丁孝智

摘要：改革開放以來中國企業(yè)價值觀建設(shè)經(jīng)歷了持續(xù)推進(jìn)的三個階段。其建設(shè)既取得了顯著的成效，也存在一些不足，其特點表現(xiàn)為價值觀體系上比較均衡，重視“創(chuàng)新”和“追求卓越”，“誠信”價值觀依然受到尊崇，對員工有較高的要求，但“領(lǐng)導(dǎo)行為”價值觀雖沒有凸現(xiàn)出來。隨著我國企業(yè)全方位參與國際競爭，企業(yè)家越來越重視與時俱進(jìn)的競爭意識。

關(guān)鍵詞：改革開放；企業(yè)價值觀；建設(shè)進(jìn)程；特點

一、企業(yè)價值觀建設(shè)的三個階段

中國企業(yè)的價值觀建設(shè)隨著改革開放的進(jìn)程而不斷深化，大體經(jīng)過了三個發(fā)展階段：

第一階段：商品化意識階段（1978–1992年）。這一階段是企業(yè)由計劃經(jīng)濟(jì)逐步向商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者轉(zhuǎn)變的，其特征集中表現(xiàn)為企業(yè)逐步意識到自己的主體地位，并越來越傾向于按照商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營和管理企業(yè)。

第二階段：市場化意識階段（1992–2000年）。隨著黨的十四大明確提出建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)以來，企業(yè)的價值觀發(fā)生了新的變化，其特征主要表現(xiàn)為，企業(yè)開始對社會主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)進(jìn)行理性思考，在重視企業(yè)商品化、制度化建設(shè)的同時，更加突出企業(yè)的市場化主體地位和市場化經(jīng)營方向。

第三階段：全方位開放意識階段（2000年以來）。隨著中國正式加入WTO，我國企業(yè)開始全面參與世界貿(mào)易進(jìn)程和全球范圍內(nèi)的競爭，雖然商品和市場仍然在企業(yè)價值觀中占據(jù)重要地位，但其概念和內(nèi)涵發(fā)生了新的變化。加入WTO對于中國企業(yè)的真正意義是賦予了所有企業(yè)完全的生產(chǎn)和經(jīng)營的自主權(quán)，真正為企業(yè)提供了一個面向全球的競爭市場和諸多來自全球的競爭對手。從企業(yè)文化角度審視，這一階段的企業(yè)價值觀側(cè)重于強(qiáng)調(diào)立足全球化市場的價值取向和面向世界范圍內(nèi)競爭對手的全方位開放。這種企業(yè)價值觀建設(shè)成為企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)方向，也是中國企業(yè)真正走向世界的精神支柱。[1]

二、企業(yè)價值觀建設(shè)的基本狀態(tài)

高中華等人在對100 家中國500 強(qiáng)企業(yè)的價值觀進(jìn)行實證分析的基礎(chǔ)上，提出將企業(yè)價值觀分為外部激勵、外部約束，內(nèi)部激勵和內(nèi)部約束4 種類型的陳述要素。根據(jù)其不同類型的要素特點，按照Q 型分層聚類法將價值觀陳述內(nèi)容劃分為7種導(dǎo)向，分別是：外部激勵、內(nèi)部約束、內(nèi)部激勵、內(nèi)部激勵+外部激勵、外部激勵+內(nèi)部約束+內(nèi)部激勵、內(nèi)部約束+外部約束+內(nèi)部激勵、外部約束+內(nèi)部激勵。7種導(dǎo)向又對應(yīng)包括社會責(zé)任、道德、思想性、績效、自我實現(xiàn)、自主性、靈活性、紀(jì)律等在內(nèi)的一系列核心要素，根據(jù)不同的價值觀要素組合形成了不同的價值觀導(dǎo)向體系。根據(jù)2010年的中國企業(yè)500強(qiáng)排行榜，作者對比分析了其中的100家企業(yè)關(guān)于價值觀的陳述和企業(yè)排名變化。結(jié)果顯示，與2007年中國企業(yè)500強(qiáng)相比，有明確價值觀陳述的企業(yè)從42家增加到了65家。其中有明確核心價值觀的企業(yè)從28家增加到了42家。沒有任何價值觀表述的企業(yè)從32家減少到了3家。如果從企業(yè)排名看，有77家企業(yè)繼續(xù)保持著500強(qiáng)地位，40家企業(yè)名次有所上升，只有23家企業(yè)被淘汰出500強(qiáng)之列。[2]

