劉建武

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的電力行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。對于電力企業(yè)而言，抄核收使其最為重要的工作管理內(nèi)容，而抄核收效率的提升也能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。但就當(dāng)前電力企業(yè)的運行過程中，抄核收中所具有的問題不僅降低了其抄核收工作的效率，也影響了電力企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；常見問題；解決措施

中圖分類號：F186 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0207-01

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國的經(jīng)濟(jì)與人們生活水平的不斷提升，對于電力資源的需求也在逐漸提升。而隨著基礎(chǔ)設(shè)施及電網(wǎng)建設(shè)的完善，對電力企業(yè)的經(jīng)營也提出了更高的要求。這樣的背景下，若電力企業(yè)想要實現(xiàn)更好的發(fā)展，提升企業(yè)競爭力，就必須要對其抄核收工作進(jìn)行充分的重視，通過其工作效率的提升，使電力企業(yè)可以實現(xiàn)長期穩(wěn)健的發(fā)展。

1 當(dāng)前電費抄核收工作中的常見問題

1.1 抄表的差錯問題

進(jìn)行電費回收工作時，抄表是最為基礎(chǔ)性的工作內(nèi)容，只有保證抄表具有較高的準(zhǔn)確性，電費才能具有較高的回收率。但就目前而言，我國的抄表流程還不夠完善，導(dǎo)致抄表過程發(fā)生了很多的差錯。這些問題主要表現(xiàn)在：首先，抄表人員沒有較高的責(zé)任心，不能認(rèn)真工作，抄表時就會導(dǎo)致總相差、負(fù)電量以及峰平谷示數(shù)不符的問題，甚至可能和實際的數(shù)據(jù)產(chǎn)生極大的差距。同時，有些抄表人員還會抄錯用戶的表位數(shù)及表號，導(dǎo)致其工作較為混亂，對于后期收費及核算都產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。其次，還有且情況下會漏抄。一些用戶是根據(jù)其最大的需求量對電費計算的，這樣用戶的抄表期在每一個月都必須要有零點，若不能得到滿足，在進(jìn)行抄表時，電表所顯示的數(shù)字和其實際的數(shù)字之間就會出現(xiàn)很大的差別。因此對于抄表人員而言，在進(jìn)行抄表時，要充滿責(zé)任意識，避免出現(xiàn)漏抄誤抄的情況。

1.2 電費復(fù)核的常見差錯問題

電費復(fù)核是確保電費發(fā)票正常的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，也是電費抄核的最后環(huán)節(jié)，所以在此過程中，有著極為嚴(yán)格的要求。特別是其直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效。而在當(dāng)前電費復(fù)核過程中，卻還存在著以下多種問題：首線，缺乏高素質(zhì)的復(fù)核人員。這就導(dǎo)致其在進(jìn)行復(fù)核工作時，缺乏對于復(fù)核工作的足夠重視，也不能熟練的掌握其相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而致使復(fù)核錯誤問題的發(fā)展。其次，工作傳票缺乏準(zhǔn)確性。這是因為，在電費的復(fù)核過程中會涉及到的較多的項目，具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，錯誤問題的發(fā)生也具有一定的必然性。另外，由于在對電費進(jìn)行復(fù)核時，要對傳票進(jìn)行查閱。但在實際的操作過程中，銷戶及欠費用戶存在的情況下，同樣會產(chǎn)生較多的差錯問題。

1.3 電費回收過程中的錯誤問題

對于電力企業(yè)而言，只有有著較高的電費回收，企業(yè)經(jīng)的濟(jì)效益才能夠得到有效的提升。當(dāng)前所應(yīng)用的電費回收方式極大程度的降低了欠費現(xiàn)象的發(fā)生，但仍舊有拖欠電費情況的出現(xiàn)。所以必須要對新的措施進(jìn)行應(yīng)用，否則就會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響。而在新措施應(yīng)用的過程還產(chǎn)生了新的問題，同樣對于企業(yè)是的發(fā)展非常不利。例如，一些企業(yè)通過預(yù)付費這樣的結(jié)算方式進(jìn)行電費的回收，雖然其可以緩解一些電費回收所帶來的壓力，但由于其測算存在誤差，就導(dǎo)致會有剩余的電量出現(xiàn)在用戶的電表上，但用戶實際已經(jīng)欠費了。這就會導(dǎo)致用戶會誤解電力公司的行為，并且引發(fā)亂收費的問題，導(dǎo)致電費回收具有更大的難度加，使得電力企業(yè)與用戶之間矛盾的增加。

