楊克瑞，胡曉蘭

品牌與秩序：留學(xué)中介品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略分析

楊克瑞，胡曉蘭

中國(guó)已經(jīng)是世界最為主要留學(xué)生來(lái)源國(guó)家，這也極大地催生了出國(guó)留學(xué)中介的繁榮發(fā)展。然而，繁榮的市場(chǎng)更需要秩序化的社會(huì)治理。這一方面需要政府的有力監(jiān)管，另一方面更需要市場(chǎng)自身的成熟，即品牌化競(jìng)爭(zhēng)。品牌就是一種正能量，通過國(guó)內(nèi)十佳留學(xué)中介競(jìng)爭(zhēng)力比較發(fā)現(xiàn)，留學(xué)中介的品牌化建設(shè)的著力點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是以下四方面：規(guī)范組織建設(shè)，增強(qiáng)品牌資歷；提高專業(yè)能力，優(yōu)化品牌質(zhì)量；拓展核心業(yè)務(wù)，提升品牌實(shí)力；加強(qiáng)監(jiān)理服務(wù)，提高品牌信譽(yù)。

留學(xué)中介；核心競(jìng)爭(zhēng)力；品牌競(jìng)爭(zhēng)

改革開放帶來(lái)了中國(guó)留學(xué)市場(chǎng)的繁榮，這也催生了留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展。其中，用心做良心中介者有之，泥沙俱下、魚目混珠者也有之。未來(lái)的中國(guó)留學(xué)市場(chǎng)如何走向健康成長(zhǎng)，這無(wú)疑成為社會(huì)健康和諧的重要組成部分。顯然，健康留學(xué)秩序的塑造，更需要發(fā)揮優(yōu)秀品牌留學(xué)機(jī)構(gòu)的正能量，形成正氣存內(nèi)、邪不可干的良好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。品牌就是一種正能量，是一種具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，是人們對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是一種信任。當(dāng)前中國(guó)留學(xué)生在世界主要留學(xué)目的地國(guó)家都占據(jù)著最大份額，未來(lái)的市場(chǎng)依然很大。中國(guó)的出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)的發(fā)展，必然是中介機(jī)構(gòu)重新洗牌而走向品牌化發(fā)展的秩序之路。

一、出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)初期的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)

改革開放以來(lái)，我國(guó)開始發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，人們對(duì)教育的需求不斷擴(kuò)大，教育事業(yè)逐步走上國(guó)際化道路。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國(guó)內(nèi)外留學(xué)政策的指引，越來(lái)越多的人選擇出國(guó)留學(xué)，留學(xué)群體的規(guī)模也是迅速增長(zhǎng)。出國(guó)留學(xué)人數(shù)的增加為我國(guó)留學(xué)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)，一大批出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)隨之產(chǎn)生?？梢姡魧W(xué)中介機(jī)構(gòu)是留學(xué)事業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，也逐漸成為自費(fèi)留學(xué)生首要的信息獲取渠道。1980年國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的暫行規(guī)定》，明確國(guó)家對(duì)自費(fèi)、公費(fèi)留學(xué)人員政治上一視同仁[1]。國(guó)家從政策上保障了自費(fèi)出國(guó)留學(xué)生的權(quán)益，從此開啟了個(gè)人自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的新時(shí)代。1992年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于在外留學(xué)人員有關(guān)問題的通知》，提出了“支持留學(xué)，鼓勵(lì)回國(guó)，來(lái)去自由”的出國(guó)留學(xué)方針，這一政策很快掀起了中國(guó)大規(guī)模的自費(fèi)出國(guó)留學(xué)熱潮，并一直延續(xù)到今天。在此背景下，中國(guó)與澳大利亞在1993年成立了“中國(guó)留學(xué)服務(wù)中心赴澳留學(xué)辦公室”，這也是我國(guó)第一家自費(fèi)出國(guó)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)。隨后，在出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的組織機(jī)構(gòu)從事于留學(xué)中介的服務(wù)工作。

快速發(fā)展的留學(xué)市場(chǎng)以及與之相伴隨的中介機(jī)構(gòu)，一時(shí)間呈現(xiàn)無(wú)序化的自我發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它們的行為是以追逐利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，完全忽視了市場(chǎng)的道德秩序，根本不顧留學(xué)人員的權(quán)益。不少非法中介為牟取利益違規(guī)操作，從事掛靠或轉(zhuǎn)借資質(zhì)等活動(dòng)，坑蒙拐騙、亂收費(fèi)也成了行業(yè)普遍現(xiàn)象，甚至邀請(qǐng)國(guó)外無(wú)資質(zhì)的學(xué)校來(lái)國(guó)內(nèi)招生，令很多留學(xué)消費(fèi)者上當(dāng)受騙。這些做法不僅極大地?fù)p害了自費(fèi)出國(guó)留學(xué)人員的利益，也嚴(yán)重干擾了自費(fèi)出國(guó)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)的正常秩序。秩序，人們熱切地呼喚。它需要政府監(jiān)管，還是市場(chǎng)的自覺？

