孫濤

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

電商供應(yīng)鏈管理在企業(yè)競爭力塑造中的作用研究
——以京東商城為例

孫濤

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式的弊端日益顯現(xiàn)，單純的橫向集成管理側(cè)重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差、效率低，不利于企業(yè)間信息傳遞和共享，難以適應(yīng)新的競爭環(huán)境.電子商務(wù)時代，電子供應(yīng)鏈管理模式的出現(xiàn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的缺陷，打造供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，有利于降低企業(yè)成本，改善信息流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，拓展市場和產(chǎn)品范圍等，提高了企業(yè)競爭力.京東商城的供應(yīng)鏈管理以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，建立信息流、資金流、物流網(wǎng)絡(luò)，整個供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了無縫連接，提高了效率，節(jié)約了成本，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力.

電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；企業(yè)競爭力；京東商城

1 引言

面對日益激烈的市場競爭，各企業(yè)都把運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法和手段、加強(qiáng)企業(yè)管理放在增強(qiáng)企業(yè)競爭力最重要的位置.在電子商務(wù)這一大環(huán)境下，傳統(tǒng)的以滿足生產(chǎn)為導(dǎo)向的橫向集成供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)全球競爭的新形勢，實(shí)施以滿足客戶需求為導(dǎo)向的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式才是保持或者提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理不僅能及時獲取市場信息，使企業(yè)了解市場需求，把握市場機(jī)會，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間資源和信息的傳遞和共享，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，提高企業(yè)競爭力.因此，基于電商平臺的供應(yīng)鏈管理代表著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展方向，現(xiàn)代企業(yè)誰能最快地吸收并運(yùn)用這一現(xiàn)代化的管理方法，對現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理模式做出改革和優(yōu)化，就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地.

2 供應(yīng)鏈管理概述

2.1 供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的概念最早出現(xiàn)于1982年，由凱思·奧利弗（Keith Oliver）和麥考爾·威波爾（Michael D.Webber）首次提出.經(jīng)過30多年的不斷探索，人們對供應(yīng)鏈管理概念的界定仍沒有形成統(tǒng)一的意見.概括來講，供應(yīng)鏈管理就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流的整個過程進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)劃、控制與優(yōu)化，以尋求建立產(chǎn)供銷企業(yè)以及客戶間的合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率達(dá)到最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)績效和利益，來滿足客戶需求.其根本目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高客戶滿意度，是一種集成的管理思想和方法，把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體[1].

2.2 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理如圖1所示.這種傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理雖然在一定時期內(nèi)為一些企業(yè)帶來不少利益，如沃爾瑪公司便通過實(shí)行這種供應(yīng)鏈管理模式取得過巨大成功，但隨著商業(yè)模式的改變，尤其是電子商務(wù)時代的到來，這種傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式的缺陷逐漸暴露出來.它側(cè)重于供應(yīng)鏈的內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)對點(diǎn)的簡單集成，因此鏈條運(yùn)行效率低，成本高，且一旦其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)功能差錯，將影響整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行.并且，這種供應(yīng)鏈管理模式缺乏市場響應(yīng)機(jī)制，不能及時滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)之間缺乏相互聯(lián)系機(jī)制，難以做到信息跨企業(yè)共享，造成資源浪費(fèi)，挫傷企業(yè)競爭力.

圖1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)模型

2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

近年來，電子商務(wù)時代的到來以及電子交換技術(shù)、條碼技術(shù)和無線電掃描技術(shù)的應(yīng)用，增強(qiáng)了信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性，極大地推動了供應(yīng)鏈的發(fā)展.市場競爭愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式的弊端日益顯現(xiàn)，難以適應(yīng)新的競爭環(huán)境，基于電商平臺的供應(yīng)鏈管理模式（如圖2所示）應(yīng)運(yùn)而生.該供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理單純橫向集成的缺陷，充分利用外部資源，消除了整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，提高了企業(yè)對消費(fèi)者需求獲取和反饋的速度，增強(qiáng)了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而使每個結(jié)點(diǎn)上的企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)最合理的增長，提高了企業(yè)的核心競爭力.

圖2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)模型

3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在塑造企業(yè)競爭力中的作用

基于電商平臺的供應(yīng)鏈管理是一種前所未有的模式創(chuàng)新，也是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)激烈的全球競爭、提高企業(yè)競爭力、拓展國際市場的一個有效途徑.電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的密切結(jié)合徹底改變了企業(yè)的運(yùn)作模式，乃至改變了許多產(chǎn)業(yè)的基本生存方式.它從整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)對所有節(jié)點(diǎn)上企業(yè)的資源進(jìn)行整合，集中各企業(yè)最具優(yōu)勢的資源，得出最佳方案，實(shí)現(xiàn)收益最大化.具體而言，電商供應(yīng)鏈管理在塑造企業(yè)競爭力中的作用表現(xiàn)如下：

