沈建苗+莎·赫勒

在IT新時代下，數(shù)字化并不意味著將技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力完全交給新的高管，也不意味著完全守著不放。在數(shù)字化經(jīng)濟下，CIO要想方設(shè)法在整個企業(yè)中傳達技術(shù)戰(zhàn)略和創(chuàng)新。

數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力方面出現(xiàn)空白，這對CIO來說既是威脅，又是機會。當然，一種可行的辦法是認可公司新設(shè)立的CDO（首席數(shù)據(jù)官），并與之建立起牢固的關(guān)系。如同過去你與銷售、營銷和產(chǎn)品等部門的合作。另一個辦法是將這種空白視作機會，直接填補。如果你選擇這后一條路子，就要做一些工作，如果CEO覺得你擅長運營，而不是擅長戰(zhàn)略，就需要做大量的工作。

企業(yè)云計算公司Box的首席執(zhí)行官阿倫·利維（Aaron Levie）將CIO置于“實業(yè)家困境”的漩渦中心；在這種困境下，成立有一些年頭的公司曾經(jīng)依賴的龐大團隊、眾多工廠和大型設(shè)備，都成了阻礙創(chuàng)新的包袱。這對CIO及基礎(chǔ)設(shè)施來說都是如此。

“CIO往往詢問有什么資產(chǎn)，如何對資產(chǎn)稍加改動用于新時代。但是如果想在這個新的數(shù)字化經(jīng)濟下保持競爭力的話，你得擯棄原來的環(huán)境和供應(yīng)商?！崩S說。

數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)人需要一種數(shù)字化理念，這絕不僅僅停留在社交媒體層面。我們都知道馬斯洛的需求層次體系，它指出我們往往關(guān)注食物和住所，之后才關(guān)注社交和自尊，這同樣適用于CIO。

數(shù)字化卓越中心

對阿斯利康（AstraZeneca）的CIO戴夫·斯莫利（Dave Smoley）來說，讓公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人專注于整個企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略是一項正在開展的工作。自2013年以來，斯莫利就在這家年收入260億美元的制藥公司擔任CIO。

“實際上，我們在到處開展數(shù)字化活動，只不過很零星。我們的商業(yè)業(yè)務(wù)側(cè)重于社交和內(nèi)容創(chuàng)作，全球醫(yī)學(xué)界出現(xiàn)的動向是使用傳感器和智能設(shè)備，腫瘤科在研究數(shù)字化注入技術(shù)，我們有多個小組在使用數(shù)字化改善患者體驗。”斯莫利說。

對斯莫利來說，要把這所有數(shù)字化創(chuàng)新整合起來，關(guān)鍵是搞好關(guān)系和治理。他說：“我們需要與業(yè)務(wù)部門合作，以便能夠幫助確定和選擇技術(shù)，預(yù)測擴展方面的機會，并打造一個共同關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)，并深入了解每個小組在做什么。我們需要與這些團隊合作，確保他們的數(shù)字化活動符合企業(yè)戰(zhàn)略。我們需要政策、規(guī)則以及快速失敗并汲取教訓(xùn)的能力。我們的目標不是控制創(chuàng)新，而是方便交流，從而促進學(xué)習(xí)、更快的成功和核心數(shù)字化戰(zhàn)略?！?/p>

作為開發(fā)一種治理模型、促進企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的開路先鋒，斯莫利引領(lǐng)主管團隊開始討論阿斯利康在數(shù)字化方面應(yīng)該有何作為。

斯莫利說：“我拉上CEO和企業(yè)高管去舊金山走訪了一星期。我和首席技術(shù)官（CTO）是這次出行的牽頭人。我們會見了一批大有前景的云計算公司，一些公司擁有專門面向生命科學(xué)的產(chǎn)品和服務(wù)。”

在會見了幾家更大的廠商后，斯莫利及CTO又與初創(chuàng)公司開了半天的會。他說：“我們快速約見了幾家醫(yī)療保健相關(guān)的技術(shù)公司，我們的高管們完全被鎮(zhèn)住了。”阿斯利康的一些領(lǐng)導(dǎo)人原以為“這次出行純屬浪費時間，為什么要從大老遠的地方來見一些技術(shù)公司？”斯莫利說：“第一天結(jié)束后，他們的眼睛睜得跟燈籠一樣大。他們無法相信房間里眼前那么多的創(chuàng)新。他們說‘我們要使用其中一部分創(chuàng)新，沒必要完全自己搞。”

憑借舊金山之旅博得的美譽，斯莫利設(shè)立了阿斯利康的第一個“數(shù)字化卓越中心”。為了領(lǐng)導(dǎo)這個中心，他從公司的其他部門請來了一位營銷負責(zé)人，此人既有客戶視角，在系統(tǒng)實施方面又有一些經(jīng)驗。

