董彬

一、關(guān)于杭州電子商務(wù)企業(yè)、行業(yè)調(diào)研總結(jié)

杭州是我們此次出行考察的第一站。風(fēng)景優(yōu)美的杭州亦是中國的電子商務(wù)之鄉(xiāng)，阿里巴巴的成功使得這里成立中國電子商務(wù)行業(yè)的集散地與風(fēng)向標(biāo)，馬云的魅力也像是影響不少的人。全市上下有上萬家大大小小的電商企業(yè)，間接從業(yè)人員百萬計(jì)。杭州酷云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司許總帶領(lǐng)我們參觀杭州東方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)時(shí)介紹說產(chǎn)業(yè)園更是正區(qū)級行政單位，相應(yīng)的政府服務(wù)機(jī)構(gòu)在政策上和資源上對此投入的力度非常大，四處都可以見到相應(yīng)的配套設(shè)施、便捷的物流、強(qiáng)大的倉儲以及四處可見的生產(chǎn)企業(yè)都很好的支撐這龐大的電商產(chǎn)業(yè)?？梢姰?dāng)?shù)貙﹄娮由虅?wù)的重視程度是非常之高的。從另一個(gè)角度來說這也是為什么電商行業(yè)在杭州如此活躍的客觀原由。這些都是很多內(nèi)地城市所不能比擬的。

不僅如此、杭州的電商企業(yè)在理念上亦是走在了前列。

首先、顛覆了我們對于電商行業(yè)就是“開淘寶、買衣服”這樣淺顯的認(rèn)識。比如杭州酷云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司這家電商企業(yè)，它主要是做跨境電商服務(wù)平臺，是進(jìn)出口大宗產(chǎn)品的交易平臺。我的理解是相當(dāng)于大型市場上的批發(fā)商、直接服務(wù)于很多小商小販。

其次、顛覆了我們對于電商企業(yè)就是賣自己產(chǎn)品這樣一個(gè)認(rèn)識，比如杭州廣客隆電子商務(wù)有限公司，他是專門的電商代理企業(yè)，他沒有自己的產(chǎn)品，公司的主要經(jīng)營活動(dòng)是幫助需要進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易，公司近100員工分為二十多個(gè)小組、每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的電商服務(wù)代理。他們代理的產(chǎn)品包括化妝品、車飾、服裝、手機(jī)配件等多個(gè)行業(yè)。

再次、顛覆了我們對于電商企業(yè)就業(yè)人員就是“上網(wǎng)、聊天、賣東西、做美工”這樣的認(rèn)識。比如杭州廣客隆電子商務(wù)有限公司，他們的負(fù)責(zé)電商的職位就有電商運(yùn)營、運(yùn)營助理、美工設(shè)計(jì)師、客服等職業(yè)崗位，各個(gè)崗位各司其職。其中的運(yùn)營就相當(dāng)于網(wǎng)店店長、負(fù)責(zé)店鋪的數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃以及日常管理等。對于我們的畢業(yè)生來說，這四大電商基本崗位都能有勝任的空間，我們的畢業(yè)生在電商行業(yè)不只是做做美工、PP圖那么簡單，更可以做到運(yùn)營，而且還非常適合這樣的工作。當(dāng)我問到廣客隆幾位老總最缺什么人才的時(shí)候，他們都表示最缺的還是美工設(shè)計(jì)師和運(yùn)營。也更容易招到。而一個(gè)好的設(shè)計(jì)師就不那么好招了。剛畢業(yè)的學(xué)生需要時(shí)間進(jìn)行培養(yǎng)，轉(zhuǎn)行而來的老設(shè)計(jì)師需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。人才缺口非常之大。剛畢業(yè)的學(xué)生在學(xué)校所學(xué)內(nèi)容與企業(yè)對于人才的需求還比較脫節(jié)，這也是我們考察的時(shí)候各企業(yè)負(fù)責(zé)人一直在提的問題，就這點(diǎn)，本文后面再詳談。

最后，顛覆了我們對于電商企業(yè)就業(yè)人員“待遇低、認(rèn)同感低”這樣一個(gè)認(rèn)識。最早的時(shí)候，大家都覺得做電商能有多少工資啊。主流社會也對此缺乏認(rèn)同感，但是通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今電商行業(yè)從業(yè)者的起薪已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他設(shè)計(jì)行業(yè)了。比如杭州廣客隆電子商務(wù)有限公司，這里客服的起薪是3000還有提成。設(shè)計(jì)師起薪是3500、助理起薪也是3500、運(yùn)營起薪可以達(dá)到5000加提成，而且所有崗位還會根據(jù)業(yè)績還有漲幅和獎(jiǎng)金、他們運(yùn)營的工資最高到了兩萬加的。就這樣員工還不好招到。這樣的起薪至少來說已經(jīng)高于傳統(tǒng)平面設(shè)計(jì)行業(yè)了。

二、關(guān)于湖州電子商務(wù)企業(yè)、行業(yè)調(diào)研總結(jié)

之所以到湖州，是因?yàn)楹萦泻芏辔覀儗W(xué)校的畢業(yè)生在此工作的緣故。這對于我們的考察亦可以從另一個(gè)角度獲得更多的一手資料，特別是從近一兩年的畢業(yè)生身上，通過他們平時(shí)的工作，可以檢驗(yàn)我們教學(xué)的得與失，更因是自己的學(xué)生、終究交流起來極為方便、考察也更易于開展工作。同時(shí)湖州作為江南玉米之鄉(xiāng)的一個(gè)重要組成部分，這里亦同是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，企業(yè)眾多。從杭州坐大巴車去湖州的路上，便一路可見四處的電梯廠、地板廠、紡織廠等。我們考察的目標(biāo)便是一家益陽同鄉(xiāng)創(chuàng)辦的湖州品鑒木業(yè)有限公司，主要產(chǎn)品是金艦地板。還未見到這位益陽同鄉(xiāng)的時(shí)候就知道他先后接待了我們學(xué)院好幾批考察隊(duì)，中間包括著服裝系曾書記一行人、視傳系陳欣欣老師一行人等。同時(shí)他們公司共有我系5位同學(xué)在此工作。去之前我們也精心整理了幾條問題一同隨往。

