杜杰

摘要：電力企業(yè)是我國社會經濟中不可或缺的一部分，也是保證生產與生活能夠正常進行的重要前提，電力企業(yè)中的許多工作都是非常重要的，在所有這些環(huán)節(jié)的運行中一定要保證質量。本文對電力營銷業(yè)擴報裝中產生的問題進行了一定的分析，目的在于幫助電力企業(yè)更好地開展電力營銷工作。

關鍵詞：電力營銷業(yè)；擴報裝；策略

近些年，我國電網系統(tǒng)的改革使電力營銷業(yè)形成了先進、完整的體系，營銷工作的水平及質量也有所提高。電力營銷業(yè)擴報裝是十分重要的，從客戶申請用電到計算實際用電量等整個過程，都很繁雜及瑣碎，需要全方位進行規(guī)劃與整理，這一過程包含了用電申請?zhí)幚?、供電方案設計與實施、定期整理電表數(shù)據(jù)等。這其中供電方案尤為重要，不但要依據(jù)客戶的需求，還需考慮周圍的電網，進行合理規(guī)劃，以保證安全，同時還不可浪費電力，這一過程需要有關部門與用戶直接進行交流，是電力營銷主要的窗口之一。

一、電力營銷業(yè)擴報裝的缺陷

在進行業(yè)擴報裝期間，一些客戶會根據(jù)自身利益通過許多不正規(guī)途徑來降低電力費用的支出，給電力企業(yè)運營帶來不利影響；而在審核及確認供電方案的過程中，業(yè)擴報裝對最后的工程量與成本產生著影響。一些客戶為了減少成本，只根據(jù)自身利益選擇建設方案，甚至干預供電方案的設計，降低了該方案的先進性與安全性，阻礙了電力企業(yè)的合理規(guī)劃與管理；在使用供電合同時，合同的法律效力會被許多因素所影響。客戶會根據(jù)自身利益，采用一些非法手段，或賄賂電力企業(yè)員工，忽視企業(yè)內部的規(guī)定，而企業(yè)員工缺少責任意識，收受賄賂后不遵守企業(yè)中設備采購的有關規(guī)定，以權謀私，不注重設備品質，以低買高報的方式謀取個人利益，影響了供電設備的安全運轉；一些施工企業(yè)在施工時，運用質量差的材料與設備，破壞了總體工程的質量，增加了供電的風險與隱患。另外，電力企業(yè)驗收工程時，一些員工沒有嚴格根據(jù)規(guī)定仔細檢查每個環(huán)節(jié)，沒有監(jiān)督工程的質量，降低了供電項目的安全性[1]。

二、電力營銷業(yè)擴報裝的應對措施

（一）增強管理業(yè)務環(huán)節(jié)，全程監(jiān)管業(yè)擴報裝

增強管理業(yè)務環(huán)節(jié)，全程監(jiān)管業(yè)擴報裝，需要做到以下幾點：

1.嚴格監(jiān)管處理環(huán)節(jié)。增強對電力企業(yè)員工的管理，要求相關業(yè)務人員要嚴格遵照國家與企業(yè)的制度與規(guī)定，仔細對客戶的負荷級別、設備情況等方面進行檢查，并依據(jù)規(guī)定嚴格審查立項批文，仔細審查客戶的經營許可證、安全生產許可證等證明。

2.合理確認供電方案。具體供電方案的確認要以合理科學為基礎，依據(jù)客戶合理的需求及要求，以國家與企業(yè)的規(guī)定為根本，合理確認供電方案，使供電項目更加合理、安全與經濟。

3.嚴格審核供電設計的方案。方案設計是工程項目建設的必要前提，對供電項目整體的質量起著關鍵性的影響。在審核設計方案時，要遵照國家與企業(yè)的規(guī)定，嚴格管控供電項目的標準。方案設計期間的缺陷及隱患，會降低供電項目總體的質量，還會帶來許多安全隱患。

4.嚴管供電合同的制定。供電合同為電力企業(yè)與客戶提供了法律保障，以保證雙方合法權益為根本，可以很好地約束雙方行為。所以，在供用電雙方商討及制定合同時，要以平等商討、互惠互利為根本，對供電項目的實際內容與步驟進行共同商討及交流，盡量增加供電合同的合理性與合法性，保證合同對雙方的管束及控制。

5.嚴格監(jiān)管供電設備的質量。供電設備的質量與施工的質量，對項目的綜合質量有著關鍵性的影響。嚴格監(jiān)管并把關送點過程，是供電工作能夠順利進行的基本條件，除了要保證供電設計方案及其圖紙達標外，還要在審核及驗收期間，確保進行準確、合理地監(jiān)督與管理，且要依據(jù)業(yè)擴報裝的具體要求來規(guī)劃送點過程。

（二）完善并健全客戶經理責任制

電力營銷工作的開展要確立以客戶為核心的工作本質，將業(yè)擴報裝工作作為根本制定工作體系，完善客戶經理責任制，建立健全業(yè)擴報裝工作的監(jiān)管制度，給重要的電力客戶提供優(yōu)良的服務，進一步提升用戶的滿意程度及企業(yè)的良好聲譽。電力企業(yè)中各大部門都須增強為客戶服務的意識，客戶經理要認真負責圖紙檢查、完工驗收、供用電合同的制定及簽訂等，并時刻監(jiān)督供電施工的進度及質量，根據(jù)規(guī)定的服務條例來開展監(jiān)管工作，并定期考評業(yè)擴報裝的相關工作人員；認真完成用電申請?zhí)幚?、供電方案解答、施工過程監(jiān)管等方面的綜合服務與管理，保證各項工作的規(guī)范與有效，確立深刻的服務意識，增強同客戶的溝通與聯(lián)系，以保證業(yè)擴報裝工作能夠順利進行。

（三）制定完善的考評與例會制度

業(yè)擴報裝工作中包括了許多環(huán)節(jié)，需要將多項資源進行有效整合，在確保工作安全的前提下盡力滿足電力客戶的要求。電力企業(yè)要根據(jù)客戶制定業(yè)擴報裝例會制度，依據(jù)客戶的要求及業(yè)務量，定期舉行工作例會，落實需要參加會議的員工，增強企業(yè)員工與用戶的商討及協(xié)調，對供電方案發(fā)表意見并集中審核，共同解決業(yè)擴報裝工作中產生的問題，提升工作效率；同時，電力企業(yè)要定期審查業(yè)擴報裝的過程，并為客戶提供審查結果，對于工程中的問題，遵循或采用客戶的意見，與客戶協(xié)調解決。在完成供電工程后，回收客戶對電力運行期間實際情況的反饋，并根據(jù)各個環(huán)節(jié)與完工驗收的檢查結果，制定考評體系，嚴格對業(yè)擴報裝工作開展考核及評價，采用一定的獎懲制度，增強相關員工的責任意識與工作成效[2]。

三、結束語

總之，電力企業(yè)應仔細分析在營銷業(yè)擴報裝工作中每個步驟產生的問題，增強對業(yè)擴報裝整體過程的監(jiān)管，制定完善的工作制度及客戶交流溝通機制，從而有效提升電力企業(yè)的業(yè)務能力與服務水平，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]張熙.電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析[J].低碳世界，2016（19）：110–111.

[2]高泉忠.電力營銷中的業(yè)擴報裝管理分析[J].企業(yè)改革與管理，2015（18）：16–17.