2 解決的對策

2.1 加強(qiáng)互相監(jiān)督

因為這三個環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，所以要加強(qiáng)這三個環(huán)節(jié)之中的互相監(jiān)督。核查人員要對抄表人員進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督抄表人員工作的態(tài)度是否認(rèn)真，抄表的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；收繳人員要對抄表人員和核查人員都進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步將數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高，保證在最后收繳電費時不會出現(xiàn)差錯；而抄表人員也要對核查人員的能力，核查的準(zhǔn)確性，以及收繳時的準(zhǔn)確進(jìn)行再一次的監(jiān)督。只有加強(qiáng)相互的監(jiān)督合作，才能讓這三個環(huán)節(jié)工作效率和工作的準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高。而且，通過加強(qiáng)他們的互相監(jiān)督，可以讓他們加強(qiáng)聯(lián)系，從而互相學(xué)習(xí)到新的知識，為今后工作上的變動和未來員工的發(fā)展都打下了良好的基礎(chǔ)。

2.2 落實工作責(zé)任

通過對抄表、核查與收繳中的問題分析可知，態(tài)度問題成了很大的一個導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，為了將員工的態(tài)度端正，必須加強(qiáng)責(zé)任的落實，建立責(zé)任落實的制度。針對員工的態(tài)度，電力企業(yè)可以進(jìn)行不定期地考核，考核的內(nèi)容以客戶的評價和基礎(chǔ)的能力為基礎(chǔ)，如在抄表過程中就可以在工作人員抄表之后讓其所服務(wù)的客戶進(jìn)行打分，通過分?jǐn)?shù)結(jié)合考核的其它考核的內(nèi)容進(jìn)行綜合的評價，然后對評價高的予以獎勵，對評價低的予以懲罰和幫助，以此來提升員工的責(zé)任意識，清楚自己的職責(zé)內(nèi)容。并且細(xì)化工作責(zé)任的制度，將責(zé)任制度細(xì)化，在出現(xiàn)問題時，要分析出問題出現(xiàn)在哪一個環(huán)節(jié)哪一個人身上，并且做出相應(yīng)的對策。

2.3 加強(qiáng)客戶聯(lián)系

因為抄核收這三個環(huán)節(jié)都與服務(wù)客戶有著相對緊密的聯(lián)系，在一定程度上代表了整個電力公司，所以在這三個環(huán)節(jié)上一定要加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系。建立多種渠道增強(qiáng)客戶的及時反饋，在客戶產(chǎn)生問題或者是與電力企業(yè)產(chǎn)生沖突時要采用合理的解決方法，既解決了客戶的問題，又做到服務(wù)態(tài)度得到客戶的滿意。也可以定期舉行客戶座談會，邀請一些長期處于該電力企業(yè)服務(wù)范圍的各界客戶進(jìn)行有關(guān)抄核收的討論，讓客戶與客戶、客戶與電力企業(yè)之間的交流增強(qiáng)，還可以對客戶進(jìn)行定期的回訪，讓員工上門回訪，用真誠的態(tài)度去了解客戶的真實想法。這不僅僅可以幫助電力企業(yè)解決在抄核收當(dāng)中存在的問題，更能為企業(yè)樹立良好的口碑，樹立在客戶心中良好的形象。

2.4 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)

在電力企業(yè)的抄核收當(dāng)中，因為人員的能力不足會產(chǎn)生一些問題。這三者的從事人員往往學(xué)歷較低，且自主學(xué)習(xí)的意識不足，這就要求了電力企業(yè)要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)。通過課堂或者是實驗的方式，結(jié)合適當(dāng)?shù)目荚嚕尦耸盏墓ぷ魅藛T基本能力有所上升；也可以通過競賽的方式，開展一些在員工中針對專業(yè)能力的比賽，予以優(yōu)秀者一些獎品，組織全體員工參與，可分個人賽和小組賽，這樣不僅能夠展現(xiàn)員工的能力與風(fēng)采，促進(jìn)員工對專業(yè)能力上的學(xué)習(xí)，更能夠在比賽種增強(qiáng)員工之間的集體榮譽感和團(tuán)結(jié)意識，進(jìn)而對工作的責(zé)任意識有所提升。

3 總結(jié)

綜上所述，抄核收工作的重要性主要體現(xiàn)在其工作效率對于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但就當(dāng)前其抄核收工作的開展過程中，其還存在著一些問題對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了影響。本文通過對于電力企業(yè)抄核收工作開展中常見的問題的分析，提出了較為具體的解決措施，例如對電費抄核收工作責(zé)任制進(jìn)行建立，使用較為先進(jìn)的電費抄核收管理模式以及加強(qiáng)其各環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督力度等措施，都有效的促使了電力企業(yè)抄核收工作效率的提升，對于電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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