì)薪酬福利的不滿意度最高，達(dá)31.77%，這說明薪酬福利是公司員工最關(guān)注的部分，但由于公司盈利項(xiàng)目的特殊性，書本價(jià)格不高，并且是固定不變的，只能靠數(shù)量和種類的積累，這也是圖書行業(yè)員工薪酬福利普遍不高的原因。

2.其次是晉升制度，不滿意度為25.88%，這說明公司員工普遍有上進(jìn)心，但晉升制度并不能滿足所有人，畢竟公司職位有限，發(fā)展空間有限，不是每個(gè)人都可以晉升到管理層，而公司的晉升制度的合理性也有待進(jìn)一步論證。

3.對(duì)企業(yè)文化的不滿意度為22.35%，企業(yè)文化是公司可持續(xù)發(fā)展的基石，對(duì)企業(yè)文化不滿意的員工，有可能有與公司發(fā)展目標(biāo)不同，也有可能有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這部分員工也是最有可能跳槽的。

4.對(duì)公司組織構(gòu)架的不滿意度為20%，這方面造成的不滿意度可能與晉升制度有關(guān)，董事會(huì)是固定的，由發(fā)展初期的五人組成，并由其中的一員擔(dān)任總經(jīng)理，其余的職位都需要綜合考察員工的學(xué)歷、年齡、業(yè)績(jī)等綜合因素才能晉升，所以沒有晉升的員工存在不滿意是合理現(xiàn)象，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，公司的組織構(gòu)架設(shè)置應(yīng)與晉升制度密切聯(lián)系起來(lái)考慮。

5.對(duì)工作崗位、作息時(shí)間、辦公環(huán)境、人際環(huán)境、辦公設(shè)備不滿意度依次為：17.65%、16.47%、12.94%、11.76%、9.41%。對(duì)工作崗位不滿意的原因有可能是公司不是因人設(shè)崗，而是因崗招人，員工的最大價(jià)值沒有得到體現(xiàn)，有的員工被安排在了不擅長(zhǎng)自己能力發(fā)揮的崗位上;作息時(shí)間這一塊，涉及員工的家庭、業(yè)余生活、上下班交通等原因，所以有部分員工會(huì)覺得工作時(shí)間過長(zhǎng)，安排不合理等;辦公環(huán)境、人際環(huán)境、辦公設(shè)備都屬于工作環(huán)境，尤其是人際環(huán)境，是公司上下級(jí)關(guān)系、員工關(guān)系的總體體現(xiàn)，這部分不滿意度更大程度上與員工個(gè)人有關(guān)，因?yàn)楣菊w的人際關(guān)系是和諧的，滿意度高;辦公環(huán)境和辦公設(shè)備是員工最基本的工作條件，對(duì)于這一塊的不滿意度是最容易提升的。

五、結(jié)語(yǔ)

通過調(diào)查L(zhǎng)A公司員工滿意度，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，為公司人力資源管理發(fā)展指明了方向，并提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆嬌.員工滿意度與流動(dòng)率相關(guān)度研究[D].蘭州大學(xué)，2008.

[2]王心利.四川A公司員工滿意度調(diào)查研究[D].西南交通大學(xué)，2013.