二、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的品牌化發(fā)展

政府監(jiān)管行為很快出現(xiàn)了。1999年，《國(guó)家工商行政管理局關(guān)于加強(qiáng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)廣告管理的通知》對(duì)留學(xué)中介廣告內(nèi)容作出了具體的規(guī)定，也詳細(xì)闡述了審批自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介廣告的證明文件和材料，目的在于加強(qiáng)對(duì)中介服務(wù)廣告的管理。同年頒布的《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)管理規(guī)定》，進(jìn)一步為自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介市場(chǎng)的開辟和管理奠定了政策基礎(chǔ)，使監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中更具有操作性。2000年教育部依法認(rèn)證了首批的68家自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，這可以被視為具有里程碑意義的一年。此后教育部又在2002年頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介活動(dòng)秩序的通知》，清理了一些非法經(jīng)營(yíng)留學(xué)代理業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)[2]；2003年，教育部設(shè)立教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)，為消費(fèi)者提供信息指導(dǎo)，緩解教育留學(xué)市場(chǎng)信息的不對(duì)稱問題，消費(fèi)者能夠更好的做出選擇；2004年，教育部與國(guó)家工商行政總局聯(lián)合頒布了《教育部、國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于印發(fā)《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)委托合同(示范文本)》的通知》，進(jìn)一步保障了出國(guó)留學(xué)當(dāng)事人的合法權(quán)益。在這些政策的規(guī)范指導(dǎo)下，我國(guó)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介市場(chǎng)初步走向規(guī)范，出國(guó)留學(xué)事業(yè)也健康穩(wěn)步發(fā)展。截止2012年11月15日，中國(guó)共有397家正規(guī)合法、資質(zhì)合格的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)[3]。

與此同時(shí)，市場(chǎng)秩序也在自發(fā)形成之中。隨著留學(xué)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，留學(xué)行業(yè)開始向規(guī)范化、品牌化、規(guī)?；?、差異化發(fā)展。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，人們的留學(xué)消費(fèi)選擇由單一化向多樣化發(fā)展，更加理性地去選擇留學(xué)中介機(jī)構(gòu)了。留學(xué)中介機(jī)構(gòu)由以往依靠規(guī)?；瘮U(kuò)張的粗放型增長(zhǎng)方式向注重專業(yè)化、品牌化的集約型增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，不再追求數(shù)量擴(kuò)張而是追求品牌的提升。2013年，《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書對(duì)現(xiàn)存的合法留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了排名，北京新東方前途出國(guó)咨詢有限公司位列第一，北京澳際教育咨詢有限公司和金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司分別位列第二、三名。得分在前十名的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)還包括：廣東啟德教育服務(wù)有限公司、北京威久咨詢有限公司、北京科潤(rùn)教育文化發(fā)展有限公司、北京五湖中視咨詢有限公司、東方國(guó)際教育交流中心、上海中銳國(guó)際教育服務(wù)有限公司和北京嘉華世達(dá)國(guó)際教育交流有限公司。這也向人們提出了一個(gè)問題，出國(guó)留學(xué)中介的品牌影響力是如何形成的？從“藍(lán)皮書”的排名來(lái)看，其主要通過留學(xué)中介組織規(guī)模、留學(xué)中介業(yè)務(wù)能力、留學(xué)中介市場(chǎng)成長(zhǎng)空間及留學(xué)中介資質(zhì)、信譽(yù)和知名度等四方面綜合評(píng)估分析的。被選為十佳留學(xué)中介的突出特征表現(xiàn)為：

