邢玲

甘肅省人民醫(yī)院客服中心，甘肅蘭州 730000

簡述醫(yī)院科室文化的建設(shè)

邢玲

甘肅省人民醫(yī)院客服中心，甘肅蘭州 730000

醫(yī)院科室文化作為醫(yī)院文化重要的組成部分，具有醫(yī)院文化的共性，也具有科室自身的特性。它是醫(yī)院科室成員在長期工作中逐漸形成的，由全體人員認同并執(zhí)行的管理理念、規(guī)章制度、行為規(guī)范、群體意識及人文環(huán)境的總和，該文從科客觀存在文化建設(shè)基本原則，重要性、基本內(nèi)容指導(dǎo)思想，基本步驟幾個方面進行論述。

醫(yī)院文化；科室文化；文化建設(shè)；原則；精神

優(yōu)秀的醫(yī)院科室文化是醫(yī)院文化的接承、支撐、延伸與創(chuàng)新，是科室所有成員所認可和擁有的“共同語言”，是引領(lǐng)科室持續(xù)發(fā)展的指南和內(nèi)在動力?？剖椅幕ㄔO(shè)的內(nèi)涵就是從文化的角度來考慮科室的管理行為，充分尊重人的價值，重視人性的完整和現(xiàn)代人需求的多樣性，利用共同的價值觀、信念、和諧的人際關(guān)系以及積極進取的精神來達到科室的管理目標?？剖椅幕且环N滲透于科室一切活動之中的精神內(nèi)涵，是科室的靈魂所在。1個沒有科室文化科室是沒有發(fā)展前途的。

在科室的日常工作中，1個優(yōu)秀的科室文化具體表現(xiàn)為5大特征（作用），即：凝聚、導(dǎo)向、激勵、約束、感染。

1 科室文化建設(shè)的基本原則

1.1 核心價值觀的原則

科室文化是醫(yī)院文化的承接和繼承，必須遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)內(nèi)在的特殊要求以及醫(yī)院本身的自我傳統(tǒng)，并把這些理念作為科室文化建設(shè)的核心價值觀。

1.2 以“人為本”的原則

科室成員是科室的基礎(chǔ)細胞和力量源泉，是科室中最有價值的財富。關(guān)注科室成員的心理身體健康，關(guān)注科室成員發(fā)展是科室恒久發(fā)展之首要任務(wù)，也是一個組織的人際道德準則。秉承“人人是人才”的“理人”、“用人”理念，為每名成員提供均等的發(fā)展和深造的機會，使每個人都發(fā)揮最大的潛能，實現(xiàn)自身價值[1]。

1.3 “和諧”的原則。

科室文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實現(xiàn)個人與組織的“和諧”。也就是現(xiàn)代組織管理學(xué)中表達的“個人—組織契合”理論。“和諧”原則，注重關(guān)注員工與組織的相互作用，強調(diào)實現(xiàn)組織成員與組織的一致性或互補性，不僅注重組織成員的能力與特定崗位要求相匹配，同時也注重組織成員的內(nèi)在特征與組織的潛在特征的相吻合。

1.4 繼承創(chuàng)新原則。

挖掘科室發(fā)展過程中積淀的優(yōu)秀文化成果，繼承和發(fā)揚科室的特色文化，探索新時期醫(yī)科室文化建設(shè)的方法和途徑，總結(jié)科室文化建設(shè)的特點和經(jīng)驗，努力實現(xiàn)科室文化傳承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一，推動科室文化建設(shè)向高水平發(fā)展。

1.5 務(wù)實的人文建設(shè)原則

以人文建設(shè)促進科室成員整體的素質(zhì)提高，形成推動科室發(fā)展的內(nèi)在動力；以人文建設(shè)促進環(huán)境的改善，創(chuàng)造良好的工作條件、工作氛圍；以人文建設(shè)促進科研創(chuàng)新和科室管理，提高科室工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；打造科室品牌特色和團隊文化，不斷增強核心競爭力。

1.6 科學(xué)有序，長期積累的原則

俗話說：十年樹木，百年樹人。科室文化建設(shè)是1個漸進積累的長期過程，必須堅持科室文化建設(shè)工作的科學(xué)有序性，整體規(guī)劃與具體計劃相互配套，相互承接，相互補益的原則。