客觀地講，從企業(yè)價值觀建設(shè)水平看，總體上中國優(yōu)秀企業(yè)的價值觀體系開始成型，數(shù)量不少的企業(yè)已經(jīng)度過了粗放式發(fā)展階段，進(jìn)入了追求生存價值和自我發(fā)展的階段。但在四種類型的價值導(dǎo)向中，不同的企業(yè)則表現(xiàn)出不同的追求，反映在企業(yè)經(jīng)營管理水平上也有不同的特點。相對而言，第四種類型的企業(yè)價值觀，即內(nèi)部激勵型導(dǎo)向下的企業(yè)在500強(qiáng)中的數(shù)量較高，達(dá)85%。這種類型的企業(yè)重視內(nèi)部激勵，容易激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力，形成發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢。第二種類型，即外部約束型價值觀導(dǎo)向的企業(yè)在500強(qiáng)中的地位相對較低，只占62%。這類企業(yè)突出了外部約束的價值導(dǎo)向，但缺乏外部激勵和內(nèi)部激勵型的約束，容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)生動力不足，競爭優(yōu)勢受到影響。還有一些企業(yè)將幾種價值觀類型結(jié)合起來，既重視對內(nèi)約束和內(nèi)部激勵，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)的外部激勵和外部約束，并不斷向其成員傳遞企業(yè)所期望的行為規(guī)范，引導(dǎo)員工在不違背企業(yè)倫理的前提下提升自己的競爭力[3]。

楊杏利用教育部課題組開發(fā)的“中國企業(yè)家基礎(chǔ)價值觀問卷”，對全國3112名企業(yè)家進(jìn)行測試后得出結(jié)論：當(dāng)代中國企業(yè)家的價值取向整體上表現(xiàn)出積極向上的特點，對價值觀諸維度的認(rèn)同程度依次為品格追求、事業(yè)成就、法律法規(guī)、金錢權(quán)力。其中金錢權(quán)力屬于負(fù)性的價值取向。[4]

在企業(yè)經(jīng)營實踐中，許多優(yōu)秀企業(yè)在價值觀建設(shè)方面都比較注重誠實守信、品牌為本、鼓勵創(chuàng)新、利己利他。根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)提供的資料，我國企業(yè)對誠信原則的認(rèn)識已經(jīng)基本達(dá)成共識。當(dāng)受訪者被問到目前經(jīng)營環(huán)境對那類企業(yè)有利時，大約有60%的企業(yè)經(jīng)營者選擇了對信用好的企業(yè)有利，只有不到20%的企業(yè)經(jīng)營者選擇了對信用差的企業(yè)有利。從企業(yè)經(jīng)營效果來看，被評為A級及以上信用的企業(yè)中，盈利者達(dá)到69.3%以上。關(guān)于企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)素質(zhì)，多達(dá)63.6%的受訪者選擇了“誠實守信”。[5]事實上，一些優(yōu)秀的企業(yè)也自覺地將誠實守信的價值觀貫徹到企業(yè)經(jīng)營實踐中。如早在2002年，海爾、聯(lián)想、同仁堂等十多家企業(yè)已簽署了《北京宣言》，承諾要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，積極配合各級政府和工商管理部門，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，努力營造健康良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，誠實守信，服務(wù)為本。努力保護(hù)消費者利益、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、遵守市場規(guī)范和秩序。[6]浙江萬向集團(tuán)董事局主席魯冠球不僅把“誠信”視為一種長效投資，還身體力行，在企業(yè)發(fā)展過程中堅持誠實待人，以德服人，并積極倡導(dǎo)“不趕時髦，不搞形式，不講假話，走自己的路，圓自己的夢”。[7]聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶則認(rèn)為：“誠信共享是聯(lián)想文化的根本?！\實做人，注重信譽(yù)；坦誠相待，開誠布公是聯(lián)想人最基本的道德準(zhǔn)則?！盵8]不難看出，中國已有相當(dāng)一批優(yōu)秀企業(yè)不僅堅持誠信為本的價值觀，而且將這種價值觀落實到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中。此外，質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、利他意識等都有了明顯增強(qiáng)。據(jù)有關(guān)部門對北上廣三市的數(shù)百位民營企業(yè)家的調(diào)查顯示，這些企業(yè)家在選擇競爭手段時，往往更多地傾向于質(zhì)量、服務(wù)、價格等方式。其中，首選比例最高的上海達(dá)82%，最低的北京也有59.8%。[9]企業(yè)經(jīng)營者選擇“勇于創(chuàng)新”的比重位居第一，達(dá)47.7%，比處于第二位的“敬業(yè)”高出12.5個百分點。[10]高達(dá)86.2%的被訪企業(yè)提出，在選擇合作對象時會將社會聲譽(yù)作為重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。[11]

