顧東洋++宋慶華

宿舍是大學生在校期間重要的生活和學習場所，很多大學生人際關系中最重要的組成部分基本上都是宿舍人際關系。宿舍人際關系好壞不僅影響大學生的學習和生活心情，而且還與大學生心理狀況密切相關。本文將通過某宿舍6名女生因瑣事而引發(fā)宿舍沖突并導致人際關系緊張的案例來進行分析，找出矛盾產(chǎn)生的原因，并提出解決措施。

一、案例介紹

劉某所在宿舍有6名來自不同地方的同學組成。劉某來自北方烏魯木齊，家境非常好，喜歡安靜，習慣早睡早起，但是睡眠比較淺，稍微有一點動靜就睡不著，并愛胡思亂想。劉某性格內(nèi)向，自尊心強。宿舍其他人喜歡打鬧，晚上睡覺比較晚，早上也起得比較晚。在不睡的期間，有看電影的，也有學習或者上洗手間的，也有早上定好鬧鐘，但是鬧鐘響了好幾遍好醒不來的，宿舍人這些行為讓劉某非常氣憤，覺得難以忍受，因為這些原因，讓劉某與宿舍其他人的關系緊張。在2015年元旦，臨近期末考試，宿舍人都學到很晚，在學習時翻書的聲音影響了劉某的睡眠，劉某認為她現(xiàn)在已經(jīng)神經(jīng)衰弱了，白天昏昏欲睡很難高效率的學習，在加上臨近期末，很擔心自己的期末考試。與是在一天深夜11點多，劉某因為一個同學上洗手間動靜太大，直接對著這個同學開罵，雙方產(chǎn)生語言沖突。劉某事后找班主任要求調(diào)宿舍，并揚言如果不調(diào)整宿舍，就會對宿舍影響其休息的學生飛刀子。

二、案例分析及解決方案

1、案例分析

不良的宿舍人際關系會讓學生產(chǎn)生不良情緒，甚至長期處于壓抑、煩躁和焦慮的情緒中，而這種情緒會使學生敏感，對其他人產(chǎn)生排斥反感，對周圍的人和事不能客觀的看待，會從自己的主觀感受出發(fā)賦予其“有色”的看法，而這種不合理的看法又會導致學生心理痛苦甚至產(chǎn)生心理疾病。案例中，引發(fā)宿舍語言沖突的看起來是一件非常普通的小事，但是卻能反映出當前很多高校學生宿舍人際關系矛盾的普遍問題。一旦解決不好，就有可能引發(fā)嚴重后果，比如馬加爵事件。案例中劉某與宿舍其他同學之間矛盾的起因可以歸納為以下幾個方面：

第一，個人生活習慣和性格不同。劉某習慣早睡早起，其他同學習慣晚睡晚起。劉某習慣白天學習，但是其他同學習慣晚上學習。劉某性格內(nèi)向，習慣什么事情悶在心里，而其他同學性格開朗，習慣打打鬧鬧。

第二、家庭成長環(huán)境和父母教育方式不同。劉某自己陳述家庭非常富裕，母親是高級知識分子，父親是做生意的老總。不同的生活環(huán)境，會造成她們在興趣、氣質等方面的差異，也會導致她們?nèi)穗H關系不和諧。劉某說其母親經(jīng)常告訴她，不要相信別人，即使是自己的朋友也不行，如果其他人做錯了，不要告訴她，否則就會傷害對方，自己可以忍受她，如果實在無法忍受時可以武力解決。劉某說曾經(jīng)親眼見自己的爺爺就是這樣，自己也非常認同爺爺?shù)淖龇?。家庭成長環(huán)境會對學生的產(chǎn)生潛移默化的影響。

第三、社會環(huán)境因素。社會環(huán)境也會對大學生的心理產(chǎn)生很大的影響?，F(xiàn)在網(wǎng)絡的高速發(fā)展，影視、書刊、游戲等充斥著大學生的生活。自控力較差的大學生，就會不由自主的模仿其中的暴力行為。

第四、缺乏有效的溝通能力和包容精神。90后的大學生大部分是獨生子女，他們自尊心強，做事有激情，但是缺少溝通、包容、換位思考的意識。他們的這些特點，會讓他們在與他人交往的過程中，只考慮自己，不懂謙讓，容易產(chǎn)生矛盾。本案例中，劉某沒有與宿舍其他人進行有效合理的溝通。事發(fā)后，都沒有從自己身上找原因，而是指出對方做的不合適的地方。

2、解決方案

第一、采用談話法對當事雙方進行開導。事件發(fā)生后，輔導員第一時間找全體宿舍的同學了解事情的詳細經(jīng)過，堅持理解和尊重學生主體性原則，避免先入為主和采用灌輸式、命令式的口吻，注重聆聽，找出原因，引導宿舍沖突雙方認識到自己身上存在的問題，進行換位思考。

第二、對劉某進行心理輔導，改變其不合理認知，緩解不適癥狀。幫助劉某建立合理的信念，改善其不合理的行為，使劉某了解與正常交流和交往的技能并幫助其運用到現(xiàn)實生活中。