2 護理文化建設(shè)在醫(yī)院科室中的重要性

科室是醫(yī)院的二級部門，是承擔醫(yī)療護理工作的主體單位，護理文化建設(shè)的特性決定著科室是護理文化建設(shè)的核心層級，科室在護理工作中扮演著主體地位，反之，一個科室良好的護理文化對科室的發(fā)展起著非常重要的作用?？剖易鳛獒t(yī)院醫(yī)療主體，其性質(zhì)決定，在新的形勢下面臨新的競爭和挑戰(zhàn)，科室要實現(xiàn)長遠的發(fā)展，其影響因素不僅僅是需要先進的醫(yī)療設(shè)備、高超的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)也是科室提升自身競爭力的重要內(nèi)容。護理是科室的一項重要工作內(nèi)容也要求科室必須不斷提升和改進護理服務(wù)。加強護理文化建設(shè)是提升護理水平，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的載體，毫無疑問，它也是科室提升護理能力的建設(shè)重點，因此，科室的角色定位和工作內(nèi)容決定了加強護理文化建設(shè)的重要性和內(nèi)在性。因此，一個科室要想持續(xù)發(fā)展，就要努力加強自身護理文化的建設(shè)，打造一批優(yōu)秀的護理隊伍，為患者（客戶）提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。醫(yī)院之間的競爭正日趨向軟實力的競爭方向發(fā)展，護理能力已經(jīng)成為各醫(yī)院、科室搶奪患者的重要的重要手段（很多私立醫(yī)院的做法已經(jīng)證明了這一點），特別是在對待高端客戶（患者）時，護理顯得尤為重要。所謂醫(yī)院口碑、科室口碑一方面需要有強大的醫(yī)生陣容，另一方面，也離不開優(yōu)質(zhì)護理。因此，品質(zhì)的護理文化和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)正成為建設(shè)品牌醫(yī)院、品牌科室、明星科室的廣告詞和推介語。

3 科室文化建設(shè)的基本內(nèi)容

科室文化建設(shè)的內(nèi)容是全方位建設(shè)的集群，其實施的內(nèi)容應(yīng)包括7個方面，即：科室的道德文化、組織文化、制度文化、行為文化、品牌文化、團隊文化、人文素養(yǎng)。①道德文化建設(shè)：包括人生觀、價值觀、世界觀、評價體系、職業(yè)操守、崗位職責(zé)、工作理念等等[2]。②組織文化建設(shè)：包括組織行為學(xué)、組織管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)；提升組織執(zhí)行力、組織紀律、組織觀念，加強組織民主集中制。豐富組織活動等方面。③制度文化建設(shè)：包括打造系統(tǒng)科學(xué)的各項管理、業(yè)務(wù)、考評、報表、統(tǒng)計、財務(wù)等制度系統(tǒng)；學(xué)習(xí)并研討對有關(guān)制度的深入理解及調(diào)整、創(chuàng)新等。④行為文化建設(shè)：包括工作規(guī)范，工作風(fēng)格、工作氛圍的確立和導(dǎo)向；樹立典型或模范；開發(fā)和激勵群體行為，形成群體約束力及行為識別系統(tǒng)等。⑤品牌文化建設(shè)：包括科室理念、口號、服務(wù)宗旨、標識的確立；各個管理環(huán)節(jié)的理念、標準的確立等。⑥團隊文化建設(shè)：包括人才培育；團隊理念、凝聚力、團隊士氣、協(xié)作精神的確立和提升；團隊活動的開展等。⑦人文素養(yǎng)建設(shè)：包括人文意識、人文精神、人文方法等理論的學(xué)習(xí)；人文環(huán)境的打造；人文活動的開展；人文素養(yǎng)普查與分析等。

4 科室文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

4.1 實現(xiàn)5個思想上的轉(zhuǎn)變，樹立6大基本意識

即：經(jīng)驗型向科學(xué)型管理理念上的轉(zhuǎn)變；由“管人”向“理人”管理意識上的轉(zhuǎn)變；由“訓(xùn)導(dǎo)”向“言傳身教”管理者管理角色上的轉(zhuǎn)變；由上級領(lǐng)導(dǎo)指令性管理向科室成員自覺自發(fā)自主的管理重心上的轉(zhuǎn)變；由以罰扣為主要手段的績效考評向以導(dǎo)向、激勵為主要手段的績效考評內(nèi)容和方式上的轉(zhuǎn)變。樹立6個基本的意識，即：民主意識、公明意識、平等意識、組織意識、品牌意識、紀律意識。

4.2 繼承和弘揚中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是科室文化建設(shè)的主要手段

傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化中的 “人文精神”“大醫(yī)精誠”精神、“自然精神”“會通”精神等對當代醫(yī)學(xué)理念、醫(yī)院管理，人文建設(shè)、醫(yī)患溝通、職業(yè)道德、醫(yī)技創(chuàng)新、價值觀念等，都發(fā)揮著重要的影響力。為科室文化建設(shè)提供了深厚思想文化資源和歷史背景，傳統(tǒng)文化中豐富的內(nèi)涵、觀點和方法，也對科室文化建設(shè)有著重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