湖州品鑒木業(yè)有限公司的電商模式和我們之前在杭州所見的電商經(jīng)營方式有所不同，他們屬于公司的一個(gè)電商部門。我的理解是—這是傳統(tǒng)的電商發(fā)展方式“自產(chǎn)自銷”。這種模式是大多數(shù)企業(yè)為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)而成。即企業(yè)自建電商團(tuán)隊(duì)，服務(wù)自家企業(yè)銷售。

在湖州品鑒木業(yè)有限公司考察期間，和學(xué)生的溝通中，我們重點(diǎn)調(diào)查了學(xué)生的工作情況。查看了他們最近所做的作品和業(yè)績，交流了學(xué)校教育的不足之處。同時(shí)讓我感覺到了學(xué)校教育的很多地方與職業(yè)崗位能力需求的脫節(jié)。比如今年視覺傳達(dá)系畢業(yè)的楊宏同學(xué)在公司做美工設(shè)計(jì)師。他說剛開始來工作的時(shí)候有很多不適應(yīng)的地方，比如常做的淘寶詳情頁，其實(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)》這門課的時(shí)候就有所接觸，只是在學(xué)校的時(shí)候更多的是講到效果的展現(xiàn)，視覺的堆積。而企業(yè)要的卻是讓顧客看了之后的購買欲，因此要針對性的去提煉展示產(chǎn)品，從原材料、設(shè)計(jì)、情感等各個(gè)角度去體現(xiàn)產(chǎn)品。這也為我們課程改革提供了很好的一手資料。

在與企業(yè)負(fù)責(zé)人朱總的溝通中，朱總對行業(yè)發(fā)展和前景，對學(xué)生的培養(yǎng)和管理提出了很多有益的建議。朱總認(rèn)為，在教學(xué)中老師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常叫能力最差的學(xué)生回答問題、若學(xué)生回答不出則步步提示直至其答出，有助于提升學(xué)生的自信并讓所有學(xué)生都感覺到，不能也沒法混日子。同時(shí)，一定不能傷害任何學(xué)生的自尊心，要幫助所有同學(xué)樹立自信心。朱總的觀點(diǎn)對我們這些年輕教師很有啟發(fā)。

三、上?？疾炜偨Y(jié)

上海是我們此次考察的最后一站，雖然之前也來過上海，但是上海給我的感覺是每次都是不一樣的，這次我們到上海主要是考察了騰訊上海分公司、上海秦漢胡同國學(xué)館、上海摩坊創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)街等。特別是騰訊上海分公司的辦公環(huán)境，讓人基本上忘記了這是工作的地方，讓我們眼前一亮，我們在參觀該公司的過程中，仍為公司的整體視覺形象設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)的精致和巧妙的亮點(diǎn)所折服。如騰訊公司的辦公大樓指示標(biāo)示系統(tǒng)、不同樓層的圖案裝飾風(fēng)格，一些特制的用具造型等

在赴摩坊創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)街之前，我們經(jīng)過上海美術(shù)館時(shí)進(jìn)行了簡短地參觀，在大悅城創(chuàng)意街，我們看到這里有陶藝DIY店、木工DIY店、皮飾品DIY店、銀飾品DIY店、書籍文具DIY店等眾多交互式創(chuàng)意性DIY店。這里既賣產(chǎn)品工藝品，且顧客還可以在店內(nèi)進(jìn)行工藝品制作并得到指導(dǎo)。我覺得這種店鋪形式非常適合大學(xué)生創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)。以下是現(xiàn)場圖片。

秦漢胡同國學(xué)館，這是一家文化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也進(jìn)行一些設(shè)計(jì)和傳播工作，在這里我們欣賞了對方充滿中國風(fēng)味的茶葉包裝設(shè)計(jì)、書籍設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)等，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流，詢問設(shè)計(jì)傳播方面的一些情況。個(gè)人感覺秦漢胡同國學(xué)館是一個(gè)文化人、渴望內(nèi)心得到安寧的人士之精神家園，是在整體氛圍較為浮躁的上海城市背景中的一汪清泉。

四、對專業(yè)、教學(xué)改革的思考

數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生中從事電商行業(yè)的不在少數(shù)，電商行業(yè)亦是我系其他專業(yè)就業(yè)的重點(diǎn)方向，通過考察，首先我們對當(dāng)下電商人才需求特征不了解，還沒有準(zhǔn)確認(rèn)識到電商行業(yè)職業(yè)能力的具體要求，以至于課程不成體系，我們在專業(yè)課程的設(shè)置上還沒有針對性的成體系。其次部分課程設(shè)置存在著不合理的地方，課程結(jié)構(gòu)很多地方也不能適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)對人才的需求，讓學(xué)生走了彎路。比如我們很多專業(yè)在課程設(shè)置上更新不夠及時(shí)，教程、教學(xué)方法還停留在過去。沒有針對性的開設(shè)淘寶美工設(shè)計(jì)師方向的課程。即使有相關(guān)邊緣課程，其建設(shè)也相對滯后。最后，我們各位一線教師對各行業(yè)、企業(yè)的了解太少，以至于教學(xué)缺少針對性，建議以后多組織一線教師到企業(yè)進(jìn)行考察。