(一)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

該十佳留學(xué)中介中，大多數(shù)的注冊(cè)資本在500萬(wàn)以內(nèi)，200萬(wàn)是一個(gè)及格線，但金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢有限公司的注冊(cè)資金竟然高達(dá)5000萬(wàn)。十佳留學(xué)中介在全國(guó)各大主要城市建立分公司，在海外設(shè)辦事處。如圖2-1所示，金吉列留學(xué)、北京嘉華世達(dá)的國(guó)際教育交流有限公司的分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地，分別有47處和40處之多，服務(wù)于全國(guó)各地的學(xué)子。十佳留學(xué)中介也擁有一批龐大、貼心、帶給您希望和未來(lái)的卓越團(tuán)隊(duì)。這些專家人員訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富，他們大多數(shù)具有海外留學(xué)背景，會(huì)結(jié)合自身的留學(xué)經(jīng)歷和在教育交流過程中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)分析、專業(yè)定位，幫助學(xué)子打造個(gè)性化留學(xué)方案。嘉華世達(dá)公司的團(tuán)隊(duì)成員中還有部分是各國(guó)前駐外使(領(lǐng))館教育處(組)的官員，他們還具有熟知留學(xué)政策前沿動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢(shì)。各大留學(xué)中介的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)以擅長(zhǎng)的留學(xué)國(guó)家為分類標(biāo)準(zhǔn)的，但上海中銳留學(xué)的專家團(tuán)隊(duì)是按業(yè)務(wù)分為：海外院校研究團(tuán)隊(duì)、留學(xué)咨詢精英團(tuán)隊(duì)和院校申請(qǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。北京五湖中視環(huán)球雅思留學(xué)甚至在2010年成立了環(huán)球留學(xué)規(guī)劃院，一個(gè)為預(yù)計(jì)出國(guó)留學(xué)人員精心打造成功留學(xué)規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果的部門。由此看出，留學(xué)中介都竭誠(chéng)為廣大學(xué)生提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

圖1 十大留學(xué)中介規(guī)模狀況

(二)過硬的業(yè)務(wù)能力

十佳留學(xué)中介的業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣泛，已經(jīng)從考試指導(dǎo)、文書寫作、學(xué)校申請(qǐng)、簽證服務(wù)等項(xiàng)目擴(kuò)展到人生規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃和出國(guó)移民等方面，力圖使學(xué)生享受留學(xué)“一站式”服務(wù)。新東方前途公司打造520式的服務(wù)理念：留學(xué)零障礙；誠(chéng)信和責(zé)任兩大服務(wù)宗旨；免費(fèi)測(cè)評(píng)、量身選校、文書優(yōu)化、簽證培訓(xùn)和行前指導(dǎo)這五大服務(wù)模塊。金吉列留學(xué)為中國(guó)學(xué)生提供國(guó)內(nèi)申請(qǐng)、國(guó)外留學(xué)和學(xué)成歸來(lái)的“三段式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣東啟德留學(xué)實(shí)現(xiàn)出國(guó)留學(xué)+語(yǔ)言培訓(xùn)+職業(yè)規(guī)劃的“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。北京五湖中視環(huán)雅留學(xué)為客戶提供語(yǔ)言培訓(xùn)+高端留學(xué)+人生規(guī)劃(卓越精英課程)的“一站式”服務(wù)。在大家都在追逐一站式服務(wù)的同時(shí)，中銳留學(xué)卻在全國(guó)推出碎片化服務(wù)模式，即客戶可以選擇全套一站式服務(wù)，也可以僅購(gòu)買整個(gè)留學(xué)過程中的一部分服務(wù)。例如，僅提供大學(xué)申請(qǐng)文書寫作或者僅提供選校、簽證服務(wù)，使留學(xué)服務(wù)模式變得靈活。十佳留學(xué)中介在全球十幾、二十幾個(gè)國(guó)家地區(qū)的成百上千的院校和教育機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，每年向數(shù)萬(wàn)名學(xué)子提供咨詢服務(wù)。

圖2 十大留學(xué)中介的合作國(guó)家情況

(三)廣闊的市場(chǎng)成長(zhǎng)空間

十佳留學(xué)中介在成立之后，其在行業(yè)市場(chǎng)上發(fā)展擴(kuò)張的能力逐年增強(qiáng)。選擇成立時(shí)間長(zhǎng)、存續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的留學(xué)中介服務(wù)相對(duì)地有保障。該十大留學(xué)中介都是成立時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十年以上的服務(wù)機(jī)構(gòu)。北京嘉華世達(dá)正是在1993年的“中國(guó)赴澳留學(xué)辦公室”基礎(chǔ)上發(fā)展壯大，其在2000年成為中國(guó)第一家自費(fèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)。廣東啟德留學(xué)的前身則是1985年廣州歐美同學(xué)會(huì)成立的國(guó)際交流部。2000年，啟德正式成立，現(xiàn)已擁有三十年的專業(yè)留學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大。整體而言，品牌留學(xué)中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)在所提供的服務(wù)，已涵蓋中學(xué)留學(xué)、大學(xué)留學(xué)、碩士博士研究生申請(qǐng)服務(wù)，以及協(xié)助國(guó)內(nèi)高校教育機(jī)構(gòu)尋找海外合作院校開辦合作辦學(xué)，組織學(xué)生互訪、交換生、互惠生、短期游學(xué)等項(xiàng)目。

