李梅

青島市第九人民醫(yī)院，山東青島 266002

人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)傳染科護(hù)理質(zhì)量的影響

李梅

青島市第九人民醫(yī)院，山東青島 266002

當(dāng)下社會(huì)，中國(guó)正處于飛速發(fā)展和轉(zhuǎn)型的時(shí)期。隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式也在發(fā)生著改變，人們的保健意識(shí)不斷的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求。而且，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)也成為了一種競(jìng)爭(zhēng)的手段，并且得到了越來(lái)越多的重視。在這樣的背景下，不得不改變?cè)瓉?lái)的護(hù)理觀念，探索出新的護(hù)理方法，以此來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，從而使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。作為傳染科的護(hù)理人員，怎樣將自己的工作與時(shí)代的發(fā)展融合到一起，是當(dāng)下需要考慮的。實(shí)際上，當(dāng)今時(shí)代，共同建立和諧社會(huì)的理念以及人性化服務(wù)早已深入人心，人文關(guān)懷也是使用頻率極高的一個(gè)詞匯，成為了各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，當(dāng)然，醫(yī)療行業(yè)也不例外?；颊叩结t(yī)院來(lái)就醫(yī)，正是他們最脆弱，最需要關(guān)懷的時(shí)候，而可以應(yīng)得患者心的就是人文關(guān)懷。該文從人文關(guān)懷護(hù)理入手，探討人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)傳染科護(hù)理質(zhì)量的影響。

人文關(guān)懷護(hù)理；傳染科；護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理專(zhuān)業(yè)的精髓就是關(guān)懷、照顧，同時(shí)，關(guān)懷、照顧也是護(hù)理的核心。美國(guó)學(xué)者Leininger博士認(rèn)為，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷[1]。而人文精神，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是把人放在第一位，以人為本。在護(hù)理工作中體現(xiàn)人文精神，就是人文關(guān)懷護(hù)理。人文關(guān)懷護(hù)理是堅(jiān)持以人為本的一種現(xiàn)代護(hù)理模式，除了對(duì)患者疾病和身心健康的關(guān)注外，還需將患者作為護(hù)理中心，表現(xiàn)對(duì)患者價(jià)值、權(quán)利、生存意義以及人格的尊重，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代醫(yī)院的重要標(biāo)志之一[2]。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的維權(quán)意識(shí)也在逐漸增強(qiáng)，醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理糾紛案也逐漸增多。因此，醫(yī)院除了做好患者的救治以外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者的精神呵護(hù)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。傳染科疾病復(fù)雜、具有傳染性，需要隔離，大多患者存在悲傷、抑郁、抵觸、失望等負(fù)面情緒，給予患者人文關(guān)懷尤為必要[3-4]。

1 人文關(guān)懷護(hù)理在傳染科護(hù)理中的具體實(shí)施

1.1 成立人文關(guān)懷護(hù)理小組

組建由科室護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的人文關(guān)懷小組，并加強(qiáng)對(duì)小組人員的人文關(guān)懷整理護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)，了解人文關(guān)懷護(hù)理的內(nèi)涵、實(shí)施措施、實(shí)施的重要性?？砷_(kāi)展學(xué)習(xí)交流、知識(shí)講座等形式，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，不斷提高小組護(hù)士的綜合素質(zhì)。

1.2 提供舒適的住院環(huán)境

病房的布置以舒適、美觀、實(shí)用為原則；定期做好床上用品、病房?jī)?nèi)空氣、地面的清潔和消毒?？稍诓^(qū)內(nèi)適當(dāng)排放綠色植物，燈光可以適當(dāng)調(diào)整為暖色調(diào)，控制好病房?jī)?nèi)的濕度和溫度，定期開(kāi)窗通氣，讓患者感到溫馨。在走廊上張貼健康教育宣傳欄，張貼愛(ài)心語(yǔ)、祝福語(yǔ)等。