第三、與劉某家長溝通，了解劉某的成長史和性格特征，委婉告知其母親對劉某灌輸?shù)牟缓侠硇拍顚ζ湓斐傻挠绊懀⒄埱笃涓改傅膮f(xié)助一起為劉某的改變而努力。

第四、運用多種方法進行關心和跟蹤，避免再次發(fā)生沖突。在事件處理過程中多次找她們聊天，關心她們，使她們感受到老師和同學的關愛和包容。同時讓班干部和其他學生對她們進行密切關注，以免引發(fā)次生事件。

第五、建立學生信息員制度，防止此類事件再次發(fā)生。在班級和宿舍建立學生信息員制度，只要學生之間出現(xiàn)矛盾或者摩擦，學生信息員就及時向輔導員報告，把問題處理在萌芽狀態(tài)。

3、案例處理效果

經(jīng)過半年多的努力，劉某學會了與宿舍其他人的交流和溝通，不再把什么事情都悶在心里，也會與其他同學一起參加活動和學習。宿舍其他學生也會注意自己的行為，改掉了晚睡晚起的習慣，在晚上不管做什么，都會格外注意，輕手輕腳地盡量不影響別人的休息。劉某現(xiàn)在也不再感覺痛苦，也不想調(diào)宿舍了。目前，這個宿舍人際關系非常和諧，還被評為星級宿舍。

三、案例思考和工作建議

國內(nèi)的曾蓉通過對重慶的3所大學的322名學生的人際關系和諧狀況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有77%以上的大學生在人際交往方面或多或少地存在不和諧的人際關系交往模式。而作為大學生人際交往的重要組成部分——宿舍人際關系更值得我們深思和研究。提高大學生人際交往能力避免宿舍語言或者肢體沖突的再次發(fā)生需要學生個人、輔導員、學校、社會和家庭等各個方面的共同努力。

針對上述案例，筆者進行認真反思和深刻總結，歸納出解決問題的一些工作建議。

第一，改變學校關于宿舍管理制定中不合理不人性化的規(guī)定，加強制度的落實力度。學校有一系列的學生宿舍管理制度，如宿舍衛(wèi)生檢查制度、定時熄燈制度、外來人員留宿管理制度、大功率電器使用規(guī)定等，有些規(guī)定制定的不合理或者說不人性化，而在具體實施上又出現(xiàn)極端化。這些會導致學生之間的矛盾，會引發(fā)沖突。我們每個宿舍設有舍長，每個班級設有總舍長，他們的職責就是管理宿舍并及時反饋宿舍出現(xiàn)的問題，包括學生的心理問題。我們還有男女生部可以配合公寓管理人員，定期、不定期地去宿舍檢查，及時發(fā)現(xiàn)、糾正學生的違規(guī)行為，避免因為個別學生的不遵守紀律而影響其他學生的正常作息。如果學生出現(xiàn)思想問題要及時反饋給輔導員，由輔導員給予疏導，避免出現(xiàn)更大的問題。

第二，積極開展大學生心理健康輔導，引導大學生處理好人際關系。每個從事學生工作的老師都應該學習心理咨詢師相關知識，應該具備一定的心理學知識，這樣在學生出現(xiàn)問題時可以給予學生專業(yè)而又科學的指導。在日常教育管理中，可以通過班會或單獨談話等形式引導學生多溝通，使學生明白人與人之間的不同，掌握適應社會的知識以及同學間交往的技巧，防止過激行為的發(fā)生。

第三，及時發(fā)現(xiàn)問題征兆，防止事態(tài)擴大化。舍長和總舍長、信息員和男女生部，他們都擔負著了解學生，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋的職責。各位輔導員應該與他們隨時保持聯(lián)系，讓他們一旦發(fā)現(xiàn)問題，能第一時間反饋上來，并讓學生工作者能及時處理這些問題征兆，把問題消滅在萌芽狀態(tài)下。

第四，事件發(fā)生后要及時正確地處理。事件發(fā)生后，及時教育學生，不能進行冷處理。為了讓當事雙方都有一個冷靜思考和認真反思的過程，最好讓他們每人寫一個事件發(fā)生過程的說明和自己的思想認識。在事件處理過程中，要讓班團干部和其他學生對當事學生進行24小時關注，避免引發(fā)其他不良事件。

第五，對問題學生進行重點關注，積極引導。大學生具有心理不成熟、抗干擾能力差的特點，面對挫折容易產(chǎn)生心理上的疾病。因此，事后應重點關注犯錯學生，引導并幫助他們勇敢面對自我、克服各種障礙，鼓勵他們養(yǎng)成良好的心理素質，實現(xiàn)個人的理想和價值。

四、結束語

大學生是社會發(fā)展的重要力量，而大學生宿舍是大學生生活、學習的主要場所。和諧的宿舍關系直接關系到大學生是否開心和幸福，所以和舍友搞好關系是大學生必須掌握的一項基本技能。和諧的宿舍關系要靠大學生本人、學生工作者、學校、社會和家庭共同努力。引導學生學會合作溝通，而不是用回避和對抗處理問題，引導學生建立溫馨和諧的宿舍人際關系、享受溫馨的集體生活是學生管理工作者義不容辭的責任。