李薇

創(chuàng)立10年，優(yōu)翔不緊不慢，并不像現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)公司那樣極度擴(kuò)張，因?yàn)樗栏叨硕ㄖ剖袌鲇凶约旱挠螒蛞?guī)則。

優(yōu)翔與出境醫(yī)療是一場美麗的邂逅。

2006年，邵琿與好友周凱文等幾位朋友共同創(chuàng)立了北京名仕優(yōu)翔國際旅行股份有限公司（以下簡稱“優(yōu)翔”）。周凱文此前有著豐富的旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深知行業(yè)痛點(diǎn)，所以優(yōu)翔最初定位為一家“為高端人群定制私人旅行”的企業(yè)。

和許多初創(chuàng)公司一樣，優(yōu)翔創(chuàng)立的第一年也是摸索市場的一年，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)不斷問自己：“什么最能打動高端人群？”“有錢人到底缺什么？”與高端人群接觸多了，優(yōu)翔發(fā)現(xiàn)，他們最渴望的就是健康。于是，優(yōu)翔開始為目標(biāo)用戶尋找海外健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“我們第一家境外合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是瑞士靜港?！眱?yōu)翔CEO種巖回憶，“當(dāng)時我們?nèi)レo港考察，看到了無數(shù)歐洲富豪全到那兒接受抗衰老服務(wù)，顯然在發(fā)達(dá)國家健康醫(yī)療已成為一種高端生活方式。在中國，這種生活方式可預(yù)見也將到來?！?/p>

優(yōu)翔與靜港簽訂了一份長達(dá)10年的合作協(xié)議，優(yōu)翔也成為首個將抗衰老治療、羊胚胎素概念帶入國內(nèi)的機(jī)構(gòu)。隨后，優(yōu)翔開拓了日本防癌體檢產(chǎn)品。恰好優(yōu)翔的兩位創(chuàng)始人在日本查出早期癌癥得以及時治療。這次事件后，優(yōu)翔團(tuán)隊(duì)更堅(jiān)定了做海外醫(yī)療旅行的決心。

開拓日本防癌體檢項(xiàng)目后，優(yōu)翔不斷增加新的項(xiàng)目，如美國治療癌癥、赴美生子，最頂級干細(xì)胞管理、韓國醫(yī)美整形等。目前，優(yōu)翔掌握了全世界各種頂級醫(yī)院項(xiàng)目，涉外合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)百家，僅頂級抗衰老機(jī)構(gòu)就多達(dá)78家。

300人定律

雖然成立已有10年時間，但優(yōu)翔并不像其他公司那樣，在最初幾年以坐火箭般的速度成長。與互聯(lián)網(wǎng)公司動輒上千萬上億用戶相比，優(yōu)翔每年服務(wù)的數(shù)量更是少得可憐，只有300人左右。

對此，種巖解釋：“高端出境醫(yī)療其實(shí)是個小而美的生意，不適合大面積融資擴(kuò)大。因?yàn)楦叨巳巳旱倪吔缬邢?，最多服?wù)2000人就是一個天花板，否則會導(dǎo)致質(zhì)量下降。所以這就決定了優(yōu)翔只能做一個小和美的生意。”

據(jù)介紹，包括境外頂級抗衰老等高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為了保證每個用戶的隱私，每個禮拜可能只開幾個窗口，全年可接受治療的人數(shù)非常有限。也因?yàn)樘幱谶@么一個特殊的行業(yè)，即便面臨浮躁的商業(yè)環(huán)境，優(yōu)翔也從不盲目擴(kuò)張產(chǎn)品。

這幾年，高端醫(yī)療出境旅游市場發(fā)展迅速，也有不少像優(yōu)翔這樣的公司成長起來，但種巖認(rèn)為，優(yōu)翔最大的優(yōu)勢就是它有一個良性的尺度——并不以純利潤去計(jì)算產(chǎn)品是否是爆款，而是看產(chǎn)品的技術(shù)、法律合規(guī)性等，然后才把它帶到中國。也正是因?yàn)樽袷剡@種尺度，優(yōu)翔成立的10年才按照自己的節(jié)奏在發(fā)展。

由于優(yōu)翔是為富人階層開展服務(wù)，所以受整個經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響非常大。高端人群一旦銀根緊縮，馬上就能反應(yīng)在優(yōu)翔身上?！拔覀儍?nèi)部討論公司發(fā)展時，會一直強(qiáng)調(diào)一個詞——‘匠心?！狈N巖表示，“我們理解的‘匠心就是別人用5年時間做一件事情，我們用50年時間去做好?！?/p>

在種巖看來，“匠心”是優(yōu)翔能持續(xù)得到市場認(rèn)可的關(guān)鍵詞之一。事實(shí)上，優(yōu)翔的用戶大部分都是企業(yè)經(jīng)營者，他們馳騁商界多年，對服務(wù)及誠信有著天然的甄別能力，所以服務(wù)好這個人群依賴的基礎(chǔ)就是“匠心”。

其次，選擇高端定制的人群是有一定金錢基礎(chǔ)的階層，他們追求的不是物美價廉，而是整體的“美”，包括一些不易容察覺的細(xì)節(jié)。另外，“長久”也是優(yōu)翔用戶所在意的。優(yōu)翔為用戶提供的并非一錘子買賣，而是用戶一輩子的健康管理，所以用戶更看重的是優(yōu)翔自身是否健康，能否成為一家長久的企業(yè)。

