郎 敏

（山東省壽光市人民醫(yī)院，四川 濰坊 262700）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果觀察

郎 敏

（山東省壽光市人民醫(yī)院，四川 濰坊 262700）

目的 臨床分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果。方法 選取我院2016年4月至2017年4月收治的急診患者112例，隨機將其分為研究組（56例）和對照組（56例），對照組給予常規(guī)性護理，研究組采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較兩組護理之后的效果。結(jié)果 經(jīng)過護理后，研究組臨床護理效果比對照組明顯更優(yōu)，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。結(jié)論 針對急診患者，采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于提升患者搶救效果，為患者生命安全提供保障，值得臨床推廣運用。

急診；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；效果

在急診科臨床，因該科患者病情突發(fā)性和病情危重性，病情發(fā)展較快，家屬情緒波動較大。所以，對于這種患者，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可有效提升治療效果，使家屬情緒得以有效緩解，減少糾紛發(fā)生率。筆者選取我院收治的急診患者112例，其中患者56例采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得良好護理效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年4月至2017年4月收治的急診患者112例，隨機將其分為研究組（56例）和對照組（56例），研究組男31例，女25例，年齡32～74歲，平均年齡44.6±7.7歲。對照組男29例，女27例，年齡33～75歲，平均年齡45.4±8.0歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：給予常規(guī)性護理。

研究組：采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。其一，構(gòu)建良好護患關(guān)系。因急診護理過程十分急促，必須構(gòu)建良好護患關(guān)系，在較短時間內(nèi)，獲得患者信任，加強和患者溝通，熱情接待患者，由患者入院開始，護理人員必須主動熱情，積極做好搶救準備，讓患者消除陌生感。同時，對待患者要做到真誠，護理人員必須將關(guān)心和愛心融入到語言、行動中。另外，護理人員還需具備專業(yè)護理技術(shù)，及時、準確完成護理任務(wù)，降低患者身心痛苦，增加患者信任度、安全感，促進患者康復(fù)；其二，因人實施護理。護理人員需具備敏銳洞察力，觀察患者需求，做到因人實施護理，發(fā)現(xiàn)和分析護理問題，解決實際問題。對于急診患者，要做到察言觀色，從患者到進入急診科開始，對其精神狀態(tài)進行觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題，了解患者對疾病知識掌握程度。同時，對于患者煩躁不安、痛苦感強烈，必須向醫(yī)師報告，待患者生命體征，給予高度信賴。其三，制定優(yōu)質(zhì)護理目標。按照急診護理所需求實現(xiàn)目標，急診科所有護理人員組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)本質(zhì)、內(nèi)涵，按照患者實際情況，制定科學(xué)、合理的護理計劃，對護理人員進行護患交流、健康宣教、護士禮儀等培訓(xùn)，提高護理人員護理服務(wù)水平；其四，優(yōu)化就診流程。按照急診患者口病癥、實際需求，確?；颊吣軌騼?yōu)先住院和優(yōu)先接受檢查、手術(shù)。建立無縫隙管理機制，對于急診患者開展全程人性化管理，做到先診治再掛號，先實施搶救再繳納治療費用，優(yōu)先預(yù)約后再進行?？浦委?，盡可能縮短急診治療時間。其五，嚴格落實崗位職責(zé)，改進排班機制。按照護理人員資歷和護理工作能力，采取APN排班機制，在確保患者生命安全基礎(chǔ)上，采取針對性護理服務(wù)，提升護理流程的連續(xù)性，防止交班次數(shù)太過頻繁，對巡視排班機制進行科學(xué)安排。對于輸液治療患者進行規(guī)律性檢查，開展健康宣教護理，設(shè)計好調(diào)查問卷，積極開展健康知識調(diào)查，仔細傾聽患者主訴，詢問患者的實際需求。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)全部采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，計數(shù)資料以例數(shù)（n），百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“± s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)過護理，研究組分診時間1.2±0.4min，搶救時間32.4±8.1min，AMI復(fù)發(fā)率4.4%，PCI率10.8%，比對照組明顯更少，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。研究組糾紛發(fā)生率2.6%，對照組糾紛發(fā)生率16.8%，兩組糾紛發(fā)生率對比存在顯著性差異（P＜0.05）。兩組治療滿意度比較：經(jīng)過護理后，研究組42例非常滿意，11例較滿意，1例滿意，總滿意率100%。對照組23例非常滿意，9例較滿意，10例滿意，14例不滿意，總滿意率為75%。研究組治療滿意度比對照組明顯更優(yōu)，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。

3 討 論

針對急診科患者，采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于提升護理質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念能夠深入護理人員的服務(wù)意識，通過對就診制度、流程優(yōu)化，可有效提高患者就診效率，使患者治療所需時間有效縮短，減少糾紛發(fā)生率。另外，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)采取先進的排班制度，有利于緩解護理資源缺乏問題，促進護理人員積極性提升。

在本組實驗中，研究組糾紛發(fā)生率、護理效果、護理滿意率均明顯優(yōu)于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05）。這說明，針對急診患者，采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于提升患者搶救效果，為患者生命安全提供保障，值得臨床推廣運用。

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本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2095-6681.2017.20.127.02