王心凝

小組工作介入兒童情緒管理實(shí)務(wù)探析
——以S社區(qū)“情緒魔法師”兒童成長小組為例

王心凝

本文分析了兒童情緒管理的理論基礎(chǔ)，提出了開展小組工作可采用的方法策略；以S社區(qū)“情緒魔法師”兒童成長小組為例，呈現(xiàn)了兒童情緒管理小組的方案設(shè)計(jì)及小組發(fā)展情況；根據(jù)對(duì)該小組的評(píng)估狀況，進(jìn)行了專業(yè)反思，為小組工作介入兒童情緒管理的實(shí)務(wù)工作提供了經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

小組工作；兒童；情緒管理；社會(huì)工作介入

情緒作為一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，影響著個(gè)體認(rèn)知的角度、行為的選擇、人格的形成及人際關(guān)系的處理。正確的情緒管理能力的培養(yǎng)是兒童健康成長必須形成的基本技能之一。根據(jù)前期的問卷調(diào)查與深度訪談，S社區(qū)三、四年級(jí)學(xué)生在解決情緒困擾方面的需求主要體現(xiàn)在合理宣泄不良情緒的需求、自我管理的需求，拓展朋友圈的需求。將有同質(zhì)性問題的大學(xué)生組織起來，以小組為單位，在專業(yè)社工的帶領(lǐng)下，運(yùn)用小組工作的理論和方法，通過一系列有目標(biāo)的小組活動(dòng)，幫助組員學(xué)會(huì)覺察情緒、了解情緒表達(dá)的重要性，學(xué)會(huì)合理宣泄各種不良情緒，不斷鞏固和提高情緒管理能力，并在小組中交到好朋友，獲得來自同輩的支持。

一、理論與方法

情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的，他認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。他認(rèn)為外界事件為A，人們的認(rèn)知為B，情緒和行為反應(yīng)為C，因此其核心理論稱為ABC理論。據(jù)此理論，中年級(jí)學(xué)生的情緒問題可能源于他們對(duì)于一些生活事件的錯(cuò)誤認(rèn)知，如處在被監(jiān)護(hù)者的角度對(duì)監(jiān)護(hù)人（父母、老師）等行為的不理解等。

針對(duì)青少年的特點(diǎn)，小組活動(dòng)以“游戲+體驗(yàn)式環(huán)節(jié)+自由討論分享”的模式開展，致力于營造輕松愉快的小組氛圍，既以體驗(yàn)環(huán)節(jié)提高組員的參與度、增強(qiáng)服務(wù)效果，又以包含豐富信息的分享與討論讓組員通過“替代學(xué)習(xí)”習(xí)得更多有效經(jīng)驗(yàn)結(jié)合情緒ABC理論，社工將通過表演游戲先了解組員情緒困擾的具體表現(xiàn)（C），設(shè)計(jì)發(fā)泄環(huán)節(jié)引導(dǎo)組員合理宣泄情緒，注意自身安全；再聯(lián)系不良情緒相對(duì)應(yīng)的誘發(fā)性事件（A），運(yùn)用專業(yè)檢視表發(fā)現(xiàn)組員的不合理信念（B），讓組員了解是自己認(rèn)知的局限性引起了不良情緒，通過對(duì)生活事件的剖析引導(dǎo)組員尋找新的認(rèn)知，倡導(dǎo)組員以積極的角度認(rèn)知生活事件，做自己情緒的小主人，從根本上緩解組員的情緒困擾并預(yù)防組員離開小組后的情緒問題。

二、小組方案

“情緒魔法師”兒童情緒管理小組作為成長性小組的一種，招募對(duì)象為S社區(qū)中年級(jí)（三、四年級(jí)）有輕微情緒困擾，情緒管理能力缺乏的學(xué)生。共招募12名成員。因?yàn)樽鳛橹铝τ谂囵B(yǎng)組員情緒管理能力的成長性小組，12名成員的較少容量使得每一位成員都能參與到小組活動(dòng)中，在小組中發(fā)表自己的觀點(diǎn)與聆聽他人的看法；同時(shí)12名成員的容量不至于使每位成員過分暴露，從而避免逃避小組行為的發(fā)生。此外，較少的成員使得每一位成員都可以更加充分地參與小組，有益于小組成員間親密關(guān)系的建立，小組一致意見的達(dá)成也更為容易實(shí)現(xiàn)；也可以避免或減少小組成員與工作者的互動(dòng)多于組員間互動(dòng)、小組規(guī)則意識(shí)渙散、小組內(nèi)部矛盾頻發(fā)等的不利于達(dá)成小組目標(biāo)的情況的出現(xiàn)。

