趙磊

摘 要：在供電局的日常工作中，數(shù)字辦公的建設(shè)與應(yīng)用已經(jīng)深入到了工作的各個方面，隨著移動辦公、4G技術(shù)和微信的不斷發(fā)展，供電局員工對隨時和隨地的辦公和查詢電話號碼的需求越來越強烈，現(xiàn)有的電話號碼人工查詢系統(tǒng)使用不便、維護(hù)成本高、繁忙時期經(jīng)常占線無法打通等問題亟待解決，因此通過開發(fā)微信公眾平臺自動查詢電話號碼系統(tǒng)來解決問題，經(jīng)過研究提出了一種基于微信自動回復(fù)功能查詢電話號碼的設(shè)計思路，并以開發(fā)的微信版“包供導(dǎo)航”為例，解析了實現(xiàn)的方法。

關(guān)鍵詞：供電局；數(shù)字辦公；號碼查詢；微信

中圖分類號： TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-181-2

0 引言

隨著智能手機、平板電腦等智能設(shè)備的日益普及，人們開始習(xí)慣利用碎片化的時間關(guān)注新聞的發(fā)生、查詢?nèi)粘Ｋ璧男畔?，甚至是處理日常工作。供電局職工也希望可以隨時隨地利用手機查詢工作的信息，尤其是辦公室的固定電話號碼等常用的信息。由于原有的通過打電話人工查詢電話號碼的方式效率低，人工成本高，而且經(jīng)常會遇到下班后無法查詢到所要的電話等問題。因此，對時下最熱門的手機APP微信及其公眾平臺進(jìn)行了研究，提出了一種基于微信公眾平臺的電話號碼自助查詢系統(tǒng)的設(shè)計思路，有效地解決了現(xiàn)有電話本查詢和人工電話號碼查詢的種種問題。

1 研究背景

截至2016年，微信月用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到9.27億，用戶覆蓋210多個國家、超過30種語言。此外，品牌微信公眾賬號總數(shù)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過10萬個，微信支付用戶已經(jīng)達(dá)到4億左右。微信通過立體多元化的方式推陳出新，創(chuàng)造了新的信息傳播模式，使微信傳播更加生動、快捷和實用、方便。所以這一新型的聊天方式吸引了大部分年輕人，此外通過微信聊天我們只需要消耗少量的信息流量，節(jié)省大量時間和資費與其他傳播媒介的競爭使其優(yōu)勢凸顯。日增微信公眾賬號2萬個，同時微信用戶數(shù)量仍在迅猛上漲過程當(dāng)中。隨著微信用戶大規(guī)模增多，越來越多的申請公眾服務(wù)賬號發(fā)布企業(yè)信息對客戶進(jìn)行服務(wù)。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過微信公眾平臺個人和企業(yè)都可以申請屬于自己的微信公眾號，并實現(xiàn)自動回復(fù)功能。還可免費使用微信公眾平臺的開發(fā)接口和服務(wù)器，在微信自身的服務(wù)器上接收用戶發(fā)來的信息，按照用戶需要自動回復(fù)所查詢的內(nèi)容。同時微信公眾平臺還提供了自定義菜單、不同的消息類型的快捷鍵等高級功能和體驗。微信的強大功能和受眾廣、推廣容易、維護(hù)成本低的優(yōu)點為開發(fā)一個供電局專屬的電話號碼自動查詢系統(tǒng)成為可能。

供電局所轄變電站及分局的數(shù)量較多，站點位置分布較為廣泛。當(dāng)我們?nèi)ナ袃?nèi)的變電站進(jìn)行搶修時，有時會遇到?jīng)]有帶電話本或人工查詢電話不便的時候，影響搶修速度，非常耽誤時間。因此有必要對各變電站的電話號碼進(jìn)行歸納整理，從而節(jié)省時間，提高查詢效率。

2 基于微信公眾平臺自動號碼查詢的思路

“包供導(dǎo)航”微信公眾號是提供包頭供電局各變電站、分局、農(nóng)電公司以及其他相關(guān)單位的電話號碼查詢服務(wù)的微信平臺，它可以方便職工與相關(guān)工作單位及時取得聯(lián)系，同時也能促進(jìn)設(shè)備廠家、外來辦事人員與各單位之間的效溝通，能夠極大地提升工作效率。

首先，申請微信公眾平臺賬號，登陸微信公眾平臺官方網(wǎng)址：http：//mp.wixin.qq.com申請普通公眾賬號，其中包含微信公眾賬號中文名稱“包供導(dǎo)航”。其次，申請消息接口下載官方示例代碼，得到php接口程序，將其改為wx.php并修改源代碼。登陸微信公眾平臺后，點擊高級功能里的開發(fā)模式成為開發(fā)者，填寫URL和Token然后提交，當(dāng)提示“你已成為開發(fā)者”時，表示申請接口成功。最后將數(shù)據(jù)按照各變電站、分局、農(nóng)電公司以及其他相關(guān)單位的電話號碼歸類。合理地排版建立微信平臺，按照不同類型將信息輸入微信平臺。由于微信公眾平臺能夠被其他用戶所訪問，這樣會泄露相關(guān)的信息，造成不必要的麻煩，因此限制用戶的訪問權(quán)限，只有被允許的用戶才能夠查詢相關(guān)內(nèi)容的功能。