3.1 顛覆了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的模式，注入了新的內(nèi)涵

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多半是基于物理上的物資流動的管理，對顧客的需求變化不夠敏感.而電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理是積極響應(yīng)式的，能夠根據(jù)環(huán)境變化，迅速做出調(diào)整以適應(yīng)，競爭優(yōu)勢也從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的物資管理轉(zhuǎn)換到電子商務(wù)模式下速度和知識的優(yōu)勢.供應(yīng)鏈管理的范圍也不再僅限于企業(yè)內(nèi)部的幾個業(yè)務(wù)流程，而是擴(kuò)展到協(xié)作企業(yè)間形成的完整業(yè)務(wù)流程，通過對供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動及其細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)與設(shè)定，以實(shí)現(xiàn)整體全局最優(yōu)而不僅是單個環(huán)節(jié)或單個業(yè)務(wù)的最優(yōu).在供應(yīng)鏈關(guān)注點(diǎn)上，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理關(guān)注的是生產(chǎn)者的成本物資利用問題，很少考慮消費(fèi)者，而電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理則以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)，從消費(fèi)者出發(fā)，順應(yīng)電子商務(wù)時代的商業(yè)模式，提高客戶滿意度，不斷吸引更多消費(fèi)者加入，增強(qiáng)企業(yè)競爭力.

3.2 消除了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中的不必要環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品成本

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，一件商品從采購、生產(chǎn)到最后到達(dá)消費(fèi)者手中，中間還要經(jīng)過眾多分銷商或零售商等環(huán)節(jié)，使得商品成本層層疊加.而電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接聯(lián)系供應(yīng)商供貨，直接把商品賣給消費(fèi)者，消除了一些不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品成本，縮短了理論商品的循環(huán)周期.對于企業(yè)與上游供應(yīng)商之間，還可以隨時根據(jù)訂單情況選擇庫存量，避免過多或過少，節(jié)省大筆庫存費(fèi)用，這樣企業(yè)就可以利用多余的資金進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和新市場開發(fā)，不斷提高企業(yè)的市場競爭力.

3.3 改善了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中的信息流，實(shí)現(xiàn)了信息共享

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，信息流在各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)中橫向傳遞，難以實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)交流，容易造成信息重復(fù)獲取，加大成本.而電子商務(wù)供應(yīng)鏈打破了這種障礙，變信息鏈為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行部分或全部供應(yīng)鏈交易，不僅可以及時獲得消費(fèi)者的需求情況、供應(yīng)商的供貨情況，還可以實(shí)現(xiàn)信息的跨企業(yè)傳遞，促進(jìn)企業(yè)之間的合作；全過程利用互聯(lián)網(wǎng)還大大加快了信息傳遞和獲取的速度，節(jié)省大量交易成本.

3.4 打破了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中的地區(qū)限制，拓展了業(yè)務(wù)范圍

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，由于信息傳遞上存在障礙，企業(yè)的目標(biāo)客戶群局限在一定區(qū)域內(nèi)，難以拓展區(qū)域外的業(yè)務(wù).電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式很好地改善了信息流，打破了時間、空間的限制，使企業(yè)運(yùn)作效率更高、成本更低，不僅能夠吸引新的消費(fèi)者加入，還能通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地同世界上其他國家的供應(yīng)商、消費(fèi)者建立聯(lián)系，使業(yè)務(wù)范圍拓展到全球范圍.同時，還能通過對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)投入產(chǎn)出以及企業(yè)戰(zhàn)略定位的分析，以降低企業(yè)成本和提高長期競爭力為目標(biāo)進(jìn)行企業(yè)間的并購和重組，通過橫向并購擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，縱向并購擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，將眾多分散的企業(yè)整合到一起，不斷拓展市場范圍，提供企業(yè)競爭力.

4 電商供應(yīng)鏈管理模式成功案例——京東商城

京東商城是我國B2C電子商務(wù)市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一.2004年，京東正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，多年來一直保持高速成長，曾連續(xù)四年增長率超過300%.京東的成功很大程度上依賴其堅(jiān)持純電子商務(wù)模式，不設(shè)線下實(shí)體店，并有著高效的供應(yīng)鏈管理體系以及低成本的運(yùn)營.由于我國目前缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，所以電子商務(wù)中交貨延遲以及高額的配送費(fèi)用一定程度上影響了人們的購物熱情.京東商城的供應(yīng)鏈管理模式（如圖3所示）在一定程度上解決了這些問題，這是其成功的很重要因素.

圖3 京東商城供應(yīng)鏈管理模式

京東商城的供應(yīng)鏈管理是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)，在整個供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了無縫連接，提高了效率，節(jié)約了成本，提高了企業(yè)競爭力.具體而言：

4.1 信息流

京東商城采用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈.其互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是自主開發(fā)的，可及時對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)，因此相對于其他企業(yè)，京東在信息流管理上有很大優(yōu)勢.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP）作為京東運(yùn)營的中樞系統(tǒng)，能隨時提供任何一款產(chǎn)品的入庫時間、采購人員信息、供應(yīng)商信息、采購架構(gòu)、質(zhì)保期、貨位等詳細(xì)信息，大大降低交易成本，并且此系統(tǒng)還具有預(yù)測未來15天內(nèi)銷量情況以及與合作商戶、消費(fèi)者進(jìn)行信息共享等優(yōu)勢，將信息很好地向消費(fèi)者傳播，消費(fèi)者能看到整個訂單從下單，到訂單打印、出庫、掃描、打包、發(fā)貨的所有步驟，可以很好地了解所購商品的現(xiàn)時情況.此外，京東還建立了完善的售后服務(wù)體系，及時掌握來自供應(yīng)商和消費(fèi)者的意見、建議及需求，做出調(diào)整和改變，更好地為消費(fèi)者和供應(yīng)商服務(wù).