1.3 加強(qiáng)肢體語(yǔ)言的交流

傳染科的患者由于本身疾病具有傳染性，在與家屬接觸和醫(yī)護(hù)人員治療護(hù)理時(shí)，身體接觸受到一定限制，可能會(huì)導(dǎo)致患者產(chǎn)生自卑感。護(hù)理人員可對(duì)患者進(jìn)行關(guān)愛(ài)性的撫觸，即除給予患者程序規(guī)定以外的身體接觸，面手部、頭部、面部按摩。觸摸為一種肢體語(yǔ)言的交流，患者患病后，依賴心理增強(qiáng)，需要一定的心理安慰，通過(guò)關(guān)愛(ài)性觸摸，可讓患者感到親切和溫暖。教給家屬關(guān)愛(ài)性觸摸的手法，引導(dǎo)家屬和護(hù)士共同給予患者關(guān)愛(ài)，給予患者情感上的支持和鼓勵(lì)，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.4 心理輔導(dǎo)

感染科患者病情特殊，患者往往存在焦慮、抑郁、難過(guò)、低落等情緒，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者溝通和交流，為患者講解疾病相關(guān)知識(shí)，為患者介紹同類(lèi)治愈出院的案例，讓患者保持良好的心態(tài)接受治療，耐心回答患者的問(wèn)題，教給患者情緒疏導(dǎo)方法，可以通過(guò)看書(shū)、看電視等轉(zhuǎn)移注意力。

1.5 加強(qiáng)對(duì)患者安全性管理

因傳染科的特殊性，要求病房設(shè)有固定的懸吊式紫外線消毒燈，患者容易誤開(kāi)而引起傷害，護(hù)理人員應(yīng)向患者及其家屬家屬及時(shí)告知消毒設(shè)施，對(duì)患者入院講解有關(guān)紫外線消毒的作用，及紫外線對(duì)人體的傷害告知。

1.6 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育

首先要求護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度。護(hù)理人員應(yīng)在臨床工作中樹(shù)立以人為本的服務(wù)利尿，掌握與患者溝通技巧，提供給患者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還需充分尊重患者知情權(quán)，同情和理解患者的情緒和痛苦，主動(dòng)與其溝通，應(yīng)關(guān)心、熱心、細(xì)心及耐心做好護(hù)理服務(wù)，從而形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。護(hù)理人員還需加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，具備豐富的理論知識(shí)和熟練的操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷更新知識(shí)。同時(shí)還需保持個(gè)人與社會(huì)的協(xié)調(diào)一致，提升道德修養(yǎng)，提高心理素質(zhì)，從而能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng)、良好的服務(wù)態(tài)度，取得社會(huì)的認(rèn)可和稱(chēng)贊，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

2 人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)施的體會(huì)

2010年衛(wèi)生部開(kāi)展了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，真正落實(shí)了護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“一切以患者為中心”的理念[6]，以及人文關(guān)懷，并且要融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在給患者提供基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還要加強(qiáng)與患者的交流溝通，給患者提供真正意義上的人性化護(hù)理服務(wù)。以下總結(jié)幾點(diǎn)在人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)實(shí)施中得到的體會(huì)。

2.1 強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，提高自身人文修養(yǎng)

對(duì)于新入院的患者，護(hù)士干凈整潔的著裝，面帶微笑的問(wèn)候，都會(huì)使患者初到陌生環(huán)境的緊張情緒得到緩解；稱(chēng)呼患者時(shí)用患者樂(lè)于接受的方式，這樣可以促進(jìn)與患者之間的親切關(guān)系，消除患者的陌生感；在護(hù)理的過(guò)程中使用和藹關(guān)心的語(yǔ)氣，可以讓患者認(rèn)可護(hù)士的工作；對(duì)于一些存在不良情緒的患者，要給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和開(kāi)導(dǎo)，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝病魔的信心。作為一名合格的護(hù)士，不僅要提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，還要不斷提高自己的人文修養(yǎng)。將儀表端莊、言語(yǔ)美好、行為得體以及精湛的技術(shù)始終貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程中，讓患者可以感受到護(hù)理人員的真誠(chéng)和對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。

