李立

◆ 中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展環(huán)境有了較大的變化。在全球經(jīng)濟一體化和市場競爭日益激烈的時代，服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展是必然選擇。服務(wù)型企業(yè)的改革需求是在內(nèi)外雙重機理的作用下而產(chǎn)生的，而改革的動力也來自內(nèi)外部發(fā)展的需要。在市場經(jīng)濟環(huán)境下服務(wù)型企業(yè)市場經(jīng)營活動的目的在于獲取更多的利潤。為了獲取更高的經(jīng)營利潤，服務(wù)型企業(yè)也會不斷地在技術(shù)、方法以及流程上進行創(chuàng)新，這是其改革發(fā)展的根本動力。當前，服務(wù)型企業(yè)改革可選的路徑包括引入客戶關(guān)系管理模式，推動企業(yè)流程變革。此外，還可以通過引入大數(shù)據(jù)進行信息化改革，樹立生態(tài)化發(fā)展戰(zhàn)略向生態(tài)化發(fā)展方向改革。保障我國服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的對策包括發(fā)展現(xiàn)代物流，樹立起服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展意識，為服務(wù)型企業(yè)搭建良好的宏觀金融環(huán)境。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)型企業(yè) 改革

當前我國企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從傳統(tǒng)的依賴資源、物質(zhì)投入的模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚾肆Y源、信息資源以及資金資源來進行發(fā)展的狀態(tài)。而與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合正是企業(yè)當前發(fā)展中最為新穎與具備潛力的創(chuàng)新模式。例如，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)進行結(jié)合，使得出現(xiàn)了跨境電商這一業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱潮下服務(wù)型企業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展既面臨著各種機遇，也同樣存在眾多的問題（高歆雅，2015）。為此，就必須針對服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來研究其在互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展路徑。

互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國服務(wù)型企業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀

我國服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展源于改革開放后國家的產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，而21世紀以來，在全球經(jīng)濟發(fā)展以及我國整體經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，我國服務(wù)型企業(yè)迎來了發(fā)展的黃金期，雖然在2008年出現(xiàn)了短暫的放緩，但是在2009年后又迅速增長。從表1數(shù)據(jù)可知，我國服務(wù)業(yè)在近年來獲得了較快的發(fā)展，其在國民經(jīng)濟的發(fā)展中所起到的作用越來越明顯。以我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展為例，近10年來我國旅游服務(wù)業(yè)的年均增長超過了17%，在2015年我國旅游服務(wù)業(yè)所創(chuàng)造的社會財富達到2萬億元以上。旅游服務(wù)業(yè)在帶動居民就業(yè)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展上發(fā)揮著重要的作用。

（二）我國服務(wù)型企業(yè)的區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀

受到不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展差異限制，我國區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展還存在較大的差距。從圖1數(shù)據(jù)可知，在2015年我國三大地區(qū)之間的服務(wù)業(yè)發(fā)展差距較大。其中東部地區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展占區(qū)域經(jīng)濟總量的比重最高，這說明在東部地區(qū)社會經(jīng)濟高度集中在第三產(chǎn)業(yè)。東部地區(qū)的服務(wù)業(yè)之所以發(fā)展水平較高，這與東部地區(qū)的整體經(jīng)濟發(fā)展階段和科技水平密切相關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)改革的機理與動力

（一）互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)改革的機理

1.服務(wù)型企業(yè)改革的內(nèi)在機理。受到互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)發(fā)展的沖擊，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展受到了較大的影響，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式面臨著以下幾個方面的問題：首先，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)范圍有限（王榮，2015）。傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)無論是采用哪種模式，就必須依托一定的實體店面來進行產(chǎn)品的交易。然而實體店的位置是固定的，所以其服務(wù)的范圍必然有限。其次，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式往往需要支付高的運行成本，從而使得產(chǎn)品的價格居高不下。傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的實體店面一般較大并且多分布在城市中較為繁華的地區(qū)。此外，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的市場營銷，也需要大量的經(jīng)營人員來維護其運作。這就使得傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式必然是在高成本的環(huán)境下運行的，企業(yè)需要支出的各項成本較高。為此就必須提高產(chǎn)品的價格，而這又進一步地降低了與電子商務(wù)的競爭力。再次，服務(wù)型企業(yè)在傳統(tǒng)的發(fā)展模式下，難以有效地收集到顧客所需要的各種信息。也就無法針對這些信息進行針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計以及營銷，降低了營銷的成功概率。上述分析中服務(wù)型企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式存在較多的弊端，主要包括運行成本高以及服務(wù)范圍有限等。在這樣的背景下服務(wù)型企業(yè)必然需要對傳統(tǒng)經(jīng)營模式進行革新。而在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展模式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變成為必然。