4.2 資金流

B2C網(wǎng)站的傳統(tǒng)支付模式是在線支付，與線下支付相比，在線支付能夠帶來充裕的現(xiàn)金流.然而，一些消費(fèi)者對在線支付的安全性持懷疑態(tài)度，因此，為了迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，彌補(bǔ)在線支付的不足，京東商城推出了多種支付方式作為對在線支付的補(bǔ)充，有貨到現(xiàn)金支付、貨到刷卡支付、郵局匯款、銀行電匯、分期付款、公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式.同時，京東商城還建立了自有支付體系——京東支付，一方面保證了回款的及時性和現(xiàn)金流的安全性，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面得到了大量資金積淀，為金融增值服務(wù)創(chuàng)造良好條件.

此外，由于京東為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，幾乎是零利潤運(yùn)作，為了保證資金流轉(zhuǎn)順暢，積極向投資公司融資.2014年5月22日，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式上市，募集新一輪資金約17.8億美元，充分保障了資金流轉(zhuǎn).

4.3 物流

作為國內(nèi)B2C網(wǎng)站的領(lǐng)軍企業(yè)，京東日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均瀏覽量超過5000萬，支撐如此大交易量的背后是其強(qiáng)大的物流體系.京東的物流體系最為人所稱道，甚至可以說處于世界領(lǐng)先水平.

首先，京東自建物流體系完成部分配送任務(wù)，重金打造北京、上海、廣州、成都、武漢5大物流倉儲中心，并已陸續(xù)在全國60多個城市建立城市配送站，投入近2萬名配送員隊(duì)伍為300多個城市進(jìn)行物流配送、貨到付款、上門換貨及取件等服務(wù).憑借自己的物流體系，京東實(shí)行“211限時達(dá)”服務(wù)，即：當(dāng)日上午11點(diǎn)前提交訂單，當(dāng)日送達(dá)；夜里11點(diǎn)前提交訂單，次日15點(diǎn)前送達(dá).截至2013年底，211限時達(dá)已覆蓋全國40多座城市.除211限時達(dá)服務(wù)外，京東還實(shí)行“次日達(dá)”服務(wù)，即：在一定時間點(diǎn)之前提交訂單，將于次日送達(dá)，京東這項(xiàng)服務(wù)已覆蓋全國200多座城市.加上一些大城市可以提供“極速達(dá)”、“夜間配”等配送模式，京東的配送服務(wù)給消費(fèi)者帶來越來越多的便利，越來越能滿足消費(fèi)者的需求，這是很多電子商務(wù)公司目前尚未實(shí)現(xiàn)的.

隨著京東的業(yè)務(wù)陣營不斷向二、三線甚至四線城市擴(kuò)大，而這些城市的利潤不足以維持物流中心的運(yùn)營，因此京東選擇與第三方物流公司合作完成對這些城市的配送服務(wù).而對于像家電這樣的大件商品的配送，京東選擇直接與廠商合作，利用廠商在各地建立的自有物流配送體系進(jìn)行配送.

此外，京東還在一些交通樞紐、主要小區(qū)、高校等設(shè)立自提站點(diǎn)，配合消費(fèi)者時間上的不協(xié)調(diào)，更好地為消費(fèi)者服務(wù).

5 結(jié)束語

供應(yīng)鏈管理的概念出現(xiàn)時間并不長，與電子商務(wù)結(jié)合也只是近些年的嘗試，但其在提高企業(yè)競爭力方面效果顯著，越來越被眾多企業(yè)所重視.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理帶來了供應(yīng)鏈管理的變革，形成了一個集成化的供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)，相對于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理來說更科學(xué)、更有效，使企業(yè)在降低成本、改善信息流、業(yè)務(wù)流程再造、拓展市場與業(yè)務(wù)范圍等方面改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營，提高企業(yè)核心競爭力.

對一個企業(yè)來講，信息流、資金流、物流是最重要的三個流，任何一方面出現(xiàn)問題企業(yè)都難以生存下去.隨著市場競爭環(huán)境的日益激烈，對供應(yīng)鏈管理的要求越來越高，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈難以實(shí)現(xiàn)對三個流的全面把控，容易出現(xiàn)鏈條斷裂，造成信息傳遞不通暢.因此，需要積極引入電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式，通過建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源整合和信息共享，提高企業(yè)運(yùn)作效率，這對提高企業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義.

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F253；F713.3

A

1673-260X（2016）12-0089-03

2016-09-18