本次小組活動(dòng)的目標(biāo)是建立良好的小組氛圍，幫助組員學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和覺察情緒，了解情緒內(nèi)涵和表達(dá)的重要性，學(xué)會(huì)合理宣泄不良情緒和轉(zhuǎn)變不合理信念，繼而掌握情緒管理的技巧和方法，提高組員情緒管理能力，協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)身邊支持力量，減少組員情緒困擾。

本小組擬開展六節(jié)活動(dòng)，每周兩節(jié)活動(dòng)，每節(jié)活動(dòng)1個(gè)小時(shí)，第一節(jié)活動(dòng)主要致力于信任關(guān)系的建立與小組契約的訂立；第二節(jié)活動(dòng)是引導(dǎo)組員理解不同情緒，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的情緒；第三節(jié)活動(dòng)是組織組員探討宣泄情緒的合理方式，反思自我宣泄行為；第四節(jié)活動(dòng)是協(xié)助組員認(rèn)識(shí)到自己的一些不合理的信念，并嘗試尋找積極的認(rèn)知角度；第五節(jié)活動(dòng)是鼓勵(lì)組員以積極的認(rèn)知重新審視生活事件并進(jìn)行分享，以此延伸和強(qiáng)化第四節(jié)內(nèi)容；第六節(jié)活動(dòng)是引領(lǐng)組員梳理自己的支持力量，處理好組員的離別情緒，通過總結(jié)分享保持小組經(jīng)驗(yàn)。

小組的活動(dòng)由淺入深，由表及里，從理解情緒與合理宣泄的“疏導(dǎo)”層次逐步深入到改變認(rèn)知與建立支持網(wǎng)絡(luò)的“管理”層次?！坝螒?體驗(yàn)式環(huán)節(jié)+自由討論分享”的設(shè)計(jì)思路貫穿于六節(jié)小組活動(dòng)中，共設(shè)計(jì)了“一心二用”“尋找情緒超人”等10余次游戲，“禮物對(duì)對(duì)碰”“情緒垃圾桶”等至少5個(gè)體驗(yàn)式環(huán)節(jié)，不同主題的討論與分享6次。

三、小組發(fā)展情況

1.小組準(zhǔn)備期

小組籌備的主要工作任務(wù)有需求評(píng)估、方案設(shè)計(jì)、組員招募等。在需求評(píng)估階段，社工從家長、老師、學(xué)生等多個(gè)群體角度，運(yùn)用問卷調(diào)查與訪談結(jié)合方式對(duì)該問題進(jìn)行評(píng)估，中年級(jí)的學(xué)生存在情緒困擾，且在隔代教育的環(huán)境中無法解決，并希望學(xué)會(huì)自我情緒管理。在設(shè)計(jì)活動(dòng)方案時(shí)，社工充分考慮了青少年群體的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了許多有趣的游戲與環(huán)節(jié)，以體驗(yàn)式教育為主，提高組員參與的積極性，并提前準(zhǔn)備了相應(yīng)的游戲道具而關(guān)于組員招募方面，社工通過學(xué)校與教師的資源，有效、有針對(duì)性地向中年級(jí)學(xué)生發(fā)放招募通知；同時(shí)在社區(qū)宣傳活動(dòng)中發(fā)放小組招募的宣傳單頁。在篩選小組成員時(shí)，社工綜合考慮了孩子的特點(diǎn)（通過之前的接觸與老師提供的信息）、孩子在之前活動(dòng)的表現(xiàn)、孩子的性別比等，保證小組的同質(zhì)性與異質(zhì)性的基礎(chǔ)上共招募了12名小組成員。

2.小組初期——第一節(jié)