2.服務(wù)型企業(yè)改革的外在機理。服務(wù)型企業(yè)之所以會進行發(fā)展的改革，主要是因為互聯(lián)網(wǎng)上各類平臺在交易信息傳播上具有諸多優(yōu)勢。具體而言體現(xiàn)在以下方面：

第一，及時傳播交易信息。利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易的首要特點就是信息的傳播速度較快。從而能夠以較快的速度將服務(wù)型企業(yè)所希望傳遞的信息投送到用戶跟前（趙振華，2016）。服務(wù)型企業(yè)在傳統(tǒng)的發(fā)展模式下進行交易信息的傳遞，主要依賴傳統(tǒng)的社交媒體。而這些社交媒體，如報紙傳播信息的速度較慢，從信息提供給報社到刊登出來需要一天或者是多天的時間。而采用互聯(lián)網(wǎng)進行交易信息的傳播可以實現(xiàn)實時和高速傳播。從而避免了信息的滯后性，并且能夠最大化地吸引消費者。而服務(wù)型企業(yè)在進行信息的快速傳播的過程中，也實現(xiàn)了大范圍用戶覆蓋的營銷目的。第二，實現(xiàn)營銷信息傳播的多樣化。能否以多樣化的形式來傳播信息，傳播的信息內(nèi)容是否豐富都直接影響到服務(wù)型企業(yè)營銷的效果。而服務(wù)型企業(yè)在傳統(tǒng)的營銷信息傳播模式下往往只能實現(xiàn)簡單樣式的傳播，傳播內(nèi)容的豐富度也不高。而互聯(lián)網(wǎng)下的電商傳播則有效解決了上述問題。它利用對聲音、視頻以及文字三者同步的傳播能力，實現(xiàn)了傳播信息方式的多樣化。而正是因為其傳播信息的方式較為多樣化，其傳播的內(nèi)容也變得豐富多彩。消費者可以在家中或其它位置就能夠了解到企業(yè)的產(chǎn)品信息。這對于消費者而言則可以降低選購的麻煩，而對于服務(wù)型企業(yè)而言則可以以無店面經(jīng)營的方式，來實現(xiàn)消費者對商品的認知。例如，某五金市場建立了一個微信公眾號，在微信平臺上對產(chǎn)品進行了簡介。并附上產(chǎn)品的相關(guān)展示圖和使用時的效果視頻。在這種傳播模式下很多用戶無需到實體店去參觀，就可以在家對產(chǎn)品進行挑選，從而輕松購買到滿意的產(chǎn)品。第三，提高服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品的曝光率。對于服務(wù)型企業(yè)而言進行產(chǎn)品的營銷就是要提高產(chǎn)品的曝光率，根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)可知，我國互聯(lián)網(wǎng)使用的人數(shù)越來越多，以智能手機為代表的互聯(lián)網(wǎng)使用率不斷升高，這使得服務(wù)型企業(yè)進行電商化發(fā)展會有更高的產(chǎn)品曝光率。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)改革的動力

1.外部動力。在產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的發(fā)展背景下服務(wù)型企業(yè)改革的外部動力表現(xiàn)為以下幾點：第一，經(jīng)濟全球化推動服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展。全球經(jīng)濟一體化中表現(xiàn)最為明顯的就是經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)化。當前各國的企業(yè)都在尋求全球化的資源配置，尋找和構(gòu)建自己全球化的合作與銷售關(guān)系網(wǎng)。這就必然帶來服務(wù)型企業(yè)的變革發(fā)展，以便更好的適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展需要。第二，市場競爭的激烈化。激烈的市場競爭使得服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)生了提升核心競爭力以求得生存的意識。從而促使服務(wù)型企業(yè)進行發(fā)展的變革。第三，市場需求變化。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，我國費市場對服務(wù)業(yè)提出了更加嚴格的要求。這種要求主要表現(xiàn)為：服務(wù)消費方要求提供的服務(wù)要更加精細、綜合化，并且還要能夠滿足個性化的需要。而在傳統(tǒng)的服務(wù)型企業(yè)發(fā)展模式中服務(wù)型企業(yè)所能夠提供的服務(wù)往往較為單一，缺乏針對顧客的需求而提供多樣化服務(wù)的能力。在這種背景下服務(wù)型企業(yè)要想實現(xiàn)多樣化發(fā)展，也必須進行發(fā)展的變革。