為了這三個關(guān)鍵詞，優(yōu)翔為每個用戶的出行提供的都是“6+N”服務(wù)，包括私人客戶經(jīng)理、私人健康管理師、私人醫(yī)生、私人旅行顧問、私人旅行設(shè)計(jì)師、私人旅行規(guī)劃師等，而且這些服務(wù)人員都有海外留學(xué)經(jīng)歷。

優(yōu)翔創(chuàng)立10年，互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、基因等技術(shù)取得了前所未有的發(fā)展。在技術(shù)的推動下，優(yōu)翔也在求變。從2016年年底開始，優(yōu)翔有一個大的市場轉(zhuǎn)型：從單一體量服務(wù)商轉(zhuǎn)為平臺型供應(yīng)商。

“這些年，我們積累了很多好產(chǎn)品，有的產(chǎn)品我們能夠花精力去打造、去推廣，但還有一些產(chǎn)品我們自身并沒有精力把它推向市場。所以，優(yōu)翔正努力變成一個平臺型企業(yè)，與合作伙伴在平臺上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)共享和利益共享?！狈N巖強(qiáng)調(diào)。

DNA孵化

作為母體，在互聯(lián)網(wǎng)、基因等技術(shù)催化下，優(yōu)翔孵化出了快速發(fā)展的新項(xiàng)目，如O2O醫(yī)美服務(wù)平臺新氧、腫瘤知識數(shù)據(jù)庫App腫瘤說等；也孕育出了全國首家匯集頂尖醫(yī)療健康與服務(wù)資源的生命管理機(jī)構(gòu)優(yōu)翔國際生命院。

“高端醫(yī)療出境旅行是優(yōu)翔一個最本質(zhì)的基因和根基。”種巖認(rèn)為，“我覺得醫(yī)療旅行的好處就是，通過這個項(xiàng)目我們了解了全球最新最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，并有預(yù)見性地盡早布局?！?/p>

優(yōu)翔的用戶身家基本在億元以上，為了服務(wù)好他們，優(yōu)翔的高管每年累積下來有28個月的時間在海外與各領(lǐng)域的醫(yī)療及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)考察交流，了解最前沿的醫(yī)學(xué)知識。優(yōu)翔有一個20多人組成的產(chǎn)品部門，由COO宋淳帶隊(duì)，他們的任務(wù)就是尋找海外新機(jī)會。

“每次帶隊(duì)考察，都會有一些心得和收獲?！彼未颈硎荆坝幸淮?，我們?nèi)ト鹗靠疾鞎r發(fā)現(xiàn)一家比較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)會用自有技術(shù)幫助人體預(yù)防癌癥，這家機(jī)構(gòu)的院長也是歐洲抗衰老協(xié)會的主席，知識儲備讓他非常有條理地將理論形成一個產(chǎn)品，我們正共同努力幫助這項(xiàng)技術(shù)快速產(chǎn)品化和市場化?！?/p>

種巖也回憶，5年前她去韓國尋找合作機(jī)構(gòu)。那時在中國人人避談?wù)危n國的整形行業(yè)早已豐富和普及，連高中生、大學(xué)生都在暑期排隊(duì)去整形。韓國之行后，優(yōu)翔高層預(yù)測，與韓國一水之隔的中國也將迎來整形快速發(fā)展期，并很快投資成立了國內(nèi)首家整形O2O平臺新氧。正是有了兩年的窗口期，新氧一直穩(wěn)坐全球最大的醫(yī)美O2O平臺交椅。

事實(shí)上，正因?yàn)樵诤Ｍ狻耙姸嘧R廣”，優(yōu)翔更是積累了很多不親自體驗(yàn)不會得出來的經(jīng)驗(yàn)。最打動種巖本人的是她在韓國醫(yī)療機(jī)構(gòu)考察時觀察到，每雙拿出來的拖鞋都是溫的，每根棉簽都加過熱。和醫(yī)療機(jī)構(gòu)冰冷的器械相比，這些細(xì)節(jié)都能讓用戶感到溫暖和舒適。

優(yōu)翔接待的年齡最大的用戶接近90歲。當(dāng)時，為了保證老人的出行，優(yōu)翔做了大量的預(yù)案，所有可能遇到的問題都被優(yōu)翔所想到：長途飛行怎么辦？車輛上怎么辦？到了醫(yī)院發(fā)生過敏怎么辦？當(dāng)老人順利完成這趟境外旅行后，整個優(yōu)翔團(tuán)隊(duì)在長舒一口氣的同時也不斷完善自身服務(wù)。

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2022年，健康產(chǎn)業(yè)則占到12%，成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。近5年來，全球醫(yī)療旅游年均增速為9.9%，是全球旅游業(yè)增速的2倍。預(yù)計(jì)到2017年，全球醫(yī)療旅游會帶來6785億美元的收入，占全球旅游總收入的16%。

種巖加入優(yōu)翔已有5年，此前她一直服務(wù)于廣告行業(yè)。她總結(jié)，整個中國高端定制市場還處于混亂的階段，尚未形成品牌效應(yīng)。即便優(yōu)翔已是抗衰老領(lǐng)域市場份額最高的一家，但依然未能讓用戶產(chǎn)生品牌聯(lián)想。

“不過，和廣告從業(yè)經(jīng)歷相比，健康產(chǎn)業(yè)是一種朝陽產(chǎn)業(yè)，每天都能給我?guī)硇迈r感，也有著巨大的發(fā)展空間?！狈N巖表示，“它的朝陽在于是它還在不斷地以每天、每小時的方式進(jìn)步。因?yàn)?，在這個領(lǐng)域里每個小時都有新的技術(shù)、新的理論、新的藥品以及新的治療方法在出現(xiàn)?！?