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，在中國企業(yè)價值觀建設(shè)取得明顯進(jìn)步的同時，也存在許多不可忽視的問題。突出表現(xiàn)在一些企業(yè)存在較為嚴(yán)重的與社會發(fā)展要求背道而馳的行為，這不僅給企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重危害，也造成不良的社會影響。如曾經(jīng)的乳品業(yè)巨頭三鹿集團(tuán)，高喊“為了大眾的營養(yǎng)健康而不懈進(jìn)取”的口號，并將“誠信、和諧、創(chuàng)新、責(zé)任”作為企業(yè)的價值觀。然而，一場“三聚氰胺”事件卻讓這樣一個擁有150億元人民幣品牌價值的乳品業(yè)龍頭轟然倒下。該事件中三鹿集團(tuán)的一系列做法與其倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀形成了極大的反差。當(dāng)企業(yè)價值觀與其經(jīng)濟(jì)利益發(fā)生沖突的時候，該企業(yè)的決策者并未將“誠信”、“責(zé)任”等價值觀作為最高原則，而是千方百計維護(hù)自己的利益，甚至不惜混淆視聽、誤導(dǎo)消費者。事件被媒體揭露后，公司董事長田文華在第一時間想到的不是真誠面對事實，而是搞所謂的“危機(jī)公關(guān)”，并試圖通過投放廣告影響媒體報道和消費者判斷。這種企圖蒙混過關(guān)的做法，事實上已經(jīng)嚴(yán)重踐踏了企業(yè)價值觀，也泯滅了基本的良知。當(dāng)今天我們再次將視角瞄準(zhǔn)三鹿集團(tuán)曾經(jīng)提出的企業(yè)文化及其價值觀時，顯而易見，該公司所謂的“誠信、和諧、創(chuàng)新、責(zé)任”，不過是空洞的說教而已?！叭矍璋贰笔录粌H暴露出我國企業(yè)管理中存在的問題，也反映了一些企業(yè)價值觀的嚴(yán)重扭曲。中國素來以禮儀之邦著稱，歷史上無數(shù)先賢曾將誠信看的比生命還要重要，并由諸如老子的《道德經(jīng)》之類的不朽之作問世。而一些企業(yè)管理者卻為了追逐一己私利，置企業(yè)應(yīng)有的倫理道德于不顧，最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉的結(jié)局，這需要引起全社會足夠的重視和付出更多的努力。[12]此外，近年經(jīng)常在各種媒體中報道的諸如一些企業(yè)的商業(yè)欺詐行為、造假問題、唯利是圖等，不僅對企業(yè)誠信觀念產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，也影響到社會的道德基礎(chǔ)。有人曾在“銀廣夏事件”發(fā)生后說過這樣一段話：當(dāng)一次又一次的違規(guī)和造假事件不斷出現(xiàn)在中國的股市時，需要讓我們反思的已經(jīng)不再是如何對事件制造者進(jìn)行道德評判，而是對全社會的倫理道德進(jìn)行更深層次的審視。毋庸諱言，日趨嚴(yán)重的誠信危機(jī)已經(jīng)對中國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，乃至社會倫理道德建設(shè)帶來了嚴(yán)重的威脅，且正在挑戰(zhàn)社會的承受能力。[13]這些問題既是企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，更是社會發(fā)展中出現(xiàn)的畸形問題，必須從全社會價值體系重構(gòu)的高度尋求認(rèn)識和解決的途徑。另外，無論是國有企業(yè)，還是民營企業(yè)，還較為普遍地存在價值觀表述和內(nèi)容上千篇一律、缺乏個性的現(xiàn)象，由此導(dǎo)致企業(yè)價值觀建設(shè)因缺乏群眾基礎(chǔ)而難以形成真正的精神動力，也難以有效推動企業(yè)的健康發(fā)展。[14]