(四)滿意的資質(zhì)、信譽(yù)和知名度

留學(xué)中介的資質(zhì)、信譽(yù)和知名度，具體指留學(xué)中介在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中因忠實(shí)遵守約定而得到相關(guān)機(jī)構(gòu)、客戶、社會(huì)公眾的信任和贊譽(yù)。[4]該十大留學(xué)中介在發(fā)展過程中憑借自己誠(chéng)信和負(fù)責(zé)的服務(wù)獲得社會(huì)同行的認(rèn)可。獲得信任的首要條件是，他們都擁有教育部和工商部門官方頒發(fā)的合法的資格認(rèn)定書。這樣，保證了留學(xué)中介與客戶簽訂的協(xié)議合同都是符合規(guī)范的。再者，客戶對(duì)留學(xué)中介的網(wǎng)絡(luò)搜索頻率以及留學(xué)中介入選主要網(wǎng)絡(luò)排名的情況，也有助于其提高信譽(yù)和形成知名度。如表2所示，十大留學(xué)中介經(jīng)過多方面的努力，已得到社會(huì)各界和廣大媒體的認(rèn)可，多次被國(guó)內(nèi)主流媒體評(píng)為十大留學(xué)品牌機(jī)構(gòu)、最具實(shí)力及最具影響力的留學(xué)機(jī)構(gòu)等榮譽(yù)稱號(hào)。另外，啟德留學(xué)機(jī)構(gòu)在2013年百度上獲留學(xué)機(jī)構(gòu)數(shù)字品牌資產(chǎn)榜榜首的榮譽(yù)；威久留學(xué)經(jīng)北京市工商局評(píng)估，在2013年被評(píng)為北京市第一批“3·15綠色通道”企業(yè)，是用戶滿意的單位；威久留學(xué)機(jī)構(gòu)在2013年還被搜狐網(wǎng)評(píng)為中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

表1 十大留學(xué)中介留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)一覽表

三、品牌鑄造秩序：打造留學(xué)中介品牌的戰(zhàn)略思考

留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的品牌意味著其在留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)的定位，保障著所提供的留學(xué)服務(wù)的質(zhì)量與信譽(yù)。留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的品牌化發(fā)展，有助于樹立其留學(xué)中介的形象，有利于約束留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)的不良行為，還可以保護(hù)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)及留學(xué)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，留學(xué)中介的品牌化發(fā)展推進(jìn)了留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)的秩序競(jìng)爭(zhēng)，也就是說(shuō)，品牌體現(xiàn)了一種正能量，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)品牌化的發(fā)展造就了有序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)化的市場(chǎng)秩序也是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，在高端品牌的成功示范下，未來(lái)的中國(guó)出國(guó)留學(xué)中介，必將在以下產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力方面進(jìn)行更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。換句話說(shuō)，這也是造就中國(guó)留學(xué)中介品牌化發(fā)展所不可逾越的基本路徑。

表2 十大留學(xué)中介榮譽(yù)一覽表

(一)規(guī)范組織建設(shè)，增強(qiáng)品牌資歷

留學(xué)中介是一個(gè)組織，是具有一定的目標(biāo)，承擔(dān)一定任務(wù)，具有一定的職責(zé)的社會(huì)單位。留學(xué)中介也是一個(gè)正式組織，必須是依法成立，有明文規(guī)定的，由一定社會(huì)組織認(rèn)可和組織結(jié)構(gòu)的，職責(zé)分配的群體。因此，留學(xué)中介合法正規(guī)的首要條件就是，拿到教育部和工商行政主管部門頒發(fā)的資格認(rèn)證書，堅(jiān)持走持證上崗之路，而不是挖空心思走政策的擦邊球。[5]合法的認(rèn)證，規(guī)范著中介機(jī)構(gòu)具有一套合法的合同協(xié)議，這能讓留學(xué)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中的安全有保障。此外，雄厚的財(cái)力的支持，更是中介實(shí)力的最佳證明。必要的財(cái)力是海內(nèi)外開設(shè)分公司、辦事處，方便雙方業(yè)務(wù)的溝通交流現(xiàn)實(shí)保障，也是招攬優(yōu)秀的專業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)提高專業(yè)能力，優(yōu)化品牌質(zhì)量