4.3 運用靈活多樣的方式方法

結(jié)合科室組織生活中的科務(wù)例會、案例分析、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、科研協(xié)作、周報月報等形式，同時有計劃地開展心得交流、豐富的主題活動、社會實踐活動、網(wǎng)絡(luò)及微信交流等，把科室文化建設(shè)的內(nèi)容貫穿其中。

4.4 全員參與，大家環(huán)境大家建

一個良好科室文化的形成，需要每一名科室成員的努力。科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在科室文化建設(shè)中起到“火車頭”的作用，同時還需要引領(lǐng)每一名科室成員的全面參與，并把科室文化建設(shè)的目標當做個體共同努力的目標，形成“自下而上”的，廣泛的主動追求。

5 科室文化建設(shè)的基本步驟

5.1 確立理念識別（確立MI）

在繼承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的基礎(chǔ)上，糅合當代醫(yī)學(xué)理念并密切結(jié)合新時期醫(yī)改的要求，提出具有鮮明個性和內(nèi)涵的科室精神、科室集體愿景，并依此在業(yè)務(wù)管理、日常管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、組織建設(shè)等方面形成具有科室自身特色的業(yè)務(wù)方針、工作口號、管理預(yù)期、發(fā)展目標等一系列理念體系。

5.2 確立行為識別（確立BI）

結(jié)合科室自身工作的需要和特點，制訂完善的工作規(guī)范、形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、管理流程規(guī)范等，并以此形成科室自身的氛圍特色、品牌形象、團隊風(fēng)貌。

5.3 確立視覺識別（確立VI）

主要包括：對科室宣傳墻，宣傳欄，電子屏等宣傳手段進行統(tǒng)一配套管理；對科室內(nèi)部環(huán)境進行合理布局；編制科室文化宣傳手冊或資料；區(qū)別于其他科室的統(tǒng)一著裝等。

5.4 制訂科學(xué)、系統(tǒng)、可持續(xù)的整體規(guī)劃和實施方案

科室文化建設(shè)實施規(guī)劃一般可依照以下幾個步驟：①通過調(diào)查問卷，觀察測評并對科室自身做一個整體評估。并整理、分析出科室特點、優(yōu)勢與不足。②按民主集中制原則，通過廣泛征集和討論，構(gòu)建出完善的科室內(nèi)外部管理制度。③集思廣益，凝聚出科室自身的核心理念體系。④結(jié)合科室自身工作特點，成員特點，制訂相應(yīng)的品牌計劃、團隊建設(shè)計劃、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃、組織生活計劃。⑤根據(jù)科室文化建設(shè)的進程，循序漸進地制訂相應(yīng)的主題活動計劃[3]。

5.5 建立健全激勵與督促機制

主要包括：將科室文化建設(shè)目標納入科室績效考評體系；運用品管手法及工具在科室文化建設(shè)過程中進行持續(xù)監(jiān)督和改進；定期宣揚表彰先進、典范事例，充分發(fā)揮科室文化的導(dǎo)向、激勵和規(guī)范作用。

6 總結(jié)

科室文化建設(shè)就是“以文化人”。良好的科室文化對科室建設(shè)和發(fā)展有著強大的推動作用。它能化解科室成員間的矛盾；能使成員在工作中分享工作的樂趣，分享科室的成就與榮譽；能夠幫助成員克服職業(yè)倦怠，釋放壓力、平衡心態(tài)，提高工作效率和工作質(zhì)量；能激發(fā)出成員們的敬業(yè)精神和對事業(yè)的追求；能激發(fā)成員對集體的熱愛，體會到“沒有成功的個人，只有成功的團隊”團隊文化的精髓。因此，加強具有時代精神風(fēng)貌、滲透科學(xué)管理思想、強調(diào)人文精神與創(chuàng)新理念，極具凝聚力和執(zhí)行力的科室文化建設(shè)，是在當代新醫(yī)改形式下保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和力量源泉。

[1]周娟.鄒城市新型人才資源管理模式建設(shè)探究[D].濟南：山東師范大學(xué)，2009.

[2]劉靜.鄒城市新型人才資源管理模式建設(shè)探究[D].成都：西南交通大學(xué)，2009.

[3]覃鳳梅.少數(shù)民族地區(qū)開放大學(xué)的建設(shè)研究[J].廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2011,12（15）：66-68.

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1672-5654（2017）09（b）-0176-02

2017-06-20）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.176

邢玲（1986-），女，山東淄博人，本科，中級護師，研究方向：醫(yī)院管理。