李夏

摘要：隨著電力市場(chǎng)的不斷開放，電力的銷售渠道不斷增加，電力客戶的選擇范圍也將逐漸擴(kuò)大，這就意味著供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)增加。這不僅有來自其他能源供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，還受到其他電力銷售公司、零售商，甚至獨(dú)立發(fā)電公司的競(jìng)爭(zhēng)威脅。怎樣在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得新客戶，留住老客戶，針對(duì)不同類型、等級(jí)的客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷策略，保持與客戶的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有利的供求關(guān)系，就成為電力營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理

中圖分類號(hào)：TU87 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0208-01

前言：

在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式下，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，供電企業(yè)要積極做好電力營(yíng)銷策略，在營(yíng)銷策略上要不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，同時(shí)在激烈的市場(chǎng)中才能獲得更多的收益。在電力營(yíng)銷方面，要采取有效的營(yíng)銷技巧，這樣才能更好的開拓市場(chǎng)，同時(shí)在服務(wù)水平上才能進(jìn)行提高。供電企業(yè)不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率，這樣才能使企業(yè)獲得更多的效益，使企業(yè)在發(fā)展中更加有動(dòng)力。

1 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的必要性

隨著電力體制改革地不斷深入，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理一定要積極地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。對(duì)于供電企業(yè)而言，積極做好電力營(yíng)銷這項(xiàng)工作，不僅是自身發(fā)展的需求，也對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)起著至關(guān)重要的作用。電力營(yíng)銷工作作為供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，在逐漸的發(fā)展中，已經(jīng)成為其核心工作任務(wù)，因此，在當(dāng)前的形勢(shì)下，怎樣提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大營(yíng)銷面，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為供電企業(yè)迫切需要解決的問題。

2 供電企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

2.1 品牌宣傳戰(zhàn)略

企業(yè)品牌不僅是一種企業(yè)文化，更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的無形資產(chǎn)。供電企業(yè)要想在能源服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，就必須轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為。要樹立大營(yíng)銷的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹立靠形象開拓市場(chǎng)的觀念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以供電服務(wù)熱線為平臺(tái)，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠?qū)╇娖髽I(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，塑造供電企業(yè)更好的企業(yè)形象。

2.2 開拓用電市場(chǎng)

采用新型的科技手段，對(duì)終端客戶的用電效率以及電力系統(tǒng)的設(shè)備利用率進(jìn)行提高，將節(jié)能減排任務(wù)進(jìn)一步地落實(shí)，能夠在用電方面做到經(jīng)濟(jì)、節(jié)約以及合理的同時(shí)，也為企業(yè)贏得了更多的經(jīng)濟(jì)利益。除此之外，還應(yīng)該將重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目放在關(guān)鍵的位置，推動(dòng)新型用電增長(zhǎng)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)電能所具有的便利、安全、經(jīng)濟(jì)以及潔凈等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。還應(yīng)該對(duì)電力需求的管理進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性進(jìn)行提高的同時(shí)，還可以對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行方式起到優(yōu)化的作用，將電能的使用效率大大的提高，是電力工業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。

2.3 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

在電力營(yíng)銷中，用電需求是其基礎(chǔ)，而質(zhì)量是其基礎(chǔ)保證，在對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展時(shí)，適量地采用一些超前想法，可以使客戶對(duì)供電的穩(wěn)定性、質(zhì)量等要求得到滿足。并且對(duì)于供電企業(yè)而言，還應(yīng)該緊緊地抓住機(jī)遇，比如電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)等，做好對(duì)設(shè)備治理以及網(wǎng)絡(luò)配電的整體規(guī)劃，比如近年來城市對(duì)于電網(wǎng)的改造和更換用戶電表，對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善的同時(shí)，也大大提高了電能的質(zhì)量以及供電的可靠性。

2.4 建立新型營(yíng)銷管理體系戰(zhàn)略

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，并完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全，進(jìn)行不間斷地跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。要定期開展事故演練，提高應(yīng)變能力，適時(shí)開展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2.5 內(nèi)部管理戰(zhàn)略

當(dāng)前，供電企業(yè)的管理成本較高，其潛在的浪費(fèi)現(xiàn)象也較嚴(yán)重，因此，供電企業(yè)應(yīng)在強(qiáng)化企業(yè)管理上下功夫，再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置，嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審計(jì)稽核工作，實(shí)行成本一票否決制，只有這樣才能真正提高企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。

2.6 培養(yǎng)開拓電力市場(chǎng)人才

人才可使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出色的人才會(huì)使企業(yè)成為勝者。因此，企業(yè)針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，必須制定有效措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)的供電營(yíng)銷隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新的水平。

2.7 協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn)略

協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系，供電企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。供電企業(yè)要變被動(dòng)為主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重，擴(kuò)充市場(chǎng)份額。要利用各種媒體廣泛宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

2.8 利用價(jià)格政策

一是對(duì)用電業(yè)務(wù)的管理進(jìn)一步地加強(qiáng)，對(duì)用電的性質(zhì)進(jìn)行正確的劃分，將營(yíng)業(yè)工作的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)的擴(kuò)展上，準(zhǔn)確地對(duì)電的價(jià)格進(jìn)行分類，對(duì)國(guó)家所規(guī)定的電價(jià)的政策嚴(yán)格地執(zhí)行，確保用電量收費(fèi)的準(zhǔn)確無誤；二是將價(jià)格剛性所具有的調(diào)節(jié)作用發(fā)揮到最大化，采用用電價(jià)格分時(shí)段計(jì)費(fèi)的方式，推動(dòng)分時(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)；三是在收電費(fèi)時(shí)，要采用行之有效的手段，以確保電費(fèi)可以在第一時(shí)間得到回收。對(duì)宣傳電力法規(guī)法律的力度進(jìn)一步加大，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收時(shí)，要依靠各級(jí)政府以及各個(gè)部門的支持，以確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

3 結(jié)束語

電力營(yíng)銷的管理模式必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要，電力營(yíng)銷的總體策略以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求側(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以提供電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

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