小組成員處于一種對(duì)小組活動(dòng)既投入又逃避的矛盾心理，小心謹(jǐn)慎，沉默而被動(dòng)，對(duì)社工的依賴性較強(qiáng)。社工在對(duì)小組的基本內(nèi)容及自己的角色澄清后，運(yùn)用了破冰游戲致力于協(xié)助組員消除陌生感，通過“禮物對(duì)對(duì)碰”游戲引導(dǎo)組員體會(huì)、表達(dá)不同情緒，完成對(duì)小組內(nèi)容的初體驗(yàn)。隨后在訂立小組契約時(shí)，社工作為一個(gè)組織者讓每位成員都參與到制定過程中，以提升成員對(duì)小組的歸屬感，創(chuàng)造信任、安全的小組氛圍，同時(shí)有利于成員后期對(duì)小組規(guī)則的維護(hù)。

3.小組中期——第二、三節(jié)

在這個(gè)階段，小組活動(dòng)的主要目標(biāo)是讓組員理解各種情緒并學(xué)會(huì)合理宣泄情緒，活動(dòng)形式主要為“體驗(yàn)式環(huán)節(jié)+自由討論分享”。社工在此時(shí)應(yīng)由策劃者、組織者轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者、協(xié)助者，協(xié)助組員完成體驗(yàn)游戲如我愛表演、情緒垃圾桶等、引導(dǎo)組員進(jìn)行分享與討論，共同探討對(duì)不同情緒的理解及對(duì)情緒宣泄的正確方式等。在引導(dǎo)討論與分享環(huán)節(jié)中，社工采用自我暴露的方法，拉近自己與組員的距離，使組員獲得普遍感，進(jìn)而對(duì)自己的個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)行分享。這個(gè)階段是沖突與矛盾的多發(fā)階段，其中既有組員與組員之間的沖突，也有個(gè)人與小組整體的沖突；會(huì)出現(xiàn)諸如在討論中發(fā)生爭吵、個(gè)別成員對(duì)小組活動(dòng)有抵觸心理等不良情況，社工在此時(shí)成為調(diào)節(jié)者與支持者，要密切關(guān)注小組中的特殊情況，及時(shí)介入、協(xié)調(diào)各方面的沖突，保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。

4.小組后期——第四、五節(jié)

組員對(duì)小組的歸屬感與投入度逐漸提高，社工與組員一同尋找新的認(rèn)知，并嘗試在生活中運(yùn)用小組中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)不良情緒。在這個(gè)階段，社工運(yùn)用了一些“自我檢視表”“情景窗”等專業(yè)性較強(qiáng)的載體，使得小組的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的深度，組員也在“說出自己的故事”與不斷討論中加強(qiáng)了自己的情緒管理能力。社工在此時(shí)運(yùn)用傾聽、共情等技巧，對(duì)成員表示接納，鼓勵(lì)成員表達(dá)自我。小組成員的關(guān)系親密度不斷提高，但小團(tuán)體現(xiàn)象初現(xiàn)，小組規(guī)則遭到破壞，集體目標(biāo)的達(dá)成受到阻礙，社工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，進(jìn)行介入，重申小組規(guī)則，并采取相應(yīng)的措施，如座位分隔等。

5.小組結(jié)束期——第六節(jié)

在小組的最后一節(jié)，社工事先預(yù)告小組結(jié)束的日期，成員對(duì)于小組雖有不舍，但能夠自己進(jìn)行有效的情緒管理，并未出現(xiàn)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒反應(yīng)。社工在本節(jié)小組中設(shè)計(jì)了“支持樹”環(huán)節(jié)，讓組員發(fā)現(xiàn)自己身邊的支持力量，在自己無法運(yùn)用已習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)排解情緒時(shí)，學(xué)會(huì)尋求他人的幫助，從而避免使情緒困擾轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重的情緒障礙。為鞏固小組的服務(wù)效果，社工引領(lǐng)組員對(duì)小組內(nèi)容進(jìn)行回顧，讓組員總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)組員取得的成果進(jìn)行肯定。最后的“DIY表情書簽”讓組員自己完成對(duì)此次小組紀(jì)念品的制作，在富有創(chuàng)意的環(huán)節(jié)中淡化離別情緒，正式結(jié)束小組。

四、小組評(píng)估

1.小組成員評(píng)價(jià)（如表所示）

2.社工自我評(píng)價(jià)