提高專業(yè)能力，即提高專業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)能力和提高專業(yè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。組織內(nèi)部人員要打造像中銳留學(xué)公司那樣的海外院校研究團(tuán)隊(duì)、留學(xué)咨詢精英團(tuán)隊(duì)和院校申請(qǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，留學(xué)中介服務(wù)是一項(xiàng)人與人之間的溝通咨詢的服務(wù)，留學(xué)人員對(duì)服務(wù)提供者的個(gè)體素質(zhì)會(huì)提出很高的要求，學(xué)員的選擇也恰好折射出留學(xué)服務(wù)商業(yè)的特點(diǎn)。留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員的素質(zhì)。組織外部要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，要像澳際留學(xué)公司看齊，與全球各地的院校和教育機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為廣大留學(xué)人員提供全方位的咨詢服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量是中介機(jī)構(gòu)的品牌之源，是消費(fèi)者評(píng)價(jià)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵，為客戶提供滿意的服務(wù)是出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展的根本任務(wù)。

(三)拓展核心業(yè)務(wù)，提升品牌實(shí)力

核心業(yè)務(wù)的建立與拓展，有助于給留學(xué)中介帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)資源和能力。每個(gè)留學(xué)服務(wù)中介在業(yè)務(wù)范圍首先要做到廣泛，留學(xué)人員能夠找到自己的業(yè)務(wù)需求。其次，中介要在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面做到精深，所謂專注而后專長(zhǎng)。以上分析的留學(xué)中介之所以能夠排上十佳留學(xué)服務(wù)中介，他們都有自己的業(yè)務(wù)特色。例如，金吉列公司2006年獨(dú)家研發(fā)客戶信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以系統(tǒng)隨時(shí)隨地地與金吉列專家人員保持溝通，通過短信得知自己留學(xué)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)程，使留學(xué)進(jìn)程陽(yáng)光化。五湖中視環(huán)雅留學(xué)在2004年7月率先成為全國(guó)第一家澳大利亞移民局指定的電子簽證中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為留學(xué)人員的留學(xué)服務(wù)提升了進(jìn)程。中銳公司旗下的教育時(shí)空網(wǎng)，收納留學(xué)國(guó)家的院校專業(yè)的時(shí)訊信息，為留學(xué)咨詢提供了權(quán)威的信息服務(wù)。還有，北京嘉華世達(dá)為留學(xué)人員解決后顧之憂，為其提供回國(guó)的學(xué)位學(xué)歷認(rèn)證和檔案落戶等信息咨詢服務(wù)。因此，留學(xué)中介在發(fā)展過程之中，要發(fā)掘自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，然后將其作為一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性工作來(lái)做，做深做強(qiáng)。

(四)加強(qiáng)監(jiān)理服務(wù)，提高品牌信譽(yù)

激烈的留學(xué)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過程中，不擇手段、利令智昏也是難以避免的。這就需要在以市場(chǎng)品牌秩序的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)政府的監(jiān)管引導(dǎo)。在這方面，當(dāng)前雖有教育部、公安、工商等部門的監(jiān)管，但目前監(jiān)管力度還不夠大。比如，對(duì)非法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的取締，各部門雖然曾聯(lián)手大規(guī)模進(jìn)行打擊，可這種運(yùn)動(dòng)式的打擊缺乏持續(xù)性，很難起到持久的規(guī)制作用，暴風(fēng)驟雨思維不是一種常態(tài)化管理模式。因此，可以考慮成立第三方留學(xué)監(jiān)理機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)對(duì)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范中介市場(chǎng)，使之健康發(fā)展。

[1] 劉佳睿.我國(guó)建國(guó)以來(lái)留學(xué)政策的演變[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(8):14-15.

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[4] 王輝耀，苗綠:國(guó)際人才藍(lán)皮書·留學(xué).中國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)排名[R]. 北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013.

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責(zé)任編輯：劉海濤

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1673-1794(2016)06-0017-05

楊克瑞，沈陽(yáng)師范大學(xué)教授，博士，教育創(chuàng)業(yè)研究中心主任，研究方向：高等教育經(jīng)濟(jì)與管理 ；胡曉蘭，沈陽(yáng)師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)與管理研究所2014級(jí)碩士生(沈陽(yáng) 110034)。

遼寧省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展立項(xiàng)課題(2016lslktzdian-14)

2016-05-02