3 自動查詢系統(tǒng)的方法及功能指令設(shè)計

①使用包頭供電局電話號碼自動查詢系統(tǒng)，用戶使用前首先需要關(guān)注“包供電話號碼自動查詢系統(tǒng)”的公眾微信賬號或掃描二維碼（圖1）關(guān)注。二維碼具有信息容量大、高密度編碼的特點，一個二維碼能夠容納多達(dá)1850個字母或500多個漢字，可以利用微信“掃一掃”功能獲取公眾號信息并快速關(guān)注；其次，二維碼編碼范圍廣，變電站的名稱、文字介紹、地理坐標(biāo)及行車路線等可以數(shù)字化的信息都可以進(jìn)行編碼；最后，二維碼的容錯能力強，同時具備糾錯功能，損毀面積達(dá)45%仍可被正確識別；除此之外，二維碼還具有制作成本低、保密性好、易推廣等優(yōu)點，在實際應(yīng)用中極為方便。

②成功關(guān)注“包供電話號碼自動查詢系統(tǒng)”公眾微信賬號后，會自動向用戶推送平臺功能介紹和操作說明。

③“包供電話號碼自動查詢系統(tǒng)”能夠為用戶提供電話號碼分類查詢服務(wù)，它將所有單位劃分為三類：包供主站、用戶站以及其他。前期工作應(yīng)先確定各變電站的具體分類：我們按照電壓等級進(jìn)行了分類500kV變電站、220kV變電站、110kV變電站35kV變電站、供電分局（急修）電話。當(dāng)我們要去某一變電站進(jìn)行工作時，可以直接用手機打開微信點擊下面的包供主站電壓等級分類快速查詢，讀取變電站的電話號碼信息，實現(xiàn)快速查詢功能，從而在最短的時間內(nèi)與變電站取得聯(lián)系掌握現(xiàn)場情況，準(zhǔn)備現(xiàn)場應(yīng)使用的工器具及備品備件，在最短時間內(nèi)到達(dá)變電站維修設(shè)備，防治不了解現(xiàn)場情況而導(dǎo)致的備品不齊全，準(zhǔn)備不充分而造成的返工，節(jié)省路上的燃油消耗降本增效。

“用戶站”包括所有的用戶變電站、牽引站，可提供按站點首字母排序查詢功能。點擊“用戶站”選項即可查詢相關(guān)消息及電話號碼。

“其他”又劃分為熱電廠、風(fēng)電廠、光伏電廠及客服95598有關(guān)信息和幫助，點擊相應(yīng)選項即可查詢相關(guān)消息及電話號碼。

④具體查詢方式為：用戶可以根據(jù)提示輸入想要查詢單位的名稱，例如“高新變”、“高新”或者相應(yīng)的拼音（gaoxinbian、gaoxin、gxb、gx）來獲取該單位的電話號碼。對于每一個POST請求，開發(fā)者在響應(yīng)返回特定的XML結(jié)構(gòu)，對該用戶所要查詢的電話號碼進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)文本格式如下：您要查詢的號碼是0472-365××××，通過點擊此號碼即可快速撥打該站的電話號碼。

⑤安全保密特性，運用先進(jìn)的后臺進(jìn)行訪問權(quán)限管理，使用PHP腳本開發(fā)接口程序，也可以使用ASP、JSP等等網(wǎng)頁腳本開發(fā)接口程序，只有通過審核的用戶才能在系統(tǒng)中查詢電話號碼，防止重要電話泄密，確保電話信息的安全。

⑥指令處理流程：微信用戶發(fā)送指令→微信官方服務(wù)器處理信息內(nèi)容→轉(zhuǎn)發(fā)給接口程序處理→自動事先錄入的電話號碼本→將處理結(jié)果會發(fā)到微信服務(wù)端→微信官方服務(wù)器將處理結(jié)果回發(fā)給微信用戶。

利用微信公眾平臺建立的供電局電話號碼自動查詢系統(tǒng)，既可以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們隨時隨地獲取電話號碼信息的需求，又可以大大地降低開發(fā)周期，無須另外購買服務(wù)器，節(jié)省了運行維護(hù)成本，并且該平臺查詢號碼簡單實用，由于該查詢系統(tǒng)是自助服務(wù)的設(shè)備，利用現(xiàn)在日常流行的微信作為平臺，是非常值得推薦的一種方法。提高了電話號碼查詢的速度，并且提升了電話號碼自動查詢的準(zhǔn)確率。經(jīng)測試現(xiàn)有號碼查詢準(zhǔn)確率為100%。

4 結(jié)語

利用該系統(tǒng)提供了供電局相關(guān)的熱電廠、風(fēng)電廠、光伏電廠的電話查詢，極大方便了職工查詢各變電站的工作電話號碼，完成了引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自助查詢電話號碼等功能，實現(xiàn)了7×24小時無間斷自動服務(wù)的目標(biāo)，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。遇到突發(fā)情況時搶修人員可利用該系統(tǒng)與相關(guān)單位或部門快速地聯(lián)系溝通，提高電力搶修速度，為維護(hù)人員提供準(zhǔn)確信息支持和保障，不必因為無法快速查詢到想要聯(lián)系的部門或單位的電話而耽誤工作。各個用戶之間通過微信可以實現(xiàn)電話號碼數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享，提升電力通信綜合管理水平，保證電網(wǎng)的安全和經(jīng)濟(jì)運行，保證數(shù)據(jù)綜合分析與查詢平臺的穩(wěn)定運行。