小組前期準(zhǔn)備較為充足，在小組開展前就完成了前兩節(jié)的物資準(zhǔn)備，每節(jié)小組活動(dòng)需要的物資都會(huì)提前一個(gè)星期準(zhǔn)備到位，活動(dòng)中通過不同的與情緒息息相關(guān)的游戲讓組員更加理解情緒。每節(jié)活動(dòng)必有的分享互動(dòng)環(huán)節(jié)更是讓組員在互動(dòng)中共同探討合理的情緒管理方法，增強(qiáng)情緒管理能力。部分環(huán)節(jié)如情景劇表演等因小組成員較為羞澀并不受歡迎。因此應(yīng)注意，需要組員較為放開的前提下才能順利進(jìn)行的環(huán)節(jié)可考慮放在小組的后半階段，在組員充分融合的情況下開展。社工在小組活動(dòng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷變換自己的角色，在不同階段致力于小組的建立、組員關(guān)系的形成、離別情緒的處理等。恰當(dāng)運(yùn)用較多的傾聽、適當(dāng)回應(yīng)、自我暴露等工作方法與技巧，支持鼓勵(lì)組員表達(dá)自我。對(duì)活動(dòng)中的突發(fā)情況應(yīng)變得當(dāng)，處理及時(shí)。社工還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小組規(guī)則維護(hù)方面的工作技巧的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)小組紀(jì)律的管理能力，以保證小組活動(dòng)順利開展，達(dá)到最佳服務(wù)效果。

五、專業(yè)反思

1.小組開展過程中的經(jīng)驗(yàn)

兒童情緒管理小組的服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，服務(wù)對(duì)象對(duì)小組的滿意度高，并表示希望繼續(xù)參與該社區(qū)社工站開展的其他青少年活動(dòng)。該小組之所以能順利開展并受到服務(wù)對(duì)象的喜愛主要有以下兩個(gè)原因：

（1）小組活動(dòng)中對(duì)社工游戲的成功使用。游戲是孩子的天性，在青少年社會(huì)工作中游戲的作用至關(guān)重要。在小組的不同階段，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡x用不同類別的游戲致力于不同目標(biāo)的達(dá)成。如在小組初期使用破冰游戲，在小組中后期活動(dòng)開始時(shí)可以使用熱身游戲，在小組活動(dòng)過程中結(jié)合小組目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)溝通游戲、角色模擬游戲等。

（2）小組中突顯的體驗(yàn)式獲得。該小組既重視組員之間的討論與分享，以“替代學(xué)習(xí)”獲得更多有效信息，更注重運(yùn)用情景模擬、角色扮演等體驗(yàn)式環(huán)節(jié)，讓組員參與其中，印象深刻的同時(shí)又通過參與增強(qiáng)對(duì)小組的歸屬感。

2.服務(wù)需改進(jìn)的方面

兒童情緒管理小組的服務(wù)效果雖獲得了組員及家長的一致好評(píng)，但在開展時(shí)仍遇到了一些問題，其中一個(gè)突出的問題是小組中出現(xiàn)次團(tuán)體現(xiàn)象。社工在小組中應(yīng)致力于營造信任、融洽的氛圍，促進(jìn)成員的互相融合與接納。但小組成員在熟悉之后就可能出現(xiàn)次團(tuán)體現(xiàn)象，在小組活動(dòng)中破壞小組規(guī)則，擾亂小組一致目標(biāo)的達(dá)成。社工在帶領(lǐng)小組時(shí)應(yīng)注意小組成員關(guān)系的動(dòng)態(tài)管理，既讓組員在小組中獲得友誼的支持力量，又將預(yù)防次團(tuán)體的出現(xiàn)納入工作范圍之中。在小組中出現(xiàn)這種現(xiàn)象后，社工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反思與調(diào)整，可運(yùn)用改變座位、私下介入等方式維護(hù)小組的正常發(fā)展。

[1]楊姑嵐.啟動(dòng)情緒管理的神奇按鈕[N].中國青年報(bào)，2005-07-13.

[2]劉夢，主編.小組工作例[M].北京：高等教育出版社，2003：1.

（作者單位：武漢理工大學(xué)政治與行政學(xué)院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.24.059