2.內(nèi)部動力。服務(wù)型企業(yè)變革的內(nèi)部動力主要包括以下幾種：第一，企業(yè)的逐利動機。在市場經(jīng)濟環(huán)境下服務(wù)型企業(yè)的市場經(jīng)營活動的目的在于獲取更多的利潤（曾思權(quán)，2016）。為了獲取更多的經(jīng)營利潤，服務(wù)型企業(yè)也會不斷在技術(shù)、方法以及流程上進行創(chuàng)新。當服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)部變革所獲得的邊際利潤與成本基本相當時，服務(wù)型企業(yè)簡單的發(fā)展調(diào)整將無法滿足企業(yè)對于經(jīng)營利潤提升的需要。在此背景下服務(wù)型企業(yè)會走上變革發(fā)展的道路。第二，服務(wù)型企業(yè)之間的節(jié)點聯(lián)系。由于社會經(jīng)濟活動所涉及的內(nèi)容是十分廣泛的。服務(wù)型企業(yè)為了滿意經(jīng)濟活動參與者多樣化的需求，而不斷的擴展節(jié)點。但是，單一服務(wù)型企業(yè)的節(jié)點數(shù)量有限，并且還存在相互之間的資源爭奪等問題。隨著市場競爭的加劇，從降低成本以及更好地服務(wù)消費者的角度而言，服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部會產(chǎn)生節(jié)點資源相互利用的需要，從而推動服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)改革的路徑

（一）引入客戶關(guān)系管理模式推動服務(wù)型企業(yè)流程變革

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟背景下市場已經(jīng)從傳統(tǒng)的賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，服務(wù)型企業(yè)要想實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就必須更加注重對客戶關(guān)系的維護。為此，服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展改革路徑之一就是引入客戶關(guān)系管理模式，推動企業(yè)流程變革。服務(wù)型企業(yè)在推動客戶關(guān)系管理模式的流程變革時，應(yīng)當強調(diào)對企業(yè)員工積極性的調(diào)動（解洪懿，2016）。培養(yǎng)員工為顧客服務(wù)的積極性和集體合作意識。在員工服務(wù)顧客的流程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動服務(wù)流程為主動服務(wù)流程。例如，汽車銷售企業(yè)應(yīng)當主動地深入到消費群體中，從消費者的角度來考慮應(yīng)當如何設(shè)計汽車，應(yīng)當設(shè)計什么價位的汽車，從而提前為消費者做出汽車需求滿足服務(wù)。而在顧客到店選擇時還需要為其提供各項資質(zhì)證明，以及產(chǎn)品的各項詳細資料，從而消除顧客自己尋找資料的不便。

（二）引入大數(shù)據(jù)技術(shù)推動服務(wù)型企業(yè)營銷渠道變革

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代服務(wù)型企業(yè)可以采用的營銷管理方式較多。實行基于大數(shù)據(jù)分析的營銷渠道多元化是這一時代背景下，服務(wù)型企業(yè)營銷管理體系變革創(chuàng)新的方向之一。大數(shù)據(jù)與信息化發(fā)展是密切相聯(lián)系的，在互聯(lián)網(wǎng)市場中電子虛擬市場所具有的消費能力日益增大。當前一些服務(wù)型企業(yè)還僅僅將互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)營銷局限在淘寶等電商平臺上。而實際上營銷已經(jīng)擴展到多元化的渠道。第一，以淘寶、京東為平臺的大數(shù)據(jù)支持下的服務(wù)型企業(yè)針對性營銷。這種營銷模式是借用平臺的高知名度，來吸引眾多的消費者并根據(jù)這些消費者的消費習慣來進行針對性的產(chǎn)品推送。當前這種模式是大數(shù)據(jù)背景下的主流模式。第二，基于社交媒體的服務(wù)型企業(yè)營銷。在這種模式下服務(wù)型企業(yè)的營銷平臺則是企業(yè)或者是個體的微信朋友圈和QQ空間。第三，提供基于位置服務(wù)的營銷。即服務(wù)型企業(yè)利用用戶的位置數(shù)據(jù)信息結(jié)合用戶端的瀏覽記錄數(shù)據(jù)，為其提供周邊一定范圍內(nèi)的商品銷售信息。例如，美團網(wǎng)就利用LBS技術(shù)在大數(shù)據(jù)的支持下，對用戶所處位置周邊的商戶信息進行分類。結(jié)合用戶的消費關(guān)鍵詞或過去的消費記錄，向用戶提供針對性的商品信息。如此消費者可以快速發(fā)現(xiàn)一些并不處于“臨街”地區(qū)的商店。

