劉小嬌

摘要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不斷升溫之時(shí)，其存在的問(wèn)題也不斷出現(xiàn)。本文針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、商品質(zhì)量和安全性等方面存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)良性發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概念

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)（Online—Group Buying）是指利用網(wǎng)路平臺(tái)將具有相同購(gòu)買(mǎi)需求的零散消費(fèi)者聚集起來(lái)，形成數(shù)量較大的訂單，以優(yōu)于個(gè)體購(gòu)買(mǎi)價(jià)格進(jìn)行集體購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)方式。 隨著消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者價(jià)值得到提升，消費(fèi)者滿意度增加，吸引更多的消費(fèi)者參與其中。消費(fèi)者數(shù)量增加，商家可讓利程度加深，提供的折扣力度增大，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的消費(fèi)者價(jià)值得到進(jìn)一步提升，反過(guò)來(lái)消費(fèi)者數(shù)量越多又能吸引更多的潛在消費(fèi)者和供應(yīng)商參與其中。

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)看，從2010年開(kāi)始，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站異軍突起并快速發(fā)展起來(lái)，出現(xiàn)了美團(tuán)、糯米網(wǎng)等諸多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，同時(shí)騰訊、新浪等門(mén)戶網(wǎng)站還推出了團(tuán)購(gòu)欄目。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行集體采購(gòu)，集聚了有相同購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，加大與商家進(jìn)行價(jià)格談判的籌碼，以最優(yōu)的價(jià)格獲得商品的一種新型購(gòu)物方式。因購(gòu)買(mǎi)人群基數(shù)較大，商家可給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣。但其本身還是有許多的矛盾和問(wèn)題有待解決，尤其是在其營(yíng)銷運(yùn)作模式上還有必要進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。目前這些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)的處境不容樂(lè)觀，大宗商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織很多，規(guī)模參差不齊。很多小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有一個(gè)軀殼，實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然注冊(cè)會(huì)員有幾萬(wàn)人，但每月的交易量十分有限，難以達(dá)到團(tuán)購(gòu)要求的規(guī)模效應(yīng)。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在問(wèn)題分析

1.準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大

對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)而言，存在著門(mén)檻低、成本低的特點(diǎn)，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多，導(dǎo)致市場(chǎng)被瓜分，利潤(rùn)空間被壓縮，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)低價(jià)出售產(chǎn)品卻導(dǎo)致了惡性競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)使整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的秩序受到影響，幾千家網(wǎng)站用自己不同的方式來(lái)爭(zhēng)取顧客，最后只會(huì)“賠了夫人又折兵”，自然也不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。

2.商品質(zhì)量問(wèn)題

團(tuán)購(gòu)模式一向以低價(jià)格吸引消費(fèi)者的眼球，低的產(chǎn)品價(jià)格必然會(huì)導(dǎo)致部分網(wǎng)站銷售低質(zhì)量的產(chǎn)品，從而無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益。由于商品價(jià)格過(guò)低，沒(méi)有相應(yīng)的保障等原因，造成大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在商品質(zhì)量問(wèn)題，尚未得到有效地解決 。

3.售后服務(wù)無(wú)保障

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為一個(gè)銷售渠道，自己并不提供商品及服務(wù)，其獲利方式主要通過(guò)與商家分成和消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)但未進(jìn)行消費(fèi)的沉淀資金。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商戶之間的職責(zé)往往不明確， 在所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者在提出要求維修和退換時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到售后電話無(wú)人接聽(tīng)、客服態(tài)度惡劣、客服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、售后敷衍等問(wèn)題；客戶投訴無(wú)法得到有效及時(shí)的處理，商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。

4.支付問(wèn)題

支付風(fēng)險(xiǎn)是由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在線支付缺乏擔(dān)保機(jī)制，資金安全無(wú)保證而給消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在支付上大多要求通過(guò)支付寶、財(cái)付通、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款， 并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才付款。這種提前付款模式給消費(fèi)者資金安全埋下了隱患 。

5.缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律不健全

我國(guó)一直沒(méi)有一部統(tǒng)攝全局的專門(mén)性的法律規(guī)定，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)法可依，工商部門(mén)無(wú)法可執(zhí)。加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性帶來(lái)的監(jiān)管困難，使一些不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商戶欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管具有相當(dāng)大的難度。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略

1.健全法律法規(guī)，制定入行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

政府主管部門(mén)應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特征及容易引發(fā)的爭(zhēng)議，進(jìn)一步制定具有可操作性的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)相關(guān)利益主體的團(tuán)購(gòu)行為。從源頭上提高入行門(mén)檻，讓資質(zhì)和信譽(yù)不佳的企業(yè)和商家、網(wǎng)站等不能進(jìn)入該行業(yè)，這樣，只有符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)良好的企業(yè)和商家能進(jìn)入，政府要成立專門(mén)的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這樣盡可能避免由于質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的糾紛和損失，這也保證了消費(fèi)者可以做到有法可依。對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的違法經(jīng)營(yíng)行為予以重罰，加大違法成本。

2.加強(qiáng)宣傳使消費(fèi)者提高自身警惕性

相關(guān)機(jī)構(gòu)還應(yīng)該通過(guò)各種途徑對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，使他們認(rèn)識(shí)到在任何時(shí)候消費(fèi)都要保持理智和警惕性。尤其是在相關(guān)法律法規(guī)還不完善的情況下，消費(fèi)者盡量選擇口碑良好的商家和網(wǎng)站，不要盲目追求所謂的低價(jià)折扣。消費(fèi)者應(yīng)要求網(wǎng)站提供購(gòu)物發(fā)票、三包憑證或者出具服務(wù)單據(jù)，并注意保存相關(guān)交易行為的憑證，如下單頁(yè)面截圖、聊天記錄、訂單確認(rèn)短信、郵件等下單憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依，提高維權(quán)成功率。如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)生服務(wù)糾紛時(shí)，可將以上相關(guān)信息作為維權(quán)憑證使用。

3.完善支付體系

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)機(jī)制欠缺的現(xiàn)狀，除了推進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站施行先行賠付、消費(fèi)保證金、無(wú)理由退換貨等制度外，可以開(kāi)啟貨到付款的模式，如果貨物或商品與事實(shí)不符，消費(fèi)者甚至可以拒簽。同時(shí)引入第三方支付機(jī)構(gòu)，從而避免了未消費(fèi)已付款或消費(fèi)不滿意后無(wú)法退款的情況產(chǎn)生。

結(jié)束語(yǔ)

目前，新興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短期內(nèi)商品規(guī)?；潭炔蛔?，在商業(yè)模式，市場(chǎng)運(yùn)作等方面的戰(zhàn)略尚未清晰，很多問(wèn)題都有待解決，雖然其中的一些問(wèn)題涉及更深意義的層面，也并非在短時(shí)間里能夠解決，但是這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和提出，通過(guò)對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行更深一步的思考和研究，可以為整個(gè)行業(yè)開(kāi)拓一條清晰的發(fā)展之路。當(dāng)然團(tuán)購(gòu)想要發(fā)展就離不開(kāi)新型的團(tuán)購(gòu)模式，隨著信息的不斷更新，競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，必然會(huì)孕育出更多更具市場(chǎng)力，生命力的團(tuán)購(gòu)模式，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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