2.2 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

在基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，可以使患者感受到護(hù)理人對(duì)其的關(guān)愛(ài)，拉近患者和護(hù)理人員之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的和諧關(guān)系。在為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理的同時(shí)，還要積極了解患者的需求，尊重患者的意愿，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)，給患者提供飲食搭配、疾病預(yù)防、健康教育等各方面的指導(dǎo)，這也是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)。

2.3 注重細(xì)節(jié)服務(wù)，營(yíng)造人文關(guān)懷氣氛

干凈、舒適、溫馨的病房，體現(xiàn)出了一切為了患者的人文關(guān)懷護(hù)理理念，但是相對(duì)于設(shè)施條件來(lái)說(shuō)，人文關(guān)懷的氣氛更加重要。護(hù)理人員要秉持無(wú)論在什么情況下，都要尊重患者的原則，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為的細(xì)節(jié)當(dāng)中。護(hù)理中的人文關(guān)懷就體現(xiàn)在“愛(ài)”這一點(diǎn)上，用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式去關(guān)愛(ài)患者，是護(hù)理工作的真實(shí)寫(xiě)照。

2.4 尊重患者隱私，提高護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用。有效的溝通可以建立起護(hù)患的良好關(guān)系，不僅提高了護(hù)理工作的效率，也提高了患者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛。有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的護(hù)患糾紛都是由于溝通不良而導(dǎo)致的[7]。

傳染科的患者是一個(gè)特殊的群體，他們不僅僅是身體上的疾病，心理上也處于緊張、焦慮的狀態(tài)，他們需要被關(guān)心，被支持，更加需要理解和尊重。所以，在工作中要學(xué)會(huì)換位思考，體諒患者，理解患者的行為。還要注意與患者溝通的方式，與患者交流時(shí)，要展現(xiàn)出自信，言語(yǔ)清晰，避免表達(dá)傷害患者的語(yǔ)言，營(yíng)造輕松的交流環(huán)境，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，成為患者的忠實(shí)聽(tīng)眾，對(duì)于患者的想法，采用合適的語(yǔ)言，去引導(dǎo)患者。

3 人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)傳染科護(hù)理質(zhì)量的影響

隨著人們生活水平的不斷提高和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理治療要求越來(lái)越高，從而使得醫(yī)療糾紛不斷增多。人文關(guān)懷為是一種遵循“以人為本”的護(hù)理模式[1]，主要是關(guān)注人的生存狀態(tài)，就是尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人，以患者為中心，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、人格、需求、權(quán)利、價(jià)值及生存意義的關(guān)注。人文關(guān)懷要求護(hù)理人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，不僅要做好患者疾病的相關(guān)護(hù)理，還要加強(qiáng)對(duì)患者生理、心理以及社會(huì)的關(guān)懷[5]。在人們維權(quán)意識(shí)和護(hù)理糾紛事件日益增多的今天，提高科室護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)院護(hù)理糾紛的發(fā)生尤為重要。

沒(méi)有關(guān)懷，就沒(méi)有護(hù)理。人文關(guān)懷因?yàn)樵谧o(hù)理工作中實(shí)施，其內(nèi)涵才更加的豐富和深刻，護(hù)理工作因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷才體現(xiàn)出高尚。人文關(guān)懷護(hù)理在傳染科中應(yīng)用，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，還可以改善患者易怒、沮喪、自我封閉等不良情緒和睡眠質(zhì)量，提高患者護(hù)理滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，值得推廣。

[1]陳靜.傳染病密切接觸者居家醫(yī)學(xué)觀察的人文關(guān)懷護(hù)理[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘：連續(xù)型電子期刊,2015,21(46):204.

[2]竇星星.安全教育在傳染科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].醫(yī)藥前沿,2015,5(32):218-219.

[3]孟麗芳.傳染科護(hù)理工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)傳染科護(hù)理質(zhì)量的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘：連續(xù)型電子期刊,2015,15(2):479,322.

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1672-5654（2017）09（b）-0119-02

2017-06-17）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.119

李梅（1973-），女，山東青島人，本科，主管護(hù)師，主要從事護(hù)士注冊(cè)和護(hù)理管理工作。