（三）引入生態(tài)發(fā)展觀推動服務(wù)型企業(yè)生態(tài)化發(fā)展變革

隨著全球生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，人們越來越認識到在發(fā)展的過程中要實現(xiàn)與環(huán)境的協(xié)調(diào)。服務(wù)型企業(yè)作為為第一、二產(chǎn)業(yè)和人們的生活提供便利的產(chǎn)業(yè)部門，其在發(fā)展中也面臨著資源消耗大的壓力。隨著世界各國對企業(yè)能耗的控制越來越嚴格，以及我國居民的綠色消費意識逐步形成，要促進服務(wù)型企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，就必須推動其向生態(tài)化發(fā)展方向改革（張晶妹，2014）。要推動服務(wù)型企業(yè)的生態(tài)化變革，一方面要轉(zhuǎn)變服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營理念。另一方面還要企業(yè)的經(jīng)營者具備長遠的發(fā)展眼光，不拘泥于眼前的利益。

互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)改革面臨的問題與保障措施

（一）互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)改革面臨的問題

1.服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的流通業(yè)支持不足。服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展離不開流通業(yè)的支持，而當前我國整體的流通業(yè)成本還較高。這就使得服務(wù)型企業(yè)在改革過程中還必須承擔較大的流通成本。例如，在農(nóng)業(yè)電商化的發(fā)展中農(nóng)產(chǎn)品的運輸，需要各種運輸工具和設(shè)備的完整對接才能實現(xiàn)其高效率。但是，我國在農(nóng)產(chǎn)品的多式聯(lián)運上還存在明顯的不足，采取多式聯(lián)運往往會給企業(yè)增加額外的銜接成本。這種銜接成本的存在使得企業(yè)更多的選擇了單一的物流運輸方式。

2.服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的信息化與法制化保障不足?，F(xiàn)代化的信息保障是推動服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的關(guān)鍵，而要保障服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的有序與規(guī)范化進行，還必須有相關(guān)的法律法規(guī)來對其進行保障。缺乏信息化的發(fā)展保障主要表現(xiàn)為：在服務(wù)型企業(yè)變革過程中，服務(wù)型企業(yè)的工作人員整體的信息使用便利度不高，缺乏足夠的信息技術(shù)設(shè)備使用能力。當前，我國也缺乏服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的法律保障體系。這就使得服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展過程中經(jīng)常出現(xiàn)違法侵權(quán)行為，從而削弱了部分參與主體的積極性。例如，在農(nóng)業(yè)電商化中農(nóng)民經(jīng)常因為對信息技術(shù)和市場行情的不了解，而受到一些不誠信公司的低價和假貨欺詐。從而對農(nóng)民造成了物質(zhì)和精神上的傷害。

3.服務(wù)型企業(yè)變革中的政策支持和引導(dǎo)的缺失。在我國服務(wù)型企業(yè)的變革發(fā)展過程中，政府的政策支持與引導(dǎo)不到位，也是主要制約因素之一。這種支持和引導(dǎo)的缺失主要表現(xiàn)為：對服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范引導(dǎo)不足。政府對服務(wù)型企業(yè)電商化的支持力度不夠。互聯(lián)網(wǎng)交易雖然帶來了諸多便利，但是也存在著較大風險。政府的支持不足使得一些服務(wù)型企業(yè)電商化發(fā)展過程中，不敢“放手”變革。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時代我國服務(wù)型企業(yè)改革的保障措施