三、企業(yè)價值觀建設(shè)的幾個特點

有人分別從員工奉獻(xiàn)、員工發(fā)展、和諧、領(lǐng)導(dǎo)行為、實用主義、獎賞、顧客導(dǎo)向、未來導(dǎo)向、創(chuàng)新和結(jié)果導(dǎo)向等10個維度對世界上若干著名企業(yè)的核心價值觀進(jìn)行了比較研究后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的核心價值觀一般都偏重于員工發(fā)展、和諧、顧客導(dǎo)向三個維度。其中，顧客導(dǎo)向價值觀頻次最高。而我國企業(yè)的核心價值觀則集中在員工貢獻(xiàn)、和諧、顧客導(dǎo)向、創(chuàng)新和未來導(dǎo)向5個維度。從中外企業(yè)價值觀集中頻次來看，“顧客導(dǎo)向”、“和諧”、“創(chuàng)新”、“未來導(dǎo)向”等價值觀受到普遍重視，說明隨著全球化市場競爭環(huán)境的變化，中外企業(yè)都比較重視市場評價，重視提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，重視構(gòu)建和諧雙贏的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，重視對企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)注。在對待員工的價值取向方面，國外一些著名企業(yè)比較重視“員工發(fā)展”，我國企業(yè)則突出“員工貢獻(xiàn)”，雖然只是兩個字的差別，但卻反映了不同文化背景下的價值觀差異。前者強(qiáng)調(diào)的是組織與個人的利益關(guān)系，突出了個人主義文化背景下的“人本主義”價值導(dǎo)向；后者則表明受集體主義文化影響下的中國企業(yè)如何通過倡導(dǎo)員工“愛崗敬業(yè)”和“奉獻(xiàn)精神”等價值觀來實現(xiàn)“人本”管理。[15]顯然，從中外企業(yè)價值觀的比較來看，既有全球化背景下企業(yè)價值觀建設(shè)的共同特點，也有不同文化背景下企業(yè)價值觀建設(shè)的個性差異。結(jié)合中國企業(yè)價值觀建設(shè)的實踐，我們大體可以將我國企業(yè)的價值觀建設(shè)特點概括為以下幾點：第一，企業(yè)價值觀體系的要素分布比較均衡，大部分企業(yè)都把10個維度中的若干個作為本企業(yè)的核心價值觀。第二，企業(yè)家的創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神較強(qiáng)，普遍比較重視“創(chuàng)新”和“追求卓越”的價值取向。第三，傳統(tǒng)文化中的倫理道德要求依然對企業(yè)和企業(yè)家發(fā)揮著重要的影響，“誠信”、“和諧”的價值觀受到普遍重視，越來越多的企業(yè)和企業(yè)家將遵守社會道德準(zhǔn)則看作是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要責(zé)任，并積極承擔(dān)和履行相應(yīng)的社會責(zé)任。第四，嚴(yán)格管理和規(guī)范管理的價值取向受到企業(yè)重視，企業(yè)對員工的要求越來越高，“愛崗敬業(yè)”、“踏實工作”、“嚴(yán)肅認(rèn)真”的員工受到企業(yè)和企業(yè)家的認(rèn)可。第五，“領(lǐng)導(dǎo)行為”的價值觀雖然未能凸現(xiàn)出來，但隨著全球化背景下我國企業(yè)全方位參與國際競爭格局的形成，企業(yè)家與時俱進(jìn)、求新求變的競爭意識將日漸成為企業(yè)價值體系中的重要內(nèi)容。

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