“數(shù)字化卓越中心涵蓋整個數(shù)字化戰(zhàn)略，包括社交、應(yīng)用、網(wǎng)站、設(shè)備、傳感器、數(shù)據(jù)分析，無所不包?！彼鼓f。該中心所在的大樓毗鄰IT部門，公司的CTO也是該小組的正式成員。斯莫利說：“我想確保我們在談?wù)摷夹g(shù)能做什么、不能做這個話題時有一個明確的目標?！?/p>

阿斯利康的CTO在數(shù)字化卓越中心肩負相當大的責(zé)任。他要了解行情尋找新技術(shù)，要為整個公司尋找技術(shù)解決方案的人與合適的風(fēng)險投資者、IT工作人員或IT廠商合作伙伴牽線搭橋，還要制定平臺和開發(fā)方面的政策及標準。

作為CIO，斯莫利的責(zé)任就是讓卓越中心發(fā)揮作用，從公司選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)人，讓中心逐漸成熟起來，并且力挺“數(shù)字化”成為整個企業(yè)的戰(zhàn)略。斯莫利說：“人們對數(shù)字化的緊迫感不一樣。有些人認為，我們有其他事情要考慮，數(shù)字化可以緩一緩；其他人想的是，如果我們現(xiàn)在不趕緊行動起來，就會落在后頭。我的角色是促進對話、打造數(shù)字化卓越中心模式，那樣我們就能深諳利弊，準備好充分利用出現(xiàn)的機會。數(shù)字化是個情感領(lǐng)域，也是個新的話題。沒有明確的路線圖?！?/p>

數(shù)字化溝通者

扮演好數(shù)字化CIO這個角色不僅僅需要為公司賦予數(shù)字化能力。

在員工和客戶對博客、YouTube和推特變得習(xí)以為常的環(huán)境下，“你必須本人通曉數(shù)字化。”埃森哲的CIO安德魯·威爾遜（Andrew Wilson）說，“你要有吸引后千禧一代的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；你需要在鏡頭前侃侃而談?！?/p>

威爾遜認為，數(shù)字化CIO有別于傳統(tǒng)型CIO。數(shù)字化CIO需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全新供應(yīng)鏈上的技術(shù)提供商，是為公司帶來革命性理念的顧問，還是一種新型的溝通者。數(shù)字化CIO是其他高管的行為榜樣，其他高管可能仍囿于舊式思維、舊式經(jīng)營和舊式溝通方法。

“CIO們不能手握IT預(yù)算干坐在那里，等著業(yè)務(wù)部門提出需求。技術(shù)無所不在，始終在變化；數(shù)字化CIO應(yīng)第一個站出來說‘技術(shù)可以為公司做這個。這跟過去不一樣了?！?威爾遜說。

那么，作為一家擁有30多萬員工（其中許多員工不到30歲）的跨國公司的CIO，如何展示數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力？

對威爾遜來說，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)于他所的所有工作：從組織設(shè)計到軟件開發(fā)生命周期（SDLC），再到如何向全公司傳達。2013年成為CIO之前，他管理埃森哲業(yè)務(wù)已有20多年的經(jīng)驗。

威爾遜說：“作為一家雇有大量后千禧一代員工的公司的CIO，我要精心培育對這一代來說有意義的品牌。所以，我不寫電子郵件，我制作電視節(jié)目。”

《CIO直播時間》（CIO Live）是一檔電視節(jié)目，節(jié)目在攝影棚由多部攝像機拍攝，每季度對埃森哲的整個IT部門播出。威爾遜可能請來自營銷團隊的嘉賓演示新網(wǎng)站，或者請開發(fā)運維負責(zé)人像“天氣預(yù)報員”那樣在虛擬板前講解示范。威爾遜說：“PowerPoint已經(jīng)過氣了，數(shù)字化CIO需要用數(shù)字化產(chǎn)品來進行溝通?！?/p>

埃森哲是一家龐大的跨國企業(yè)，威爾遜節(jié)目的嘉賓也許無法趕到演播室?！拔覀兊臄?shù)字化業(yè)務(wù)負責(zé)人也夠意思，會想辦法與我一起主持節(jié)目。我希望他上節(jié)目時，哪怕他在度假也可以通過視頻會議的方式參與進來?！蓖栠d說。

威爾遜的嘗試并不止步于電視節(jié)目；他正將《CIO直播時間》打造成埃森哲內(nèi)部的一個社交媒體現(xiàn)象。他說：“在節(jié)目開播前，人們開始發(fā)推特消息，他們在跑步機上邊跑步，邊準備收看《CIO直播時間》。我把化妝的照片發(fā)到博客上，整個公司的人聚在一起看節(jié)目，就像看比賽?！?/p>

當然，在一些公司，CIO其實是惡補數(shù)字化技術(shù)知識的首席營銷官（CMO）。但是“數(shù)字化”絕不僅僅是營銷。一些CEO認為：“我們是高度數(shù)字化的企業(yè)。不再使用印刷廣告；現(xiàn)在我們在社交媒體上做廣告！”但是他們沒有抓住要領(lǐng)。數(shù)字化不僅是一種新的營銷手法，更是代表一種全新的運營模式。