1.發(fā)展現(xiàn)代物流以提升對服務(wù)型企業(yè)改革的支持力度。實踐證明要提升物流業(yè)對服務(wù)型企業(yè)變革發(fā)展的支持力度，不能僅僅只考慮人和運輸工具兩項內(nèi)容，還要考慮信息化的綜合管理。而信息化的綜合管理在降低服務(wù)型企業(yè)流通成本上的機理表現(xiàn)為：第一，通過采用信息化的管理方法，可以實現(xiàn)產(chǎn)品的高效管理以及運輸工具的合理調(diào)配，從而改善運輸工具的低效率運行狀況。例如，通過信息化的手段物流企業(yè)可以及時地掌握運輸車輛的裝載信息，讓尚未裝滿的車輛去最近的物流中轉(zhuǎn)點裝載更多的貨物。第二，利用GPS或者是北斗導(dǎo)航系統(tǒng)，可以為運輸車輛設(shè)計出最佳的運輸路線，從而降低運行成本和時間。并且加入導(dǎo)航系統(tǒng)的運輸工具其安全性也能夠得到明顯的提高。

2.提高服務(wù)型企業(yè)改革的認同意識與基礎(chǔ)設(shè)施支持能力。在服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展背景下，必須樹立起服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展意識。為此，可以從以下幾個方面進行改進：首先，國家加大對服務(wù)型企業(yè)工作人員的現(xiàn)代化和職業(yè)意識培訓，讓他們有機會更多地接觸現(xiàn)代化的服務(wù)知識。其次，在一些社會媒體上進行宣傳報道，介紹現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)機制所能帶來的經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。讓參與其中的工作人員無形中認識并認可服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化改革。再次，企業(yè)要及時與外界進行信息的交換，明確外界發(fā)展現(xiàn)狀。并將這些信息收集起來從而為促進服務(wù)型企業(yè)改革提供信息支持。此外，還必須強化我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府以及企業(yè)等流通渠道的參與者均應(yīng)當發(fā)揮各自的作用。

3.加強服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的金融支持。要促進互聯(lián)網(wǎng)時代背景下我國服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展。就必須為其搭建一個良好的宏觀金融環(huán)境，提高服務(wù)型企業(yè)在改革發(fā)展中的融資能力。首先，政府應(yīng)當利用法律保障來促使金融機構(gòu)與服務(wù)型企業(yè)雙方都能夠更好地開展融資業(yè)務(wù)，從而促進市場的整體健康發(fā)展。第二，強化政策支持。例如，政府對于開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的公司進行一定的稅收減免，從而提高其經(jīng)營的利潤水平。引導(dǎo)更多的資本進入到服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的投資領(lǐng)域。此外，政府還可以對參與互聯(lián)網(wǎng)融資的服務(wù)型企業(yè)直接進行財政補貼支持。第三，行政審批上的支持，即在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺業(yè)務(wù)的進入限制條件上進行改進，讓更多優(yōu)質(zhì)的資本進入到這一領(lǐng)域。從而讓服務(wù)型企業(yè)有更多的融資平臺。

結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱潮下服務(wù)型企業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展既面臨著各種機遇，也同樣的存在眾多的問題。在此背景下本文研究了服務(wù)型企業(yè)改革的問題。通過研究得出以下結(jié)論：

第一，我國服務(wù)業(yè)在近年來獲得了較快的發(fā)展，其在國民經(jīng)濟的發(fā)展中所起到的作用越來越明顯。在2015年我國三大地區(qū)之間的服務(wù)業(yè)發(fā)展差距較大。其中東部地區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展占區(qū)域經(jīng)濟總量的比重最高，這說明在東部地區(qū)社會經(jīng)濟高度集中在第三產(chǎn)業(yè)。第二，服務(wù)型企業(yè)改革需求是在內(nèi)外雙重機理的作用下而產(chǎn)生的，而改革的動力也來自內(nèi)外部發(fā)展的需要。在市場經(jīng)濟環(huán)境下服務(wù)型企業(yè)市場經(jīng)營活動的目的在于獲取更多的利潤。為了獲取更多的經(jīng)營利潤，服務(wù)型企業(yè)也會不斷的在技術(shù)、方法以及流程上進行創(chuàng)新，這是其改革發(fā)展的根本動力。第三，服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展改革路徑之一就是引入客戶關(guān)系管理模式，推動企業(yè)流程變革。要促進服務(wù)型企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，就必須推動其向生態(tài)化發(fā)展方向改革。第四，保障我國服務(wù)型企業(yè)改革發(fā)展的對策包括發(fā)展現(xiàn)代物流，樹立起服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展意識。要促進互聯(lián)網(wǎng)時代背景下我國服務(wù)型企業(yè)的改革發(fā)展，還必須為其搭建一個良好的宏觀金融環(huán)境。

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